高职院校苏宁云商学院现代学徒制人才培养现状与对策建议

万玉龙等

作者简介：万玉龙（1976-），男，江苏高邮人。硕士，物流师，淮安信息职业技术学院讲师，研究方向：物流管理、企业管理。

摘要：现代学徒制是将传统的学徒培训与现代高职教育思想结合的一种企业与高职院校合作的职业教育制度，是一种新型的职业人才培养实现形式，校企合作是前提，工学结合是核心。实行传统高职教育与现代学徒培训并举及融合是当今职业教育改革发展的一个方向，现代学徒制的研究与实践必将成为高职教育领域的研究热点和创新的着力点，它能够为我国高职教育增添活力，有利于进一步提升高职教育服务经济发展的能力，同时也被视为推动校企深度融合的新举措。文章主要针对高职院校苏宁云商学院现代学徒制人才培养现状，提出相应的对策建议，希望给高职院校苏宁云商学院和校企合作实习基地提供些许帮助。

关键词：高职院校；苏宁云商学院；现代学徒制；人才培养；对策

随着2014年8月《教育部关于开展现代学徒制工作的意见》的颁布，高职院校现代学徒制重视程度达到前所未有的高度。现代学徒制是将传统的学徒培训与现代高职教育思想结合的一种企业与高职院校合作的职业教育制度，是一种新型的职业人才培养实现形式，校企合作是前提，工学结合是核心。其鲜明的特征是校企联合双元育人和学生双重身份（学校的学生、企业的学徒）。探索和建立现代学徒制，对提高高职院校教育质量、加强连锁企业经营管理水平、实现社会公平和促进高职院校大学生实习和就业具有重要的战略意义。

1.苏宁云商学院简介

苏宁云商学院是淮安信息职业技术学院与苏宁云商集团长期校企深入合作的结晶。2014年10月17日苏宁云商学院揭牌仪式在淮安信息职业技术学院西湖专家楼第一会议室隆重举行，淮安信息职业技术学院院长田敏教授出席活动仪式并作重要讲话。

淮安信息职业技术学院自2008年以来先后与苏宁云商集团下属南京呼叫中心、南京物流与配送中心、苏宁易购、上海苏宁云商销售有限公司、浙江苏宁云商销售有限公司等开展卓有成效的一系列校企合作，覆盖学生数超3000人次，涉及物流管理、连锁经营管理、市场营销、电子商务及会计等多个专业，先后成立了“南京苏宁班”、“上海苏宁班”及“杭州苏宁班”等三个订单培养班级。与苏宁云商集团共同成立“苏宁云商学院”，必将进一步丰富学校校企合作实践探索内容，为校企提供了一个更为宽广的创新平台。校企双方要紧紧抓住这一契机，紧贴行业发展动态，携手并进，共谋发展，切实把握产业结构调整对行业职业岗位人才需求的特征，积极创新高素质技术技能人才培养模式，全方位交流，全过程合作，共同担负起行业企业后备人才培养重任。

淮安信息职业技术学院苏宁云商学院成立后，校企双方将不断探索并完善物流管理、市场营销、电子商务、连锁经营管理、国际经济与贸易、会计等专业的课程开发、人才培养方案及相关教育教学环节，着力培养全面发展、综合素质高、应用能力强的实用型人才。同时，苏宁云商集团还将选派一大批优秀企业人员参与学校的专业人才培养、企业文化进校园活动的方案设计，为品学兼优的学生设立“苏宁阳光”奖学金，促进校企合作的全面深化。

2.高职院校苏宁云商学院现代学徒制人才培养现状

多年来，淮安信息职业技术学院物流管理、连锁经营管理、电子商务、市场营销、国际经济与贸易和会计等商贸流通类专业大学生在苏宁云商物流配送中心接受专业认知实习和专业岗位实习，淮安信息职业技术学院苏宁云商学院现代学徒制人才培养总体优良。该苏宁云商学院物流配送中心共有四个仓库，四个仓库各司其职，又紧密结合。

2.1零配与调拨组工作流程

零配主要负责给顾客配送收发货，调拨则负责向异地仓库以及同城的门店配送收发货。调拨主要是指商品从一个物理地点到另一个物理地点的调拨过程，其中一个仓库已发出另一个仓库未收货的情况即为调拨未达；超过两个仓库之间的路由设定时效，收货仓库仍未同步办理系统和实物收货的即为超期调拨未达。

（1）调拨按照发出方和接收方的地理位置进行划分，包括：异地调拨：DC（配送中心）←→DC；同城调拨：DC←→门店、DC←→配送点、DC←→配送点门店、门店←→门店。

