浅谈护士长在护理质量管理中的角色及作用

张娅

(徐州医学院附属医院 江苏徐州 221000)

浅谈护士长在护理质量管理中的角色及作用

张娅

(徐州医学院附属医院 江苏徐州 221000)

护士长是临床护理工作基层管理者，护士长的思维方式、工作方法、自身素质和能力水平等在护理质量管理中有决定性作用。护士长应提高自身的管理能力、工作能力、应变能力、解决问题和协调的能力，才能适应现代护理工作的需要。护理质量是指临床护理工作为患者提供护理技术和护理服务的效果和程度，反应临床护理人员的素质、护理的思维理念和护理技能，而且和护士长的管理理念、管理方式、管理水平密切联系。护士长在护理管理工作中有管理、检查、监督、指导等各种指责，是护理质量管理的重要环节。现结合实际工作谈谈护士长在护理质量管理中的角色和作用。

1.护士长对护理质量管理的认识

护理质量管理是临床工作的重要组成部分，贯穿整个护理过程，每位护理人员都有责任和义务去参与并落实。目前一些护理人员认为，护理质量管理是护理部领导和科室护士长的工作，和自己没有关系。面对这样的情绪和心里状态，护士长要及时做好与护士的心里沟通，引导其树立正确的护理质量观念，认识护理质量管理是需要全体护理人员共同参与，个个尽职，从分发挥整体护理的力量才能得到效果。护士长在护理质量管理工作中，起到承上启下的作用，是护理业务上的组织者、指导者，需要对临床的护理工作进行正确的控制和评价，按照护理质量管理的要求，根据不同的护理需求，做出护理质量分析，采取措施，不断的完善护理质量和管理水平。护理安全是护理质量管理的基础，没有了护理安全，护理质量管理就只能成为空谈。作为护士长，要正确认识护理质量管理是临床医疗服务水平的重要指标，是整体护理管理的核心。每位护士的言行举动都对护理质量有重要的作用，护理管理的优劣直接影响医疗质量和医疗安全。

2.护士长的自身护理理念和素质

2.1 我国目前的护理模式，正在向以人为本的整体护理模式转变，这对护理管理者，尤其是科室临床一线的护士长，提出了更高的要求。护理工作不再是传统的疾病护理，它涉及面广泛，科学性强，护理的内容复杂繁琐，为适应医学护理科学发展的要求，需要护士长成长为护理队伍中的中流砥柱。

2.2 护士长是护理基层的管理者、带头人，首先要具备高尚的政治觉悟，有对生命的热爱，有对事业的无私奉献精神，有崇高的职业操守，有科学的管理素养。护士长是业务上的精英，技术的骨干，必须具备良好的心里素质，先进的护理理念和现代化的管理管理知识，有着临床护理的责任意识，护理管理的质量意识，以自身的品格和行为在护理团队中树立良好的形象，对护理团队有领导力、说服力、感召力和影响力。

2.3 护理工作是团队性的工作，只有群体的优质护理工作，才能保证优秀的护理质量。护士长既是领导者，也是工作者，要善于以自身的行动来带动团队的积极性和创造性。护士长要善于和护理人员沟通，要尊重每一个人护理人员的劳动成果，耐心听取他们的意见和建议，关心他们的思想，承担应该承担的责任，实行明主决策，建立团队合作精神和友谊。处理好上下级的关系，及时沟通信息，取得领导和团队的信任，协调好科室之间、医护之间以及团队队员的相互关系，这样才能保证护理工作的有序的进行。

3.护士长在医院整体质量护理中需采取的措施和要求

3.1 重视护理质量管理，注重细节。细节决定成败，作为护士长，处在临床工作一线，首先要重视护理质量的管理，注重护理的整体和细节。准备、及时、有效的指导日常护理工作，防微杜渐，善于发现护理工作中的隐患，并且能及时有效正确的处理，把护理安全的意识传达给每一位护理工作者，形成护理质量管理的意识和氛围。

3.2 制定规章制度和操作规程并检查其实施。护士长要带领护理团队认真学习并遵守医院的规章制度，遵循规范护理的原则，制定合理的护理计划，完善护理工作的流程、应急预案和业务学习的计划，有目的有准备去迎接可能在护理工作中出现的问题。护士长的管理能力直接影响患者的护理质量，科室管理水平则取决于各项规章制度的执行和落实情况。护士长要长期定期检查督促技术操作是否规范，使管理工作制度化，质量管理标准化。

3.3 经常组织业务培训和考核，提高整体素质。业务学习能反复和回忆在护理工作中学到的知识，能取长补短，相互提高。护理文件的书写应及时、规范和准确。护士长更要求在掌握基础理论、操作和本专业的护理专业知识外，还应通过业务培训，了解现代护理的发展方向，了解国内外护理工作的动态，更新自己和护理团队的业务水平，拓宽护理团队知识面，在以后的工作中更好的为护理质量管理提供理论依据。

3.4 加强与患者的沟通，坚持以人为本。病区的护士长，做好护理工作、提高护理质量、营造和谐病区，必须得到医生、护士、患者和家属的支持理解，有诚意的沟通尤为重要。护士长要善于倾听，注意对方交流表达的意思和内容，这是一种尊重和修养。良好的倾听可使问题最小化，最简单化。因此护士长必须具备良好的沟通能力。

小结：护士长是医院整体护理质量管理的最基层者，在现代化医院管理中有着重要的作用，是一线护理工作的领导者、组织者和实施者，需要具备现代化的护理管理理念和知识，更要有强烈的责任心和使命感，在提高自身专业水平的基础上，做好护理团队的领导和管理工作，提高护理管理质量，促进护理专业的发展。

R248.3

B

1009-6019(2015)03-0231-01