MOOC、翻转课堂与教学流程再造研究

孙忠梅，吴晓凤

(深圳大学，广东 深圳518060)

一、引言

MOOC 自2012年以来席卷全球。其崭新的教学模式和学习模式以及名校、名师、精品、开放、免费的特色，使全球高等教育迎来了严峻的挑战，也带来了难得的机遇。大学可以抓住MOOC 这一契机，结合相关理论，研究相关实践从而对大学教育教学进行革命性变革。

“业务流程再造”的基本思想是通过彻底改变传统的工作方式，从根本上重新思考，进行彻底的变革，以求得显著地进步，并从重新设计业务流程入手。［1］业务流程再造理论提出后，在企业界得到了广泛推广，也取得了巨大的成功，产生了重大影响。运用企业业务流程再造的理论和实践研究高等教育教学流程改革，探讨在MOOC 迅速发展的大环境下，如何借鉴MOOC 的教学流程，对传统教学流程进行彻底性变革，提高高等教育质量具有重大意义。

二、流程再造理论

20世纪80年代，市场竞争日益加剧，信息技术迅速发展，全球化浪潮日益增强。这些因素的变化为企业的变革提供了契机和空间，成为了企业管理理论发展的催化剂。企业流程再造理论也因此诞生。

(一)流程再造理论及基本思想

1990年，美国哈佛大学教授Hammer 博士在其发表的名为《改造工作:不要自动化，而要推翻重来》(Reengieering Work:Don't Automate，Obliterate)的文章中首次提出企业流程再造(Business Process Reengineering)的思想。随后他又于1993年和Chanpy 在《企业再造:公司管理革命宣言》中对BPR思想进行了全面而系统的表述。将企业流程再造解释为:对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、品质、服务和速度等衡量企业业绩的重要尺度上取得显著的进展。［2］

流程再造理论的基本思想主要包括四个方面:以业务流程为核心、以顾客需求和创造价值为导向、以管理团队为单位、以信息技术为依托。［3］

(二)流程再造理论在高等教育中的实践

在高等教育领域，最具代表性同时也最成功的再造案例是MIT。MIT 将再造定义为:对学校的支持性流程(support process)进行根本的再思考和彻底的再设计，以获取绩效的巨大提高。［4］1994年3月17日，MIT 时任校长维斯特宣布成立“再造筹划指导委员会”(Reengineering Steering Committee)，标志着麻省理工学院的“再造MIT”计划正式实施。学校从核心部门抽调8 人，组成再造核心小组(Core Team)，对公文管理;供应商管理;邮政服务管理;设备管理;信息管理;人力资源管理6 个流程进行改造。围绕这六个核心流程，MIT 先后成立11 个流程再造小组，经过长达5年零3 个月的再造运动，最终实现了每年节省4 000 万美元管理成本的目标。MIT 管理流程再造取得了显著成效，节约了经费，提高了效率，极大地促进了MIT 的教学科研发展。［5］

三、传统教学流程的反思

(一)传统教学流程的弊端

高校核心业务流程主要分为两类:教育流程和管理流程，而教育流程中最核心的部分是教学流程。传统教学流程主要分为四大板块:教学设计、课堂讲授、教学考核和教学评价。传统教学流程的弊端是:

1.以教师为中心而非以学生为中心的教学设计

传统课堂教学是以教师为中心进行教学设计，教师在课前准备好教学内容、设计好教学环节，引导学生参与和配合其教学。教师过分注重教学环节的完整性而忽略了学生的主体性。学生在教学环节中被动跟随老师的思路进行学习，而缺乏自主提问、自主讨论和设计的权利。

2.注重以实体课堂为主体的教与学的过程，忽视课前课后的学习环节

传统教学注重实体课堂的教学过程，实体课堂鼓励学生通过提前预习发现知识漏洞，带着问题进课堂以提高上课效率。然而，这是理想的自主学习状态。对大多数学生而言，课前预习无人指导，课后练习无人辅导，这均会降低学习效率，抑制学生学习积极性。

