从“我给你做”到“我教你做”

李健

作为“电商教练咨询体系”的创导者，途歌的电商业务在不断探索服务价值的道路中独辟蹊径，以整店托管为业务基础，将电商咨询与运营辅导深度结合，开创出“电商教练”这一崭新的运营模式，帮助品牌商自建团队，掌握自己的电商命运。途歌公司着重为客户创造利益、践行品牌方与自身价值双赢的同时，还特别重视人才培养，因为这是电商企业的根基。

对于一个2006年就开店而且还做得不错的老卖家而言，转型做服务是一个经历痛苦和磨砺的过程。所以在创立途歌公司伊始，我就在思考，途歌到底能够给客户带来什么？仅仅是帮助他们运营店铺取得不错的销售额？还有哪些事情值得我们去做？这些问题想清楚了，我们的业务思路也就清晰了：做电商教练。简而言之，就是用我们的专业团队辅导客户的电商团队，全流程介入客户的店铺运营，手把手教客户做电商，在实践操作中提升团队的运营能力。如果说代运营是我给你做，那么电商教练就是我教你做。

电商已进入整合营销时代，以往的单一推广形式无法支撑企业的长久发展，而整合营销是由点及面的过程，无论是产品选择、数据分析、推广引流、视觉呈现还是主题促销，哪一块出现短板都不行，传统企业大都体量庞大，单纯靠服务商很多环节根本无法打通，如产品设计开发、供应链、团队协作等，电商教练则从原有的服务商主导变成服务商与品牌商共建，我相信这是一种更为创新和高效的合作模式。纵观其他行业，除了房地产，你很难想象一家企业会把堪称企业命脉的销售部门，完全外包给另一家企业，因为这本身就具有诸多不可控性，电商教练则弥补了这一缺憾。

多类目经营、不同时接两家竞品客户，也是途歌公司遵循的原则。每个类目均有其类目局限性，多类目运营，一方面可以更深度理解电商，另一方面也让团队在运营过程中融会贯通、各取所长。不同时接两家竞品客户的原因是，我们每一个客户都是冲着类目前十名去的，如果接到竞品店铺，自然就出现轻重之分、资源如何倾斜的问题，无论对于企业还是我们自己，这都不是最佳答案。对于一些当前团队成员实力很弱或者尚未组建团队的品牌商，我们则提供整店托管服务，待团队组建后随时切入电商教练服务，解除他们的后顾之忧。

2014年，我们做得最重要的一件事，就是店铺运营和客户服务的流程化和标准化，流程化是提升效率，标准化是确保效果。“服务至上”是我们始终坚定秉持的理念，成为电商行业领跑者是我们矢志不渝的追求。endprint