心本管理语境下的领导艺术探析*

□秦鼎

(1、浙江大学马克思主义学院，浙江杭州310006;2、浙江中医药大学人文社会科学学院，浙江杭州310006)

心本管理语境下的领导艺术探析*

□秦鼎1．2．

(1、浙江大学马克思主义学院，浙江杭州310006;2、浙江中医药大学人文社会科学学院，浙江杭州310006)

心本管理理论是一种新颖的管理模式，在这一管理模式下，领导者要更加关注自身的心理发展，并且约束自己内心的负面心理因素。同时，领导者还应该关注组织中成员的心理状态，从而为企业的发展提供强大的心灵力量。

领导艺术;心本管理;领导力;心理因素

随着管理学理论以及实践的不断发展，组织行为以及组织管理已经形成了多种的领导和管理方式。从霍桑实验到现在，现代管理学从科学化管理到人本管理等，这些管理理念以及方式对于人类社会的文明发展有着非常重要的影响和作用。这些管理方式在产生积极的影响的同时，随着社会实践的深入，其存在的一些弊端也逐渐显现。当前有一种新的管理方式，即心本管理模式。这种以“心”作为根本的领导艺术，主要表现为对组织的领导者以及被领导者的内心世界进行引导，也强调领导者要更加注重自己内心的锻炼以及提升。因此，心本管理语境之下，领导者首先就是将自己的内心控制好，才能够实施好心本管理语境之下的领导艺术。

一、心本管理的产生及层次、特征分析

对人的心理进行关注以及引导，并不是从当代的管理学才开始的。在中国乃至世界的古代文明当中，对于人的内心进行引导和认知，就已经是一种重要的哲学以及管理学命题。在中国早期的政治家、哲学家当中，就已经提出了“明心见性”等观点，主要的观点集中在如何提升自我的内心修养。而西方在科学管理模式发展之后，对于员工以及领导者的心理关注也逐渐发展起来。在进入21世纪之后，关于心的管理逐渐受到各个方面的关注，西方的科学以及管理也逐渐观察到对于人性的关怀的重要性，随之提出了心本管理的思想。

(一)心本管理的产生及层次分析

心灵对于个人来讲是有非常深刻的影响作用，无论是任何宗教还是任何企业组织，都应该将心灵的培养作为一个重要的核心，正如古代诗歌所说“周公吐哺，天下归心”，就是表明了成功的领导者，应该注重对于内心的把握以及控制。人的心灵实际上是一种非常重要的资源，包含了很多具体的心理学概念，如情感、思想、意志力、感受等，这些因素实际上都是主观感受，所以相对于显性物质因素而言，在日常管理当中不容易被察觉。所以，心本管理既有现实的重要性，也存在管理上的难度。

心本管理会面对三种不同的管理层次。首先是情绪化的管理，做什么事情都是有非常强烈的情绪元素进行干扰，其面对各种事情往往会有比较大的随意性，都是根据自己的心情去做的，这也是很多管理者所表现出的一种心理误区。其次是心智类的管理模式，相对于情绪化的人而言，这一部分的人比较注重运用理性对自己的言行进行控制，用理性控制自己的感受以及行为，虽然比第一种人要更为强大，但是他并不是一个真正懂得运用内心力量的人。再者就是运用内心力量的人，也存在少量这一类型的人，擅长运用自己的内心进行情感的调节，避免自己内心出现一些不利于自己成长的内容。这一部分的心力的使用者，也是心本管理过程中，领导者需要注重的培养方向和管理艺术方式。

(二)心本管理的主要特征分析

第一方面，心本管理表现出强烈的心理特征，也就是围绕着组织当中每个人的内心发展作为管理的方式。因此，心本管理并没有将组织当中的成员当成合作对象，或者是生产机器当中的零部件。工业社会的管理模式往往是将个人作为一种工具，并且按照这一个工具所产生的价值，提供相对应的物质资料进行补充。这样的一种管理模式，虽然在一定程度适应了当时的社会化大生产的趋势，但是却没有重视个人的发展。心本管理不同于上述的管理模式，而是将组织当中的人，作为一个真正的人对待，尊重每一个人的个性，并且非常关注自身能够从精神资料方面给予员工多少支持。实际上，每一个人自身的发展也需要充分考虑很多因素，因此，企业所应该关注的不仅仅是物质资料的问题，还应该关注每一个人个性的发展，充分尊重个人的人格以及个性，促进个人的发展。把心灵的需求作为个人需求的首位，不仅很大程度上突破了人本管理的局限性，而且还将心灵管理作为一项非常重要的管理核心，带动更多人参与到组织的建设和发展的过程当中。人力资源是当前非常宝贵的资源，而每个人的内心实际上也是非常重要的资源，正如“得民心者得天下”，对员工的心灵进行关注，并且为他们的心灵发展提供方向，这也是心本管理当中重要的一种心理特征。