3.注重知识传输式教育，忽视激发学生学习的自主性

传统教学是教师讲、学生记的教学模式。学生在课堂中扮演着接受知识的机器。教师过分注重知识的讲授而非学生对知识的探索;过分注重知识的记忆而非对知识的探究;过分注重知识的系统性而非引导学生进行思维的发散;过分注重考核知识内容而非掌握知识的能力和方法。

4.注重整体教学，忽视个性化教学

传统课堂由于学生主体数量大，教师只会根据学生整体的知识接受水平开展教学，学生自己无法掌握课堂学习进度，易使掌握快的学生被拖住，而学习慢的学生又跟不上。

5.注重结果性评价，忽视过程性评价

传统教学评价过分注重期中、期末的结果性考核，忽视全程教学的过程性考核。易出现学生平时学习松懈，期末突出学习的现象。

(二)教学流程再造的意义

业务流程再造理论是为了显著改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，从而对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。教学流程的主要基础是学生、教师、课堂氛围以及教学质量。教学流程再造首先将使学生获得主体地位，充分提高学生的学习积极性和自主性;其次，教学流程再造要求教师群体更加多元化、专业化和职业化。教师将改变传统的单一形象，不再是知识的灌输者，而是知识的引导者和学习过程的辅助者。再次，课堂将因学生主体地位的确立及互动式教学模式的应用，形成活跃而融洽的教学氛围。最后，在良好课堂学习氛围的渲染下，学生将不仅掌握课堂知识，更能通过自身的探索加深对知识的理解和记忆，从而促使教学效率和质量达到最优化。

四、MOOC 教学流程的特点

MOOC 不同于以往的传统教育信息化，而是运用信息技术，以学生学习体验为核心，从教学流程再造和大数据出发，建设互联网环境下的新教育，即互联网教育。MOOC 是对传统课堂师生面对面的教与学行为的“解构”，是在互联网上依赖师生相互交流系统的教与学行为的“重构”。MOOC 教学流程主要由教学准备、教学过程、教学反馈和教学补充四个部分组成。学生在开始学习前可在课程简介等信息中了解到该课程的层次化教学目标以及教学计划和大纲;在学习过程中可通过嵌入式测试进行自我检测以决定是否进行下一节学习;在学习结束后，可通过课后测试和同伴互评得到检测和反馈;对于学习过程中的任何疑问均可在讨论区进行提问并得到解答。这一完整的教学流程使学生从课前到课后都有全方位个性化的学习指导。

(一)以学生学习体验为核心的自主式学习模式

MOOC 能在全球迅速传播并得到广泛认可，其首要原因是以学生的学习体验为核心的学习模式。将学习的主动权交回给学生，允许学生根据自身知识、能力水平自行把握学习进度，选择学习环境，充分体现了“自主学习”的理念。［6］MOOC 课程可以实现跨时空学习、互动式学习和体验式学习。教师在制定教学目标时，会充分考虑学生的多样性，从而制定不同层次的教学目标，进而使不同学习计划和学习目标的学习者拥有相对完整的学习体验。如宾夕法尼亚州立大学在Coursera 平台上提供的“创新、创意与改变”课程，就将选课学生分为探索者(Explorer)与挑战者(Adventure)两类，以适应对课程抱有不同目的的人群。［7］

(二)以短视频组成的知识碎片化和精炼化的学习内容

MOOC 课程是由一个个具有完整教学过程的短视频构成，每个视频约10 分钟左右。由于每小节视频时间短，教师会在授课前重新进行教学设计，梳理教学内容，然后将知识进行碎片化讲解。以达到在最短时间内向学生传达最核心知识点的效果。MOOC 课程以短视频，知识容量大为特色，在学习者注意力集中的最佳时间段向其传授最有用的知识，这是吸引广大学习者的又一个重要原因。

(三)以实时交互为特征的社交化学习环境

MOOC 的社交化学习模式颠覆了传统课堂中教师讲、学生听的被动学习模式，而代之以学生的主动学习、自主学习和互动式学习。MOOC 的讨论区吸引来自世界各地的学生在MOOC 这个虚拟教室中就某一主题展开激烈讨论，使拥有不同文化背景和学科基础的学生在很大程度上可以相互启发和互相补充。同时，在讨论区，学生可以找到拥有共同兴趣爱好、无语言交流障碍的学习同伴，组成学习小组，就各种学习问题定期开展线上或线下的讨论，从而使学生的学习体验更为完整。

