企业人力资源管理沟通分析

刘聪

摘要：随着企业的发展和社会上人才数量的逐步增多，企业的人力资源管理越来越被重视。人力资源包括人所为企业带来的知识、技能、思想与才华等各个方面的资源，这些资源能够帮助他们更好地为企业服务，给企业创造收益。而人力资源管理通俗的来说就是用科学的手段来处理好人与人之间的矛盾关系，协调好人与事的关系，然后激发企业中的每个人发挥出他们的潜能，使得公司中的每个人能够各司其职，各尽其能。

关键词：企业人力资源；管理沟通；分析问题；解决策略

企业人力资源管理是一门大学问。人力资源管理可以让公司的每个人都发挥出自己最大的能力来为企业创造收益，使公司每个人都各司其职，不会出现消极怠工，也不会出现盲目竞争的问题。近年来，越来越多的人发现，在企业人力资源管理中，很重要的一部分就是沟通。人力资源管理无法离开与管理对象的沟通，管理的核心与本质也就是沟通，那么在企业人力资源管理中最大的一个难题也就是沟通。本文就主要从企业人力资源管理沟通的分析入手，提出溝通的具体措施，希望会对今后企业的发展有一定的借鉴作用。

1.国内外研究现状

1.1国外现状。管理沟通的两大学派分别是功能学派和社会文化学派，其萌芽阶段的主要代表人物是泰勒，泰勒提出了科学管理理论，他所倡导的职能工长制在一定程度上提高了企业的效率，减少了企业的成本。后来甘特更是认识到了人的重要性，把工长的身份从监督其他工人的工作变成帮助他们的工作，使他们能够更好地进行沟通。之后再发展阶段的时候，抛弃了传统的“经纪人”理论，更加重视“社会人”的观念。梅奥的霍桑试验提出了非正式组织的概念，提出人们对人际关系的需求，强调了组织中人与人之间的沟通的重要性，这些都为管理沟通理论奠定了基础。20世纪中期，进入了人力资源管理的飞跃阶段，越来越多的人开始研究管理沟通理论。西蒙就曾提出：“没有沟通，管理过程就不会影响人们的决定。”到20世纪90年代，随着现代信息技术和网络技术的快速发展，使现在以网络化为基础的管理沟通的研究步入了更加成熟的阶段。

1.2国内现状。虽然，相比于国外来说，国内的人力资源管理发展相对缓慢。但是随着几年来管理沟通技术的发展，我国也主要出现了下面三种理论成果，分别是：沟通对人力资源管理的效能研究、绩效管理的研究和沟通满意度和工作满意度的关系研究。这三种理论也为我国的人力资源管理提供了坚实的理论基础，使我国的人力资源沟通管理在一步一步发挥其在企业之中的重要作用。

2.企业人力资源管理沟通的含义与特征

2.1企业人力资源管理沟通的含义。人力管理与其他管理所不同的是，人力管理要管的是有独立思想的活生生的人，倘若说在管理的过程中没有进行良好的沟通，那么就不可能实施有效的管理工作。人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，在沟通中，人们相互交换自身的思想、情感、态度和观点等。人们需要了解交谈对象的沟通目的，才能在之后根据沟通的具体情况来决定是否改变自己的计划。在企业中，包括上下级的沟通也包括同级之间的沟通，每一种沟通都有其自己的艺术。而企业人力资源沟通主要是为了实现企业目标进行的沟通，管理者和员工之间可以根据许多话题，例如奖惩、调配、培训等来进行正式或者非正式的沟通。

2.2企业人力资源管理沟通的特征。企业人力资源管理沟通的主要特征有五点：一是人力资源管理不同于其他管理，所注重的并不只是技术方面的事情，更加重视的是人际关系的处理，如何在人与人相互的沟通中快速建立起人与人之间的信任。二是，在沟通中人们要尽量消除彼此之间的误解，来进行双向的积极沟通。三是，人力资源管理沟通可能会改变双方思想和最后决定。四是，人力资源管理者的沟通能力一定要强，这样才能成为沟通主体。五是在沟通之中，会遇到多重障碍，甚至会遇到很多无法解决的特殊障碍。

