航空制造企业“微创新”活动的管理模式与案例研究

王慧明，杨志坚

（1.西北工业大学自动化学院，陕西 西安 710072；2.西北工业大学管理学院，陕西 西安 710072）

一、引言

一个企业创新能力的强弱，一定程度上决定了这个企业的核心竞争能力。面对快速变化的企业内外部环境，没有一家企业能够以不变应万变，必须以新的管理方式、新的管理手段和新的管理模式来适应环境变化。在此过程中，员工的思想深处也在发生着新的管理理念和方法与公司原有的管理模式和工作习惯的碰撞[1]。“微创新”作为近年来理论研究和管理实践的一种新的创新方式，通过开展以目标、方向、问题、价值和激励为导向的“微创新”活动，引导员工主动学习、主动实践和主动应用新的管理工具和方法，自觉树立创新意识，建立自主创新自信，为在关键技术和零部件改进上提供更加灵活实际的产品开发和服务提供了一种新思路[2]。广大员工通过积极参与“微创新”活动而引发的员工创新意识的觉醒和敢于创新的自信，这些思想、理念上的变化，是助推企业精益化管理转型和创新战略落地的基石，是企业依靠员工保持企业持续发展的强大动力，也给企业“微创新”管理活动赋予了新的内涵。“微创新”活动作为一个平台，可以充分挖掘和利用员工“经验知识”，“积小流而成江海”，有效降低生产成本，增加效率效益，解决关键技术和零部件的研发或加工瓶颈。被管理界津津称道的两个“微创新”成功案例是腾讯微信和小米手机。前者从小处着手，贴近用户需求，不断试错，最终获得用户的认可；后者则邀请用户参与开发，集合数十万手机发烧友进行创意，培养粉丝。它们的共同之处就是基于用户微小需求开展“微创新”，最终赢得大众关注和接受[3]。

“微创新”之“微”的背后是“创新一小点，进步一大步”[4]。企业创新文化是员工自主自觉创新意识觉醒，积极奉献企业、展示聪明才智氛围形成的结果。企业“微创新”活动的深入开展，为员工搭建追求事业成功、实现人生价值和获得能力提升的大舞台。通过“微创新”活动的持续开展，员工赢得了主人翁的自尊、找回了创新的自信，为创新文化的形成提供了正能量。但当前对于“微创新”的研究还不多，管理实践的效果也存在很大差异，如何更有效地发挥“微创新”的作用还有待于进一步深入研究。基于此，本文拟结合航空制造企业实施“微创新”管理实践的案例分析，揭示企业“微创新”运行机制以及实施过程中需要注意的具体事项，以期为我国企业的“微创新”管理实践提供一些参考。

二、企业“微创新”的内涵与管理框架

根据新古典经济学派的创新理论，创新是指生产要素的重新组合[5]。“微创新”是相对于创新而言的，它不是较大的、全新的、颠覆性的变革与改进，而是紧密结合企业实际、着眼用户需求进行的微改善、小改进、小革新和小发明。关于“微创新”的定义与内涵，主要存在以下观点。如周鸿祎[6]认为“微创新”的实质在于对用户体验的关注和改变,以用户体验上的单点突破实现快速增长，有两个关键点：一是从小处着眼，贴近用户需求心理；二是快速出击，不断试错。李开复[7]认为“微创新”不是大规模、颠覆式的、革命性的创新，但却是在很多关键技术上提供更加灵活实际的、多方面的产品开发或者服务的思路。赵付春[8]在回顾和比较各种创新方式演化的基础上，提出“微创新”主要是基于主导创新平台或设计，以员工的自发创新为基础，以流程、产品和服务等局部改善为手段，强调相关方（用户或供方等）的参与和反馈而展开的渐进式创新方式。马晓苗[9]认为“微创新”是一种思维、一种方法，是以满足客户需求、改善用户体验为导向，立足于企业的特点和优势，从单点式突破入手，带动企业上下以及企业与客户、利益相关者、甚至跨行业主体间进行协同和互动，一方面实现对现有技术、产品、服务、流程等的稳步改进和持续改善，另一方面（可能）引发由量变到质变的累积效应，在组织格局、商业模式以及客户价值等方面实现显著性突破的创新模式。虽然不同学者从各自角度对“微创新”的内涵进行了讨论，但是其内涵界定的标准并不统一。笔者结合从事“微创新”管理工作的实践和思考，认为“微创新”是对各类创新方法的延展和补充，是一种激发全员创新意识和引导全员参与创新的理念和方法，在创新过程中更加突出用户需求和体验的一种新的创新行为和方式。

