高职生言语交际现状调查及对策分析

武洪彦

(亳州师范高等专科学校 中文与传媒系，安徽 亳州 236800)

高职生言语交际现状调查及对策分析

武洪彦

(亳州师范高等专科学校 中文与传媒系，安徽 亳州 236800)

针对高职生言语交际能力不强的现状，通过问卷调查的方式，考察到目前高职生言语交际中所表现出的“不文明现象普遍，普通话整体水平欠佳，口头语使用普遍”三个主要特征，在分析原因的基础上，提出了“发挥政策的导向作用、营造健康文明的校园用语环境、完善高职院校的课程体系、发挥教师的指导作用、积极参加言语实践活动”五种针对性措施，借以培养高职生的言语交际能力。

高职生；言语交际；现状调查；对策分析

近年来，高职院校迅猛发展，已实现了自身规模的重大突破，高职生随之也发展为一个巨大的社会群体，备受世人的关注。高职院校的人才培养定位是根据市场需求，为经济社会第一线培养高素质的技能型人才。根据这一定位，高职生应该有很好的就业前景，但事实上，高职生的就业情况并不乐观。有人曾对就业市场的这一现象进行了调查，结果显示，高职生在就业市场上处于劣势的原因，除了有专业技能方面的因素外，言语交际能力极度欠缺也是一个重要的方面。随着社会的发展，很多现代企业在人才招聘时，对应聘者除了有较强的专业技能要求外，还要求其有较强的言语表达能力。由于各种原因，高职生的言语交际能力普遍不强，很多高职生在面对招聘者的询问时，有的极度紧张，思维混乱，答非所问；有的言语粗俗，满口脏话、粗话；有的则从头到尾使用家乡方言回答问题，使招聘者不知其所云……凡此种种表现，导致了很多专业技能较强的高职生失去了大好的就业机会。可以说，言语交际能力的欠缺已经成为高职生顺利就业的瓶颈，这一现象目前尚未引起学界的高度关注。

为了对高职生的言语交际现状有一个真实的把握，以便采取有效的措施切实解决高职生言语交际中存在的问题，提高高职生言语交际水平，笔者选取了亳州职业技术学院、阜阳职业技术学院两所高职院校不同专业、不同性别的学生为调查对象，采取问卷调查和访谈相结合的方式，以保证调查的科学性和真实性。调查问卷涉及日常言语交际的三个方面，共28个题目，调查问卷共发放300份，回收296份，有效率为98.6%。

一、高职生言语交际现状及原因分析

(一)高职生言语交际现状

1.言语交际中不文明现象比较普遍。高职院校作为高等学校的重要类型，理应成为传播文明的圣地，其学生日常言语应该规范、文明，能对社会用语起到良好的表率和引领的作用，但事实远非如此。

表1的统计数据表明高职生的语言文明意识非常淡漠，日常交流中，使用脏话、粗话、咒骂语等污言秽语已经非常普遍，其中使用频率较高的分别是“靠、SB、你妹、蛋疼、死去吧”等充满低俗、污秽和攻击性的词语。

而表2的数据则表明，高职生对粗话、脏话等日常言语交流中不文明的语言基本上持认可态度，并且习以为常了。在访谈中，当问及有没有感觉说不文明话语会有损自身形象、伤害同学感情、造成社会污染时，很多学生颇不以为然，这一现象着实令人担忧。

2.普通话整体水平及使用状况欠佳。国家教委、国家语委《关于加强高等院校语言文字规范化工作的几点意见》 中明确提出，到2000年，要实现干部师生在校内各种场合使用普通话，使普通话成为校园语言。但从目前高职院校的实际情况看，这一目标远远没有实现。

从表3的普通话等级调查表可以看出，有一大部分学生没有参加PSC，问卷调查显示，他们之所以不参加测试，是因为学校对他们现在所学的专业并没有普通话等级方面的要求，毕业后相应的工作岗位也没有此类要求，所以没必要花时间和精力去拿普通话等级证书。普通话水平二乙及以下较低等级的学生，也是因为没有普通话等级的要求，只是出于好奇，想看看自己的普通话达到什么样的水平，在没有进行任何训练的情况下参加的测试，所以等级并不高。

