关于通信行业市场营销管理体系的构建问题探讨

廖红云

【摘要】 随着21世纪信息时代的到来，新兴科技迎来了发展的春天，通信科技作为高新技术的代表之一也在蓬勃发展，通信工具越来越先进，通信手段也越来越多样化。各通信企业的迅速崛起，使市场竞争愈加激烈，由于缺乏合理的营销管理机制，导致通信市场营销问题不断凸现。本文介绍了通信行业市场营销管理体系构建的重要性，并对通信行业市场的发展现状和具体表现出来的问题进行分析，探究完善通信行业市场营销管理体系的具体对策。

【关键词】 通信市场 营销管理 构建对策

随着通信行业的迅速发展，使得通信技术渗透社会的方方面面，使人与人之间的联系越来越密切，在人们的日常生活中起着不可替代的作用。通信企业要想在市场经济发展中长期占据有利地位，完善自身发展，需要增加多方位的市场营销手段，进行综合营销，加强对通信市场营销的管理，构建合理的营销体系，适应现代化市场经济变化，推动通信行业的快速发展。

一、通信行业市场营销管理体系构建的重要性

在通信行业中，市场营销管理体系的构建具有重大意义。具体来讲，它的重要性主要表现在以下几个方面。第一，市场营销管理体系的构建是提高营销管理水平的需要。市场营销是通信行业中的一个重要组成部分，在促进通信行业的发展方面发挥着重要作用。但是，长期以来，市场营销中各项管理工作比较落后，不利于市场营销作用的发挥。而构建一个完善的市场营销管理体系可以对市场营销中的营销人员、制度以及服务等进行统一的规范管理，可以在很大程度上提高管理工作效率。因此，市场营销管理体系的构建是提高营销管理水平的需要。第二，市场营销管理体系的构建是适应新时期通信行业发展的需要。目前，在社会发展新时期，通信行业的市场竞争环境越来越激烈，为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，通信行业也要提高营销管理水平，增强市场竞争力。由此可见，通信行业市场营销管理体系的构建也是适应新时期发展的时代需要。

二、通信市场营销管理体系发展现状及面临的主要问题

当前我国通信行业主要有三家大型的通信企业，即中国电信、中国移动和中国联通，三家企业的发展状况各不相同，也都具有各自的特色和发展优势，或增加市场份额，完善服务链条；或主打3G业务，打造品牌。但是，在当前激烈的市场竞争下，各通信企业的营销只是在满足市场上消费者不断增长的需求，而不是进行消费引导，不属于市场导向型营销。造成这种营销状况的主要问题有以下几个方面：

2.1没有完善的相关法律规范

伴随着市场经济的发展和社会的进步，通信市场中凸显的营销管理问题越来越多，以往的营销管理法律已经无法满足当前市场营销的需求，通信市场各企业各行其道，营销手段七花八门，许多市场不法分子趁机谋取非法利益，钻法律的空子，又缺少法律的制约，导致市场管理艰难，各种问题频发，因此需完善通信行业市场营销法律规范，加强市场营销管理，促进通信市场健康发展。

2.2缺乏统一的营销管理机制

现阶段，我国通信市场竞争激烈，各企业的营销手段无孔不入，很多地方的通信企业相互交叉，例如同一个城镇的通信系统，就可能包括联通、移动、电信在内等多个通信企业，使得当地的通信系统之间存在同质化竞争，极不利于进行综合管理，缺乏统一的营销管理机制，造成各通信企业通信资源的重大浪费，阻碍我国各通信企业的健康、快速发展。

2.3售后服务不完善

虽然目前通信行业三大通信运营商还具有客户群多、通信技术发达等优势，但是，随着社会经济的发展和新兴行业的崛起，通信行业的市场不断对外开放，市场竞争也变得越来越多元化，许多通信相关企业由于售后服务不完善，遭到广大受众的不满，逐渐丧失了人们对其的信任感，最后被市场所淘汰。所以，完善通信企业的售后服务，建立一整套的服务体系，是保证企业快速发展，树立企业品牌的重要举措。

三、通信市场营销管理体系的构建

正如上文所述，市场营销管理体系的构建对通信行业的发展具有重要作用。但是，从目前实际情况来看，我国通信行业市场营销管理体系中还存在法律法规不完善、营销机制不健全等诸多问题，制约了通信行业的健康稳定发展。面对这种状况，我们必须采取一些策略，不断完善市场营销管理体系，使它更好地为通信行业服务。具体策略如下。

3.1建立健全有效的通信市场营销制度

“无规矩不成方圆”，任何事首先得有具体的制度规范，才能够让人依照制度办事。当前通信市场营销手段不规范，各种管理问题频发，缺乏的就是一套具体、规范、可实行的市场营销制度，用具体的章程约束通信营销手段，加大赏罚机制建设，对于遵守法律，诚实守信的通信企业进行奖赏，并用政府力量扶持，净化市场；对那些投机倒把、唯利是图的人黑心商人进行严厉打击，根据制定的相关法律进行严厉惩处，给各通信企业创造一个良好的发展环境，促进通信市场健康有序发展。

3.2统一管理机制，合理配置资源

总体上来说，我国的通信企业虽然发展状况参差不齐，缺乏一个综合管理的目标，没有具体的管理体系，导致各通信企业各自为政，缺少企业间的沟通交流，全部都是我行我素的竞争手段，造成市场营销管理的混乱。因此，现阶段最关键的就是建立一个完善的管理机制，在总目标上进行统一管理，加强通信企业间的沟通协商，合理配置通信资源，使各通信企业有序发展。

3.3多种营销手段相结合

市场上的多样化需求，要求通信企业做出相对应的具体改进方法，营销手段就是其中之一。通信企业的市场营销手段需要创新，可以分多个步骤同时进行：技术上要求质量，宣传自身的技术优势；销售上，用真诚的服务感染受众，让人们信任其通信技术并进行消费；完善售后，加强服务管理力度，达到受众的满意，扩充后续客源。在具体的营销手段中采用实体店营销、网络营销、体验营销、广告营销等多种方法提高企业知名度，达到广而告之的效果。

3.4完善售后服务

售后服务作为通信企业业务的后续工作，要引起企业的足够重视，它不仅影响了通信用户对通信企业的好感度，也影响到企業的品牌塑造。在竞争激烈的今天，任何一小部分的失误都可能导致绝大部分的损失，而且售后服务是通信企业与用户之间进行亲密交往的第二次机会，完善售后服务，能够提高用户对企业的信任感，吸引用户进行二次消费，并获得用户对企业的拥护和持久的忠诚度。

四、结语

通信行业的市场营销包括多方面内容，对提高企业销量、增进企业收益、扩大企业受众群、树立企业品牌具有很重要的作用。所以，我们要从通信行业实际情况出发，分析当前市场发展趋势，增强自身技术优势，提高市场营销管理，树立统一的管理机制，从多个角度多方位的进行营销手段综合，完善售后服务，对促进通信行业快速发展，提高企业的知名度，提高企业经济效益具有重要意义。

参 考 文 献

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