外科门诊护理继续教育实施的方法

程丹

【摘 要】 目的 探讨外科门诊实施临床护理继续教育的方法及效果，提升门诊护理工作质量。方法 总结分析我院外科门诊护理继续教育存在的问题，根据外科门诊工作的特殊性，提出相应的解决措施。采用多途径的灵活学习方式对门诊护理人员进行继续教育，科室考核与医院考核相结合。结果 根据外科门诊工作的特殊性质，对护理人员采用多种灵活的继续教育学习方式使门诊护理人员的综合素质得到提高，在医院每年组织的技能考核和理论考核上总达标率达100%，确保门诊优质护理服务质量。结论 门诊护理人员的继续教育方式有别于其他科室，采取灵活多样的自觉与参加培训相结合的方式，可激发护理人员主动学习自觉性，保证门诊护理服务质量，提高就诊患者的满意度。

【关键词】 外科门诊；继续教育；护理

【中图分类号】 R473.6 【文献标识码】 A

护理继续教育学习是国家卫生部要求的医院在职护理人员对本专业内的新理论、新技术和新的知识开展的终身性护理学教育[1]，其主要目的是促使在职护理人员能不断更新专业知识，不断提高专业技能和工作质量，促进护理学科的发展。外科门诊护理工作是医院的窗口之一，每天接待来自各种外科疾病就诊的患者，随着社会的进步和发展，人们对健康的需求水平也在相应的提高。门诊护理工作质量的高低直接反映着医院的医疗护理服务水平，这就需要加强对护理人员的继续教育，促进门诊护理人员的专业理论及技能的提高，来满足就诊患者对医疗服务和健康的需求[2]。通过强化外科门诊护理人员的继续教育管理，促进了护理人员自觉学习的积极性，提高了护理人员的综合素质，满足了就診患者的需求。现将我们实施继续教育体会总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组资料来源于我院2010年1月—2014年7月相继在外科门诊护理工作的护理人员共13人，年龄在36-53岁，平均年龄45岁，其中护士职称1人，护师职称5人，主管护师7人。

1.2 方法 科室根据护理部的年度继续教育计划，结合本科室护理队伍现状，制定出科室继续教育培训计划，护士长负责对全科护士进行继续教育及培训考核。按护理人员职称（主管护师以上、护师、护士）分层次制定继续教育培训目标。

1.3 继续教育培训内容

1.3.1 护士职称 培训操作项目包括常见的护理基础技能，理论培训：要求掌握外科护理学理论知识和专科常见病的护理常规，新技术方面要掌握专科仪器的使用与管理，专科用药的护理等。

1.3.2 护师职称 培训操作项目包括共性的急救技能、专科护理操作规程；理论培训包括外科护理学的专科理论知识学习，专科常见急危重症的监护与护理；教学与护理科研论文的撰写能力的培养。

1.3.3 主管护师及以上职称 重点培训护理新技术、新业务的掌握，加强教学科研能力和组织管理能力的培养。

1.3.4 人文修养培训 外科门诊所有护理人员均加强人文素质教育，培养护理人员对就诊患者及家属的关爱和主动服务意识，能对患者进行外科系统疾病的健康教育宣教。

1.3.5 学习及考核方式 科室由护士长布置本月学习内容，有自学的内容、参加科室学习的内容及参加医院组织的学习相结合，参加医院学习由医院发放继续教育学分，参加科室学习由护士长给予护士每月综合评分。这样相互促进的学习方法使护理人员的专业技能和专科理论掌握的比较扎实。每月护士长要对护理人员进行理论及技能的考核评分，成绩归档，与资金晋升相结合。

1.4 考核内容 外科门诊护理人员考核内容以各个职称培训内容为主，同时考核医院护理部制定的核心制度、护理优质服务内容及常用护理技能和急救技能。在集中考核的同时增加患者就诊的环节管理和监控，杜绝护理服务不主动；每月对就诊患者进行“护理工作满意度”的调查问卷，要求患者满意率均达到98%。

2 结果

外科门诊护理人员通过用各种方式继续教育培训和综合素质考核，使护理人员的理论、技能等综合素质有一定程度的提高，技能考核合格率达100%，理论考核合格率达98%，保证了临床护理工作质量。使外科门诊以护理优质服务和护士素质、职业修养为重点，同时学习外科护理专业新知识、新理论、新技术操作。

3 体会

3.1 提高护士综合素质 在以“人”的健康为中心的现代护理理念指导下[2]，护理人员素质的高低直接影响着护理技术和护理质量，也直接影响着医疗质量，并直接关系着病人的生命安危。因此，我们加强对门诊护理人员进行人文素质教育，通过各种学习方式提高护理人员的综合素质，为就诊患者提供优质护理服务。

3.2 实行护理主动服务意识 对就诊患者根据病情的轻重缓急、年龄等具体情况，安排就诊秩序，对候诊患者进行就诊健康宣教；这种健康宣教方式可以帮助患者了解康复知识，引导患者养成良好的习惯，形成健康行为，达到最佳健康的目的。同时我们还培训护理人员主动与就诊患者及家属进行交流沟通，以患者为中心，尽量满足患者的需求，让就诊患者及家属满意。

3.3 适应学科发展强化专业新知识的学习 门诊护理工作是一项责任重大的服务性工作，护理人员必须努力学习，不断更新知识，以适应医学科学的发展，更好的配合医生对患者进行诊治，这样才能在保证护理安全的情况下促进学科的进步和发展[3]。

3.4 考核评价的科学实施 门诊的考核因工作性质的特殊性要根据外科门诊培训考核计划，要有科学性，不组织集中考核，每周考核2-3个人，这样，即保证的门诊工作的正常进行，又使考核工作落实到人，考核后及时反馈给被考核者，对保证护理工作质量起到了积极的作用。

4 结论

门诊护理人员的继续教育方式有别于其他科室，采取灵活多样的自觉与参加培训相结合的方式，可激发护理人员主动学习自觉性，保证门诊护理优质服务质量，提高就诊患者的满意度。

参考文献

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