在“你在什么情况下使用普通话”的问卷调查中，有4%的同学选择校园所有的场所，这部分同学多是来自城市或是文秘、导游专业的学生；有18%选择只在教室图书室等学习场所；有38%的学生选择根据说话对象，如果对方说普通话，自己也用普通话交流，反之则用方言；其余40%的学生则选择无论什么情况下都说方言，这部分学生多是本地及邻近地区的学生，感觉在自己家乡说普通话拿腔捏调的别扭，不如说方言来的更亲切自然，另外还包括来自偏远农村，不会说普通话的学生。

图1调查显示，虽然推普工作已开展了多年，但高职院校学生的普通话整体水平不高，使用状况欠佳，高职生的推普工作依然任重道远。

3.口头语使用普遍，言语交际能力不强。口头语是口语表达时不自觉说出的毫无实际意义的话，口头语是语言的一种赘疣，是交流时表达者思维不连贯、词语贫乏的，言语质量不高的表现，过多的使用口头语会给交流带来一系列的障碍。目前，高职生言语交际中口头语使用现象较普遍。

从表4调查数据可以看出，大部分同学日常交流时习惯说口头语，并且以使用口头语为时髦。高职生目前最青睐的口头语以“然后、那么”等几个词较为常见，特别是“然后”，简直成了高职生口语交际时须臾离不开的词语，笔者在对学生进行普通话培训时，常常让学生进行三分钟的说话练习，有相当多的同学都是以“然后”这个词开始说话，几乎每句话的开头也都是“然后”，有一个同学在短短三分钟的说话中竟使用了32次“然后”，这一现象实在让人啼笑皆非。

高职学生多来自农村，在和别人交流时，普遍存在胆怯、自卑等心理障碍。在学生心理素质的调查中发现，有52%的学生因为胆怯以致不能在正式场合当众发表意见，有34%的同学当众说话时思路会受影响，不能准确表达自己的意见，还有14%的同学选择不太紧张，基本上能表达自己的意见，但有陌生人在场时会表达会受到影响。

从图2调查数据来看，高职生目前心理素质普遍不高，亟待加强训练，以适应市场对人才的需要。

在“你进行过言语交际技能训练吗”的调查中，82%的同学选择从没有进行过，因为学校没有开设该方面的课程，未来的就业岗位也不需要太强的口语交际能力，另外自己也不认为口语交际需要怎么训练，说话是天生的能力，想怎么说就怎么说；有16%的学选择进行过系统的训练，这部分学生多是文秘、旅游等专业的学生，一方面，学校开设了这方面的课程，另一方面，未来的职业也需要其有较强的言语交际能力。

从图3调查数据可以看出，大部分高职生对言语交际能力还没引起足够的重视，导致了很多同学说话时言不及义，甚至不能表达。

(二)高职生言语水平现状的影响因素

导致目前高职生言语粗俗、技低下的原因是多方面的，结合高职生这一群体的独特性分析，大致有以下几方面的因素：

1.环境因素

“桔生淮南则为桔，桔生淮北则为枳”，人是环境的产物，环境塑造人，甚至对人的行为有决定作用。影响高职生言语的环境因素最主要的有家庭语言环境和网络语言环境两个方面。首先，家庭语言环境对学生言语习惯的养成影响最大。据统计，高职院校的学生绝大部分来自偏远乡村及城镇市民家庭，父母文化水平不高，有的根本就不会说普通话，且有相当一部分父母有说脏话、粗话的习惯，在这样的家庭环境中，耳濡目染，自然就有就养成了说脏话的习惯。这一习惯一旦养成，即使进入高校也很难改变。其次，网络语言环境对高职生的言语文明及规范也带来了很大的负面影响。目前在校的高职生多是伴随网络长大的一代，和普通高校的学生相比，高职生更多的沉迷于网络，由于目前的网络语言缺乏应有的规范和监督，而高职生的辨别能力又较弱，其中的粗俗、暴力以及不规范的网络语言对高职生言语也造成了负面影响。[1]