第二方面，心本管理也表现出很强的客体化特征，尤其是将领导者纳入到一种客体化的范畴。客体化如同戏剧表演理论当中陌生化的理论，实际上就是将负责管理的领导者也放置在一个客观审视的状态，管理者要对组织当中的员工进行心本管理，这就需要其将自己也当作组织当中的一员，全面地审视和观察自身，反思自己的一言一行，只有反思好自己，对自己的心灵进行管理，才能够对组织当中的每一个人都进行科学管理。推己及人，也正是点明了领导者应该将心比心，不能够仅仅对员工进行批评，而是反过来思考自己在当时的心理状态，员工当时的心理状态，从而为自己和员工的心理上的成熟，避免情绪化等提供心灵上的方案，促进组织与个人，管理者和员工的共同进步。

二、心本管理的基础：领导者进行自我心本管理的分析

因为心本管理是一种针对心灵的管理以及引导，所以在组织的领导者实施管理上的行为时，首先就要组织的领导者对自我进行心本管理，重新审视自己内心深处是否存在不利于个人成熟和成长的心理因素，并且通过一定的方式对于自己的内心进行调节。因此，心本管理要从领导者的自觉心理管理活动开始，对自己的内心进行自我修炼。

(一)树立客体化的意识，反省与克服自己的思维惯性

在管理学的角度上看，领导是具备二元属性的，也就是领导虽然相对于自己的下属是领导，但是同时领导相对于自己的上级又不过是下属。不过很多领导往往没有对自己有足够客观的理解，只是认为自己是某个组织架构的领导，但是却没有站在整体的框架上思考自己的地位，也就是没有客体化的意识。这一点也正是在应用心本管理的过程当中，需要克服的重要内容。因此，在心本管理的范畴当中，领导应该主动反省以及克服自己的思维惯性，发现自己的心理当中存在的情绪化元素，从而促进自己心理元素上的自我完善。这一点也需要领导者在自己的日常管理当中，避免自己在管理特定区域的时候产生自我权威感，避免自己的形象被下属过分夸大。很多领导者虽然在自己的部门能够将事情处理好，但是和部门的下属互相之间的关系相对比较差，这样的状况也是具备普遍性的。

有部分领导者是从专业性强的技术部门出身的，也有很多领导是从一线的基层工作岗位上逐渐提升起来的，所以他们虽然非常体谅一线员工的辛劳，但是另外一方面，对自己的经验和技术也会产生自负的状况。这种自负也可能会导致部分领导产生自以为是的状况，不够谦逊，无法及时明白自己的错误，在被冒犯或者下属提出建议的时候，好为人师，就当面批驳反对下属的提议，导致下属不敢畅所欲言，而领导者的管理道路就越来越狭隘。因此，领导要容得下批评，真正和一线员工在心理层面上平起平坐，而不是高高在上，把自己当作权威。所以这种反思和克服自己内心的思维惯性，勇于承认错误并且进行改正，虚怀若谷接受他人的建议乃至批评，这都是在心本管理语境中领导者要明白的重要管理艺术。

(二)树立约束的意识，将自己当作组织最普通的一个成员

领导要在客体化的基础上，树立好约束的意识，特别是将自己内心的烦躁不安、恐惧以及欲望进行约束。领导者站在管理岗位上，要面对整个管理范畴当中所产生的压力，渴望自己的组织出成绩、获得更多的赞许，这些都是正常的心态。但是这种成功的渴求，并不能够成为一种欲望，随之让自己陷入到一种欲望侵蚀的状态，从而对下属提出非常多的要求，甚至有一些不切实际、好高骛远、好大喜功的要求等。这些都是领导者要眼光高远，但要脚踏实地的原因。在心本管理范畴当中，欲望都容易导致个人的内心世界出现问题，这种欲望会让领导者催生出恐惧以及烦躁不安的状态。所以领导者要谨慎地约束自己内心的欲望，并且让自己不要在欲望下滋生出疲惫的心态。在面对工作还没有顺利完成的攻坚阶段，领导更要稳定自己的情绪，用积极的心态带领整个工作团队取得阶段性的胜利，以此推动总体目标的实现。批评不能够解决问题，也无助于对最终目标的完成，在心本管理的范畴中，领导者就需要将自己当作组织或者团队当中最普通的一员，和普通员工一样去思考问题、解决问题，亲自参与期间，让组织形成上下同心的状态。

