混合式培训的实践与思考

谢景山 王保中

（中国石化集团燕山石油化工有限公司，北京 102500）

燕山石化多年来坚持科学的人才观，始终以建立人才培养长效机制为重点，突出企业发展与员工成长相统一，依托燕山石化教育培训中心，广泛开展各类职工教育培训，实现了职工素质的全面提升，增强了企业人力资源的竞争力。但随着企业的转型发展，培训工作面临诸多新问题，为了有效解决这些问题，燕山石化全面实施了混合式培训，推进企业培训工作的不断创新。

1 混合式培训的内涵及意义

混合式培训是基于达成培训目标这个核心进行混合培训策略的设计，通过线上与线下、“培”与“训”、学习与工作三个层次展开。其主要特征是在更宽的平台中，选择利用远程平台、实操训练、面对面培训等各种优势资源；在更高层次上，充分利用“训”的方式将学习的内容应用到模拟实践中去；在更深的领域里，有效利用“行动学习”的方式使员工培训直接结合工作实际，解决企业管理、生产、经营中存在的问题，推进知识管理，实现企业管理不断创新。

开展混合式培训对企业员工技能素质提高具有重要意义。

一是满足企业员工多层次学习的需要。企业培训要依据企业战略发展及员工不同时期的职业生涯发展需求开展不同层次的培训。同时员工培训要满足成人不同的学习特点和学习内容要求，灵活借助e-Learning 优势，提高企业多元培训的针对性和实效性。

二是提升培训投资回报率的需要。职工培训是企业的重要投资，投资就要追求回报，混合式培训可以最大限度满足企业与员工的需求，有利于解决工学矛盾，有利于节省培训时间与成本，保证炼化企业“安、稳、长、满、优”运行。

2 混合式培训实施过程

燕山石化培训中心从2012年开始推行混合式培训，在具体实施过程中明确任务、规范流程、递进管理。

2.1 明确混合式培训开展的任务

2012年成立课题组，明确了开展混合式培训的主要任务。一是强化教师远程平台基础上的混合式培训理念，其关键在于认知远程培训在混合式培训中的独到优势，促进教师对混合式培训模式的重视，激励教师积极投入混合式培训模式的实践。二是提升培训者、培训管理者远程平台基础上的混合式培训能力，包括：混合式培训方案设计能力、 实施应用能力等。三是梳理混合式培训的流程，建立促进混合式培训有效开展的体制、机制。

2.2 聚焦问题核心点，实施递进管理

一是结合实际，确认问题原因。从混合式培训的实践、远程课件制作的实际、远程培训平台提供的混合式培训可采用的功能、培训师的素质和能力出发，聚焦影响推进混合式培训的问题。通过分析认为主要原因有三个，即混合式培训的目标性、计划性不够强；培训师对远程平台提供的混合式培训可采取的功能还知之甚少；培训师对影响混合式培训质量的主要环节操作方法还不能熟练掌握。

二是制定问题解决计划。每年针对混合式培训制定了中心级教研计划、远程课件开发计划、制定部门混合式培训项目目标计划等，通过培训、研究、实践、激励，促进问题解决，促进目标实现。

三是实施问题解决计划。按照问题解决计划，集中围绕远程平台混合式培训的可用功能、远程平台混合式培训的可选方式、混合式培训经验共享交流等专题实施培训。

2.3 规范流程，实施系统化“混合”设计

每个培训项目的开发设计过程，都按照“培训前、培训中、培训后”三个阶段、“需求分析、混合策略设计、课程开发、培训实施、培训总结”五个环节实施系统化混合式培训设计，流程如图1所示。

2.4 从“实”出发，实施四个混合层次的有效融合

从“实际”出发，混合式培训全面实施“线上线下”混合。训前阶段线上完成需求问题的调研、学前作业的布置，线下完成需求分析、培训目标设计、课程开发；培训过程中线上实施远程的集中学习或分散学习，线下实施学习交流、问题研讨等；培训结束后线上实施学后作业的布置与课程考试、在线培训应用交流，线下实施跟踪调查、学习指导与问题分析等，实现了线上线下的全过程有效混合。

