商务沟通课堂实践教学初探

吴婧

内容摘要：商务沟通是一门实务型课程，课堂教学突出实践性是符合社会和时代要求的。本文介绍了几种适合该课程的教学方法解决如何使学生在了解专业知识的同时也能熟练掌握这些知识并加以应用的实际问题。

关键词：实践教学 商务沟通 教学法

戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自他的专业技术，而85%是靠人际沟通和自身处事能力。”沟通对于有专业技术的人就如此重要，对于从事人际交往的从业人员来说，沟通能力和技能就更加重要了。商务沟通课程是经济管理类的基础课程，具有很强的社会性、实用性和实践性，覆盖了商务活动中涉及到的各种各样的沟通内容：自我沟通、人际沟通、大众沟通、组织内部及外部的沟通等，旨在培养适应社会和时代需要的经济管理人才，比如经贸人员、酒店管理人员或旅游从业人员等。商务沟通课程除了将基本知识和基本原理教授给学生外，更重要的是帮助学生能将之运用到实践中去，时代和社会的发展也要求我们培养出毕业就能迅速投入工作岗位的实践人才，所以商务沟通课程应该是一门理论与实践相结合的实务性很强的课程。但是传统的填鸭式教学只是注重传授知识却忽视了对学生能力的培养，对于没有实践经验的学生来说，枯燥的说教使理论知识显得空洞、抽象、难以理解。所以传统的僵化落后的教学手段存在很多弊端，教学效果并不理想，难以满足商务沟通的教学要求。越来越多的人也开始探索寻求更多样化的实践教学的形式。因为传统的实践性教学只能通过课后练习和校外实习实训实现，而我们要培养综合素质高、表达能力强的创新型和创造性人才，所以要将实践性教学贯穿整个商务沟通课程的全过程，注重培养学生的兴趣，使他们积极参与到各种各样的课堂活动中。要想实现这一目标，教师应当尝试多种教学方式，丰富课堂内容，提高教学效果。

一.案例教学法

案例教学法是美国哈佛商学院于20世纪初提出的一种将商业或企业管理的真实情境或事件引进课堂并对其进行分析的教学方法。经过一个世纪的探索和完善，案例教学法的内容、形式、经验等不断丰富，也得到了广泛的推广和应用。将真实的商务情境引入课堂有利于对学生进行实践性教学，能够激起学生的学习兴趣，培养学生提取有用信息，分析问题及解决问题的综合能力。在商务沟通这门重视实际运用的实践课中，案例教学法已经成为了最主要的教学方式之一，因其自身的特点和优势：第一，目的明确。课堂中所用的案例和教学中每个环节的设计都是按照教学目标选取和设定的，学生通过对这些典型案例进行分析、思考和讨论而逐渐形成自己的思维模式。第二，客观真实。课堂中所选的案例都是真实的，这样才能使学生感受到真实的商务环境，真正理解各种各样实际问题的解决方法和途径。第三，深刻启发。案例教学是以学生为中心，教师引导学生根据自己所掌握的知识对案例做出判断，而判断的结果完全是开放式的，没有对错之分，教师只对判断结果进行点评。所以案例教学的目的是启发学生自主思考，进而使学生形成一套自己的思维方式和创新模式。第四，突出实践。案例教学中的真实案例能让学生充当角色，充分感受，让学生自己想办法，出主意，比直接告诉学生应该怎么做更具有实践意义，这对于只在课堂上接受理论知识而没有深入接触过社会生活中的学生来说是很重要的。第五，学生为主体。由于商务沟通的很多知识点抽象枯燥，商务沟通课堂常常面临课堂气氛不活跃，学生不积极的问题，而案例教学法可以把每个学生都调动起来，积极参与，在独立思考的同时也可以和其他同学进行交流，互相合作学习。

