数字环境下的高校图书馆数字化服务模式及发展研究

马吟雪

摘 要：数字技术给高校图书馆发展带来了新的机遇，也带来了新的挑战。在数字环境下，高校图书馆必须紧跟时代发展步伐，进一步进行管理和服务创新，以满足用户新的需求。文章以高校图书馆数字化服务为主题，分析了高校图书馆数字化服务的内涵，就高校图书馆数字化服务模式和发展趋势进行了探讨、研究。

关键词：数字环境下；高校图书馆；数字化服务；模式；数字化应用

19世纪末20世纪初，数字化、网络化和信息化在全球迅速兴起，世界各国图书馆也相继进入了数字化时代，我国也不例外。我国最早进入数字化的高校图书馆有北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆等。长期以来，我国高校图书馆在管理、服务上始终以劳动密集型文献管理、封闭型建设和被动型服务方式为主。面对飞速发展的数字化时代，高校图书馆的服务方式也必然发生了变化。图书馆的创新服务是图书馆为适应不断变化的技术环境和日趋个性化的用户需求，应用现代的信息技术及先进的管理理念与管理手段，系统地组织图书馆各类资源的一种积极主动的服务方式。

1 高校图书馆数字化服务的含义

数字化服务指以数字化资源为依托、以数字化为手段为用户服务的方式。高校图书馆数字化服务主要包括两方面的内容，一是数字化资源服务，即资源整合、获取方式的数字化；一是图书馆馆藏资源服务方式的数字化。目前，我国高校图书馆数字化服务的主要表现为图书馆资源收藏的数字化、信息存储自由化、馆藏服务电脑化、信息资料传递网络化、资源共享化和结构连接化、服务方式的个性化、服务人员的专业化。我国最早为读者提供数字化服务的高校图书馆有北京大学图书馆、清华大学图书馆和上海交通大学图书馆。这些高校数字化服务的模式为：将本校联机公共目录查询系统发布到网上，通过网络向读者展示馆藏信息，供读者利用。高校图书馆数字化服务的前提条件是构建数字化服务环境，形成一个集资源、服务于一体的数字图书馆门户，然后通过门户为用户提供数字化服务。此外，图书馆还要确保用户能通过无中介馆际互借能使用馆外文献资源。总之，高校图书馆服务创新是图书馆在数字技术环境下的必然选择，图书馆只有借助数字化技术尽快构建开放型、知识型、主动型服务模式，才能更好地满足教学、科研的需要。

2 高校图书馆数字化服务模式

2.1 资源整合基础上的“一站式”服务

整合图书馆文献资料，为用户提供“一站式”服务，是数字化环境下高校图书馆的一大特色。高校图书馆文献资料的形式有文本、图像、语音、音响、影像、软件、数据等，高校图书馆“一站式”服务的主要任务就是对这些馆藏资料进行收集和数字化加工和管理，并为其在网络空间的流传和存取提供可靠保障，如依据安全管理技术对这些资料进行数字化安全管理，确保一些信息资源的知识产权等。高校图书馆“一站式”服务建设的重点是建立“一站式”检索平台，为用户提供在线查询、数据库导航、数据库检索服务。如高校图书馆通过图书馆网站主页与其他数据库的链接，提高用户资源利用率。

2.2 图书馆个性化服务

高校图书馆个性化服务指为不同需求的用户提供不同的服务方式和服务内容，它关注的是服务内容、时空的个性化。高校教师和学生用户群具有显著的多层次、专业性等特点，本着以人为本的服务理念，图书馆必须以满足不同用户需求为出发点，转变服务方式，提高个性化服务水平。目前高校图书馆个性化服务形式主要有：通过电子信箱向用户发送新书推介、书库调整、节假日开放等信息，为专业用户推送专业文献、新闻报道；通过电子信箱定时向用户催还书刊；根据用户检索要求，将个性化界面与用户服务形式结合起来，为特殊用户（高校教师）提供集定制、检索、信息推送和互动于一体的定制化服务。以上个性化服务方式能有效拉近用户和图书馆之间的距离，扩大图书馆服务范围。