图1 培训项目混合式培训系统化设计流程

从“实用”出发，实施多种混合层次的有效融合。不同的混合式培训项目，针对不同的培训对象，以实用为出发点，选择不同的环节突出混合深度和混合重点，强化混合式培训特色，发挥混合式培训的独特优势。例如，中石化聚丙烯装置岗位人员培训项目混合式培训设计与实施中，有效地实施了混合的三个层次。训前阶段：学员回答远程网上调研问卷时就开始思考工作问题与培训内容的结合点，结合岗位反思存在问题，准备研讨习题，完成学前作业，进行网上课程学习，完成“线上与线下”的实用性混合。训中阶段：重点实施了“培”与“训”的混合。 “培”是针对所需知识、技能的学习，“训”包括学员参观现场装置、发现装置问题，就工作中的疑难问题研讨、交流、解惑。培与训的混合目标指向是效果，即学习之后的成果转化，其过程会延续到后续的现场学习及成果运用中，完成“培与训”的实用性混合。训后阶段：学员对培训全过程进行全面培训总结，带着学习成果回到工作岗位，运用到实际工作中，真正做到解决生产实际问题，给企业创造效益。实现了“学习与工作”的实用性混合。

从“实效”出发，实施基于培训目标的混合。基于培训目标的实现，在混合式培训项目实施中，采取多种培训方式混合，保证了实效。包括集“面授学习、在线学习、现场学习、行动学习” 等于一体的新的混合式培训模式。其中，面授培训主要采取“问题”导向式培训，即培训者在训前，组织学员交流研讨汇总问题，由专家授课中针对问题进行讲授。在线学习采取针对研讨主题选取远程课程，带着问题学、带着学习体会研讨的方式实施。现场教学是在面授教学深化理论扩展知识、与专家交流问题的基础上，到现场看装置实际运行状况，在现场发现和解决问题。行动学习采用通过参加者解决工作中遇到的实际问题，反思他们的经验，相互学习和提高等。

3 混合式培训取得的成效

一是符合自主学习。适应自主学习就是激发学员的学习渴望，调动学员自觉学习的积极性。基于成人学习的特点，混合式培训的课件内容要符合层次化、课件形式要符合碎片化等特点。公司教育培训中心根据员工职业生涯发展需要，按照不同岗位建立了不同系列的培训课程体系，目前正在依据课程体系有计划制作微课件体系。混合式培训有利于员工结合岗位实际，选择自己需要的课件进行自主学习。

二是实现教练式学习。无论采取哪种混合方式，都要体现培训师的教练式培训特点，实现培训师的引导、辅导、提炼、点评的具体功能。混合式培训项目聘请企业有丰富经验的专家，适时组织在线上或线下进行远程答疑、现场指导，实现经验共享。

三是达成团队学习。现代培训必须体现学员主体的作用，学员是资源的培训理念要贯穿培训组织的全过程。混合式培训在远程平台上开展班级论坛，学员、教师、管理人员可以在论坛上及时提出问题，交流学习经验，最大限度实现团队智能共享。

四是满足随时随地学习。随着通讯技术的不断发展，随时随地学习成为员工知识更新、技能提升的重要手段。混合式培训满足了公司全体员工在岗位和教育培训中心随时随地的学习，特别是公司的高级管理者可以利用VPN帐号登入培训系统真正实现随时随地学习。

五是促进行动学习。公司教育培训中心积极推进混合式培训，把企业生产、经营、管理存在的问题作为培训主题，实现培训与工作的混合，促进学员在混合培训中发现问题、获取方案，在实践中应用培训成果，在论坛中发布培训成果，达到行动学习的目标。