因此，领导者要实施心本管理，首先就是对自己要重新审视，明确自己其实在更大的管理视野当中，不过也只是一个被管理者，没有任何一个领导，能够完全逃避上级的管理，甚至是一个企业或者组织的最高负责人，也就是“一把手”，他也必须面对上级主管部门、国家的法律法规等的约束，要主动遵守企业当中的规章制度，这样才能够成为一个落实心本管理的领导者。

三、心本管理语境中领导艺术的着力点分析

心本管理实际上和传统的人本管理也是不同的。人本管理虽然相对于强调物质的传统管理模式有所不同，但是人本管理在管理学家赫兹伯格等人的探索下，往往是采用物质激励和精神激励双管齐下的方式，虽然见效明显，但是长此以往，对于组织的管理而言，会形成非常沉重的物质负担，因为物质激励因素形成了一种常态之后，就必然会面对激励因素的平台期，需要增加物质刺激，才能够提升组织中工作人员的积极性。但是心本管理则不同，因为心本管理是非常注重从心灵上对个人进行提升和发展的，是一种新颖的管理艺术。

(一)领导要以心理因素作为核心领导力的着力点

心本管理对于领导者的启示就是，一旦在领导活动当中出现问题，或者在日常的管理领导过程当中，都应该将心理因素作为核心领导力的着力点。对于领导者而言，只有将心理的力量作为根本的力量之源，才能够不断促进自身核心领导力的发展。对于领导者而言，领导力正是在心理不断历练的过程当中产生的。领导者要将心本管理的理论贯彻到日常的管理过程当中，在实践的过程之中，探索个人领导能力提升的道路，运用科学的观点对整个管理、领导过程进行思考，给予全程性的指导。心本管理让领导者更注重细节，而且尤其要重视员工的心理因素变化，及时发现在工作过程当中所可能出现的负面心理影响因素，果断消除负面影响因素所带来的压力，才能够让员工和领导者都在工作过程当中不断发展，最终实现组织的阶段性目标。因此，心理因素和领导力互相之间是紧密联系在一起的。

(二)心灵的成长是整个领导艺术的关键点

虽然物质资料对于企业而言也是非常重要的，但是在心本管理的语境当中，精神上的引导和促进同样是非常关键的。所以，对于企业的领导者而言，应该在管理的过程当中，注重员工的心灵上的成长。因为很多组织中的员工重复着日复一日的工作，出于很多被动的因素才开展工作，所以其内心当中负面心理因素非常多，这一点也让很多员工在工作当中容易产生心灵上的疲惫感，从而影响了整个组织的工作效率，无法高效率、高标准地实现组织的目标。因此，领导者在进行管理的时候，其管理艺术的关键点，就应该放在如何促进组织成员的心灵成长上。例如，领导者应该让员工在规定的工作时间当中认真工作，按时上班，承担好工作责任，同时也要规定，所有员工在非必要的条件下，不要自行加班，更不需要在放假的时候也承担工作上的事情。这样的一种管理方式就能够让组织中的下属，在应该工作的时间中认真工作，在应该休息的时候好好休息。对于部分责任心比较强，总是放心不下工作的成员，领导者也应该及时地对他们的内心进行排解，让他们在承担工作职责的同时，正确地认识责任，避免将责任作为一种盲目的心理负担。所以，帮助组织中的成员获得心灵上的成长，是整个领导艺术关键点，需要作为一门专门的工作，由企业的领导者加以落实。

四、结束语

管理是一门古老的学问，而领导艺术正是对科学管理的发展。在心本管理的语境之中，领导者要注重对自身的发展，从而推动整个组织当中成员的心灵成长。因此，强调对于心灵的锻炼，才能够让领导者促进组织的发展，从而实施有效化的管理。对于企业管理者而言，要真正重视心理因素，不能够盲目关注指标，企业组织也才能够健康、可持续地发展。

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［2］徐莉，温德华．中国民营企业实行“心本管理”略说［J］．江西广播电视大学学报，2011(4)：26-28．

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C93-051

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：1008-4614-(2015)04-0034-03

2015-7-8

秦鼎(1970—)，女，陕西咸阳人，浙江大学马克思主义学院在读博士，浙江中医药大学人文社会科学学院讲师。