（2）按照提货方式进行划分，包括：配送调拨：DC←→DC、DC←→门店、DC←→门店、门店←→门店；自提调拨：门店←→门店。

（3）按照调拨方向进行划分，包括：正向调拨：跨公司调拨和转储，其中转储又分为公司之间的转储和采购公司的转储；逆向调拨：跨公司调拨退货，从销售公司调回采购公司。

2.2发票组工作流程

发票组工作由货物扫码包装，发票打印，顾客面单的粘贴及货物出库四项基本工作。该工作岗位要求熟练掌握SAP系统下的顾客面单平台系统，货物的包装方式，发票、顾客面单的粘贴方式和EAN码、SA码多个条码的相关知识，同时对液压叉车等小型运输器械，手持式扫描枪等扫描器械的具有一定的操作能力。其具体工作流程如下：

（1）创批次单：拣配组创单并打印，按表中具体数量、规格要求进行拣选。

（2）批次区分与录入：一号库内货物的发票工作因货物后期使用性质不同，分B2B门店调拨，B2C网购，接收拣配组的批次表单后，区分该批货物的类型。核实无误的批次表，通过扫描，进入SAP系统的小件物品顾客面单工作站，完成数据录入。

（3）扫货：使用配套的扫描枪，对货物进行扫码，其中认真核对批次表中的货物规格与实物是否一致，若出现单物不符，立即返还拣配组，进行处理。货物如无差错，则自动打印顾客面单与发票。

（4）MM43查询：由于部分货物误码，条码清晰度不佳，无法进行扫描，则进入SAP系统的MM43（物料详情作业平台），认真核实货物的规格、型号，打印顾客面单。

（5）货物包装：根据货物的实际情况，决定是否包装。无硬纸壳外包装或使用软包装的货物需要进行二次包装；部分在运输过程中易洒落的货物则进行封箱包装。

（6）出单粘贴：打印机自动打印顾客面单与发票，发票放置于专用的发票袋中，顾客面单按照与“货物最小面，文字同方向”的标准进行粘贴，为防止脱落，务必压实。

2.3拣货组工作流程

拣货主要是根据送货需要，将配送中心的货物依照单据准确快速的从仓库拣出，并实现从仓库至配送车辆的无误位移过程。首先，拿到单后检查一遍同时排出拣货路线，很多人将这步省略，但是到核货时发现单货不相符，于是到处找标签，浪费不少时间，效率下降；其次，选择合适路线，很多人找货是根据货架找货，即一个货架从头拣到尾，这样不可取。由于苏宁云商物流配送中心仓库货架码货原则比较合理，要拣的货也大致在一个仓库货架两头，偶尔也会有少量在中间，因此可尽量避免穿梭于货架中。先把两头拣了再个别对待。这样可省不少时间，提高工作效率。最后，要注意拣到货物的摆放，要注意重不压轻，大不压小，电视机等特殊物品应竖立摆放，这样既保证了货物安全，有提高了作业效率。

拣货组是根据创批次人员创的批次进行打印，而我们拿着批次去相应的仓位拿取顾客所需的商品。其具体工作流程如下：

（1）门店调拨。苏宁云商物流配送中心分为线上销售和门店销售，线上销售有苏宁易购网站，门店销售就是全国各地的苏宁云商的实体店，四号库里面的商品则全部都是从仓库里每天调拨发货到门店进行销售的。有每天进行的正常的调拨发货，也有因为商品热销和因为活动需要的紧急调拨发货、还有异地调拨发货等。

（2）零配发货。零配发货满足的是线上销售，顾客在苏宁易购上进行提交订单，苏宁云商物流配送中心员工们将批次打印出来，然后根据批次上的商品的型号和仓库进行拣选货物，再进行发票的打印，任务完成。发零配不能发错，因为商品要是发错了顾客会投诉，这就是工作中出现的问题。

（3）采购入库。所有的商品在进行出库活动的同时，为了保证各种商品的库存量保证有货可发的状态，就必须进行货物的采购入库，每天都会有不同的供应商来送各种型号的手机，那么苏宁云商物流配送中心员工就要进行收货。在实习期间，收货特别忙的时候，其他员工就会来帮忙收货。首先，货物是整箱来的，员工就要一箱一箱的称重，要保证每箱的重要误差在0.2之内。还要核对商品的型号、颜色、版本等信息。核对好这些之后，就要进入SAP系统，进行扫码。如果是原装箱就扫商品外包装的86码，如果不是原装箱就要拿出来手机一件一件的扫。最后就是导出仓位表和上仓位。

（4）不良品退货入库。不良品退货分为两种：良品入库和不良品入库。良品入库即是顾客在网上提交订单后，苏宁云商物流配送中心的商品已经开始发送，而顾客没有签收或者是直接退货，商品是好的，没有任何的损伤和开封的情况，员工们从分拨中心的良品退货处直接提回来进行归仓。每天下午3点左右，员工们就会推着拣选小车去分拨中心的好几处提货，核对好数量、型号、颜色之后直接推回来上仓位即可。

