外科病房护理管理中人性化管理的应用解析

张志伶

(太原市第八人民医院护理部 山西 太原 030012)

为探讨外科病房护理管理中人性化管理的应用效果，我院采用常规护理管理及人性化管理两种方式对接收接收的70例外科病房住院患者进行护理管理，且效果显著，具体报告如下。

1.资料与方法

1.1 临床资料

选取我院自2013年6月到2014年6月期间接收的70例外科病房住院患者作为本次的研究对象，以患者住院时间单双数为依据将所有患者分为观察组和对照组，每组35例，观察组中男性患者20例，女性患者15例，患者年龄最小20 岁，最大70 岁，平均年龄(74.2 ±1.3)岁;对照组中男性患者21例，女性患者14例，患者年龄最小22 岁，最大68 岁，平均年龄(71.9 ±2.8)岁;两组患者临床资料比较无较大差异(p ＞0.05)，可进行比较。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理管理方式进行护理管理，观察组患者则采用人性化管理方式进行护理干预，其具体管理方式如下。

1)病房人性化管理。护理人员应加强对患者病房环境管理的重视，积极主动的改善病房环境，定时对病房进行通风，并且应合理控制病房内的温度及湿度;同时还可以患者喜好为依据适当摆放患者喜欢的物品等;以提高病房的舒适度，为患者提供温馨、舒适的病房环境，从而帮助患者保持良好的心态，确保各项治疗及护理措施顺利进行。

2)加强健康教育。患者入院后护理人员应及时了解患者的基本情况，比如其文化程度、病情等，并以患者的实际情况为依据为患者制定针对性的健康教育方针，可通过一对一教育、专题讲座、发放健康知识手册等多种方式对患者进行健康教育，使患者对疾病及治疗方式产生更加全面的认识;从而使患者做好充足的心理准备，以最佳状态接受治疗及护理。

3)实行弹性排班制。由于普外科患者较多，护理人员工作任务繁重且工作压力大。因此，必须要合理安排护理人员工作时间，落实弹性排班制度，保证护理人员有充足的休息时间。安排护理人员值班时间时通常将应护士长排在首位，然后根据护理人员自身意愿等情况合理的进行排班，排班中尽量满足护理人员的个人需求。同时还应尽可能将高年资护理人员和新护士搭配，将性格稳重和急躁的护理人员进行搭配，以尽可能减少护理风险。

4)加强护理人员培训。科室应定期组织护理人员进行专科知识讲座，并组织护理人员讨论危重及疑难病例，同时护士长应定期组织护理人员进行护理知识及操作技能考核，并且应制定严格的奖惩制度，以调动护理人员的积极性及责任意识。此外，科室还应定期选派优秀护理人员到上级单位进修，以调动护理人员的主观能动性。确保护理人员熟练掌握各项护理技能，提高护理质量。

1.3 观察指标

观察比较两组患者综合护理质量评分、护理满意度(护患沟通满意度、护理服务满意度及护理技术满意度)、护理纠纷发生率及投诉率。

1.4 统计学分析

本组70例外科病房住院患者的临床资料均采用SPSS18.0 统计学软件处理。用形式表示计量资料。计数资料展开X2检验，计量资料展开t 检验，P ＜0.05 为差异有显著性，具有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患者综合护理质量评分比较

观察组患者整体护理、护理记录书写及急救质量评分均明显高于对照组，组间比较均有较大差异(P ＜0.05)，具体见表1.

表1 两组患者综合护理质量评分比较

2.2 两组患者护理满意度情况比较

观察组患者护患沟通满意度、护理服务满意度及护理技术满意度均明显高于对照组(P ＜0.05)，具体见表2.

表2 两组患者护理满意度情况比较

2.3 两组患者护理纠纷及护理投诉率比较

观察组35例患者中共发生1 件护理纠纷，占2.9%，2例患者投诉，其投诉率为5.7%，对照组35例患者中共发生3 件护理纠纷，占8.6%，6例患者投诉，其投诉率为17.1%，观察组患者投诉率及护理纠纷发生率均明显低于对照组(P ＜0.05)。

3.讨论

普外科是医疗机构的重要科室之一，该科患者多数为需进行手术治疗的患者，而患者因环境较为陌生，且需进行多项检查，加之患者缺乏对疾病的了解及对术后疼痛的恐惧等，因而极易导致患者产生紧张、恐惧、焦虑等不良情绪［1］。而这些不良情绪则极易对治疗效果及患者预后造成影响［2］。因而，及时采取有效的措施进行护理管理，确保各项治疗顺利进行，提高治疗效果就显得尤为重要。

随着社会的不断发展及现代医学的不断进步，护理管理模式也发生了极大的变化，逐渐由传统的生物模式向生理－ 心理－ 社会模式转变［3］。人性化管理模式也逐渐在临床上得到广泛的应用。该管理模式主要是在"以人为本"的基础上进行各项管理的一种管理方式［4］。对于患者而言，该管理模式主要是以患者为中心，以患者的角度思考问题，充分体谅患者，给予患者充分的尊重，从而为患者提供更加全面、优质的护理服务的一种护理管理模式［5］。将该管理模式应用于外科病房的管理中，不仅可取得患者的信任，而且还可实现对护理人员的人性化管理，有助于充分的调动护理人员的积极性及主动性，对提高护理人员自身素质及护理质量有着非常重要的作用［6］。

本次研究结果显示观察组患者的综合护理质量评分明显高于对照组(P ＜0.05);观察组患者的护患沟通、护理服务及护理技术满意度均明显高于对照组(P ＜0.05);观察组患者医疗纠纷发生率及投诉率均明显低于对照组(P ＜0.05)。这就表明采用人性化管理方式对外科病房患者进行护理管理可有效的提高护理质量，改善患者护理满意度，并可减少护理纠纷及护理投诉事件发生，有较高的应用价值，应推广应用。

［1］ 胡礼华.护理主管负责制在骨外科病房管理中的应用分析［J］.吉林医学，2014，35(23):5254 －5255.

［2］ 张秀芳，吴丹.开展康乃馨护理服务岗在普外科病房的实施及效果［J］.当代护士:专科版(下旬刊)，2014，(10):170 －172.

［3］ 余洁明，邢刚，黄沛珍.PDCA 在提升泌尿外科病房护理服务满意度中的效果评价［J］.吉林医学，2014，35(13):2910 －2911.

［4］ 赵莉，李军.肛肠外科病房开展预见性护理对护理质量及患者满意度的影响［J］.齐鲁护理杂志，2014，20(10):25 －26.

［5］ 彭金丽.临床药师借助静脉配置中心平台对医院外科病房开展药学服务的效果分析［J］.临床合理用药杂志，2014，7(12):21 －23.

［6］ 李洁，岳艳芳，张贤贤.神经外科病房患者护理安全隐患因素与必要防范措施［J］.中国现代药物应用，2014，8(7):222 －223.