2.学校因素

无论是基础教育阶段还是高职教育阶段，学校对高职生的言语交际能力都缺乏足够的重视和系统的训练，导致了目前的高职生言语能力低下，言语质量不高的现状。首先，在基础教育阶段，虽然在《全日制义务教育语文课程标准(实验稿)》中明确提出了“口语交际”的课程目标，口语交际的重要性在文件中得以体现，但事实上，由于口语交际能力在升学考试中几乎不考核，迫于升学率的压力，教师会把有限的时间用在对学生进行读和写的技能训练上来，而口语交际能力的训练几乎从未进行过。再加上高职生进入高校前多是在农村接受基础教育，而农村教师本身的普通话和言语交际水平普遍不高，有很多教师甚至不会说普通话而直接用方言授课。因此，高职生在基础教育阶段缺乏必要的言语交际能力的培养，进入高校前，口语能力普遍薄弱。其次，在高职教育阶段，高职院校对学生言语交际能力的培养依然缺乏应有的重视。高职院校的办学定位是为市场培养高素质的技能型人才，但是由于认识上的偏差，目前高职院校只重视学生专业技能的培养，而却忽略了对学生进行的言语素质的培养。比如在课程设置方面，除了和口语表达密切的文秘、导游等专业外，大部分专业根本没有开设言语交际培训方面的课程，甚至连最基本的培养学生人文素养的《大学语文》也没有开设。没有给学生的交际训练提供平台，以至于高职生缺乏最基本的人文素养和言语交际能力。

3.学生因素

除了环境因素和学校因素外，学生自身也是一个不容忽视的重要因素。首先，毋庸讳言，高职院校的学生学习习惯普遍较差，文化底蕴薄弱，人文素养不高，而良好的言语表达从来就不是“无源之水，无本之木”，恰恰是建立在丰厚的文化知识底蕴之上的。其次，学生对普通话等言语交际技能没有引起足够的重视。从上面的问卷调查我们得知，目前学生学习的功利主义至上，一方面学校没有开设相关的课程，言语交际水平的高低并不影响其学业成绩，另一方面，未来的就业岗位也没有对言语交际能力提出明确的要求，因此学生会感觉花时间和精力去练习言语交际不如去练习职业技能对未来的就业及发展更有帮助。以上两个方面的原因，造成了高职生言语表达技能低下的现状。

二、高职生言语交际能力的培养对策

高职生言语交际现状堪忧，全社会特别是高职院校必须高度重视，采取积极有效的针对性措施，努力提高高职生的言语交际能力，真正培养出专业技能和言语交际技能兼备的高素质的技能型人才，满足社会对技能型人才的需求。

(一)充分发挥政策的导向作用

针对高职院校很多专业的学生不重视普通话的情况，国家相关部门要认真调研，参照教师资格准入必须具有相应的普通话等级的成功经验，为高职院校的每类专业的就业资格准入制定相应的普通话标准，以此激励高职生对普通话等言语交际能力的重视。针对目前网络用语充满低俗、暴力以及不规范等现象，国家相关部门要出台政策，加强监管，规范网络用语，净化网络用语环境，给高职生提供一个健康文明的言语交际大环境。

(二)努力营造健康文明的校园用语环境

高校一向被视为人类文化的摇篮，传播文明的圣地，而大学生则是传承文明的主力军。针对高职生粗俗的交际用语现状，高职院校必须加强校园文化建设，对高职生已形成的不文明的用语习惯进行正迁移，潜移默化的影响学生。比如，可以借助古代经典的学习，对高职生进行交际用语的文明礼仪教育。《礼记.祭义》借讲孝道，宣传了文明用语：“恶言不出于口，忿言不返于身，不辱其身，不羞其亲，可谓孝矣。”《弟子规》里，则严禁恶言：“刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。”[2]另外，在校园里倡导文明用语，反对粗言秽语，借助校园黑板报、警示牌、校园网、校园广播等形式，宣传文明用语，使高职生逐渐形成最基本的言语交际礼仪。高职院校还应结合校园文化建设，开展丰富多彩的语言实践活动，为学生提供锻炼并展示自身言语交际水平的平台，比如举办配乐诗朗诵比赛、电影配音比赛、辩论赛、演讲比赛等，这样，一方面可以活跃校园文化，营造出健康和谐的言语交际环境，另一方面，可以提高高职生的心理素质和言语交际能力。[3]

