锤炼语言艺术 提升深度辅导效果

天津外国语大学 李 瑶

深度辅导是高校辅导员工作精细化的要求之一，随着大学生成长背景和成长环境的变化，其思维模式、交流方式、做事习惯等都与前几代人存在明显差异。网络社交平台盛行促使网络语言广泛传播，无论在虚拟世界还是现实世界，有效沟通的难度日益增加。辅导员的工作涉及学生思想、学习、工作、生活各个方面，能否畅通传达各种信息，能否通过交流建立良好的师生关系，能否及时了解学生并及时解决问题，诸如此类的辅导员日常工作，沟通在其中起到了关键作用。

口头沟通与网络文字沟通是辅导员工作的有力工具，二者在沟通功效方面各有利弊，口头沟通的优势在于可以在交流中及时观察学生的语气和表情变化，根据变化随时调整交流的方法和内容，其劣势在于极易受情感波动影响，致使深度辅导进程受阻。网络平台的兴起引来网络互动时代，微信、微博、QQ等平台都借助于网络文字来交流彼此思想，其优势可以给交流者提供充分的思考时间调整语序、语态，其劣势在于无法有效传达情感，易造成交流双方误解。沟通的目的分为说明事物、表达情感、建立问候、进行企图四类，语言作为沟通的重要手段，因事适时地运用，能使沟通达到事半功倍的效果。

一、思想政治教育语言的特征

辅导员是高校思想政治教育的主要力量，深度辅导是高校思想政治教育精细化的客观要求。实践中，虽然传播客体、传播场合、语句的逻辑顺序、修辞规范等存在差异性，但是思想政治教育语言在其运用过程中具有同质特征。

1.思想性。思想性是思想政治教育语言的本质属性，在师生沟通过程中根据学生不同身份、家庭背景、性格特征、所遇处境、心理承受能力等应采取差异化的技巧和方式，使学生能准确理解辅导员语言所包含的思想。思想政治教育语言不同于单纯的教学语言，传授给学生的是知识以外的观念，并使其在学习、工作、生活的各个方面都能为学生之所用。

2.情感性。思想政治教育语言的外部表现即为情感性。思想政治教育在表现形式上也是一种情感教育。辅导员与学生的关系较为微妙，亦师亦友，既有教师的权威性，又有朋友的依赖感，情感共鸣是思想政治教育沟通的突破口。辅导员主要负责学生学习之外的日常、课余生活管理，处理的问题相比专业学习的客观性，极具感性色彩。除此之外，内心世界丰富是90后的重要特征，感同身受的语言更能贴近他们，从而提升沟通效果。

3.客体性。语言是辅导员工作中有效沟通的有力武器，沟通中主体和客体的接受能力、表达方式直接影响到沟通的畅通性。深度辅导区别于其他日常交流，辅导过程中更要注重学生的反应，简言之就是客体在对话中主导着对话进程的快慢以及话题的转换，学生的表现和接受程度将直接影响到沟通效果。

二、合理运用语言艺术开展分类深度辅导的有效途径

辅导员的工作涉及学生工作、生活等各个方面，集学生教育、管理、服务功能于一身，辅导过程既具教育性又具政治性；学生类型的多样性以及问题的敏感性、多元化使辅导员每天面临着“同人不同问题”“不同人同样问题”等复杂多变的情况，所以语言作为辅导员深度辅导的有力武器，面对不同问题，使用具有针对性、饱含情感的语言能使辅导工作有的放矢，事半功倍。

1.用“爱”的语言营造和谐沟通氛围。沟通氛围直接影响学生阐述事实的真实性、全面性，语言中发自内心的关怀、爱护和尊重可以营造和谐的沟通氛围，消除学生的心中芥蒂，使其畅所欲言。大学生，尤其是“90后”大学生都要求人格独立，讨厌听到否定、威胁、带有伤害其自尊的语言。辅导员在辅导过程中由于教师身份的局限以及学生因气愤产生的不恰当的措辞，会不自觉地运用“权威”，这样会使学生变主动为被动，产生戒备心理，而影响辅导效果。辅导员要时刻平等地对待学生，尤其深度辅导时要将心比心，语言要坚毅、肯定，充满关怀，消除学生顾虑，允许学生发表自己的看法观点，给学生创造倾吐心声的和谐氛围。