(四)以人为本化学习原则为设计前提的个性化教学过程

人本主义强调教学的目标在于促进学习，而学习是学生在好奇心的驱使下去吸收任何他觉得有趣和需要的知识。在这种学习观的基础上人本主义学习理论建立了以学生为中心的教学观。认为教师的任务不是教学生学习知识(这是行为主义所强调的)，也不是教学生如何学习(这是认知主义所重视的)，而是为学生提供各种学习资源，提供一种促进学习的气氛，让学生自己决定如何学习。［8］这一点在MOOC 课程设计中得到充分体现。首先，在线移动学习。学生可以随时随地根据自身需要选择合适的移动终端进行学习，自由掌握学习进度和享受学习。其次，MOOC 课程视频可以反复播放。学生在学习过程中有任何疑惑的地方，都可以重新播放，直到听懂为止。再次，MOOC 课程视频中设置多项测试，为学生提供了个性化的检测方式。学生可根据学习情况，自由掌控学习进度和检测学习效果。最后，MOOC 课程专门设置了讨论区，用于师生探讨课程内容、课后作业以及与课程相关的延展问题，这给学生提供了个性化的学习环境。

(五)以大数据为支撑的多样化教学检测与反馈

在教学检测和反馈形式上，MOOC 课程对传统网络课程进行了创新。不仅有检测学生某一小节视频学习情况的嵌入式测试，也有用以检验学生一段时间内的知识点掌握及综合运用情况的课后测试。课后测试的主要目的不是为学生打分，更不是为了对教师的教学质量进行评估。而是为了利用大数据分析，帮助学生了解自己的学习效果，促进学生的再学习;帮助教师了解学生的学习情况，利用反馈信息，从而有针对性地改进和完善自己的教学内容和教学环节。MOOC 课程中的测试除了教师利用信息技术手段进行评价外，更为重要的是同伴评价。学生的作业不仅能得到教师的指导，更能吸取到其他学生的建议，反馈形式的多样化有利于学生更全面地了解自己的学习情况。

五、MOOC 对传统教学流程再造的启示

(一)实施“翻转课堂”教学法，提高教学质量和教学效率

“翻转课堂”即在课下教师借助网络化的课程管理工具进行在线教学并呈现教学资料，而在课上教师主要与学生开展互动，进行深入协作。［9］实施“翻转课堂”教学法可以满足不同学生的学习需要，是实现个性化教学的有效方法。首先，在课前，学生预先在网上自学视频知识。学生可以反复学习没有掌握的知识点，遇到不会的问题不仅可以马上查看讲解，而且可以通过课程平台及时寻求老师和同学的帮助。而教师也可以随时掌握学生学习过程中的疑惑并有针对性的提前备课，以提高课堂教学质量和效率。其次，课堂教学不再是传统的讲与听的模式，而是启发学生深入思考的过程。翻转课堂中，教师不再是讲台上的权威，而是学生身边的指导者。［10］教师将走到学生中间，关注学生的个性化问题。“翻转课堂”实际上是互动时间，教师将根据学生的课前学习情况及课堂提问开展互动教学活动。最后，在教学结束后，教师要及时给予反馈。反馈形式以测试为主并加入同伴互评。此外，教师还可以利用讨论组与学生随时保持互动，使学生无论课内课外都能得到及时反馈。

(二)以满足学生学习需要和提升能力为导向，重构教学目标

企业流程再造理论以顾客需求和创造价值为导向，而在教育领域，学生素质和能力的提高是教学所创造出来的价值。MOOC 的兴起也是为了向全球提供优质教学资源，以满足那些有自我提升需求的学习者的学习需要。学生需要学习的应该是满足学生未来走出学校，走向社会后能够生存下来的知识。然而，授人以鱼不如授人以渔。知识是传承下来的，而拥有理解知识、灵活运用知识的素质和能力才是学生真正能够生存的必要条件。因而，无论课程内容的设置、教学方式、还是教学测验与反馈，都应以满足学习者学习需要以及提高学习者能力与素质为导向。传统教学流程要实现再造，就应该转变教学理念，更新教学目标，实现以教师讲授为中心的知识课堂向以学习者需求为导向的高效课堂转变。

