关于高校图书馆读者服务质量的探讨

巩雪雪

摘要：本文分析了高校图书馆在读者服务过程中存在的问题，并提出了提高服务质量的措施。

关键词：高校图书馆 读者服务 服务理念 服务质量

1 高校图书馆在读者服务中存在的问题

1.1 服务理念落后 思维决定行动，图书馆服务理念的落后是导致服务水平滞后的主要原因。首先表现在图书馆工作人员服务意识差，认为自己的工作就是定点开门、关门，进行一些简单的借还书工作，工作没有激情，缺乏积极主动性，更谈不上个性化服务、网上参考咨询等深层次服务。其次是图书馆领导关心更多的是馆藏书目的数量，有“重藏轻用”的思想，在这种思想指导下，购买的都是低折扣的书，使馆藏结构不合理，资源老化、从而导致资源利用率低。

1.2 数字资源利用率低 随着数字化时代的到来，高校图书馆除了有丰富的纸质资源，还有海量的数字资源，但怎样使读者获取他们所需的数字资源，培养读者获取信息、利用信息的能力，是高校图书馆面临的新课题。目前，很多高校图书馆读者信息素质教育工作处于被动状态，只注重购买各种电子资源，而对于培训读者利用这些资源和对这些资源的宣传缺乏足够的意识。因此，图书馆应通过各种途径开展宣传活动，开设文献检索课，使大学生的信息意识和信息能力不断增强，从而提高电子文献的利用率。

1.3 馆员整体素质有待提高 长期以来，高校图书馆都处于不被重视的状态，人才引进没有自主权，非专业馆员居多，相当一部分馆员都是从其他岗位上转岗而来，也时常安排一些没有学历的教师家属，而后也不注重培训和继续教育工作，造成馆员整体素质低下，影响了图书馆的服务质量。特别是随着数字化时代的到来，高校图书馆越来越需要掌握多门学科知识的复合型人才，然而，高校图书馆由于多方面的原因普遍缺乏这方面的人才，一些馆员只习惯于或满足于传统纸质资料的处理与加工，高层次的信息服务工作难以开展，难以满足读者多方面的信息需求，馆员整体素质有待提高。

1.4 服务方式落后 多数高校图书馆服务工作没有创新，沿袭了传统的服务模式，跟不上信息时代的发展，满足不了读者的需求。在数字图书馆环境下，馆员不能只为读者提供简单的服务，而是要更好地利用计算机、网络等现代信息技术为读者提供文献查询、文献借阅、数字资源利用及咨询等服务。多种渠道、多种方式地为读者提供各种信息服务，如个性化服务、“一站式”服务等。

2 高校图书馆提高服务质量的措施

2.1 服务理念必须紧跟时代的步伐 理念是行动的先导，它为行动指引着方向，没有先进的理念，就没有新的举措和行动。对于图书馆来说，没有先进的服务理念，优质服务就无从谈起。特别是数字化、信息化高速发展的今天，图书馆借借还还的服务方式和“重藏轻用”的藏书观念，难以满足读者对图书馆的服务需求。图书馆面临的最大挑战是服务理念的创新，必须摒弃“以书为本”的陈旧观念，改变“坐等”读者上门的被动服务方式，一切工作从读者角度出发，一切工作围绕读者满意而展开，真正做到“读者第一”，积极主动地为读者提供个性化、多元化的深层次服务。

2.2 加强馆员素质建设 馆员是图书馆最主要、最能动的因素，是图书馆服务的主体，图书馆服务质量的高低取决于馆员整体素质的高低。席拉说过：“最精锐或最有实力的馆员是那些带着广博知识或某一门专业知识背景而入图书馆行业的人”。这就说明图书馆馆员除了应掌握图书馆专业知识和技能外，还应了解相关的学科知识，如计算机和英语方面的知识。要成为一个博学多才的人，图书馆员就要把学习当作工作的一部分，不断地充实自己，使自己具有广博的知识，在面对读者千变万化的需求时，能得心应手地应对。要提高图书馆服务质量，就必须拥有一支高素质的服务团队，图书馆要采取培训，进修等方式完善馆员的知识结构，培养越来越多的复合型的现代化专业人员，提高馆员的综合素质，以适应新时期图书馆的信息服务。

2.3 创新服务方式 创新服务方式是推动图书馆可持续发展的重要举措与必然要求。服务方式的创新会给图书馆注入新的生机和活力，能充分满足读者的需要，吸引更多的读者利用图书馆，使图书馆充分发挥自己的价值和社会效益。现代高校图书馆的服务方式日趋多样化、数字化和现代化，有效地提升了其管理效率和质量。但通过计算机进行简单的借还书工作还远远不能满足读者的需要，还应该开展高层次的网络信息服务，如网上参考咨询、网上信息传递等。此外，学校图书馆还应积极开展个性化图书馆服务，提升读者的满意度和认可度。

2.4 开设文献检索课，提高读者信息素养 信息时代，大学生的信息素养亟待提高，开设文献检索课是提高大學生信息素养的重要途径。学生通过专门的课程学习掌握文献信息检索方法和规律，提升其信息检索和资源获取能力。同时，图书管理员应该积极了解读者的服务需求，提供个性化服务，使学生更好地了解馆藏资源和分布情况，同时还应及时宣传图书馆的服务种类和特点。

读者服务质量的提高是一项艰巨而持久的工作。需要图书馆人齐心协力、积极进取，共同为之付出自己的力量，在工作中树立“读者第一”的服务理念，尽心尽力满足读者的需求。在自身素质的提高方面，树立终身学习的理念，与时俱进，不断学习新的服务方式和技巧，以全新的服务模式优化读者服务工作，提高服务质量，提升读者的满意度，使更多的读者热爱图书馆、利用图书馆，使图书馆真正成为他们获取知识的乐园。

参考文献：

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