撷取浪花映海洋——中国电信江苏公司互联网思维下的企业信息化转型一瞥

中国电信江苏公司 周春柏

撷取浪花映海洋
——中国电信江苏公司互联网思维下的企业信息化转型一瞥

中国电信江苏公司 周春柏

翼桶金、行销宝、卖乐多、爱运维、大数据……一个个系统上线，一项项工程完工，中国电信江苏公司主动适应新常态，立足互联网思维的信息化转型风生水起，创新浪潮扑面而来。“管中窥豹，可见一斑。”透过信息化转型的朵朵浪花，足见江苏公司企业信息化转型的思维之新、行动之实、成果之丰。

人人可做“微代理”

“众包”流行于互联网界，通信业务营销领域尚不多见。但早在2013年初，江苏公司企业信息化部就作了有益尝试。

传统门店物理辐射范围相对固定，客源持续增长乏力；新建门店，一次性投入大，运营管理成本高，等客上门的营销模式难以适应市场竞争的需要。江苏公司借鉴“众包”模式，着手打造面向移动互联网众包营销的“翼桶金”平台。

江苏公司企业信息化部经理夏文忠介绍，“翼桶金”平台实现了“五大创新”。首先，创造性地将互联网“众包”思维引入电信企业渠道拓展，打造基于个人、飞Young部落、政企团队的渠道拓展管理体系，有效降低渠道成本。其次，首创营销任务化的自助销售模型，把营销工作抽象成可灵活配置的任务模型，通过自助任务认领、辅销工具助力、实时激励发放，实现营销流程完整闭环。第三，创新多维度的销售激励模型，支持现金、流量、话费、积分的批量发放、转售、转赠、流量抵佣金，促进流量后向经营。第四，创新互联网分销模式，巧用链接、二维码插码技术，实现了基于移动互联网方式的个人零成本分销通信产品流程。最后，创新模块化的能力汇聚，集成微代理、行销宝、供货商城等模块，实现了营销全流程打通和能力灵活拓展。

“翼桶金”平台于2013年5月24日上线，后来逐步应用于业务发展、流量经营、产品推广、团队管理等工作。各级营销单元承包人通过平台发布营销任务、发放奖励，自愿成为“微代理”的个人在此接受任务，通过朋友圈发展业务，完成任务，领取相应奖励。

据统计，“翼桶金”平台吸附了一支将近7万人的社会化在线营销队伍，一年内累计发展48万户天翼用户，相当于645家门店的年产能；推广应用20多万人次，拉动流量超过8000G；大约节省渠道补贴5000多万元，通过互联网平台运营带动收入4533万元。

“翼桶金”是校园飞Young部落营销团队的随身工具，在末梢营销人员集约管理、信息传递、业务协同、激励发放等方面大展身手，助力江苏公司校园业务排名坐上全集团“头把交椅”。集团公司对此给予充分肯定，“翼桶金”平台也拓展升级为集团级校园营销运营平台，并于2014年5月19日全国上线，以互联网方式支撑全国飞Young部落的集约化运营和规范化管理，得到了各省级公司的好评。

打造“第四渠道”

装维队伍身处与用户接触的第一界面，江苏公司装维人员日均接触用户超过5000户。这是一个可随时接触用户、服务用户且用户信赖的“新兴渠道”，是实体渠道、电子渠道、代理渠道之外的“第四渠道”。

从装维队伍看，装移机来单量处于下降趋势，有导致装维人员收入减少的风险，进而影响装维队伍稳定；实

施装维分离、班组属地化、装维集中管控以来，装维能力相对富余，有装维随销的空间。从市场角度看，装维随销可以为用户快速装机诉求提供一个实时表达的入口，并迅速建立用户需求商机与装维末端交付能力之间的直连通道。

江苏公司组建联合项目组，各司其职，多管齐下，共同夯实装维随销“第四渠道”，全力打造装维“特种兵”。结合“互联网+营销”思维，装维随销坚持正向激励，非常注重随销酬金的及时兑现，采用日通报、日结算、付现金、公开发的方式，让装维人员收入提升“看得见、摸得着”。

据了解，今年年初以来，全省装维随销月均发展产品1.5万个，最高月份达1.9万个，装维人员月收入平均提高110元。东台分公司多措并举做强随销服务牌，城区装维班长陈华在服务中小企业的过程中积极宣传政企办公宽带，单月发展宽带15部，团队发展量为37部，“第四渠道”有效助力宽带规模发展。