(三)以教学团队来协调完成整个教学过程，重塑教师角色

传统教学流程基本上是一个教师完成的。尽管高校也鼓励在教学科研等领域开展广泛合作，但是在教学领域基本上是比较独立的，每一位教师，不管水平如何，都可以在自己的讲台上充分阐释自己的观点和意见，基本上不用担心自己被其他教师取代。［11］然而在MOOC 时代，每门课程的成功录制和教学目标的实现都是由一个强大的教师团队参与完成。这个教师团队由一位或几位主讲教师和助教组成。主讲教师主要负责视频的录制和讲授，而助讲会协助主讲教师进行教学目标、教学大纲的制定以及教学脚本的撰写、相关教学资料和测验题目的收集等。助教的作用是协助主讲教师在讨论区帮助学生答疑解惑，参与讨论互动。正是有了一个强大的教师团队，才能让MOOC 学习者真实地感受到个性化教学辅导，满足其个性化学习需要。要实现传统教学流程再造，就要将教师形成团队来协调完成整个教学过程，让整个团队人员目标明确化、工作层次化、任务分工化。团队教学一方面能够使每位教师吸取整个团队的教学优点来改进自己的教学，同时也能使教师在团队的合作监督下增加教学压力，主动进行自我完善。

(四)以互联网信息技术为依托，丰富和发展教学手段

互联网信息技术已对人类生活的诸多方面产生深刻影响。在互联网时代，教学也应紧跟潮流，以信息技术为依托进行流程再造。首先，应将MOOCITT(与MOOC 相关的信息技术)应用到教学中。这是在PPT 取代黑板后的新的教学技术手段的应用。其次，实现移动终端学习。通过移动学习，学生能随时随地轻松获得同学或教师的辅导。这种即时反馈一方面强化了学生的自主学习习惯;另一方面有助于教师在课前了解学生的学习疑惑以进行针对性教学，在课后掌握学生的学习情况从而帮助学生及时答疑解惑并改进后续教学。再次，利用信息技术进行作业批改和评价。对于客观题，利用软件系统进行在线统一评价。对于主观题，教师可为学生设置相应的评价指标和评分标准，然后通过信息技术实现学生之间在线的同伴互评。对学生而言，评价作业的过程不仅是自己巩固知识的过程，也是开阔思路吸取他人思维营养的过程。最后，利用信息技术进行教学管理和教学分析。MOOC 教学平台已建立学生选课、视频学习、讨论和测试的全方位个性化的信息化自动管理数据系统，实现学生学习全过程跟踪记录。线上学习考核情况一键完成，为多方面的海量教学数据分析提供可能。研究教学大数据对教学质量提高的意义将成为教学改革与发展的重大问题，将信息技术深入应用到教学中，将是未来教育发展的一个必然趋势。

［1］葛红光，张承巨．业务流程再造理论研究［J］．科技与管理，2000，(2):70—72．

［2］迈克尔·哈默，詹姆斯·钱皮．改造公司——企业革命的宣言书［M］．上海:上海译文出版社，1998:29．

［3］韩丽芬，江海洋．流程再造理论与其在高等教育领域应用的研究综述［J］．华商，2008，(20):116—117．

［4］戴卫明．高校教育流程再造:必要性及其策略［J］．湖南农业大学学报:社会科学版，2006，(6):44—46．

［5］文忠波，钟玉泉．高校教育管理流程再造与优化对策［J］．科技进步与对策，2009，(16):153—156．

［6］［7］［11］李曼丽，张羽，叶赋桂．解码MOOC——大规模在线开放课程的教育学考察［M］．清华大学出版社，2013．

［8］冯忠良，伍新春，姚梅林，王健敏．教育心理学［M］．北京:人民教育出版社，2010．

［9］［10］J．W．Baker．The Classroom Flip:Using Web Course Management Tools to Become the Guide by the Side［C］//J．A．Chambers (Ed．)Selected Papers from the 11th International Conference on College Teaching and Learning．Florida US:Florida Community College at Jacksonville，2000:9—17．