中国电信江苏公司：用新业务迎接4G新时代

江苏省公用信息有限公司王慧

中国电信江苏公司：用新业务迎接4G新时代

江苏省公用信息有限公司王慧

移动互联网时代的到来，已彻底改变了电信运营商的生存环境，基于互联网的语音、短信、视频通话等服务，给运营商的传统业务带来巨大的挑战，传统主营业务的增长空间被不断压缩。另一方面，随着4G牌照的相继发放，我国电信市场全面进入了4G新时代，引发业界对视频、应用、社交互动、游戏等富媒体应用的追逐。因此，在新的形势下，差异化创新发展、加快互联网化转型、及时布局富媒体应用、深度挖掘变现流量价值、寻找新的增长点成为了运营商当下的重中之重。

中国电信江苏公司在做好传统主营业务的同时，坚持“一去两化新三者”的战略，用更加包容开放的互联网思维，探索“内容+流量”的一体化发展路径，力图在4G的利好大背景下不断丰富互联网业务的内容与形态，推动流量经营多元化，对流量隐含的深层次价值进行充分挖掘。

用户至上，新业务满足用户新需求

在移动互联网时代，通过推出更受用户喜爱的手机应用，牢牢占据用户的手机屏是制胜的关键要义。目前已经有诸多互联网公司，特别是BAT三家互联网巨头已抢占了发展先机。为避免“管道化”的命运，江苏公司认真借鉴优秀互联网企业发展的经验，确立了以用户需求为出发点，以行业空白为制胜点的发展思路。

面对发展势头强劲的互联网企业，运营商无需妄自菲薄，我们积累了诸多的竞争优势，如更大的用户体量、更完备的用户数据、更便捷的计费通道、更优的网络资源等。江苏公司认真比对分析了自身优势，通过市场调研、用户访谈等方式找出了多个市场空白，先后推出了“流量备胎”、“净网卫士”、“智能学生证”等新产品，短时间内都积累了一定的用户量，市场表现不俗。

“流量备胎”是江苏公司自主研发推出的一款面向全国三网手机用户的流量交易APP。多份行业研究数据都显示，随着3G、4G的普及，手机用户普遍存在流量不足或是剩余流量过多的情况，流量不足的用户要负担套餐外的高价费用，流量剩余的用户则希望能够继续使用或转赠他人，但二者都缺乏解决的途径。用户需求一款能有效帮助用户解决流量不足或流量剩余问题的应用。针对此类需求，并对标行业同类产品后，江苏公司推出了“流量备胎”产品，为用户提供一种全新的解决方案。首先，相比同类应用简单的流量监控和订购功能，“流量备胎”产品为用户提供了更多新颖的流量管理功能，流量长期有效可存储，可退订，可赠送，可定时生效，并且用户购买一种流量三网通用，无需为流量的运营商归属烦恼。其次，为满足用户的社交和娱乐需求，该产品还添加了小游戏和朋友圈功能。用户可通过朋友圈添加好友，和好友进行流量互动，如流量赠送、流量索要。还可以一起参与流量小游戏，既满足了娱乐的快乐，也能获得一定的流量收益。

相比竞争已经白热化的成年用户市场，尚处于成长期的儿童及学生市场为有心人预留了更多的市场机会。孩子的安全问题永远是家长最为关心的问题，由于儿童自理能力较弱，一直以来缺乏有效的防护手段及工具。近年来，随着技术条件和市场的逐渐成熟，针对儿童的位置跟踪类产品和服务正越来越受到家长们的关注，儿童的智能穿戴市场也自然成为了各大厂商竞争的对象。在此大背景下，“智能学生证”产品应运而生。这是一款集学生证、考勤、定位、电话为一体的电子学生证产品，可实现学生身份识别、学籍管理、定位服务、紧急求救等一系列适合学生的实际应用功能。

作为一款互联网化新产品，如何发挥产品本身和中国电信自有的优势是我们一直思考的问题。首先就产品来说，智能学生证集考勤和儿童手机功能于一体，体积小，重量轻，可实现亲情通话、来电过滤、定位、监听、一键呼救等功能，满足家长的安全、通话等需求；同时，充分依托电信现有的资源和服务，结合智能学生证、教育云平台以及其他产品，以打造“平安校园”、“智慧校园”为最终目标，给学校提供整体解决方案。与此同时，智能学生证作为儿童手机的另一形态，可以提升天翼品牌影响力。作为连接家长和学校的媒介，以“智能学生证”业务为基础，面向家长和学生、学生和老师、家长和学校等等的组合，我们可以将更好的产品和服务带给用户，实现企业和用户的双赢。

