移动学习项目设计与实施——以高桥石化技能操作员工培训为例

蔡 军

（中国石化上海高桥石化公司，上海 200137）

近几年高桥石化公司采用校企合作的方式，引入新的员工充实一线工作岗位。这些员工经过培训后适应了岗位基本操作，但在实际工作中反映出技能操作基本功尚不扎实的问题，亟待提升。结合中国石化建设远程系统及开展移动学习的契机，高桥石化探索利用移动学习技术加强技能操作员工培训，取得了良好的效果。

1 培训项目分析与设计

1.1 需求分析

1.1.1 培训对象分析

职工培训中心会同团委和各作业部，采取问卷调查、访谈和测试等形式，对青年员工进行调研。

基本认知能力分析。组织对青年员工为主的炼化装置技能操作人员共413人进行了机泵、冷换设备、压力容器与管道、仪表、巡检等通用知识与操作技能方面的能力测试，由公司首席技师出1500题目形成题库，413人在20分钟内通过计算机上随机考核100题，测试结果40分以下62人，40-49分有179人，50-59分141人，60分以上31人，情况不容乐观。

年龄结构分析。目前，公司职工总数为6273人（其中派遣员工508名），现有35周岁以下青年1622名（其中派遣员工472名），28周岁以下青年1146名（其中派遣员工458名）。青年职工逐渐成为承上启下的中流砥柱。由于相对年轻，进厂时间不长，在日常工作岗位上相对缺乏经验。

设备现状分析。对112人进行调查，调查对象中68人拥有安卓系统2.2以上版本，27人拥有IOS系统的智能手机，占调查对象的84.8%，即相当大比例的员工拥有智能手机。被调查的112人中，在非工作时间,除接打电话以外，每天使用移动设备的时间超过1小时的占90%以上。大部分员工已经具备了移动学习的硬件条件，并且愿意参加或尝试进行移动学习，乐于接受这种新颖的培训方式。

1.1.2 组织需求分析

从五个方面对本次培训进行综合分析，培训目标值和培训前平均值如图1所示。青年人有朝气、有激情，充分活力，但也存在一些不足和薄弱环节。

主观上，就青年员工技能水平而言，一是操作基本功尚不扎实，知其一，不知其二，“无知者无畏”，给企业安稳运行带来威胁；二是实践经验欠缺，师父传教的知识和内容有局限，存在见惯了、做惯了、习惯了的现象和问题。

客观上，就青年员工学习环境而言，一是工学矛盾突出，一个萝卜一个坑，脱产培训较难实施；二是业余时间主动学习少，青年人更热衷于玩手机、上网聊天等。

1.2 培训目标

通过组织开展此次为期两个月的移动学习和混合式培训，来提高培训课程的针对性，来激发学员主动学习的热情和积极性，从而着力促进和提升年轻员工实操技能和实践经验等方面的能力。为保证培训效果评价质量的客观性，我们设定了两个具体目标：综合测试平均成绩提高20分；对照五方面分析评价指标的培训前平均值，研究设定了培训目标值，详见图1。

图1 培训目标平均值与目标值

1.3 培训内容

培训内容分为三个模块：

模块1：利用公司实训基地或装置现场进行实操演练，并由专家进行集中点评和示范， 针对薄弱环节进行集中授课。

模块2：利用本公司去年编制的《炼化企业安全生产操作小贴士》，从中精选63条内容编制成Flash形式学习课件和相关的知识。

模块3：现场实操技能比武PK大赛。

1.4 培训方式

借助远程教育、移动学习、微信交流、实际辅导等各种方式开展混合式学习和培训。

1.5 培训考核与评估

考核阶段。开班前，利用远程教育平台进行理论综合考试，组织对学员进行现场实际操作考核，同时，分组开展专项技能竞赛活动，对培训全过程实行激励考核。

总结评估阶段。通过柯氏评估全面总结学员通过培训在学习和能力方面的提升情况。开班前对学员进行一次综合摸底测试，培训结束后再组织一次综合考试，做前后对比分析。同时，利用远程教育平台进行评估问卷调查。

2 培训实施方案

2.1 宣传阶段

在调研、访谈宣传基础上，在有关培训工作例会上进行移动学习和项目情况的宣传和介绍，建立微信公众号，定期推送移动学习平台的功能和应用介绍、项目进展和移动学习、混合式培训方面的知识。在项目实施阶段，公众号定期发布公司领导指示和学员学习竞赛排名。从而形成移动培训项目和各作业部之间的信息了解和互动。

