刍议网络环境下的高校图书馆个性化信息服务

程航 刘晓

【摘    要】在信息网络化的环境下，高校图书馆用户的信息需求呈现出多样化、个性化的趋势，如何应对现代信息环境的挑战，以及如何更好的满足用户个性化的信息需求对高校图书馆的生存和发展具有重要的战略意义。本文从高校图书馆的个性化信息服务的内涵谈起，简单分析了高校图书馆的个性化信息服务的主要特点和模式。

【关键词】高校  图书馆  个性化  信息服务

中图分类号：G4    文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.03.043

高等院校作为一个教学科研机构，其图书馆的服务对象的主体是学生和教师。这一特定的用户主体，决定了面向该主体的高校图书馆的个性化信息服务具有自己的特点。区别于一般个性化服务，高校图书馆的个性化信息服务是指在网络环境下，用户可以借助系统提供的各种工具来构建自己的个人馆藏和提高检索效率，以满足用户学习或科研的特定需求，或进一步根据用户兴趣，推送特定的科研信息给用户的服务。它是针对高校师生在教学、科研与学习方面的不同需要而进行的一种对应式的服务。

具体来说，高校图书馆的个性化信息服务主要包括三个方面的内容：第一，服务时空的个性化。在用户希望的时间里和希望的地点得到服务。第二，服务方式的个性化。能根据用户个人爱好或特点来提供更具特色的服务，将“图书馆提供什么，用户接受什么”的传统方式转变为“用户需要什么，图书馆提供什么”的新方式。第三，服务内容的个性化。利用一些智能软件技术，用户可以根据自己的需求选择自己需要的服务，图书馆的服务不再是千篇一律，而是各得其所。

一、高校图书馆个性化信息服务具有显著特点

第一，高校图书馆个性化信息服务以学生和教师为中心。个性化信息服务的根本就是以个体用户为中心，高校图书馆的用户群是确定的，所有的服务必须以方便在校学生和教师的学习和科研为宗旨，更进一步的可研究不同专业背景的用户的学习科研需求、习惯和兴趣并提供对应的服务。

第二，高校图书馆个性化信息服务具有针对性。根据不同用户的不同学习科研需求有针对性的提供与其对应的各种信息。对不同层次或等级的用户采取不同的服务策略。比方说本科生学习资源的服务需要的更多一些，而对博士生或教师对前沿期刊，科技查新就更关心一些。所以针对这些不同的需求，需要动态的改变服务方式和内容。

第三，高校图书馆个性化信息服务具有专业性。高校图书馆的服务对象是具有不同专业背景的学生和教师，他们对信息的需求主要集中在自己学习研究的专业领域上。而不同高校重点专业和优势研究领域有很大的区别。因此，高校图书馆的服务具有很强的专业性。

第四，高校图书馆个性化信息服务具有主动性。在学校图书馆友好的服务平台上，主动满足用户的个体信息需求。信息服务者不需要用户的及时请求，而通过对用户专业背景、研究层次的分析主动地向用户提供其可能需要的信息。这种服务能帮助图书馆发现用户的个性，针对不同的用户采用不同的服务策略，设计用户所期望的个性化信息服务模式，帮助用户定制个人馆藏，提高检索效率，从而使用户的个性化需求能得到最大限度的满足。

第五，高校图书馆个性化信息服务具有可交互性。交互性是高校个性化信息服务的一个重要特点。面对信息量庞大、信息类型复杂、格式多样的信息资源，作为专业背景强但缺乏信息检索能力的学生或教师往往难于找到自己需要的信息。个性化信息服务能实现用户和服务提供者之间的双向沟通，提高检索信息的效率。

第六，高校图书馆个性化信息服务具有信息服务方式多样性。除了纸质媒体（书，期刊）外，电子化的信息所占的比重越来越大。应当为用户提供多种的信息显示方式和信息提供方式（纸质、电子版、电子邮件等）。保证提供任何时间任何地点的服务。

二、高校图书馆个性化信息服务具有特有模式

高校图书馆个性化信息服务群体固定，服务的目的主要在于满足师生的学习研究要求，这就决定了它应当具有的一些服务模式。

第一，具有针对教学的个性化服务模式。高等院校的一个主要任务是培养国家发展需要的高层次人才，图书馆作为高校重要的教辅单位，负有一定的培养任务。教师在高校培养人才的活动中是教学的主体，学生是教学的客体，学生在课堂中渴望得到专业知识，教师在教学之余要不断更新知识。这就要求高校图书馆针对本校的专业特点和教学的层次，主动向全校师生提供各种教学服务。丰富教师的教学内容，满足学生课外学习相关知识的要求。具体来说，如果服务对象为本科教学，要准备课程相关的课本或教辅材料，提供合适的课程延伸读物或电子资源等等。如果服务对象为研究生教学，侧重点则应更多的放在最新的外文原版读物或课程相关的网络资源上。

第二，具有针对撰写毕业论文的个性化服务模式。毕业论文是学生学有所成的一个集中体现，也是学校教学科研成果水平的一个重要参考因素。

本科是专业知识的基础积累阶段，学习知识的全面完整重于研究创新。因此，对于本科生毕业论文，更多的要求在于收集资料，分析资料，更侧重于知识性。针对这一对象，个性化信息服务应给于其收集资料的方便，尽可能提供学科全面系统的信息，帮助本科生收集整理资料，加深对毕业论文所属研究领域的认识。研究生都是高等教育中的高层次研究性人才，研究生学位论文既可以反映其在几年学习研究期间对专业知识的积累情况，更可反映出其运用所学知识进行创新性科学研究的能力，是研究生培养效果的一个重要衡量指标。图书馆应根据这一对象的需求，为其提供高质量、高层次的信息服务，提供其研究领域类最新的文献、图书或专业性数据资源。为其作创新性的研究提供便利。

第三，具有針对科学研究的个性化服务模式。高等院校的另一个重要任务是基础科学研究。在一些研究型重点高校中，科研在学校日程工作中所占的比例很大。这类高校的图书馆针对本校的特点，个性化服务的开展需要更多的倾向于科研服务。图书馆工作人员应对本校优势学科和专业有较深的了解，主动与教师合作，深入了解他们科研需求，注意学科动态，主动向他们提供所需的各种信息。尤其是针对学校的是一些重点优先发展学科，要有意识的提供相关专业数据库、书籍和期刊等科研材料。对一些重点课题，有条件的还要建立跟踪服务体制，促进优质科研成果的产出。

参考文献

[1]陈丽群.个性化服务：高校图书馆服务的新理念[J].情报杂志.2013（07）.

[2]夏志红.网络环境下高校图书馆的个性化信息服务[J].图书馆学研究.2013（06）.

[3]张智慧.图书馆的个性化信息服务分析[J].情报科学.2012（06）.

[4]李雪梅，张明果.个性化Web搜索服务[J].新世纪图书馆.2014（03）.