运输企业的管理服务创新研究

尹京善

摘 要：运输业有别于传统制造业，服务是其提供的重要“产品”，通过管理服务创新提升企业市场竞争力，实现可持续发展的目的，是当前我国运输企业共同关注的问题。该文通过对运输企业管理服务创新的必要性和当前企业管理服务中存在的若干制约因素加以分析和阐明，提出了以服务为核心的管理创新内容，以科技为驱动的管理创新理念，以企业文化为手段的管理服务创新方法等笔者个人观点，期望对我国运输企业管理服务创新工作的开展提供一定的帮助和启示。

关键词：运输企业 管理服务 制约因素 创新

中图分类号：F727. 92 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）09（a）-0101-02

1 运输企业管理服务创新的必要性

经济的高速发展，日益发达的交通网络，以及不断丰富的服务内容，都使得今天的运输企业面临着越来越多的机遇和挑战。当前运输企业松散的机构设置、较高的资源消耗率和较低的企业经营效率，在激烈的市场竞争中很难取得更大的突破，企业发展遇到瓶颈。如果继续坚持传统的企业经营模式和管理体制将很难适应社会发展的需求。因此必须通过除旧革新来增强企业的可持续竞争力和发展动力。而创新是企业的灵魂和发展的不竭动力，对运输企业而言，创新就是如何将市场需求和企业拥有资源的优化整合和合理配置，实现企业的利益最大化和长远发展。运输企业的创新包括技术、市场营销、人力资源、财务管理、企业文化等诸多层面的内容，但科学、有效的组织管理工作则是这一切创新活动的重要保障。当前运输企业在管理方面存在层次多、链条长、制度缺失、观念滞后、人才匮乏等众多影响企业管理水平和效果的问题亟待尽快解决。而管理创新的内容包含思想创新、制度创新、方法创新、决策和执行创新，只有通过这一系列管理和制度方面的创新，才能实现企业资源的价值最大化，因此对组织管理进行创新是十分必要的，它能使其他创新活动在科学严谨的组织、管理和安排下，真正达到创新的目的，重塑企业的竞争优势。

2 运输企业管理服务创新的制约因素

2.1 创新意识和动力不足

运输企业作为管理创新的主体，生存、发展和收益是其主要的创新动力。当前我国物流业发展快速，市场主体成长迅速，组织化程度不断提高，众多运输企业都在这个巨大的市场空间中获取了丰厚的资金回报，企业面临的生存压力和发展压力普遍不高，企业在传统的经营管理模式下也取得了不错的经营业绩，导致企业主创新意识薄弱，同时激励机制不健全也限制了员工个人的自主创新，因此无论是企业高层还是普通员工都缺乏足够的管理创新意识和动力。

2.2 缺乏管理创新能力

企业的管理创新需要较高的资金保障、基础研究能力、资源整合能力、人才储备量等多方面的支撑，而在我国无论是民营还是国有运输企业，大多数都不具备这一系列管理创新要素的组合能力。当前我国运输企业在发展中不仅仅受限于资金匮乏，企业发展的思想、方法和经营管理智慧等方面的欠缺普遍性存在。在这种情况下，借鉴和照搬发达国家成功的管理经验和方法就成为了没有办法中的办法。虽然很多企业也从中获得了一定的益处，但更多的会造成企业逐步丧失创新能力和“拿来主义”水土不服等问题的出现，不利于企业经营管理能力的切实提高和企业的可持续发展。

2.3 创新氛围和环境不佳

虽然近年来运输企业在管理创新方面进步明显，创新意识和创新能力显著提高，企业创新资金投入的比例不断增加，同时管理上的创新也带来了效益的增加。但当前创新环境仍有待完善，具体体现在缺乏鼓励创新的社会环境、创新投入与收益不对称、政府管理体制存在弊端、支持创新的政策落实不到位等几方面，导致很多运输企业对创新的宏观环境缺乏信心，管理创新的意愿不足，资金投入和创新实践活动与前几年比较有所减少，企业缺乏创新动力。

3 运输企业管理服务创新路径选择

3.1 以服务为核心的管理创新内容

组织管理创新是企业创新的基础，它能够保证包括产品、技术、市场和营销等创新活动开展的实际成效。运输企业必须依靠科学严谨的组织管理，才能最终完成所需的创新工作。只有通过恰当的组织设置、管理和统筹，才能最终实现企业的创新目标。企业管理的创新必须以服务为核心，通过创新观念的樹立、组织结构的构建、企业文化的塑造和发展战略的制定等几个方面着手进行。观念是企业管理的思想和价值导向，只有树立开放、合作、创新的管理观念，运输企业才能够迈出创新的第一步；组织结构的创新能够降低企业运营成本，提高企业运作效率，实现企业的资源共享和利益最大化；企业文化的建立是企业发展的源动力，它能够使企业的运营、产品、管理更具鲜明特色，在市场竞争中立于不败；发展战略的制定是企业适应外界环境不断成长的根本，也是企业树立形象、打造品牌、增强竞争力的关键所在。

3.2 以科技为引擎的管理服务创新理念

在社会发展和科技进步的今天，交通运输业的发展离不开信息技术的应用。技术已经成为运输企业发展的驱动力，企业管理服务能力和水平的提升都需要以先进的现代化科学技术为支撑。面对日趋复杂和服务内容多元化的交通运输业，必须依托互联网、大数据、云计算等现代信息技术，不断提升运输企业服务的质量和品质，扩大企业的服务水平和经营范围，实现网络化、信息化的运营管理功能。运输企业应遵循统筹规划、合理布局、逐步推进、整合资源、协调配合、因地制宜等原则，加大资金投入，运用科技手段提升管理水平，通过安装GPS车辆定位系统、视频监控仪器、信息收集与发布平台、实时业务处理系统等信息化装备，为用户提供高质、差异化的运输服务，实现企业管理和信息化建设的协调发展，推动运输企业市场竞争力的提升，保障企业的可持续发展。

3.3 以企业文化为手段的管理服务创新方法

企业文化的建设是运输企业管理服务创新的重要内容之一，它作为一种管理手段，能够从制度、行为和物质等文化的构建提升企业的管理服务能力。企业文化具有凝聚、导向、激励、约束、互动和辐射等功能，能够从不同方面和层次对企业的管理服务能力起到推进的作用。运输企业文化的构建应遵循科学、系统、战略和创造性的原则，以人为本，通过激励、培训、沟通机制的建立，实现企业人本管理的基本要求，为运输企业的发展创造一个良好的空间和氛围。企业文化建设的思路应从因地制宜、机制完善、尊重市场规律和加强执行力等方面着手。企业文化建设的具体方法包括企业精神的灌输、交流沟通渠道的建立、管理层示范效应、企业文化活动的开展、奖惩制度的实施等几个方面开展组合实施，将企业文化建设始终贯穿于企业管理的每个环节，让员工对企业精神和价值取向产生认同感，从而促进企业管理水平的提高和向前发展。

4 结语

与时俱进是一个企业生存和发展的关键，运输企业的管理服务能力和水平也应通过不断的创新适应时代发展的脚步。运输企业与其他行业相比具有自身的特点，因此需要以服务为核心进行管理创新，树立科技是第一生产力的经营管理理念，以构建企业文化为手段进而提升企业整体管理水平，实现企业的持续健康发展。

参考文献

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