2.2 学习阶段

采用移动学习与其他培训方式相结合的混合式课堂培训模式，详见图2。通过“移动平台”向年轻员工逐条推送学习课件，同步推送与Flash配套的炼化知识，并在“移动平台”上开展“每日一练”、“双日一测”、“一周一赛”的活动。通过后台统计及学员反馈，了解到学习群体知识掌握的薄弱环节，由教培中心组织移动平台学习成员进行集中式培训，邀请炼化行业专家针对学员的“薄弱环节”面对面进行指导和答疑。第一阶段移动学习内容推送完毕后，开展移动推送项目相关的实操练兵比武，进一步检验移动学习的实效性，同时由炼化行业专家组成的考核团队在比武结束后，对比武中暴露出的共性问题进行纠错与点评。移动学习第一阶段混合式课堂培训结束后，通过总结得失，为移动平台的学习模式扩展与发展方向提供依据。

图2 高桥石化移动学习模式

整个培训内容分为常用阀门器具认知模块、安全用品及工具使用类、公共基础类、设备操作类和工艺操作类5个模块。

每日一练：每日通过移动学习平台推送两个安全生产操作flash小贴士、若干word版小贴士和对应测试题目，让学员每天学习后进行练习。

双日一测：根据艾宾浩斯遗忘曲线，每两天让学员进行一次测试，每周组织三次测试，所测内容包含到目前为止的所学内容，呈“金字塔”型，使学员对所学知识及时巩固。

一周一赛（第七天）：按培训知识分类模块顺序，基本每周推送一个模块（共分四个模块）。每周对学员进行一次PK竞赛周考，对学员一周学习内容掌握情况进行检验，根据移动平台后台的学员答题测试统计情况，了解学员的学习掌握情况，及时进行辅导。

在培训期间和为期四周的培训学习后，结合所学经验知识和培训内容，组织两次现场辅导培训，第五周组织一次现场实操技能比武PK大赛，共安排五项实考内容，每组5位学员抽签决定每位学员所考核内容，最后评定个人单项成绩和总成绩，团体优胜设前三名，个人单项优胜分设前三名。

建立学员微信公众号，及时分享学员培训期间动态“微风采”和学习感受体会“微感言”，及时发布培训学习竞赛考核积分排名（分团队排名和个人排名）。同时，为使学习培训内容紧密与工作实践相结合，每周初推出一个主题，结合学习内容，设计一个在学员日常工作中出现的具体问题，安排学员以小组为单位进行讨论交流，并于周末将讨论成果在微信公众号中进行回复发布，同时项目组评委会将9个小组的讨论成果在微信中发布，由学员们进行投票互动，最后根据学员投票和评委意见各50%进行结果评定，从而增强学员学习“粘度”，有效激发学员对学习过程的参与热情。

根据“70-20-10法则”，建立非正式学习环境，每组建立小组学习交流群，安排一名所在部门团支部书记作为课外辅导员，关心引导学员进行学习交流互动；建立培训班全体学员学习交流群，安排专家辅导员及时对学员学习过程中遇到的问题和困难进行答疑和指导。鼓励学员学有所问，鼓励学员之间的问题讨论和交流，鼓励学员更多地自主学习，互动学习，在学习中实践，在实践中学习。对于学习气氛活跃的学员和团队，根据学员提问和相互交流学习情况，要求学员及时对所提问题和交流情况进行截屏作为学习过程的知识积累，并发给指定专家，由专家和项目管理组每周进行一次考评奖励。

采用微信培训课堂：为减少学员学习期间的业余集中面授时间占用，建立微信培训课堂（微信群），根据学员学习情况，不定期开设微信移动培训课堂，由老师在培训中心辅导授课，学员们在家中听课和实时互动交流。

2 .3 学习支持

2.3.1 项目团队支持

成立移动培训试点项目领导小组及相关实施小组，如图3 所示。

图3 移动平台参与各方及职能

培训课件内容专家小组。职责：负责移动学习和混合式培训项目相关培训内容的策划和编制，包括培训内容的组织开发、移动学习课件和练兵题目的编制、提供学员答疑辅导、培训辅导授课教案和竞赛方案内容的编制等，在学员学习内容等方面提供全方位的服务与支持。

培训项目实施小组。职责：负责移动学习和混合式培训项目实施的全过程管理，包括培训项目的需求调研、培训方案的编制、培训实施计划的制定、学习活动形式和内容的设计、学习竞赛激励规则的制定、学员学习过程的动态关注和管理、培训评估和总结等工作。

