基于用户需求模型的移动搜索发展策略研究

陆琳 宋余庆

摘要：以移动搜索与PC搜索对比体现的特色性为出发点，通过分析移动搜索引擎市场现状，揭示移动搜索引擎用户的需求特征与变化规律，并构建移动搜索引擎用户需求模型，提出移动搜索引擎的四阶段发展策略。

关键词：移动搜索；移动搜索引擎；市场；用户需求；策略

移动搜索引擎（无线搜索引擎），是基于移动网络搜索技术，利用移动终端搜索WAP站点或者短信搜索引擎系统，通过移动通信网络与互联网的对接，帮助用户查找存储在互联网络上信息的服务。移动搜索引擎的学术研究最早开始于2007年，最初移动搜索引擎只是作为PC端搜索的附属，研究内容包括改进原有的算法、技术以适应移动端检索需求。2009年，移动搜索引擎的研究开始作为一个独立的研究对象存在，研究重点转移到探寻其发展道路和技术关键。此后，越来越多的学者关注移动检索技术的优化和创新，研究内容也越来越丰富具体，涵盖：形式本体关系、爬虫算法、个性化推荐功能、用户行为分析等。

然而，移动搜索引擎的研究总量远远低于PC端，研究方法、评价体系大多沿用PC端搜索引擎的方法、体系。其研究着眼于两者的共性，忽视了移动端独特性的影响，尤其缺乏对移动端市场与用户特殊性分析、移动用户的需求、行为分析。移动搜索引擎终端和网络都是影响其发展的重要因素，而用户需求是技术发展的重要引导，具体分析其规律性将为移动搜索引擎提供优化策略。

一、移动搜索引擎

移动搜索引擎是PC端搜索引擎在移动端的延伸，也是搜索引擎发展的重要趋势，其服务的核心是将搜索引擎与移动端结合成符合移动搜索用户需求、检索特点的搜索结果，从而摆脱固定设备约束和固定通信网络限制，实现随时随地获取信息。

目前，移动搜索引擎主要分为：基于浏览器、基于短信、基于手机APP的三大类移动搜索，移动搜索融合了搜索技术与移动通信技术的两种技术的特点，与PC端搜索相比的特点在于：

1. 检索的便利性与便捷性；2. 使用简约性和查询准确性；3. 移动端用户数量庞大；4. 强调用户体验与个性化。

同时，移动搜索引擎也具有一定的局限性，如：移动终端输入、输出设备、处理器性能的差异使检索效率容易受到信号的影响，检索反应时间快慢不均，搜索引擎服务工作很难为所有终端用户提供同样的服务；另一方面，大多数的移动搜索引擎需要支付一定的费用，限制了用户的使用。随着4G网络推广及其他技术的提升，移动搜索引擎的功能及服务越来越完善，其发展还需要进一步提高。

二、市场现状

2014年，中国搜索引擎市场规模为587.2亿，其中，移动端搜索收入规模达92.3亿，占中国搜索引擎企业总收入的15.7%（CNCC）。搜索引擎运营商收入规模相较于去年增长了197.4亿，其中来自移动端的增长贡献率（移动端收入的增长规模/搜索企业整体收入的增长规模）占到25.1%。移动搜索引擎从流量和商业化两方面都有较大程度的提升，其重要性不断增强，移动端收入的增长成为搜索引擎企业收入增长的最大动力。

2014年，搜索引擎市场结构当中，百度占比81.8%、谷歌中国占比10.4%、搜狗占比4.0%、360搜索占比2.8%、其它占比1.1%（IRESEARCH）。与2013年相比，2014年移动搜索引擎市场整体体现几大趋势：搜搜退出市场竞争，谷歌份额有所收缩，百度、搜狗及360搜索的份额均呈上升态势。专家预计，短期内搜索引擎市场不会发生大的变动，百度、搜狗及360搜索都还存在上升的空间。移动搜索是目前整个搜索引擎市场的最大变数，这不仅是移动端市场的问题，更有可能会影响到整个搜索引擎市场的格局。

移动搜索具有较大的市场潜力，一方面来自用户需求：我国手机用户人数庞大，且用户已经熟悉互联网检索和网络信息访问方式，更易接受和理解移动端搜索。另一方面来自服务商需求：作为搜索引擎运营商及其他期望提高关注度的网站/公司，移动搜索是待开发的移动新媒体宣传平台，可以跟踪用户的喜好，使搜索结果更加可靠。

未来的移动搜索引擎市场充满了机遇与挑战，相对于PC端搜索，决定移动搜索份额的因素更多，移动搜索入口与渠道更加复杂，使得其竞争环境更加开放。面对不断增长的用户数量，其个性化和特殊性逐渐凸显，如何有效的分析市场与用户关系，预测未来用户群体的变化，针对移动用户群体的需求、行为、动机等因素，采取移动搜索引擎特有的设计、优化策略，则需要对移动搜索引擎用户需求进行深入研究。