图1 企业“微创新”活动管理框架

既然“微创新”是企业一种自组织的创新行为，则存在如何对员工此类创新行为进行管理的问题。对企业来说，需要一些必要的支持和激励手段来加以推进。为此，本文构建了有效推动“微创新”持续开展的管理模型框架，如图1 所示。

为了凝聚全体员工“微创新”的力量，让其成为企业科研生产体系的有机组成部分，在该模型中组织推动是“微创新”持续开展的基本条件，目标和方向是激发员工创新灵感、迸发创新火花的引导器，专业指导是保证活动向着既定目标顺利发展的基础和保障，激励机制是鼓励员工积极投入活动的强力驱动器。该模型的基本思路是面向全员参与，营造全流程管理的“微创新”活动氛围，挖掘员工丰富的经验知识，由“我”实施，为“我”所用，从生产实践中产生，再到生产实践中应用，逐步形成富有公司特色的“微创新”文化，达到“微创新、创价值、促发展”的目的。

三、航空制造企业“微创新”活动的案例分析

（一）A航空制造公司“微创新”管理活动的运行机制

A 公司是一家航空制造型企业，作为我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业，在科研生产经营活动中积极推行“微创新”这一新型的创新管理方式，并取得明显的成效。在实施过程中，主要从以下几个方面重点予以推进。

1.建立组织体系，明确目标与职责

专门成立由“微创新”公司级、专业级和部门级组成的三级推进委员会架构，并明确了各级委员会的具体职责，分层分级组织引导“微创新”活动的有序开展，形成横向全覆盖、纵向衔接贯通的组织体系，如图2 所示。

公司级“微创新”管理委员会是公司“微创新”工作的最高管理组织，下设“微创新”推进办公室，负责确定公司“微创新”推进长远规划与年度计划、目标事项、重点激励方向和激励计划、管理制度和流程、成果管理办法，并指导各专业委员会开展“微创新”工作。

“微创新”设计、工艺和质量、管理、文化建设4个专业委员会，负责制定各专业微创新年度目标和重点激励方向，评选季、年度优秀“微创新”成果，组织开展成果的固化和应用，引导和督促各基层委员会开展“微创新”工作。

“微创新”部门委员会，负责制定本部门年度“微创新”目标、工作计划和重点激励方向，鼓励、引导和支持员工自主开展“微创新”活动。

为使“微创新”活动具有较强的针对性、可操作性，每年根据企业的实际需要，明确“微创新”重点方向与目标事项，作为部门和员工开展“微创新”活动的基础依据，如表1 所示。

具体程序是：“微创新”部门委员会根据公司“微创新”目标事项，发动员工梳理公司科研生产经营过程中存在的技术、成本、质量和效率等方面的瓶颈问题，提出本部门“微创新”年度重点激励方向，按专业属性提交相应“微创新”专业委员会；各专业委员会汇总提炼形成本专业“微创新”年度重点激励方向，提交公司“微创新”管理委员会审定后形成公司年度重点激励方向后统一发布。

各部门根据公司发布的“微创新”年度重点激励方向，有针对性地开展“微创新”活动。“微创新”目标事项和重点激励方向作为指导员工在一定时期内开展“微创新”活动的纲领，并根据公司经营战略和内外部环境的变化，不定期进行优化和调整。

表1 A公司20XX年“微创新”目标事项

2.制定制度流程，规范活动的推进

“微创新”是员工围绕公司科研生产经营活动，结合岗位实际，利用精益六西格玛、综合平衡计分卡、流程管理和6S 等方法和工具，全员参与并由员工自主开展的一系列创新活动。为了使公司“微创新”活动规范化、长效化，制订了《A 航空制造公司“微创新”管理办法》、《A 航空制造公司“微创新”成果管理办法》和《A 航空制造公司“微创新”管理平台维护管理办法》等多项管理制度。设计了提案提交、成果审核验证、成果固化保密、月度季度年度成果评优奖励等流程及表单；明确了“微创新”的范围、目标事项、管理职责、推进方式、评价和奖励标准；细化了公司三级“微创新”委员会在成果申报、验证、应用、固化、保密、建档等流程中的管理职责，使制度和流程有效融合，从而激发了员工个人、班组团队的创新活力，具体如图3 所示。