不良品退货则是顾客签收以后又退回来的商品，有的是属于开封商品，这样的商品员工们是不提的。员工们只提商品的原包装没有开封的。到不良品的3楼提不良品，回来进入SAP系统—ZW037—输入商品的70单号—进行扫码。全部弄好之后，就要导出仓位表和上仓位。

3.高职院校苏宁云商学院现代学徒制人才培养的对策建议

3.1加大苏宁云商学院现代学徒制人才培训力度。规范苏宁云商学院现代学徒制人才的职业行为，制定符合苏宁云商物流配送中心发展的行为准则，拒绝一切野蛮的装卸搬运和不文明的仓储配送等物流行为。苏宁云商学院现代学徒制人才培训内容举例说明：物料库及时记录下缺少哪种物料，及时配送。对操作不恰当的员工（造成顾客投诉）赔偿损坏品，以及50元至100元的负激励。包装工位及时打扫，下班前将当天所用多出物料归回原位，工位只留扫码枪和封箱器。苏宁云商物流配送中心现场安排专门处理货物人员，杜绝货物乱堆乱放。库区安排专门卸高人员，协助拣货员拣高处货物。在仓位附近查找顾客所需对应商品，如果仓库确实没有该商品，应该立即联系顾客换货或者退货。将接近效期或已过期商品放至专门的位置，以防拣货员错拿，发票包装人员在包装时看商品效期，发现此类商品找处理异常人员换货。

3.2加强部门间的沟通和联系。加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，充分利用苏宁云商物流配送中心的作业区域、现代物流设施设备、苏宁云商学院现代学徒制人才和资源，最大限度地减少物料搬运，简化物流仓储与配送作业流程，缩短生产周期，力求投资最低，为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。最大限度的降低苏宁云商物流配送中心的物流作业成本。

3.3建立供应链信息管理体系。仓库高层货架的利用率过低，严重地制约着苏宁云商物流配送中心和苏宁云商学院现代学徒制人才的有效发展。为此应该建立合理、可靠的供应链信息管理体系，把过高的库存转嫁给供应商，或者重新布局自己的仓储结构，把多余的仓储提供给急需库存的单位和个人，发展第三方物流业，为苏宁云商物流配送中心和苏宁云商学院现代学徒制人才谋求更大更好的发展空间。

3.4开设苏宁云商学院现代学徒制人才培训班。应该有效的利用苏宁云商物流配送中心的各种资源优势和空间区域优势，可以开设必要的物流师和高级物流师培训班，企业职业经理人和高级职业经理人培训班，做到实习和工作两不误，为苏宁云商物流配送中心和苏宁云商学院赢得更多的信息和人力资源。加强苏宁云商物流配送中心和苏宁云商学院对网络营销的认知及产品宣传推广，充分掌握苏宁云商客户的需求状况，科学选择网络营销服务供应商，进一步提高苏宁云商服务质量。

3.5给苏宁云商学院现代学徒制人才更多发展空间。苏宁云商物流配送中心应该给苏宁云商学院现代学徒制人才更多的发展空间，相关领导应该与学员多沟通，发现问题及时解决。苏宁云商学院可以多招收有能力，能吃苦耐劳的男员工，因为仓库女多男少，发票组基本都是女生，有些装卸搬运的重活女生做真的很吃力，希望苏宁云商学院能考虑到男女守恒。苏宁云商物流配送中心和苏宁云商学院可以在高职院校大学生实习期间进行轮岗制度。加强苏宁云商学院专业人员招募和内部员工培训，培养苏宁云商学院更多更好的优秀人才。

4.结语

随着市场人才结构需求的改变，现代学徒制已经成为职业教育的人才培养新模式。要更加重视中高端技术技能人才的培养，深化产教融合、校企合作，注重文化素养、职业精神和技术技能融合培养。需要一只专兼结合的师资队伍，完善双导师制，明确双导师的职责和待遇，建立灵活的人才流动机制，探索企业经营管理和技术人员与高职院校领导、骨干教师相互兼职的制度。实行传统高职院校教育与现代学徒培训并举及融合是当今职业教育改革发展的一个方向，现代学徒制的研究与实践必将成为高职院校教育领域的研究热点和创新的着力点。（作者单位：淮安信息职业技术学院）

基金项目：江苏省重点专业群建设商贸流通与信息服务专业群项目，项目编号：ZQ13050404，子项目编号：Q-13-05-03-S-02-02，子项目编号：Q-13-05-02-K（T）-03，子项目编号：Q-13-05-04-X-04-06；淮安市物流人才培训基地项目；淮安信息职业技术学院2014年大学生实践创新项目，项目编号：CX-2014Y-09。淮安信息职业技术学院2015年“分类培养、分层教学”改革专项第二批项目。2015年校级教育科学研究重点课题，课题编号：HXGJZ1501。

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