英语专业大学生创办少儿英语培训机构的调研报告

石颖

(西安文理学院外国语学院，西安 710065)

【教育教学研究】

英语专业大学生创办少儿英语培训机构的调研报告

石颖

(西安文理学院外国语学院，西安 710065)

随着中国经济全球化进程的日益加快，人们对英语的学习也越来越重视。自上世纪70年代以来，英语培训市场发展迅速，英语学习者的年龄也越来越小。调研组采用问卷调查、访谈的方式，从消费群体、消费群体对现有培训机构的满意度进行分析，了解西安市少儿英语教育培训的市场。通过对优秀培训机构的办学班型、师资力量、营销手段和特色服务、创办理念等方面进行研究，认为少儿英语培训广阔，市场竞争较为激烈，应不断提高教学质量。

少儿英语;英语专业大学生;现状

随着中国经济全球化进程的日益加快，人们对英语的学习也越来越重视。自上世纪70年代以来，英语培训市场蓬勃发展，英语学习者也越来越低龄化。目前，少儿英语教育市场火热，许多企业都争先恐后地加入这个行业。目前市场上种类繁多，有辅导班，有正规的英语培训机构，还有大学生家教。另外，英语培训收费价格、办学条件各不相同，教学质量也参差不齐。这样的情形，正是为英语专业学生提供了学以致用的宝贵机会。英语专业大学生开办少儿英语培训班，有利于帮助学生增长知识、认识社会、收获经验，从而更好地实现就业。

一、调研对象、目的和拟解决的问题

1.调研对象

该调研选择西安市城区部分已报名少儿英语培训机构的家长作为调查对象，对他们进行问卷调查和访谈。参与该项研究问卷调查的少儿家长共计200名，发出问卷200份，回收有效问卷150份。

2.调研目的和拟解决的问题

该项调查研究的目的是从消费群体等方面对现有培训机构的满意度进行调查，了解西安市少儿英语教育培训的市场。通过对优秀培训机构的办学班型、师资力量、营销手段和特色服务、创办理念等方面进行研究，为英语专业学生日后进一步创办少儿英语培训机构奠定一定的基础，并提供可行的理论依据。

3.调研工具和样本选定方法

本研究采用问卷调查和访谈的形式进行。在调查过程中，为了使选择的样本更具有普遍性，我们在小学、幼儿园周边、也在少儿英语培训机构周边、人流密集的地方发放问卷，随后整理出有效问卷。同时，又对消费者及培训机构的访谈中获取相关信息。最后，利用EXCEL对数据进行了整理和分析。

二、调查结果分析和讨论

1．对消费者的调查结果分析

1)消费者基本信息

根据我们调查得出的数据显示，在这150名被调查的家长中，年龄在25岁以下的家长有5人，占3%;25～30岁的家长有30人，占20%;30～35岁的家长有75人，占50%;35～40岁的家长有35人，占24%;40岁以上的家长有5人，占3%。这组数据中30～35岁年龄段的家长人数最多，这也正说明了大部分为孩子选择英语培训班的家长都是80后，比较年轻，教育理念比较超前。

被调查的人员中，认为孩子学英语的黄金年龄在3～5岁的有42人，占28%;认为5～7岁的有62人，占41%;7～9岁的有36人，占24%;9岁以上的有10人，占7%。大部分学员的年龄也正好处于少儿教育企业划定的教学区间，即分布在3～12岁之间。

如表1所示，收入在3 000～5 000元的家庭占43%，着眼于西安的工资水平来看，随着英语教育的不断普及，家长对启蒙阶段的英语学习日益关注。从表1可以看出，中等收入的人群比例合计占到74%，可见，中等收入人群为培训市场的主要消费群体。

表1家长收入分布表

愿意每学期为孩子的培训课程投入的费用最高为1 000～3 000元的概率是24．6%，3 000～5 000元占30．6%，5 000元以上的高价课程，居然有44.8%的家长为孩子选择。为了孩子的未来，中国的许多父母宁可压减自己的消费额度，也会满足孩子的教育开支。对广大家长来说，如果他们的孩子能够在英语上有所造诣，作为家长便会获得极大的成就感。［1］

被调查的家长中职业以私企为主，占35%，他们是少儿英语市场消费的主流群体。那么他们送孩子去培训机构都是对孩子目前的教育有要求，但其实他们自己对孩子的教育处于比较无知或无能为力的状态。详见表2:

