浅析如何提升电力营销优质服务水平

牛家乐

摘 要：电力营销是电力行业运营和发展过程中不容忽视的环节，优质的服务是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持企业竞争力的有效途径。电力企业是国家的公共企业，对国家的能源安全有直接影响。提高优质服务的质量，是电力企业赢得社会大众和政府部门的信赖，建造良好的发展环境，最终有效实现企业和社会共同发展的必然要求。

关键词：电力营销；优质服务；电网建设

电力工业关系到国家能源安全，属于国民经济基础性的产业。在现今我国市场经济不断快速发展的新形势下，电力企业想要提高竞争力，立足于市场，就需要转变经营的理念，采取不同的策略加强营销力度。在电力营销的过程中，企业想要获得社会以及政府的认可，有效增加企业无形资产价值，就应该加强企业的优质服务。

一、电力企业优质服务的重要性

在市场中，电力企业要想能够抢占一定的市场份额，就应该要进行改革，改革需要有所创新，需要开展更加优质化的服务。优质服务指的是在营销的过程中，采取不同的方式，尽可能地给广大的客户提供更快捷、更方便、更高效的服务，让电力企业能够有更高的社会信誉度，提高企业的市场竞争力，使企业得到更高的效益。在电力产品中，优质服务属于一个重要的组成部分，在企业电力营销中有着十分重要的地位。优质的服务是企业承担社会和经济责任的有关要求。电力企业和人们的生活有着密切的关系，其不仅需要维护电网的稳定，保障人们正常的生产和生活，还要注重服务质量，积极地参与到社会经济的建设中。企业不可以仅仅追求将利益最大化，更多需要考虑的是社会责任，企业应该加大服务成本的投入，适应现今激烈的市场竞争环境，提供优质服务，给用户做一个承担责任的有效保证。优质服务不仅是企业重要的组成部分，同时也是营销有关理念的组成部分。一个企业只有做到内外兼顾，在确保内部管理的同时做好相应的服务，才能够树立良好的企业形象，使客户对服务满意。电力企业要想持续健康地发展，就需要注重服务的质量，通过提高优质服务质量、降低企业的经营成本，减少电网出现事故的次数，促进企业经济持续健康地发展。

二、电力营销中优质服务存在的问题

现今，在电力营销过程中，存在的很大问题就是服务手段落后、观念较为淡薄。在社会主义的市场经济体制下，电力企业存在的竞争较为激烈，电力企业想要在激烈的竞争中能够获得一席之地，得到發展和生存，就应该给用户提供一个贴心的、优质的服务。但是，现今电力企业长期都处在垄断的地位，其服务意识不足，相关管理的手段没有进行现代化的更新，不能够有效提供优质服务、对用户的问题没有进行及时解决、对用户提出的问题没有给予重视、服务基础设施不太先进、营销工作人员综合素质低，这些因素都对供电企业的社会形象以及经济效益造成不良的影响，不能够有效满足目前的市场经济要求。在市场经济的有关条件下，企业要想赢利、要想发展，就需要转变观念，注重服务，提高市场服务意识和竞争意识，坚持以人为本宗旨，将用户放在首要位置进行考虑，确保优质的服务的质量。

三、提升优质服务的创新研究

1.转变思想观念，树立服务意识。面对竞争日益激烈的市场，电力企业需要树立起客户至上的观念。以为客户服务作为宗旨，在抓好建设和生产的同时，努力地做到全过程、全方位的优质服务，能够使客户最终对服务感到满意。电力企业还应该具备较强的竞争观念，鼓励员工积极发展主动服务意识，努力实现电力服务从被动应急型慢慢朝主动服务型方向的转变，使企业在电力市场营销的过程中能够处于有利的地位，提升企业的社会形象，提高企业的社会满意度。

2.培养提升职工素质，创优质服务。在电力企业营销过程中，提升优质的服务，不能离开高素质人员队伍的建设，只有拥有高素质的人员队伍，才能够创造优质的服务。因此，电力企业需要增加对于企业营销人员的技能以及业务培训，提高营销人员对于供电法律法规的有关认识。在进行技能业务培训的同时，还应培训员工一些有关客户心理学、市场营销学等方面的认识，最终能够使员工整体的素质得到有效的提高，有利于调整营销队伍内部的知识结构，适应在新形势下的不断发展的电力营销市场。

3.加强电网建设，保障电网安全稳定。电力企业应该将电网作为基本物质基础来提供优质的电能，并且对于不同电压的等级进行安全输送，需要使用安全可靠的电力设备，保证电网能够安全地运行。因此，相关的管理人员应该严格地做好各种施工纪录查证、隐蔽工程的检查、竣工以及箍工资质等各项检查工作。只有确保中间环节不出现问题，才能够在生产和调试、运行和维护的过程中使电力设备能够有效发挥其作用，确保电网安全稳定的运行，最终有效提高企业供电的可靠性，提高电力企业在市场的竞争力。

4.加大宣传力度，拓展供电服务承诺。企业对电力供应服务等最新消息进行公布，可以通过广播电台、电视台、网站等多种媒体向社会进行公开，不断在人们日常的生活中宣传电能所起到的重要作用。广泛建立其和客户之间能够互动交流平台，通过互动交流，使电力企业不断深入了解用户用电时所产生的疑问，再通过信息的反馈，不断对电力企业的服务体制和各种的规章制度进行完善。还能够通过各种馈赠促销的活动，向用电客户来宣传科学电能消费的新思想。近年来，许多供电企业不断改进对用户供电的服务承诺，这就是供电企业逐步提高企业优质服务的有效证明。并且，企业自身的服务承诺应该要符合现今市场的形势和企业实际的能力，与此同时，还需对社会利益进行兼顾，承诺需要适度，太高或太低都不好。

5.运用科技手段，建立营销服务管理系统。随着我国现代科学技术手段的不断发展，对于电力企业需要提供的营销服务也有了更高的要求。企业在应用先进的技术手段以及服务设施的同时，还应加快对于营销信息系统开发的步伐，借鉴发达国家的有关经验，建立符合自身情况、具有特色的营销服务管理系统。将营销业务不断向电子化方向发展，将服务和营销二者有机地结合起来，加强开拓客户服务功能，来满足客户对于电力的需求。对客户的服务中心进行设置，及时地把在服务工作中可能遇到的问题以及客户的实际需求反馈到电力企业中的管理部门，管理部门需要根据实际的情况，对其进行解决。只要合理地运用科技手段，建立起有效的营销服务以及相关管理系统，才能够稳定市场份额，提升电力企业自身的竞争力。

四、结语

良好的服务是企业寻求发展的根本，倘若电力企业想在市场中得到好的经济效益，其应该对服务进行创新。企业应该转变以往的营销思想观念，努力改善电网结构，提高电能的稳定性和可靠性。加强对企业员工素质的培养，完善服务手段、扩展服务项目，广泛地使用现代的科技手段，有效建立良好的营销服务及其管理体系。不断提高服务的质量，做到优质服务，才能够加强电力企业对于客户的吸引力，使企业在竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1] 耿龙社.浅谈当前电力营销及优质服务[J].科技与企业，2013，（3）.

[2] 赵寅生.浅论电力营销中优质服务的提升与创新[J].现代经济信息，2012，（7）.