试点项目技术小组。职责：负责移动学习和混合式培训有关技术、硬件方面的支持与服务，包括微信公众号的申请、微信交流群建立、学习课件和题库等内容在移动培训平台、微信平台上的推送、管理和维护，以及培训中心移动环境的建设等。

2.3.2 学习过程支持

每天关注学员微信交流论坛，关注学习进度状况，及时给学员指导、反馈和帮助。

2.3.3 硬件环境支持

会同信息中心做好移动学习网络环境的建设和覆盖，为学员移动学习和培训过程管理创造条件。目前，已完成培训中心相关教室的无线网络覆盖，保证移动学习顺利进行。

3 项目实施情况

目前已经完成通用控制阀组实训基地的建设、《炼化企业安全生产操作小贴士》63条内容的编制及Flash形式移动学习课件的制作和相关题库的准备、培训中心无线WI-FI的建设等工作。

3.1 通用控制阀组实操演练的实施

利用废旧设备搭建的实训基地通用控制阀实训模块，促进了学员在管道、阀门的工作原理、结构性能等基础知识方面有进一步的认识，对规范日常操作行为起促进作用。

对45位学员分三批（每批15人）进行为期一天的集中培训和考核。课程共设置四个小模块进行教学，每一模块挑选具有一定讲课经验的技师、高级技师担任老师，目的是为学员传授规范的、标准化的基本知识和操作生产要领。

为尽快了解学员掌握技术情况，采用培训考核一日制形式，考核主要设三大模块，即扫线三阀组应用及管道扫线，控制阀修理前准备工作及修复后的正确投用，过滤器更换滤芯及正确投用三方面进行。

3.2 炼化企业安全生产操作小贴士内容的学习

3.2.1 炼化企业安全生产操作小贴士及相关题库的编制

把有经验的老师傅在实践中摸索出来的隐性知识显性化，把一些没有（或无法）写入法规性文件的操作经验“显性”出来，“共享”出去，“流传”开来，使其转化为公司层面的知识共享资源，从而促进基层员工安全生产技能操作领域的学习交流，提升一线安全生产教育培训效果，培育企业良好的安全文化。目前安全小贴士共编制完成了225条，项目组精心挑选了63条作为本项目的培训内容。

3.2.2 培训班的组织实施

一方面，精心准备开班资料，为培训实施做好铺垫。由于移动学习是个新事物，大家对它有个认识和熟悉的过程，为了让学员充分了解本项目的实施要求，以达到本项目期望实施的目的。本项目组精心编制了学员手册。该手册详细说明本期培训班培训目的、学员学习的要求、课程实施安排、移动学习“比学赶帮超”积分管理细则、每一项内容实施的平台、每一项内容实施的操作方法等，并在培训班开班日详细介绍给学员，让每个学员都熟悉了解培训内容、并熟练使用移动平台、微信等工具。

另一方面，注重增强学习团队意识，努力营造比赶浓厚氛围。本项目从炼油化工9个作业部中各挑选了5名学员，分别组成了9个作业部的小团队，对于整个项目实施过程和结果，都会对学员个人和9个小团队分别进行积分的排名，并及时公布成绩，有效形成了个人与个人、作业部与作业部之间良好的“比学赶帮超”的氛围，有效推动了整个项目的实施。

4 阶段性成果

移动学习项目有效缓解了工学矛盾，并取得了以下效果：

4.1 提升了员工技能

第一模块学习结束，对学员进行了考核，考核主要设三大模块，三大模块百分之百的合格率，实训具有一定的成效。第二模块学员通过学习，发现了自己知识和能力的短板，找到了持续学习的动力。一学员在微信群说：很多基础的东西，学习之后发现自己真的很欠缺的。

4.2 充实了培训资源

通过如前所述移动试点项目的实施，目前已完成编制了225条安全小贴士及相关题库的编制，转化为企业的知识共享资源。另外，通过精选其中的63个制作成相应的Flash 课件，形成了企业的精品课件，非常贴合实际工作需要，深受学员的欢迎。

4.3 丰富了培训模式

在本项目的试点工作中，从培训项目方案的设计、课件的开发到项目的组织实施，项目参与人员经常互相讨论交流，形成了模板性的资料，积累了丰富的实践经验，为今后充分利用远程、移动平台，开展各类混合式奠定了坚实的基础，为以后的推广应用提供了有利的支撑。