表2家长职业分布表

在走访中，87%的家长都支持小班教学(每班5～10人)，因为家长们认为学生太多，老师讲课的注意力会被一点点分散，所以家长们都希望班级人数少，这样老师能够更好地照顾到自己的孩子。47%的家长都认为学校的班级人数五六十人，人数太多，每人平均参与英语课堂的机会太少，不利于英语听说训练，只有通过英语培训班才能弥补不足，才能培养孩子对英语的学习兴趣。

在上课时间方面，调查显示，认为每一小节课的时长为45分钟和60分钟的概率分别是40．3%和47．4%，上课频率应该集中在每周1～2节。58%的用户希望孩子在15人以下的小班接受英语教育，这样学习更有针对性，师生互动氛围更加紧密。小学阶段的孩子自控能力稍差，班级人数多了，老师照顾不到，上课走神溜号的现象就多。相反，小班老师也有精力和家长沟通，家长能及时掌握孩子的学习情况。

对于教学方法，49%的家长认为课堂上应主要用英语教学，全英文教学占到26%，提倡主要使用汉语的仅占到13%。对于少儿英语学习，家长希望能够营造一个英语交流的环境，更好地将英语体现到生活和学习中，因此对当前的英语培训机构也传达出需求，全英文教学的培训班会更占优势。

2)消费者满意度

我们对消费者的满意度进行了调查，1非常满意占21%，2比较满意的占53%，3一般满意的占51%，4比较不满意的占13%，5非常不满意的占12%。由此得出，期望值为3．39。从图1可以说明消费者对培训市场教学质量处于比较满意与一般之间，如果培训机构不做出一定改变，那么消费者满意度就会滑入不满意区域。

图1对机构满意度调查图

教育目的过于功利性是导致消费者对英语培训机构满意度不高的主要原因。其次，师资问题也是培训机构开展英语教育最重要的障碍。在走访的过程中，家长对于是否是外教授课要求很高，关注其所聘请的老师是否具有专业教授英语的证书。然而目前培训市场师资问题不少，如师范学校英语专业毕业的学生不愿意去培训机构任教，现有培训班的教师缺乏必要的英语教学法的指导，英语水平不高，发音也不够准确。

2．对培训机构调查结果分析

调研组对西安市少儿英语培训市场部分品牌之培训班型、师资、营销手段和服务、办学理念等进行了比较和分析，有针对性地走访了国内知名民营培训机构新东方POP英语和外资教育机构EF英语。

1)培训班型

新东方POP少儿英语班型分为幼儿班(4～6岁)，教材为POP TOTS 1～3级，学费4 800元，约13个月，3课时/次，30分/课时，每周一次课，每班小于16人。少儿班(7～12岁)，教材为POP KIDS 1～6级，学费9 600元，约26个月，3课时/次，30分/课时，每周一次课，每班小于16人。青少班(12～14岁)，教材为POP TEENS 1～4级，学费4 800元，约13个月，3课时/次，30分/课时，每周一次课，每班小于16人。另外每2～3个月左右还有一次家长课堂，免费听老师讲座。

EF英孚教育分为幼儿班(3～6岁)，教材为SMALL STARS，学费9 690元，约40周(含网络课)，周中班一周两次，周末班一周1次，每班小于12人。儿童班(7～10岁)，教材为HIGH FLYERS，学费12 360元，约50周(含网络课)，周末班一周1次，每班小于18人。青少班(11～14岁)，教材为TRAILBLAZERS，学费12 360元，约50周(含网络课)，周末班一周1次，每班小于18人。另开设15～18岁的青少班，教材为Front Runners，周末班一周1次。

2)师资介绍

新东方POP少儿英语班师资是专职专业，系统师训，纯英文上课，无外教。EF英孚教育是外教拥有TEFL证书和剑桥认证双重认证，中教老师专职专业。

3)营销手段和服务

新东方POP少儿英语班户外派单员咨询，客户转介绍，据咨询老师介绍，每10名新学员中90%来自老学员介绍，学员一旦开班均不退费。定期公开课，两个月一次电话跟踪服务。EF英孚教育则采用地铁、公交广告、媒体广告、户外宣传活动、客户转介绍。设有专门的咨询教室，咨询教室拥有课程系列介绍，宣传画册等。咨询服务，分析测试，介绍课程价格，与家长明确合同事项和退费标准;家长和学生都可以参加的英语角及家长课堂类活动;一旦开班两周后不予退费，两周内可全额退款。

4)办学理念

新东方POP少儿英语教育是新东方教育科技集团旗下的知名品牌，泡泡寓意“玩中学，学中玩”，让孩子轻松乐学。EF英孚教育采用国际领先的教学系统，多媒体互动教学，融入式教学理念和方法以及小班授课的教学模式提供给学习者以丰富的产品线和宽泛的课程选择。