三、移动搜索引擎用户需求模型

中国互联网络信息中心（CNNIC）第 34 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2014 年12月，中国网民规模达 6.5 亿，移动网民规模达到5.6亿，占全体网民总数的86.15%，手机上网比例首超传统 PC 上网比例。手机搜索使用率逐年提升，在新增网民中，使用手机搜索的用户占搜索用户的70%，手机搜索已成为新增网民上网搜索的主要方式，是近两年来移动搜索引擎用户增长的主要来源。手机搜索一方面来自于电脑搜索需求的延伸，另一方面来自于人们随时随地、各种场景的信息搜寻需求。

从移动端用户的行为来看，其行为特征主要呈现出碎片化、分散化、长尾化、场景化等特征，移动搜索渗透到人生活的方方面面，用户群体正在经历从第三阶段到第四阶段的过渡——分裂和重组过程。对应市场出现分化和整合趋势，2014年，搜索市场集中度进一步提升，百度在搜索市场中仍一家独大，地位难以撼动；同时，随着腾讯、搜狗资本合作，新搜狗整合力量可能会出现，搜索领域将成为巨头之间的竞争；而谷歌等老牌搜索引擎若没有大的变革，则被边缘化的趋势会越来越明显。目前很多公司正在进行搜索方面的新尝试，更多地依靠用户需求及大数据的支持。用户反向定义将成为智能硬件的发展趋势。越来越多的企业意识到用户反向定义产品的重要性，智能硬件的发展，最重要的是把用户放在第一位，向用户开放所有权。真正的用户反向定义，是一个循环的过程：用户通过产品的体验，获得对产品的认可，从而购买和使用产品；用户在使用中，与同类产品的所有者互相探讨，对产品提出改进意见，企业根据用户的意见对产品和功能进行改进；企业根据用户的需求，重新定义产品。

用户信息检索目的主要涉及获取信息资源和获得信息服务两个方面，具体包括对信息客体的需求，以及为了满足这一需求而产生的对信息检索工具（移动搜索引擎）、系统的需求和对信息服务的需求。移动搜索与PC搜索在产品形态和用户需求有较大区别，移动搜索引擎的用户需求除具备与PC端相似的基本检索需求之外，其个性化及智能化需求、及时化及本地化需求、用户信心与忠诚需求比较突出，本文期望通过建立移动搜索引擎需求模型反映用户需求变化规律，体现移动搜索引擎用户需求的独特性（图1）。

基本检索需求定义为移动搜索引擎的根本，是作为一种网络检索工具而存在，源于用户检索的需要，作用在于通过检索系统获取信息，如各种索引、目录、文摘、检索系统和多媒体等，满足用户对检索需求、检索目的、检索方式、交互界面、检索便捷度、系统稳定性、网站安全等基本要求。其中，由于用户在移动端使用的目的性极强，而所期望花费的时间尽可能少，因此对检索便捷度、检准率以及交互界面的关注度较高。

个性化及智能化是现阶段PC端与移动端搜索引擎用户的普遍需求，包括个性化、智能检索、信息推送、隐私保护、多媒体检索等。人工智能和搜索技术的发展使得通过对内容索引的关键词进行简单的抓取已经难以满足用户对搜索引擎的期待，用户希望搜索引擎能针对特定的问题及时动态给出准确的答案。因此，通过对人工智能技术的运用和用户使用习惯、个人日志记录等信息或数据的融入，为用户提供具备深度个性化和丰富交互性的服务成为移动搜索引擎发展的重点，如：检索方式多元化，语音、手势、图片、二维码等多种搜索形式，人机互动的方式更加多样化，优化交互界面设计，提升用户体验。

用户需求及时化、本地化是移动搜索引擎用户最大的特色需求。移动搜索用户搜索的内容强调极强的目的性、及时性，如地图搜索、视频搜索、比价搜索等，因为移动设备便于携带，且一机一号，定位位置精确，用户希望能很快了解自己所处的位置，附近的餐厅、娱乐场所、团购等信息，使更加方便地服务用户需求。百度移动搜索引擎综合网页的综合地域特征和相关性计算，通过移动用户的搜索词、IP地址信息、网页文本中的关键词三个特性，返回搜索结果，不仅可以精确到省份、城市级别，而且可以精确到经纬度标注的地标级别。搜狗希望与腾讯合作试水社会化搜索，同时融入腾讯大的体系；神马则希望移动搜索不能像PC搜索那样追求大而全，而是要精准、个性、去PC化。

