加强医院内涵建设 推动医院可持续发展

唐道军

加强医院内涵建设 推动医院可持续发展

唐道军①

随着科学技术的发展与社会竞争的日趋激烈，医院如何以技术创新为契机，从内涵建设上推动医院整体技术水平的发展，成为当今医院经营决策的一个关键问题，医院要提高自身知名度和竞争力，参与医院市场的竞争，必须不断加大技术创新，建立有专科特色的技术优势，以特色技术促进以科技为竞争力的内涵质量的提高，从而推动医院的全面发展。对于如何改进医院技术创新工作的方法和手段，就我院工作情况并结合自身实践，谈以下几点见解。

1 高水平的医疗质量是加强医院内涵建设的基础

在医学常识和法律知识不断普及的今天，病人掌握的医学常识越来越多，同时维权意识也大大增强，患者最需要的是医生迅速、仔细、准确地诊断出疾病，并用合理、规范、科学的方法治疗疾病。

南京市妇幼保健院在加强医院内涵建设中，围绕提高医疗质量，确保医疗安全，改善医疗服务，在院内推行了“五个三”的规范要求。(1)要求门诊医师在诊治病人过程中，做到病人“三明白”：明白诊断，明白治疗原则，明白支付的医疗费用。(2)要求住院医师在治疗病人的过程中，做到病史“三符合”：治疗方法与病情相符合，病情记录与医嘱相符合，收费项目与医嘱相符合。(3)要求护士在工作中做到“三落实”：病人入院宣教落实，三查七对落实，心理护理落实。(4)要求药剂科做到“三保证”：保证临床用药安全有效，保证配发药品和调价准确及时，保证药品供应跟上临床需要。(5)要求医技科做到“三规范”：执行时间规范，技术操作规范，报告书写规范。将规范要求灌输到各岗位人员的实际工作中，形成行为定势，用制度规范医务人员的医疗行为，使医务人员养成严谨、规范的工作作风，确保医疗质量处于受控状态，把不安全的隐患解决在萌芽时期，使医院保持了良好的医疗秩序和良性的发展态势。医院的一切医疗服务活动都在保证患者生命安全的基础上，力求减轻患者痛苦，努力提高患者的生命价值。

2 坚持以人为本 强化思想教育 提高全员素质是加强医院内涵建设的关键

加强医院内涵建设，要在实际工作中，牢固树立“以人为本”的理念。所谓“以人为本”的理念，就是要注重人在精神层面的发展，关注人的生存状态，尊重人的生命价值、人格尊严和个人隐私。强调医务人员在诊疗中不能见病不见人，应要了解患者的生活条件、社会环境以及疾病产生过程中的心理状态，与患者进行良好的沟通。在医院管理中不能见物不见人，要重视人的素质在医院运行中的重要作用，把塑造职工共同的理想、信念和价值观作为医院的动力源。

2.1 抓理论教育 统一职工的思想认识 以党员、干部为核心，开展多层次、有重点的政治思想教育，教育全院职工树立正确的世界观，人生观、价值观，培养一支有较高政治素质和专业水平的职工队伍，使端正服务态度、提高服务质量成为全院职工的共识。

2.2 抓业务知识的培训 努力提高医技水平 对医院而言，名医、名科以及特色才是最终提升医院竞争力的关键。因此，这就要求我们医护专业人员乃至职能部门、后勤人员都要具备熟练的专业知识，在我院形成一种学科学、钻业务、当名医、比医技的良好局面。

2.3 抓职业道德教育 树立良好的医德医风 我院对新来的职工进行岗前教育，对在岗职工定期培训，将某个月份作为医德医风教育月，集中组织全院职工学习加强职业道德建设的相关规定，制定一套行之有效的监督方案。比如，聘请院内、院外监督员，定期听取他们的意见；建立内外监督机制，更好地促进我院职业道德建设和优质服务的开展。

2.4 抓法制教育 增强职工的法制观念 我院应把法制教育纳入到年度工作计划中，要紧紧抓住五月安全月的教育契机，重点组织学习《消费者权益保护法》、刑法及民法等，并配合《医疗事故处理条例》和《执业医师法》的学习，做到法制教育与职业道德教育和医疗安全教育相结合，从而增强职工法制和安全意识。

2.5 抓爱岗敬业教育 增强职工的凝聚力、向心力 我院应高度重视职工的爱岗敬业教育，明确岗位职责，增强医务人员主人翁意识。“以人为本”就是首先要把满足职工的合理需求作为工作重点，使职工爱岗敬业，身安心悦，激发职工的工作热情，从而增强全院职工的凝聚力，并转化为自觉为病人服务的奉献行为。

3 “以病人为中心”是加强医院内涵建设的本质

随着人们对医学本质的逐渐认识，医学模式不断向高度发展，现在已进入“生物—心理—社会医学模式”。通过对国内外以及医院近年来的医疗事故的分析，医生们不是缺乏专业知识和技能，而是没有树立“以病人为中心”的优质满意服务意识。因此“以病人为中心”加强医院内涵建设应从以下几个基本方面做起：

3.1 用通俗易懂的语言同病人及其家属沟通 卫生行业是一个特殊行业，长期以来医疗服务信息具有不对称性，一般病人对医学知识的认识有限，为使病人更好地配合治疗，及时、准确地了解所患疾病的情况，需要医务人员把复杂深奥的疾病机理用通俗易懂的语言说给病人听。建立一个融洽和谐的医患关系，防范医疗纠纷的发生，从而提高医疗服务的效果。

3.2 注重职业形象 医护人员的一言一行，一举一动都决定和影响着医疗服务质量的优劣。工作期间应该着装整齐，仪表大方，不讲文明忌语，对病人和蔼可亲。

3.3 优美的环境设施和可靠的后勤保障 良好的硬件设施、诊疗环境和可靠的后勤保障会对病人接受治疗时的感受产生至关重要的影响。例如：病房的布置要让病人感到方便、舒适、温馨，可选用多元化修饰色调。结合季节或节日变化，设计不同的医疗服务主题，营造和烘托气氛，减轻病人对医院的恐惧，增强病人就诊的舒适感和愉快感。

3.4 从粗放服务转向精细服务 随着病人医疗服务要求的普遍提高和受其他服务行业的影响，我院应该注重医疗服务的每个细节，如把化验时间限定在某个时间段内，以节约病人等待时间；把化验结果用中文打印出来，以便于病人理解。随着医疗消费群体显现出个性化趋势，要求医院从病人的年龄、性别、职业、收入、学历、偏好、生理特征等，提供不同的医疗服务模式，以满足不同层次病人需求。

·本文编校 李 敏·

2015-04-22)

①南京市妇幼保健院 南京市 210004