门急诊输液患者应用优质护理及健康教育的效果观察

黄海花

(安徽广德县医院急诊科 安徽 宣城 242200)

门急诊输液厅是医院的窗口科室，无假期全天服务，并且患者流通量大，病种多，病人的身心素养相差悬殊，护患关系十分相当复杂。输液室的护理质量和服务水平能够体现整个医院的管理水平，对整个医院的医疗声誉有很大的影响［1］。因此提高门急诊输液厅的护理服务质量，减少护患纠纷，是当前护理工作面临的重要问题。因此我科通过外出考察学习，在门急诊输液患者中采用优质护理及健康教育知道，获得满意效果，具体报告如下:

1.资料与方法

1.1 一般资料

患者为我院2013年5月～2014年4月期间我院治疗的300例门急诊输液患者，观察组与对照组均为150例，其中男性患者196例，女性患者104例，年龄15 ～91 岁，平均年龄(43.4 ±2.7)岁。患者输液时间3 ～15d，平均为(4.6 ±1.2)d。两组患者的性别、年龄、病种、文化程度、职业等比较差异无统计学意义(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

对照组门急诊输液患者入院后给予常规护理、接诊摆药、医嘱核对、输液、健康宣教及安全巡视等。观察组采用优质护理模式，具体方法如下:

1.2.1 改善良好的输液环境 患者输液时间较长，对环境要求较高，保持输液厅空气流通、新鲜，及时清理垃圾等物品。提供日常必须品，如:水、水杯、报刊杂志等。每天更新水笔板报，提供常规用及疾病相关知识。

1.2.2 提高护理人员综合素质 定期对科室护理人员加强理论培训，并考核，提高业务知识。严格执行"三查八对"制度，增加巡视密度，及时发现输液不良反应及输液中出现的问题，在第一时间解决。改善服务态度，微笑服务，定位每个星期一为"微笑服务日"，增加患者之间清切感。

1.2.3 加强沟通与交流 患者在输液期间护士主动与患者交流，规定每天责任护士进行询问，了解患者病史。并详细对患者进行讲解疾病预防及治疗相关知识，合理用药，药物不良反应及健康指导。输液完毕后，要柔和的拔针，保持和蔼的态度。并嘱患者休息20 分钟后方可离开，在休息时间里，再次与患者沟通，确定患者无任何不适。进行健康随访登记和满意度调查，对不满意处提出整改意见，及时整改。

1.3 统计学处理 应用SPSS19.0 统计学软件，计数资料用百分比(%)表示，配对X2检验分析，P ＜0.01 差异有显著统计学意义。

2.结果

观察组与对照组患者均顺利完成输液，均无严重不良反应。观察组对疾病知晓率及用药知识明显高于对照组，以P ＜0.01，差异有显著统计学意义。观察组患者对护理工作满意度明显优于对照组，以P ＜0.01，差异有显著统计学意义。见表如下:

观察组与对照组对疾病知晓率、用药知识、及对护理工作满意度对比［n(%)］

3.讨论

输液治疗在临床治疗中具有重要作用，随着人们对健康意识的提高，患者在输液过程中对护理服务的需求也在提高［2］。因为输液的时间多较集中，环境嘈杂，若工作无序，就会显得忙乱，工作效率低，延长患者等待时间。还因在输液治疗过程中，由于多种因素易造成输液故障及不良反应等不良后果，大大降低医疗质量，甚至导致医患矛盾。传统的常规输液护理，往往缺乏良好的护患沟通，容易造成护患矛盾。通过我科进行在输液患者中进行优质护理，将患者的输液治疗不仅仅局限在打针、吊水这么简单程序上，更加注重患者的全程服务，包括疾病预防、用药安全等健康指导。同时还要求护理人员的自身素质。与传统常规输液护理相比，明显提高了患者对疾病及用药知识的认知，差异有显著统计学意义(P ＜0.01)。同时提高了患者的满意度，观察组满意度(97.3%)，对照组满意度(90.0%)，差异有显著统计学意义(P ＜0.01)。

通过门急诊输液优质服务的开展，对护理工作提出更高的要求，护理工作不再是简单的打针、输液、执行医嘱等简单性的工作，要学会与患者沟通，认真的听，耐心地讲，解决患者最需要了解的疾病与用药知识，使患者有信任感、安全感，真正实现对门急诊输液患者的人性化护理，人性化护理应用于临床工作中，是现代护理发展的方向，是患者健康所需［3］。同时，输液厅是医院的窗口科室，通过优质护理的开展，维护了医院的形象。优质护理和健康教育的开展，改善了护患关系，提高了护士的社会地位。

总之，门急诊输液开展优质护理及健康教育，使患者对疾病及用药知识的知晓率大大提高，同时明显提高了患者对护理工作的满意度，和谐了护患关系，降低了护患矛盾。对门急诊的输液安全得到很好的控制作用。

［1］ 李建芳.程序化护理管理模式在门急诊输液的效果研究［J］.内科，2014，09(01):71 －72.

［2］ 邹亚萍，倪红红，陈金玲等.通过多媒体进行健康教育提高门诊输液患者健康素养效果探讨［J］.护士进修杂志，2013，28(18):1719－1721.

［3］ 张子颖.优质护理服务对 门诊输液患者健康教育效果的影响［J］.当代护士，2013，1(下旬刊):161 －163.