用户需求的最高级是信心与忠诚，忠诚度是指半年前首选使用某搜索引擎的用户中，现在仍选择首选使用某搜索引擎的比率。搜索引擎公司都在致力于开发更个性化、智能化、多样化、全面化的搜索引擎工具，目的是吸引更多用户使用搜索引擎，并说服用户相信某搜索引擎的性能与服务。基于信心与忠诚，用户能更方便快捷的选择所需要的搜索引擎，节省时间、提高效率。

移动搜索引擎用户需求模型的各个层级依据满足程度的提升而爬升至更高的阶段，这是需求规律的推动，与马斯洛需求理论有异曲同工之意。随着低层次需求的满足，用户会产生更高层次的需求，不断交替与递升，基层需求是高层需求的基础，高层需求是运营商所需要努力的方向。需求层级变化中，最高层次满足用户的忠诚和相信，需要用户经历多次的低层次需求的满足，慢慢的累积构成对某一搜索引擎的品牌忠诚。评价移动搜索引擎的最终目的是为了更好满足用户需求，依据用户需求层次构建模型，将更加贴切的反应出用户的需求和行为，为优化移动搜索引擎建设提供合理和更具实际意义的策略。

四、移动搜索引擎发展策略

（一）基本检索功能是基础，需牢牢把握

一个产品的发展需要把握其本质，如果脱离了这个本质，产品就会成为“无根之木、无源之水”，移动搜索引擎的存在是满足用户随时随地便捷地检索信息资源的需求，任何附加功能或服务的提供都要以此为前提。而基本检索能力的提高和完善将是一个不断丰满的过程，如检索方式的多样化、个性化，在未来或可能成为用户的基本需求，因此，尤其要不断提高检准率、便捷性、友好性等各项指标。

（二）个性化、智能化是重点，需不断完善

搜索引擎将推出更多的搜索形式，改变用户搜索习惯，占领更大的市场份额。相比之前依赖于传统的文字输入，随着移动互联网的兴起，其他一些新型输入方式的出现也对搜索引擎提出了更高的要求。近两年用户在使用二维码扫描输入和语音输入的用户比例大幅度上升，不管是从二维码的认知度还是使用率上都保持着较高的水准。2014年，越来越多的用户、尤其是儿童在用语音和图像表达搜索需求，语音图像搜索量增幅超过移动搜索大盘。

（三）及时化、本地化是趋势，需抢占先机

用户高时效性需求越来越多，对本地资源需求不断提升，在选择结果时更倾向于选择本地、最新内容。如地图服务：手机搜索用户中有56.6%的用户在过去半年中使用网络地图搜索过信息，明显高于PC的43.0%。其中，用户在进行手机地图搜索时最常用的是百度地图，常用率为66.3%，是及时化、本地化需求的最强体系，将移动搜索与位置信息融合，根据用户的地理位置提供搜索结果，从而催生更好的生活服务。移动搜索的人机互动形式将变得多样，生活服务、教育培训和新闻资讯是未来的三大需求缺口，将成为移动搜索用户需求的重要体现点。

（四）获得用户信心与忠诚是目标，需致力实现

与国外相比较，我国不论是各类产品还是企业的品牌建设都相对落后，品牌意识比较淡薄。但最近几年，随着经济全球化脚步的快速向前，大部分企业都意识到品牌这种无形资产的重要性，开始创建并维护品牌。虽然Google逐渐被中国市场边缘化，但是其品牌影响力还是很大，依靠的是其强大的前端引流，如Chrome、IOS系统等设置Google为默认检索工具，因而在初中国外的市场中占有强大的地位。

建立品牌形象，吸引用户、增加用户黏性，需要通过多方面实现。用户首选的移动搜索引擎，部分选择来自电脑检索习惯的延伸，而手机预装搜索引擎、浏览器默认也是用户选择移动搜索引擎的重要来源。搜索引擎APP和浏览器是移动搜索引擎最主要的直接入口，决定这些入口的前端入口——手机助手、应用商店、运行系统、输入法等设置对移动搜索引擎的选择至关重要。通过多样化的前端产品引流、通过社会舆论与媒体宣传、通过前三阶段需求的满足与未来需求的把握，都能进一步提升用户对搜索引擎的信心。

五、结语

本文以移动搜索与PC搜索对比体现的特色性为出发点，通过分析移动搜索引擎市场现状，准确定位市场和用户特征，揭示移动搜索引擎用户的需求特征与变化规律，构建移动搜索引擎用户需求模型，将需求划分为基本需求阶段、个性化、智能化需求阶段、及时化、本地化阶段以及信心与忠诚阶段，既能作为宏观战略布局的参考，也能作为微观引擎优化的建议。

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（作者单位：江苏大学科技信息研究所）