中小企业管理创新路径选择研究

杜小霞

摘 要：管理创新路径选择决定管理创新的效果，进而决定中小企业，乃至整个国民经济的发展。中小企业管理创新路径的选择应在管理创新理论的基础上，结合中小企业自身情况，按照一定的原则来完成。适合中小企业的管理创新路径主要有以人为本的创新路径、以顾客为中心的创新路径和以精细化为中心的创新路径。中小企业应树立适应知识经济时代的科学管理观念、提升管理创新能力、注重战略创新、构建具有特色的企业文化等，以保持管理创新路径的动态优化。

关键词：中小企业；管理创新；路径

中图分类号：F2

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）03001903

改革开放以来，中小企业在吸纳就业、繁荣市场、税收增长、技术进步等方面发挥着无可替代的作用。因此，中小企业已成为支撑我国经济社会发展的主脊梁。然而，近年来，受国际金融危机的影响，我国中小企业发展面临：融资更加困难，持续发展资金严重缺乏；订单锐减，生产规模萎缩；利润空间受到挤压等问题。解决中小企业发展中面临的上述问题，事关经济社会持续、稳定、健康发展的大局。诚然，政府给予中小企业更多的政策、法律和金融方面的支持十分必要，但外界的支持毕竟是外因，外因要通过内因起作用。管理创新是解决中小企业发展面临的诸多问题的治本之举。管理创新的效果在很大程度上取决于其创新路径的有效性。然而，我国学者关于中小企业管理创新路径方面的研究近乎空白。因此，本文重点研究中小企业管理创新的路径，不仅仅是为了填补理论研究的空白，更在于发挥管理创新在中小企业发展中的作用，以期更好地发挥中小企业在经济社会发展中主脊梁的作用。

1 中小企业管理创新路径选择的依据

1.1 管理创新的基础理论

从概念上讲，管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。从内容来看，管理创新是包括战略创新、融资模式创新、组织创新、制度创新、机制创新、经营创新、技术创新和市场创新等在内的一项系统工程。从模式的角度看，管理创新的模式主要有集成管理模式、企业再造模式、知识管理模式、网络管理模式、危机管理模式和柔性管理模式。

1.2 中小企业自身的特点

从管理的角度看，我国中小企业具有以下特点：一是人员数量较少，但主要是农村剩余劳动力和城镇下岗职工，整体素质不高；二是规模小，业务活动机动灵活；三是经营者一人身兼数职，既是战略的制定和决策者，又是直接的实施者。管理创新做得好坏与业主的个人素质有直接关系；四是家族式管理比较普遍，组织机构职能淡化；五是管理制度不健全，随意性强。中小企业管理创新必然受其以上特点的影响。因此，中小企业管理创新路径的选择应考虑自身特点。

1.3 管理创新路径选择的原则

管理创新是企业内部一个战略性、全局性、系统性的变革过程，它对企业的影响广泛而深远。因此，管理创新路径的选择应遵循以下原则：一是体现特色原则。管理创新路径的选择过程，就是针对中小企业自身的情况，选择合适的创新内容，并借助有效的创新模式，将新的管理理念、工具和方法植入企业经营管理系统的过程。由于产品、渠道、顾客等各个方面的差异性，使得不同行业、不同企业的创新内容和创新模式具有一定的差异性。因此，中小企业管理创新路径的选择不仅要体现自身的特色，而且要体现所在行业的特色。二是系统性原则。管理创新的主要内容之间是相互联系，相互作用的。中小企业在管理创新中不可能面面俱到，但在具体选择创新内容时，一定要全面分析各项创新内容之间的相互关系，从中选择投入小，产出高的“短板”作为管理创新的切入点。三是需求导向原则。管理创新的目的是通过降低顾客总成本、提升顾客总价值，从而创造高度的顾客满意，进而培养顾客忠诚度，并依此获取高额利润。因此，管理创新路径的选择一定要结合市场实际，选择有利于降低顾客总成本，提升顾客总价值的方面开展创新活动。四是顺应管理创新趋势原则。管理创新路径的选择一定要有利于将新的管理模式，如知识管理、企业再造、精细化管理等新的管理模式导入企业的生产运行系统。

2 中小企业管理创新的路径选择

根据前文关于中小企业管理创新路径选择依据的论述，笔者认为，适合我国中小企业的管理创新路径主要有以人为本的创新路径、以顾客为中心的创新路径和以精细化为中心的创新路径。

2.1 以人为本的创新路径

人本管理是一种把人作为管理活动核心的管理理论和方法。这里的人既包括自然人，又包括法人。这里的法人不仅包括企业自身，而且包括竞争者、供应商和经销商等；自然人不仅包括企业员工，而且包括顾客、公众等。人本管理理论说明：中小企业开展管理创新必须兼顾各方的利益，协调它们之间的管理，最终才能保证管理创新的成功。因此，以人为本的创新路径如图1所示。

图1 以人为本的管理创新路径

首先，企业在竞争者的压力、供应商和经销商的“推拉力”的作用下，产生通过创新满足员工、顾客和公众需求的动力；其次，企业通过组织创新、制度创新、机制创新、融资创新等满足员工需求；员工需求得到满足后，能够促进集成管理、企业再造、知识管理、网络管理、危机管理和柔性管理等创新模式的有效运行；借助有效的创新模式，推进经营创新、技术创新和市场创新等，进而满足顾客需求和公众需求；顾客需求和公众需求的满足，又能为企业管理创新注入新的活力，一方面，使企业能更好地协调自己与竞争者、供应商和经销商的关系，另一方面，使企业能更加有效地进行组织创新、制度创新等，进而使企业开始新的管理创新，如此循环，不断进行。