2.3 以实时在线为主的虚拟参考咨询服务

目前，我国许多高校图书馆在参考咨询服务上采用的都是虚拟参考咨询服务模式，这种服务模式的重点是：图书馆服务人员通过QQ或MSN等即时通讯软件，实时在线为用户提供咨询服务，确保用户能享受到及时而周到的咨询服务。在虚拟参考咨询系统开发上，一些技术力量雄厚的高校图书馆如上海交大图书馆使用的就是自主开发的虚拟参考咨询系统，普通高校校多是自行购买参考咨询软件或使用的公共图书馆的参考咨询系统。一般而言，高校图书馆虚拟参考咨询系统要包含实时解答、常见问题库和学习中心几个模块，图书馆服务人员只要通过身份认证登录系统后就可以为用户解答问题，系统能自动记录整个交谈过程。

2.4 VPN远程信息服务

基于VPN的远程信息服务，指图书馆在VPN（虚拟专用网）隧道技术、解密技术、密钥管理技术和身份认证技术基础之上构建的图书馆安全专用通信网。借助VPN技术，高校图书馆数字资源可以突破校园网、校园图书馆地域限制，为用户远程使用提供方便。用户只需输入图书馆服务器地址、连入所在地的ISP，通过身份认证，就可以借助专用网私访图书馆。

3 高校图书馆数字化服务未来发展趋势

随着科学技术发展，高校图书馆数字化服务出现了新的特点，如网络服务智能化、合作技术个性化，高校图书馆信息服务的个性化、知识化、社会化趋势也日渐明显。

3.1 个性化服务

信息存储、定置、推动和加工技术的发展，为高校图书馆数字服务的个性化发展提供了技术支持。如今，许多高校图书馆都加大了信息存储、信息定制等信息服务技术应用力度，图书馆个性化信息服务的针对性、及时性、互动性也不断加强，这在一定程度上也提高了高校图书馆用户（高校师生）对图书馆服务的满意度。今后，高校图书馆要以个性化信息服务为主，结合不同用户的需求，对图书馆信息资源进行甄别、筛选、分析和提炼，使个性化信息服务更加系统化、条理化。与此同时，高校图书馆还要积极利用现代信息技术将新知识传送给用户，并加强与用户的互动。

3.2 知识化服务

在知识经济时代，高校图书馆技术应用和管理必然会带有鲜明的知识化色彩，高校图书馆信息服务也因此呈现出知识化发展趋势。高校图书馆知识化数字服务指图书馆立足于知识信息搜寻、组织、分析基础之上，根据用户问题和环境为用户提供服务的方式。高校图书馆知识服务的核心是知识创新，知识化服务的主体是人和用户，知识服务关注的焦点是如何实现信息应用和共享的并重发展，如何通过信息深加工使知识资源增值。以知识化服务为重点，图书馆馆员要针对用户专业需求对已有知识信息进行信息开发、分析和比较，进而将其提炼、转换成用户需要的知识供给读者。学科化信息服务是高校图书馆知识化服务的一个方面，如今，许多高校都以学科范围为依据对馆藏信息服务范围进行了划分，并以学科为单元方向开发特色数据库，为用户提供信息服务。一些高校则设置了学科馆员专门负责图书馆与学科之间的信息沟通，从而使图书馆与学科用户之间的联系更加紧密。

3.3 社会化服务

发达国家的高校图书馆历来十分重视图书馆的社会化职能，近年来，我国高校图书馆也陆续开展了内容丰富、形式多样的社会化信息服务，高校图书馆开放范围也越来越大。如一些高校图书馆利用本馆各类文献资源、馆内设施和场地等资源，主动为社会、企业、用户提供各类免费信息服务，为区域经济发展和技术创新做出了积极贡献。部分高校图书馆则加大了数字资源共建共享力度和对外开放力度，极大提高了馆藏资源利用率，高校图书馆在国家科技进步和发展中的作用也受到了社会各界的肯定。

综上所述，数字化为高校图书馆发展提供了技术保障。高校图书馆要担起时代赋予的重任，以数字服务为核心更新服务理念、管理模式，将数字化技术应用到图书馆管理与服务中去，以实现图书馆数字化服务的快速发展和重大转变。在数字时代下，图书馆要把握好这一纽带作用，就必须转换并且创新服务方式，积极应对环境和读者需求的变化。只有这样，才能在不断变化的网络世界中保持自己应有的地位。

参考文献

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