(三)不断完善高职院校的课程体系

首先，高职院校的所有专业要全面开设大学语文课程。大学语文课程“是以经典的或者优秀的母语即汉语文本为材料，以阅读解析鉴赏为主要方式，注重学生素质提升的教育教学活动。”“大学语文课程在帮助学生加强语言文化修养、提高母语综合表现力方面，具有重要作用。”[4]87-91针对高职生普遍存在的文学修养不高、语言贫乏的现状，高职院校的每个专业都要以必修课的形式开设《大学语文》，借以提高高职生的语言素养。其次，要把普通话等言语交际课程纳入高职生的人才培养方案，要注意该课程体系的系统性。针对高职生言语交际技能缺失的现状，系统开设和言语交际能力密切相关课程，如《普通话训练》、《演讲与口才》、《言语交际艺术》、《社交礼仪》等，采取循序渐进,分阶段训练的模式对高职生进行言语交际能力的培养。[5]每一阶段的训练都要严格考核，确保达标，考核的等次要和毕业以及职业资格证书相联系，以此来保证训练的质量。

(四)积极发挥专业教师的指导作用

言语交际技能课只有让学生真正动起来，才能收到应有的实效。因此教师要根据课程特点，采取灵活多样的教学模式进行教学。比如，可以使用情景训练模式让学生模拟举行一次现场招聘会，有的学生扮演招聘者，有的扮演应聘者，由于学生在情景训练中能充分参与到课堂教学活动中，其练习的积极性就会被极大的激发出来，从而保证了训练的实效。在语言技能课教学中，教师还要合理使用现代化的教学手段，提高教学质量，激发学生兴趣。比如，在普通话训练时，可以使用普通话智能评测及学习系统，提高训练的效果；借助录像及微格教学系统，能对学生每一次的技能练习真实记录，便于发现自身口语技能训练中存在的问题。

(五)主动参加丰富多彩的言语实践活动

“一人之辩,重于九鼎之宝；三寸之舌,强于百万之师。”刘勰在他的《文心雕龙·论说》这样强调口语表达能力的重要性。社会发展到今天，言语交际能力更是现代人必备的一种能力，言语交际水平的高低直接会影响到一个人的就业、婚姻、事业、人际关系等诸方面，对一个人一生的发展甚至起着重要的决定作用。[6]因此，高职生决不能鼠目寸光，要把言语交际能力和自己终生的发展相联系，积极主动地参加校内外举办各类朗诵大赛、配音大赛、辩论赛、演讲赛等各类言语实践活动，只有这样，高职生的心理素质和言语交际能力才能不断得到提高；也只有这样，才能成为专业技能和言语交际技能兼备的高素质人才。

[1]刘光婷,程丽丽.加强北京高校语言建设,引领首善之区文化发展[J].语言文字应用,2013(3)：18-22.

[2]张焕香,李卫红.北京高校大学生语言文明状况调查研究 [J].语言文字应用,2013(3)：8-13.

[3]苏濛.高职院校学生普通话水平现状调查及对策研究[J].湖北函授大学学报,2014(1)：130-133.

[4]中国语言生活状况报告课题组.中国语言生活状况报告(下编)[M].北京：商务印书馆，2007：87-91.

[5]郭俊.大学生语言素质的现状分析与培养对策[J].南京晓庄学院学报，2011(4)：50-53

[6]任晓威.大学生口语表达能力的培养[J].牡丹江大学学报,2012(12)：160-162.

[责任编辑 韦志巧]

Investigation and Analysis of Present Situation and Countermeasures of Vocational Students in Verbal Communication

WU Hong--yan

(Institute of Chinese and Media, Bozhou Teachers College, Bozhou, Anhui 236800, China)

Using questionnaire investigation, the author finds that current students in higher vocational colleges possess poor language communication ability with three major characteristics: uncivilized phenomenon, overall poor Mandarin, and widespread use of oral language. Based on the phenomenon, the author proposes five effective measures, including the guiding role of policy, a healthy and civilized campus language environment, perfection of the curriculum system in vocational colleges, full initiative of teachers and active participation in language practice activities to train the communicative competence of vocational students.

higher vocational students; verbal communication; investigation of present situation; analysis of countermeasures

G718.5

A

1672-9021(2015)01-0062-06

武洪彦(1967-)，女，安徽利辛人，亳州师范高等专科学校中文与传媒系讲师，硕士，主要研究方向：汉语及教师口语的教学教法。

2014年教育部人文社科基金项目“广韵异读字中所含例外音变现象研究”(14YJC40111)。

2015-01-10