“微建议”是公司“微创新”活动的补充，主要指员工无法独立完成但具有实施价值且可行的“微创新”提案的实施方案，其“微建议”提案产生后由各专业委员会分类归集，流转至相应职能部门实施，如表2 所示。

实施验证完毕后，对“微建议”提案人和实施部门负责人参照“微创新”成果奖励办法进行奖励。“微创新”奖金由“微创新”推进办统一发放。

表2 A公司“微建议”提案流转落实表

3.建立激励机制，培育“微创新”文化

为了营造全员参与“微创新”活动的良好文化氛围，提升员工“微创新”的积极性，公司设计制定了“微创新”多层级、多通道激励机制，设置了月度成果奖、季度优秀成果奖、优秀组织推动奖、年度优秀“微创新”成果奖、年度特别奖。并且规定员工获得的季度及以上的“微创新”荣誉计入个人档案。同时，不限制“微创新”成果参与公司其它业务领域的评优活动，即同一项成果在申报“微创新”优秀成果奖的同时，还可以申报公司“五小”、QC 等活动奖励。

公司在内部局域网上还设立“微创新”信息专栏，公示月份、季度“微创新”成果清单和奖励信息，定期编发《管理创新专刊》，并通过公司报刊、电视、电子显示屏等渠道及时宣传报道“微创新”现场验证和奖励等活动动态，营造“微创新”文化氛围。

4.关注成果管理，搭建成果信息化平台

“微创新”成果固化和应用是公司“微创新”活动的管理核心，也是公司“微创新”活动取得成效和得到员工积极响应的关键。公司“微创新”成果分为设计(S)、工艺和质量(Z)、管理(G)、文化建设(W)四个类别，并由公司三级委员会进行分类、分级对成果应用、成果申报、成果验证、成果评价、成果固化、成果保护、成果建档等工作进行管理[10],具体操作如图4 所示。

成果应用是公司开展“微创新”活动的目的。员工提出的“微创新”提案必须经过实践应用，并取得成效后方能进行成果申报。成果应用也是对成果创造者价值的直接体现。公司“微创新”三级委员会均有责任对各项“微创新”成果应用进行监督、检查；专业和部门委员会管理和督导是“微创新”成果得到推广应用的基础和关键。

成果申报由推进办负责管理，员工在日常工作中参加“微创新”活动所形成的成果，由提案人所在部门基层委员会每月末汇总后，向公司“微创新”推进办申报备案；推进办每季度末筛选季度优秀成果按类别向各专业委员会推荐申报；年末各专业委员会向公司管理委员会推荐本专业年度优秀“微创新”成果。

成果验证分为月度和季度两种，并以现场验证的形式进行。月度成果的验证工作由推进办组织月度“微创新”成果现场验证复核组开展；季度优秀成果的验证由专业成果评价小组组织开展；所有成果验证须填写验证意见，作为评优和奖励的依据。

关于“微创新”成果的评价，按照公司确定的“关注质量，注重应用，创造价值”的“微创新”成果评价原则，并从成本、质量、效率、工艺改进、流程优化、制度完善等多个维度进行评价。

成果固化是公司“微创新”成果管理的最重要的环节，也是活动的生命活力所在。“微创新”成果固化由公司专业委员会负责组织实施，即对成果进行流程化和制度化管理。“微创新”专业委员会按成果专业性质组织相关管理部门将其及时纳入公司的流程和制度管理范畴。“微创新”成果固化工作由各专业委员会每季度实施一次，并报“微创新”推进办在公司局域网站发布公示。

“微创新”成果实施分类分级建档。各部门委员会对本部门的“微创新”成果建档并进行应用和保密管理；各专业委员会对季度优秀成果建档并进行固化和保密管理；公司“微创新”推进办负责建立公司级“微创新”成果库并构建成果管理平台进行信息化管理。

“微创新”成果的保护也是管理活动的关键环节。公司通过“微创新”所形成的在工艺和技术方面具有“诀窍”(Know-how)和独创性质的成果，相关专业委员会及时进行识别并指导相关管理部门制订措施并按公司商业秘密类别进行保护，对具备申请专利条件的“微创新”成果，专业委员会指导“微创新”成果部门委员会完善资料，并按公司专利申报流程申报相应专利。

