人性化管理在临床护理管理的应用

吴琳珊

人性化管理在临床护理管理的应用

吴琳珊

目的 研究人性化管理在临床护理管理的应用效果。方.114例患者随机分为研究组57例和对照组57例, 对照组采用常规管理的护理方案处理, 研究组采用人性化管理护理方案处理。记录两组患者在护理中对护理人员出现差错、差错纠分、基础护理等护理质量以及两组患者对护理的满意度, 并对结果进行分析比较。结果 研究组患者实施护理方案后, 护理人员出现差错、风险事件、基础护理等护理质量明显优于对照组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)；研究组患者的护理满意度为93.0%高于对照组78.9%, 两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 在临床护理管理中实行人性化管理,可以显著改善护理质量, 提高护理满意度, 适合临床长期推广应用。

人性化管理；临床护理；满意度

随着人们生活水平的提高以及生活方式的改变, 医学界对临床护理的重视度也逐渐增加, 因此常规管理的护理方案已经不能够收到较高的满意度, 评价也较差［1］。近年来, 临床上开始采用人性化管理对护理方案进行改进, 它主要是强调人的主体地位, 以人为核心进行较高水平的的临床护理管理［2］。本院就人性化管理在临床护理管理的应用效果进行了本次研究, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将2012年5月～2013年6月于本院接受治疗114例患者作为研究对象, 随机分为研究组57例和对照组57例。研究组57例, 男26例, 女31例, 年龄32～67岁,平均年龄(38.9±7.8)岁, 对照组57例, 男28例, 女29例,年龄30～66岁, 平均年龄(37.7±8.2)岁。两组患者一般资料对比, 差异均无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 对照组采用常规管理的护理方案处理, 研究组采用人性化管理护理方案处理。具体人性化管理护理方案内容如下：①建立人性化的护理工作环境。不仅需要为患者准备优良、舒心的环境, 而且需要给护理人员营造一个舒适、干净的工作环境, 这样才能有效地做好护理工作。②树立以人为本的护理观念。医护人员是与患者直接接触的工作者,也是护理质量提高的中心人物, 所以需要高度重视护理人员的个体化差异, 应该从他们的家庭、情感等各方面来制定工作计划, 尊重护理人员, 切实体会他们的感受, 调动他们工作的积极性。③制定有效的护理培训方案。定期对护理人员进行培训, 不仅可以提高他们的服务患者的知识技能, 而且可以增加他们的充实感与责任感, 最终提高医院的整体服务形象。④建立合理的奖励措施。依据护理人员平时表现, 以及患者反馈回来的护理质量和满意度等问卷情况, 对护理人员给予经济奖励, 从而促进工作的积极性, 加强综合护理质量。⑤建立良好的护患关系。护理人员在工作中要耐心与患者沟通, 用所学教育心理学知识为患者讲解病情, 排解患者的恐慌心理, 关注患者的情感变化, 增强患者就医的依从性。

1.3 观察指标 记录两组患者在护理中对护理人员出现差错、差错纠分、基础护理等护理质量以及两组患者对护理的满意度(分为非常满意、一般满意和不满意三个等级), 并对结果进行分析比较。满意度=(非常满意+一般满意)/总例数×100%。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计学分析。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验；等级资料的比较采用秩和检验(Wilcoxon两样本比较法)进行。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对护理质量评价的比较 研究组患者实施人性化管理护理方案后, 护理人员出现差错、风险事件、基础护理等护理质量明显优于对照组, 差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

2.2 两组患者对护理满意度的比较 研究组患者的护理满意度为93.0%高于对照组为78.9%, 两组比较差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表1 两组患者对护理质量评价的比较［n (%),±s］

表1 两组患者对护理质量评价的比较［n (%),±s］

注：两组比较, P＜0.05

组别病例数出现差错风险事件差错纠纷基础护理(分)服务态度(分)研究组571(1.8)03(5.3)94.3±3.694.5±2.8对照组578(14.0)4(7.0)11(19.3)87.1±2.783.4±2.5 χ2/t3.94624.14554.254412.079722.3257 P 0.04700.04170.03910.00000.0000

表2 两组患者对护理满意度的比较［n (%)］

3 讨论

在人性化管理在护理工作中实施以来的一年中, 本院的服务质量以及工作效率得到了一致好评, 与往年的收效相比,明显有质的飞跃。在人性化管理方案中, 积极重视人的重要性［3］, 其中不仅包括医院的服务对象——患者, 而且切实关注到了服务者——护理人员［4］。护理人员是直接接触患者、服务患者的灵魂人物, 所以只有对护理人员的高度重视, 才可以做好服务工作［5-7］。这次研究中的人性化管理护理方案包括：建立人性化的护理工作环境、树立以人为本的护理观念、制定有效的护理培训方案、建立合理的奖励措施和建立良好的护患关系五个步骤。通过给护理人员和患者建立舒适的环境, 不仅可以增加患者对医院的第一印象, 而且可以给护理人员清新的工作氛围；将以人为本的理念灌输到整个医院中, 加强对护理人员的关注度, 可以有效提高护理质量以及满意度；对护理工作实行定期培训, 增加护理人员技能知识, 提高工作充实感；与患者建立良好友谊, 倾听他们的心声,提高患者就医积极性［8］。

本次实验中, 常规管理下的护理方案中, 患者对基础护理和服务态度的评分为(87.1±2.7)分、(83.4±2.5)分, 工作中出现差错、风险事件以及差错纠纷的事件也比较多, 处理能力较弱, 而患者对护理的满意度只有78.9%, 数据显示不高, 说明护理工作还不够完善。而采用了人性化管理的护理方案后, 患者对基础护理和服务态度的评分为(94.3±3.6)分、(94.5±2.8)分, 而患者对护理的满意度达到了93.0%, 与常规护理相比较, 出现差错等事件明显减少, 说明护理人员的技能得到了提升, 而护理质量与满意度也显著提高, 患者的评价较高。

综上所述, 采用人性化管理在临床护理管理的应用效果良好, 护理满意度较高, 值得临床护理推广使用。

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［3］ 于卫华, 余梅, 戎敏芝, 等.151例无陪护住院老年患者围手术期的护理管理.中华护理杂志.2010.45(4):326-328.

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10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.06.206

2014-11-14］

515700 饶平县人民医院护理部