二.情景模拟法

情境模拟法是建立在情境认知学习理论基础上的。布朗.科斯林和杜吉德在1989年发表的《情境认知与学习文化》中提出“知识是具有情境的，……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”根据这一理论，情景模拟教学法应该是通过要学生参与到设置好的仿真的环境中了解事物发生与发展的过程，然后从中发现问题解决问题。商务沟通中涉及到各种各样的场景：公司场景、办公室场景、生产车间场景、会议场景、酒会场景、机场场景等等，这些场景中的简单环节我们都可以在校园里或课堂上进行模拟演绎。商务沟通中的情景模拟教学可以通过多种方法实施，比如角色扮演、现场演说、会议沟通、沟通游戏等等，但是这些都和合作学习分不开。情景模拟要以学习小组的形式展现，将学生分成不同的学习小组，每个小组成员轮换担任不同的角色，可以使学生切身体会到不同的工作内容及流程，既能使每个学生充分参与、独立思考，又能培养学生的团队合作精神，互助互学。较之传统的教学方法，学生在情境模拟法的实施过程中更容易在短期内提高能力，因为情境模拟法能够充分发挥学生主体作用，学生在身临其境地体会到真实环境之后会加深对教学内容的理解和运用，这个过程可以将抽象空洞的商务理论知识和真正的动手实践结合起来，使之变得简单直观，易于接受。

三.任务驱动法

任务驱动教学法是基于建构主义理论的教学方法。建构主义学习理论认为教学不应该是简单地机械传递的过程，而应该是学生为主体主动地构建自己的思维方式，获取知识，理解教学内容的过程。任务驱动教学法是以任务分配的方式调动每个学生的积极性，依靠学生自己收集提取到的信息资料通过互动、交流、合作的方式来观察问题、分析问题、解决问题，从而提高学生的各种综合素质能力。任务驱动教学法的过程中需要完成多种多样的任务活动，每个学生都有自己需要完成的任务，所以每个学生都要始终参与到其中，可以有效提高学生的学习兴趣;在活动中学习有利于启发创造力，培养创新型思维;任务的内容信息丰富，有助于拓宽学生的知识面。任务驱动教学法的实施应该遵循真实性原则、连贯性原则、可操作性原则、趣味性原则和实用性原则。在商务沟通的课堂中，教师应在任务前先围绕商务沟通的特点布置合理的任务，使学生明确学习内容和学习目标。在任务实施的过程中，教师需要引导学生并提供重要的信息和帮助。在任务结束后，教师要对学生的表现进行分析、总结、评价，使学生了解自己的长处和不足。这样可以使学生对所学的内容进行及时的补充，进而加深印象。

四.课堂游戏法

将游戏引进课堂是结合了寓教于玩的教育理念，这种教学法本身就具有很大的吸引力，可以提高课堂教学的趣味性，学生可以在游戏中获取知识、消化知识、吸收知识。游戏教学是通过游戏的方式将知识和技能传授给学生，所以游戏的选取一定要紧扣教学大纲，符合人才培养方案，而且要考虑其适用性、趣味性和可操作性。商务沟通课程中可以选择训练发散性思维、锻炼思维能力、锻炼团队协作能力的一些游戏。在游戏的实施过程中，教师应把握全局，适时引导，不要将一堂课完全成为纯粹的玩耍，导致教学偏离了正确的方向。

商务沟通作为一门实务性很强的基础课程，最终目标是培养和提高学生确定、分析、解决商务工作中涉及到的各种问题的综合素质能力，使学生毕业就能迅速适应商务环境，投身到各种商务工作中去，所以商务沟通课堂的实践性就尤为重要。以上提到的教学方法都是以学生为主体，教师为引导，突出实践的教学方式。这几种教学方式都应注意教师最终的评价分析和对学生考核评估的方式。此外，我们高校教师要结合商务沟通课程自身的特点，不断摸索创新，走出具有鲜明特色的商务沟通教学科研体系。

参考文献

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（作者单位：黄淮学院国际学院）