三、结论和启示

1．市场前景广阔

在目前的英语教育产业中，少儿英语作为一个新兴的教育产业分支，相对于成人和青少年英语培训，少儿英语培训目前还处于起始阶段。而且，在西安市英语培训市场上，学前、少儿英语培训在英语培训市场中所占的份额最大，能够达到1/4。［2］中国父母都希望自己的孩子赢在“起跑线”上，因此，少儿英语培训市场仍然前景广阔。

2．英语专业学生创办英语培训班的启示

1)培训班型

大部分家长认为每个班人数应处于5～10人，但是鉴于创办小型英语培训机构的实际操作性，按培训类型分，提高听说为主的班级，规模应在10～12人。知识学习辅导为主的班级，规模可为15人。按照年龄分，3～4岁孩子分为一个班，班级最大人数为10人;5～6岁孩子分为一个班，班级最大人数为12人。7～9岁孩子分为一个班，班级最大人数为15人;10～13岁孩子分为一个班，班级最大人数为15人。

2)师资选择

教师是教学质量的保证，因此一定要有自己的师资队伍。45%的家长希望培训机构的教师是有亲切感的年轻教师，英语专业大学生正好符合这一条件，教师的成本也是学校运营成本中的最大的一部分成本。但无论怎样，所聘教师要有扎实的专业知识，以保证教学质量。教师的任务除了教书育人，还需与家长、学生沟通，为家长提供教育咨询和服务。只有教师的稳定，培训机构才能扎稳根。

3)营销手段和服务

首先以西安文理学院周边进行广告宣传，从校内开始，争取教职工的子弟，争取他们成为自己的首批顾客。接着，去学校周边的幼儿园和小学，通过发放传单吸收生源。家长大多容易接受离家近的培训机构，因为这样一来接送孩子方便，节省时间。周末举办英语讲座，特邀教育专家讲解英语问题，并邀请家长、孩子前往聆听咨询。再利用老学员带新学员的方式，向老学员的亲戚朋友宣传，向其周边深入，争取到更多的新学员。

总之，以良好的教学质量留住已有学员，并定期进行新学员招募，保证学员数量稳步增长。掌握客户的信息资源后，进一步电话沟通，积极主动，耐心解释，尽可能争取更多的潜在客户。

4)办学理念

我们要用先进的办学理念吸引更多的学员，硬软件兼备，以活动带动教学，寓教于乐，创出特色。追求在快乐中学习，在学习中寻找知识，在知识中寻找快乐的理念。我们所有的教学活动要一切以孩子为本，教孩子喜欢的，给孩子讲不懂的。保证教学质量，这是最关键的。因为教学质量是办学之本。

5)校址和房租

对英语培训学校来说，校址的选择非常重要。英语培训是业余培训，校址的选择既要体现学校的形象，又要考虑学生的来源，方便学生的交通，还要考虑房租的高低，所以校址的选择是成功的一大前提。另外，办学中的第二大成本就是学校的房租，所以在校址的选择上可能要花费一到两个月的时间。

四、结语

从市场情况看，少儿英语培训有很大的发展空间，但少儿英语培训绝不是低水平的教育，培训市场需要良性竞争与发展。投身于这个行业，既是风险和挑战，又是机遇与财富，更为我们这些英语专业的大学生提供了大显身手的条件。英语专业学生深入研究少儿英语教育市场消费者偏好变动情况，选聘优秀的师资力量，就一定能够不断满足消费者需求，创造利润。

［1］崔俊阁．透视少儿英语培训市场［J］．语文学刊，2011，(4):78．

［2］杨华．西安市英语培训行业发展现状分析［J］．西部教育，2014，(40):23．

［责任编辑 申亚民］

Research Report on Juvenile＇s English Training Institutions Established by English M ajored Students

SHIYing
(School of Foreign Studies，Xi'an University，Xi'an 710065，China)

The people are attaching improtance English learning along with the process of globalization of Chinese economy．Since the 1970s，the English trainingmarket is growing rapidly，but the learners are getting younger and younger．This paper analyzes consumer groups and their satisfaction of the existing training institutions，by questionnaire investigation and interview，to understand trainingmarket of juvenile's English education in Xi'an．Then by researching the outstanding school，it provides a theoretical basis to English majored students for establishing juvenile＇s English training course in the future．

juvenile's English;English majored students;status quo

H319

A

1008－777X(2015)02－0101－04

2014－11－08

石颖(1979—)，女，陕西西安人，西安文理学院外国语学院讲师，文学硕士，主要从事英语教学及英美文学研究。