（二）A航空制造公司“微创新”管理活动的效果评价

A 航空制造公司经过三年多的探索与实践，“微创新”活动逐步深入。以2013年为例，公司产生“微创新”成果近1400 项，有力促进了公司科研项目任务、产品生产任务的全面完成和创新管理提升项目的顺利推进，在缩短加工周期、提高产品合格率、提升零部件加工质量、优化加工方法、降低管理难度、提升工作效率等方面取得了显著成效。其中工艺技术质量类1062 项，管理类241 项，设计类46 项，企业文化建设类 10 项，“微建议”30 多个。

1.缩短了加工周期，提高了生产效率

通过实施“微创新”活动，有效提高了员工积极性和生产效率。诸如在产品生产中有一盖板是铸造的毛坯表面，无定位基准，需要反复装夹，反复测量，反复比较直至两端相减尺寸一致时才能加工，效率低，废品率高（20%以上），是产品加工中困扰多年的一道瓶颈。通过“微创新”活动，自制夹具，用四个紧固螺钉紧贴零件内腔定位，加工效率提高了五倍以上，合格率达到99.88%（2500 件零件废品只有3件）。又如限位器盖形状复杂，在同一电流下凹凸部位镀层不均匀，合格率低，生产周期在2 周以上，通过“微创新”活动，制作夹具，对零件进行局部保护，用大电流深镀凹部位，使零件表面镀层均匀一致，合格率达到99%，生产周期也缩短为4 天。

2.降低了管理难度，提升了工作绩效

公司精益生产项目2013年计划任务多达240多项，计划产生的众多交付物的归类整理和检查管理工作十分繁重，通过“微创新”，构建了项目计划“桌面”管理模型，将所有项目计划与交付物链接，实现了项目计划任务完成情况的简便快捷查寻和验证，大大降低了管理难度，提高了工作效率，有力促进了项目任务的按期完成，保证了项目的顺利进行。应用ACCESS 数据库和ASP 技术自主开发具有更改、查询、统计等功能的计算机设备台账管理系统，将原有计算机设备的纸质台账升级为电子台账，节约了平台软件的购置费用（市场价格预计在30 万元左右），降低了计算机设备的管理难度，大大提高了计算机设备管理的精细化程度和工作效率。

3.优化了加工工艺和方法，提升了产品质量

由于产品可靠性设计与性能设计在设计方法、产品技术状态、工作进度等多方面存在脱节，通过“微创新”活动对系统可靠性与性能设计流程优化，在产品设计阶段即开展基于仿真的可靠性评价，同步优化产品可靠性与性能，大大提升了产品设计效率和质量。又比如在摩擦离合器磨合后，时常出现力矩不稳的情况，究其原因是粉末冶金摩擦片、对偶钢片的摩擦面不均匀和高点所致。通过“微创新”活动，设计专用夹具将粉末冶金摩擦片、对偶钢片高点磨平，增大其接触面，提高摩擦力矩的稳定性。还有一个典型案例是一台数控车床是转塔式刀盘，冷却喷头在侧面，钻孔时，冷却液无法浇到冷却部位，钻头容易发热、易磨损。通过“微创新”活动的实施，自制数控车床钻夹头，使冷却液从钻夹头的中心喷出，喷射到钻尖，既达到冷却效果，提升产品质量，又可冲掉铁屑，减少刀具损坏。

4.营造了良好的创新氛围，建立了鼓励创新的企业文化

公司通过“微创新”管理活动的实践，激发了员工“立足岗位，持续改善”的创新热情，营造了“着眼细微、关注价值、全员参与”的良好文化氛围，促进了“敬业诚信、创新超越”的集团理念和公司“精心、精细、精益”管理理念的落地生根。2013年，公司人均“微创新”成果数达到1.2 项/人次，“微创新”活动已深入到现场、岗位和流程当中，并成为员工追求卓越、实现自我价值和职业生涯提升的有效途径，为公司创新文化的建立奠定了坚实的群众基础。

四、结论

“微创新”在企业科研生产经营中广泛存在，对其进行有效管理，可以发挥重要的作用。本文在梳理现有研究成果的基础上，对企业“微创新”的内涵进行了界定，提出了组织推动、目标引导、专业指导、激励驱动的管理框架。并以A 航空制造企业“微创新”管理实践为切入点，深入探讨了微创新管理活动的运行机制，主要包括四个方面：健全组织体系，明确目标与职责；完善制度流程，规范活动深入推进；建立激励机制，培育“微创新”文化；关注成果管理，搭建成果信息化平台等。最后对该企业“微创新”活动的具体实施效果进行了总结和评价，为国内企业通过“微创新”活动不断提升企业竞争力提供一些有益的参考。

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