装维随销见成效，信息化支撑少不了。打造贴心的随销利器——装维随销系统，成为必然选择。刚开始，装维随销仅支持宽带提速、包年续包等业务场景。随后的升级版，扩充了宽带加装iTV、固话加装宽带、融合套餐受理等随销场景，进一步丰富产品维系手段，实现“营、销、配、装”四位一体。

站在“互联网+”风口浪尖，江苏公司今年着力构建“互联网+装维”服务体系。围绕“互联网+收费”体系，装维随销系统新增了“一键缴费”功能。装维人员完成随销与现场施工后，点击“一键缴费”按钮，用户通过收到的短信链接即可进入支付界面，选择翼支付、银行卡等方式，完成支付，真正实现即销、即装、即付。

结合“互联网+派单”体系，借鉴互联网化的创新灵感，装维“红包抢单”功能上线，为用户快速装机诉求提供了表达入口。用户预约24小时、12小时、6小时等差异化的快速装机时间，支付一定的加急费用，即可在指定时间内享用高速宽带。此项功能自7 月31日在镇江分公司三个支局上线试点以来，已有13名用户选择了“加急红包”服务，累计红包收入620元。

据了解，江苏公司还将探索在用户层面推出基于智能手机的扫码下单、自助受理、紧急报障等功能，面向装维人员推出佣金即返、资源配置、补给呼唤等功能，让装维随销系统成为不折不扣的“装维百宝箱”，通过装维“特种兵”把营销服务触角延伸到用户身边。

开采“数据富矿”

大数据时代正向我们走来！江苏公司党组书记、总经理肖金学提出，要以开放、分享、平等的心态，封装好能力、确定好规则，将大数据能力转化为生产力，使数据变现为价值。

目前，企业信息化部已牵头建成江苏公司企业级大数据平台，包括大数据基础设施平台、大数据采集汇集平台、大数据汇聚共享平台、大数据经营支撑平台四个子平台。大数据平台汇聚企业内IT、网元、平台和集团基地、外部合作伙伴、互联网数据约1100TB；具备移动APP、WEB网页网站、搜索词、终端、位置等共1.6万个用户标签识别能力。

对内，江苏公司开展大数据精准营销，支撑13个市分公司及电渠、公信、NOC、网优等单位开展宽带攻防、流量经营、3G转4G、存量经营、装维随销等工作。对外，研发大数据金融风险防范产品、行业分析咨询报告、针对性营销产品，初步构建大数据创新产品体系，达成了与百度、银行、证券、P2P公司的合作。

企业信息化部大数据产品经理刘佳丽说：“大数据对外应用无论是在产品定位与设计方面，还是产品研发与推广方面，都存在诸多挑战，我最直接的体会是要有用户思维。正因为我们站在金融机构角度思考产品定位，创新推出大数据金融征信产品，很好地满足了金融机构在用户信用评价体系和市场拓展两方面的需求。”

笔者了解到，从产生将电信大数据应用于金融行业的想法，到大数据金融征信产品成型，大数据团队坚持在产品设计上做减法，突出产品核心价值，非常契合“专注、极致”的互联网思维。他们本着开放理念开展跨界合作，引入外部资源共同构建金融行业贷前风险评估模型，与苏州银行合作，一起验证模型的准确性。在产品得到用户验证后，大数据团队加速产品迭代，将定制化的业务功能转化为通用产品，现如今面向金融机构提供大数据金融征信、精准营销两项标准化产品，协助江苏号百与玖富科技、畅圣科技签订了大数据金融征信产品合作合同，协助省政企客户服务中心、江苏号百与江苏银行、拉卡拉金服集团、途牛金融等单位达成合作意向。

5月3日，历时8天的第53届世界乒乓球锦标赛刚在苏州国际博览中心落幕，一份关于世乒赛的大数据分析报告新鲜出炉。你知道有多少人去现场观看比赛吗？这些观众来自哪里？看完了比赛，他们又去了什么地方？企业信息化部与中国电信苏州分公司携手制作的《2015苏州世乒赛数据手册》对此一一揭晓。项目组把世乒赛作为大数据分析的主要对象，建立相关模型对本届赛事观众数量、属性、行为习惯等作了全面的数据分析，对比赛期间场馆人流量、观众来源地、交通工具等信息进行测算，从观众特征到赛场周边交通，再到赛事经济效益评估，分析成果为市场营销提供价值颇高的参考依据，也为今后开展大规模的大数据分析活动提供了宝贵经验。

夏文忠表示，下一步将加强与高校、科研院所的交流合作，深化“产学研”一体化运营，研发更多的大数据产品；积极支撑和服务各部门、各单位、各专业公司和市分公司开展大数据应用，助力大数据产品的市场拓展，携手打造江苏公司的大数据品牌。