2.用幽默的语言适时应变。思想政治教育语言因其教育性、政治性会略显刻板，辅导员深度辅导处理的多为与生活相关的问题，刻板的语言不易交流。虽然在深度辅导中适时采用幽默的语言，有助于融洽师生关系，在笑声中给予学生启迪。但是幽默需要有度，要注意时机、场合，掌握分寸，过分的幽默会使学生对教师产生轻浮的印象，降低教师话语的公信力，切勿使幽默变成油腔滑调。辅导员语言要幽默中蕴含深意，面对愁容满面前来寻求帮助的学生，与其空谈大道理，不如先讲一段富有哲理的笑话或故事，在笑中使学生体味道理或接受教育。

3.用精练的语言提升辅导效率。深度辅导也是师生间的谈心、聊天，无法避免口语化，辅导员进行深度辅导前期要全面把握事情全貌，制定聊天提纲，抓住重点，明确中心，避免赘述，干净利落地表达自身想法，去掉平时口头禅，尽量少出现“好像”“也许”等模棱两可的词语，树立可信度高、有威严的教师形象。

4.用肯定的语言增强学生信赖感。辅导员也受其自身专业、成长环境等束缚，无法保证能解答每一个学生的问题。如果在师生交流过程使学生感受到某些问题让辅导员出现了局促或是不理解的状况，学生会对辅导员本人产生质疑，也会对随后辅导员的谈话内容产生怀疑，从而影响辅导效果。遇到类似问题，辅导员一定要保持语气肯定，首先，语言上可以先表示理解学生处境；其次根据对问题的已有了解与学生就此展开探讨，深入排解学生的困惑；再次，阐述深度辅导的目的并为其推荐有处理类似问题经历的教师。总之，辅导员呈现的未必是“万事通”形象，但一定要为学生所信赖。

三、辅导员语言艺术的锤炼途径

1.坚定自身思想政治素质。古语有言“己所不欲，勿施于人”，思想政治教育主体的思想政治水平直接影响到能否准确、及时地为学生灌输正确的人生观、价值观、世界观。大学阶段是青年思想逐渐成熟的阶段，学生在大学阶段接受的专业教育以及思想政治辅导均会影响其未来生活和工作的方方面面。辅导员作为高校专职思想政治工作者，要通过对马克思主义哲学的学习，学会用专业术语、观点，逻辑严密的表述引导学生高尚品格的形成，在帮助学生解决困难的同时帮助学生形成正确的观念。

2.通过阅读了解语言特色。语言是思想的反应，思想来源于知识，知识依赖于阅读，面对瞬息万变的社会环境，通过阅读了解各类语言特色才能在遇到各类学生问题时临危不乱、有的放矢。语言特色蕴含于各类文体中，诗歌的简洁、散文的形散而神不散、记叙文的严密逻辑、说明文的丝丝入扣、议论文的唯物辩证都可以帮助辅导员在谈话中根据学生状态有选择地运用不同功效的语言，从而达到帮助学生解决问题的效果。

3.以日常谈心为契机提升语言技巧。辅导员日常工作中，无论是学生请假还是召开班会等，辅导员都在随时随地与学生交流。每次聊天都是辅导员提升语言技巧的机会，聊天后及时总结，按照学生性格特征、家庭特征、地域特征等情况建立档案，明确不同的谈话方式，了解不同学生对于某些话题的敏感程度。除此之外，通过集体交流，辅导员应该有意识地训练自身面对多元化沟通客体时的语言技巧，保证交流中可以照顾到每位同学的情绪，争取通过言语与每位同学产生精神共鸣，达成共识。

面对当今高校学生思想多元化、复杂化的现状，单一的“说教”式辅导已经无法满足辅导员深度辅导的要求，提升语言运用技巧在培养德才兼备的大学生、化解学生心理危机、引导学生树立正确价值导向等方面都大有益处。同时，这也是摆在新时期辅导员工作技能提升方面的一个重要课题，需要辅导员不断充实自己，在实践中建立师生有效沟通的桥梁，使每次辅导都达到深度辅导的效果。