电子商务环境下的物流管理创新

李德彬 董岳

摘要：随着电子商务技术的发展，我国物流管理也面临着变革。而本文就重在讨论电子商务环境下，物流管理创新发展的有效途径。

关键词：电子商务；物流管理；服务质量；创新

一、传统物流管理存在的基本问题

在以往，我国物流行业发展的很缓慢，不仅运作效率差，而且物流费用还高，造成企业成本量不断增加，对企业的发展造成重大影响。其具体表现包括：首先，物流设备投资费用过高。为了保证企业物流的正常运转，企业需要购置物流设备和建设物流设施，这个成本是很高的。尤其是对于很多小企业来说，投入的物流设备资金都是从其他项目中挤出来的，而这些资金只能用在购置设备和建设设施上，这些设施的运转还需要更多的人力和物力的投入，设备也需要定期进行保养，因此，设备的投入和运作成本很高，基本占企业总成本的16%，这是许多小企业难以承受的。其次，物流管理不够专业化。由于传统物流管理不专业，往往需要投入更多的人力和物力资源来进行物流管理，这种模式不仅造成投入成本过高，更造成物流的工作效率降低，这是传统物流管理普遍存在的客观问题。再次，物流管理秩序混乱。物流管理有着一个复杂的工作程序，往往许多多个部门互相配合才能完成，所以，在实际工作中往往会出现以下问题：货物随意采购；仓库积压货物；资金投入过多等。这些问题不仅造成企业物流成本增多，更会造成原材料浪费问题出现，会给企业带来很大的经济损失。最后，有效信息难以及时传递。由于传统物流没有信息传递系统，有些重要信息难以及时传递，会给企业带来一系列问题。例如：有些客户对产品运输提出了特殊要求，而物流人员却没有及时的把意见传递给物流装货人员，结果造成企业和客户间发生矛盾，这必然会影响企业的经济效益。

二、现代物流管理的主要优势

1.物流服务科技化

随着科技的发展，物流服务也更加科技化。例如：物流公司可以通过定位设备来收集和发送物流信息，然后客户通过计算机和移动设备来接收和查看信息，这都是物流服务科技化发展的表现，实现了客户可以随时随地查询物流信息。

2.物流服务信息化

随着电子商务的出现，物流服务已经向信息化发展。较大的物流公司都有自己的信息管理中心，它可以通过计算机来接收各地订单，只要客户提供要求，物流公司就可以满足，而且客户可以通过网络查询货物的发货时间，发货地点，运输过程，收货时间，收货地点，收货人等，这样可以为客户节约很多时间来查询货物的运输情况，客户可以准确的判断出到货时间来进行接货。

3.物流服务功能化

随着物流公司间的竞争越来越激烈，物流企业要想占据市场就要提高服务质量，也就是为客户提供更多附加服务。在实际工作中，物流公司要为生产商提供货物存储仓库，提供货物配送点、提供运输工具和其他服务等，只有物流公司为生产商和客户提供的服务项目更多，服务质量更好，才能得到生产商和客户的支持，物流公司的生命力才能更强。

4.物流服务网络化

目前，物流信息网络化是所有物流公司的发展方向，这是保证物流公司、客户和厂商间良好沟通的桥梁，货物的订货时间、运输过程、到货时间、到货地点都能通过物流网进行查询，这样不仅生产商可以确认货物已经送到客户手中，客户也可以及时的进行收货，可以说，物流信息网络化满足了物流企业、生产商和客户三者的不同需求。

5.物流服务人性化

物流企业为了让客户更加满意，就要为客户提供更加人性化的服务。在实际工作中，客户的生产特点和消费需要不同，如果物流服务能够满足客户的实际需要，给客户提供更加便捷的服务，那么物流服务模式才能更加完善，物流服务才会更加人性化。

三、电子商务环境下物流管理的不足之处

1.物流公司普遍规模较小

近年来，尽管我国物流行业发展很快，每年各地物流公司量都在增加，可是，我们发现，虽然物流公司的数量在递增，但是物流公司的规模普遍较小，它们基本仅能为客户提供普通的物流服务，但是其专业化服务能力较差，往往不能满足高端客户的物流服务要求。还有，一些城市存在地方封锁问题，其他城市的物流公司难以抢占市场资源，造成本地物流行业发展缓慢。总之，我国物流公司普遍规模较小，为客户提供的服务还非常有限，这是影响我国物流行业发展的重要问题。

2.物流公司普遍人才不足

随着我国经济的迅速发展，物流业也得到了快速发展。但是，人才供给不足一直是影响我国物流行业发展的重要因素。现阶段是电子化和信息化的时代，物流行业需要高端管理人才、行业技术人才、复合型人才等，特别是为了满足国际贸易的需要，物流服务人才还需要具备一定的英语口语能力和掌握一定的对外贸易知识。但是，我国物流行业发展时间较短，各大学校开设该专业的时间更短，培养的人才本来就少，更别提高能力的复合型人才了，因此，人才供应和市场需求的不对等造成了该行业发展缓慢，国内对物流人才的需求量是越来越大，如果这个问题不能及时解决，这将会是影响我国物流业发展的重要问题。

3.物流公司配送装备不足

物流公司管理方法落后，配送装备不足问题是普遍存在的，这造成物流服务不能满足客户的需要。例如：一些物流公司还没有实现物流信息网络化查询，这对于那些需要随时查看物流信息的客户来说是难以接受的；还有一些物流公司配送车辆较少，有些货物由于没有车辆配送而延迟送达，这样的配送效率是难以令客户满意的。

四、电子商务环境下物流管理创新发展的路径

1.完善电子商务管理的法律法规

随着电子商务的出现，我国物流行业要建立完善的管理体系，政府也要出台一系列的法律法规来进行管理。例如：制定《电子商务管理条例》，《电子商务促进法》等，政府只有对电子商务发展进行统一规范和管理，才能保证网络市场交易公平化，才能保证电子商务发展合法化，才能让电子商务和物流行业的发展更加规范化。

2.实现物流一体化管理

物流一体化是指在领导的指导下，采用合理的手段来进行货物资源整合，让物流服务更加系统化，这是西方国家最常用的先进管理方法。尽管我国物流公司普遍偏小，但是，小的物流公司有结构简单，信息传播快等优点，如果我们实现物流一体化就可以实现物流资源的整合，从而提高物流服务的工作效率。

3.提高工作人员的整体素质和能力

随着电子商务的发展，我国物流行业对人才质量的要求越来越高。因此，提高人才的整体素质是提高服务质量的关键。其具体办法如下：第一，各大高校要及时更新教学内容，进一步提高教学质量，为社会培养更多高技能的专业人才；第二，物流企业也要定期对员工进行培训，提高工作人员的专业能力，以保证可以满足岗位需要；第三，引进国外物流人才。国外物流行业发展较快，国外的物流人才掌握着先进的管理经验和技术，如果我国企业能够多吸收国外物流人才，这对我国物流行业的发展有一定的促进作用。

结语

随着电子商务的产生，物流管理信息化、网络化发展已经成为必然趋势，因此，国内物流企业一定要进行物流管理模式创新发展，不断提高自己的物流服务质量，满足客户的各种需要。（作者单位：郑州工业应用技术学院）

参考文献：

[1]徐燕.基于电子商务环境下的物流管理研究[J]. 财经界（学术版）. 2010（12）

[2]苏建民.发展现代化物流配送的思考[J]. 改革先声. 2001（06）

[3]付索芝.浅析电子商务环境下物流管理的创新对策[J]. 管理观察. 2015（10）