3.企业人力资源管理沟通的作用

沟通是信息和思想交流还有情感沟通的重要手段，是通过信息和思想的交流沟通而进一步产生情感才能使沟通发挥出其重要作用。而且通过企业人力资源管理沟通可以进一步的激励员工，提高他们的工作热情，通过沟通更加的了解他们，使他们更好的发挥出自己的潜能。企业管理者的管理能力和领导能力也可以在与员工的沟通中获得提升。沟通可以使管理层和基层更加了解，使他们知道如何更好地配合对方，来促进企业内部员工之间消除隔阂、变得更加协调、提高工作的效率。

4.企业在人力资源管理中出现的问题

4.1企业管理者不重视沟通。现在有很多企业的领导者奉行的都是独裁管理，他们觉得自己可以决定公司的一切，有着最高的决定权，不吸取别人的意见。下级的思想并不能及时的向上级汇报，有的时候，下级甚至出于怕自己说的话使上级不满意避而不难。这样就造成了企业的信息无法向上进行传递，长时间下来会造成企业员工的消极怠工甚至产生相应的抵抗情绪。

4.2员工自身的问题。沟通既然是双向的，管理层有问题，那么员工自身也就一定有问题。企业中存在着很多员工不愿意与领导进行沟通，他们觉得领导就有绝对的领导权和指挥权，心理上的不平等关系决定了他们对领导的绝对服从。在这种条件下，他们逐渐缺失了创新开拓的精神，对企业中的许多问题都不过问。摆出一副“事不关己高高挂起”的态度，不利于企业的发展。

4.3人力资源沟通方式的缺陷。很多企业的人力沟通方式存在很多问题，有的时候地方方言的差异或者外企中普遍存在的语言沟通障碍等都不能使沟通有效的进行下去，而且每个人的表达方式千差万别，如果在沟通之中出现兴趣、性格的完全不适应，就会影响他们沟通时的心情，对他们的沟通结果产生影响。

4.4管理者没有具体的战略规划。战略目标对一个企业尤为重要，它指导着企业的具体运作，是企业的指导方针，引导着员工去奋斗。人们需要根据战略目标制定计划在一步一步的去实施，如果在实施的过程中遇到了问题，可以针对问题进行研究找到解决的方案来形成人力资源管理沟通的良性循环。可是，一旦公司的管理者没有制定具体的战略计划，那么员工就没有了目标，没有办法根据目标进行有效的沟通，就会影响公司的规划，使公司的管理效率低下。

5.针对问题的具体措施

5.1制定具体的战略目标，完善沟通的机制。公司的上下层应该养成积极沟通的习惯，建立一套规范的沟通方法，使员工和管理者进行有效的沟通。管理者应该通过沟通管理体制将更加真实准确的信息及时的传递给员工，员工也应该将自己的想法和对公司的建议通过沟通管理体制传达给公司的管理者，让他们认识到问题并采取措施进行改善。

5.2公司的管理者和员工应主动进行沟通。公司的管理者应该认识到员工的价值，不应总是把自己视为高高在上的领导者，他们不应该实行独裁体制而是应该养成与公司员工进行沟通的习惯，员工可以看到作为管理者看不到的问题，管理者也需要从于员工的沟通中得到他们之间存在的问题并进行解决，使公司更好的运作。员工也不要害怕与管理层进行沟通，他们应该把自己的想法及时的汇报给公司的管理层。通过管理层和员工之间的沟通交流，可以使他们互相激励，互相促进，为企业创造更高的收益。

6.总结

本文主要针对企业人力资源管理沟通的国内外研究现状，企业人力资源管理沟通的含义与特征，企业人力资源管理沟通的作用，企业在人力资源管理中出现的问题及针对于问题的解决措施来进行简单的探讨，希望通过本文的介绍，可以使企业重视人力资源管理的沟通技术，在企业里养成上下级及时沟通的习惯，使他们在相互激励相互促进的情况下更好的为企业服务。（作者单位：内蒙古自治区职业技能鉴定管理中心）

参考文献：

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