针对用户个性化的展示需求江苏公司还研发推出了“爱秀”产品，作为一款个性化主题来电秀产品，“爱秀”的使用者拨打电话时可显示预先设置的主题来电界面，并可在通话过程中与对方即时分享照片、动漫表情、签名等多媒体互动信息。目前该客户端已拥有超50万的用户，其中异网用户超过30%。此外，江苏公司还有帮助学生绿色安全上网的“净网卫士”产品、为用户提供丰富多彩的小视频观看集成平台的“视频＋”业务等。秉承用户至上、产品为王的策略，江苏公司坚持精品战略，不断丰富业务形态，让业务和产品接受市场的考验。对于用户喜欢，市场认可的产品加大迭代开发力度，不断完善产品功能，对于市场表现不佳的产品建立了退出机制，及时启动改版或下线处理，确保产品和业务的精细、精准和精致。

后向突围，新业务寻找盈利新模式

江苏公司以面向用户推出优质产品和服务为基础，以面向商家和企业的后向经营为补充，多渠道拓展业务。

后向突围的举措之一就是将企业用户需求与中国电信优势业务相结合，推出优秀的企业应用。“位途通企业助手”是江苏公司面向中小企业客户推出的一款综合性办公管理工具，产品重点关注了没有自主开发能力的中小型企业客户对企业信息化和移动办公的需求，致力于打造企业的管理办公服务平台。产品分为企业管理助手、企业办公助手和企业宣传助手三大功能模块，向客户提供了员工考勤管理、员工实时定位、员工轨迹管理、员工日报管理、云通讯录管理、企业消息通知、企业微名片等实用功能。在产品形式上，“位途通企业助手”通过手机客户端、微信端、PC端以及电信的短信通道相结合的方式，为企业提供更全面的业务覆盖范围。下阶段，江苏公司还将不断完善企业管理、办公助手的功能，聚焦于没有二次开发能力的中小企业客户，提供APP、微信两种模式，聚焦协同办公、营销管理两大领域，开发更多简单、实用、易用的功能模块。“WiFi无线商机”产品则聚焦银行、酒店等行业客户，抓住其希望为自身客户提供免费上网服务的需求，为其提供WiFi认证、Portal推送、数据分析等一揽子商用WiFi运营解决方案。目前已在全省拥有了近2000家行业客户。

后向突围的又一举措便是寻求前向体验、后向付费的模式，既能提升前向用户的体验与感知，积累更多的普通用户，又能为商家提供品牌曝光的机会，并通过后向收费的模式增加产品收入。上文提到的“流量备胎”产品除了面向手机用户销售外，还积极寻求与一些企业合作，如一些银行和APP厂家，商家可以利用“流量备胎”产品将流量作为奖品赠予用户，提高品牌曝光的同时亦能吸引用户下载使用其应用。江苏公司还与腾讯、阿里、百度等公司达成合作，推出定向流量包产品的同时，更与迅雷等视频公司推出了“智能提速”业务，由视频公司为用户享受的提速业务付费，达到电信、商家与消费者的三方共赢。

4G时代，中国电信江苏公司将持续坚持“内容+流量”的一体化发展路径，丰富流量应用产品的同时，学习运营互联网化的运营推广模式，充分发掘微信、微博等社交媒体的推广价值，继续探索跨界合作、后向合作的新模式，充分挖掘大数据资源等。在机制体制方面，江苏公司也将按照集团公司的部署与要求，不断深化改革，继续推进“真承包”的模式，优秀的具备独立运营的产品鼓励其团队通过“真承包”继而走向公司化，并鼓励引入混合所有制，利用外部的资源资本带动产品进一步做大做强。通过机制体制的创新，践行“去电信化”的要求，让我们的新业务在更加灵活的机制体制下，用更加互联网化模式应对日益激烈的市场竞争，进而脱颖而出。