2.2 以顾客为中心的管理创新路径

以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向”或称“市场导向”的经营观念。奉行这种观念的企业是以生产适销对路产品为轴心开展整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。在此基础上开展管理创新活动。因此，以顾客为中心的管理创新路径如图2所示。

图2 以顾客为中心的管理创新路径

首先了解顾客对产品、成本、便利和沟通的需求；其次，在人本管理的基础上，分别选择创新内容、创新模式，并借助有针对性的创新内容和有效的创新模式，分别满足顾客在4CS方面的需求，从而创造顾客满意；进一步了解顾客的新需求，并再次进行创新内容和模式的选择，以满足顾客的新需求。如此循环，不断进行。按照上述路径开展管理创新，企业能不断增加顾客满意度，提升顾客信任度，进而增加老顾客群，最终为企业生存和发展奠定坚实的基础。

2.3 以精细化为中心的管理创新路径

精细化管理是指企业按照“六精五细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的过程。其中，六精是指培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核（预）算；五细是指细分市场和客户、细分企业组织职能和岗位、细化分解每一个战略目标、细化企业管理制度、细控成本。精细化管理的内容主要集中在以下几个方面：精细化操作、精细化控制、精细化核算、精细化分析和精细化规划。

图3 以精细化为中心的管理创新路径

如图3所示，以精细化管理为中心的创新路径是：企业在了解顾客需求的基础上，进行SWOT分析，并依此确定自己的战略目标；围绕战略目标的实现，选择管理创新的内容和模式；借助有效的管理创新模式，围绕创新内容进行创新，使企业员工形成“六精五细”的思路，并掌握其中的方法；运用“六精五细”的思路和方法，推进精细化管理；借助精细化管理，有效整合内外资源，满足顾客需求；在新的需求起点上，再次开展上述活动，依此循环往复。

从理论上讲，上述三种管理创新路径是各不相同的；从实践的角度看，它们又是相通的。以人为本的管理创新路径是根本，任何创新都需要“以人为本”；以顾客为中心的管理创新路径是导向，任何创新的目的都是满足顾客需求；以精细化管理为中心的管理创新路径是关键，没有精细化管理，则创造高度的顾客满意，增加顾客忠诚度，都将成为“无源之水”。因此，有效的管理创新路径应该是上述几种创新路径的有机组合。

3 优化中小企业管理创新路径的对策

3.1 树立适应知识经济发展要求的科学管理观念

观念决定思维，思维决定行动，行动决定命运。优化中小企业管理创新路径，必须先优化观念。在互联网和知识经济时代，中小企业优化管理创新路径，必须树立以下科学管理观念。一要树立“信息至上”的观念。网络时代，信息是最重要的战略性资源。因此，中小企业应树立信息至上观念，加强信息基础设施建设，通过建立公用知识数据库，构建企业内部互联网络，健全公用知识库信息的收集、加工和更新机制，创造良好的信息化环境，以信息化促进管理创新，为管理创新提供技术支持和信息保证。二要树立知识是关键生产要素的观念。在知识经济时代，经济增长更直接地取决于知识的投资。因为知识作为全社会能够共享的无限资源，它不仅在使用过程中不被消耗，而且可以通过创新不断增值；不仅可以扩大传统生产要素的生产能力，而且可以提供调整生产要素创造革新产品和改进生产程序的能力。因此，确立知识是关键生产要素的观念，对于中小企业优化管理创新路径具有重要的意义。三要树立“能本管理”的观念。在信息时代，知识、信息、智力是企业竞争力的核心因素。人作为知识的载体，作为知识的创造者和技术的运用者，智力资本的贡献率是人力资本贡献率的主导成分，并远远高于非人力资本的贡献率。因而，企业的管理核心也应该侧重于人的智力和创新能力开发的管理，走向人本管理的高级阶段。

3.2 提升企业的创新能力

熊彼特认为，企业家是创新主体。因此，提升中小企业管理创新能力，首先要培养具有创新精神的企业家队伍。中小企业要拥有一批高素质的管理创新人才，可从两方面落实：一方面，注重人才培养，对企业内部现有管理人才以在岗教育培训、半脱产培训、脱产学习培训以及讲座等多种形式进行培训，使其通过系统学习获得持续的创新能力，成为适应市场经济发展要求的合格管理创新人才；另一方面，企业也应从外部选拔、引进一批优秀管理人才，全面推行“公平竞争，优胜劣汰；能者上，平者让，庸者下”的用人机制，为管理创新提供智力支持和人员保证。其次，中小企业还应培育两类人才：一是优秀的科技人才队伍。二是优秀的技术工人队伍。再次，要推行全员创新。企业家的活动只是企业整个管理活动的一个重要部分，企业管理创新应当是以企业全体人员为主体的全员性创新。企业管理创新没有员工的理解、合作与参与，是无法取得成功的。企业家要尊重员工、关心员工、依靠员工、激励员工，让企业员工积极投身到管理创新中来。

3.3 加强战略管理创新

在多变的市场竞争环境中，加强战略管理创新，提高抗风险能力、市场适应能力和可持续发展能力是中小企业的必须选择。具体来说，中小企业应该做好以下几方面工作：第一，强化企业战略管理创新的自主意识。企业核心管理层要解放思想，更新观念，尽快按市场经济的要求来定位企业的管理，规范企业的行为，并促成经营管理思想的转变，使企业真正成为追求效益的法人实体和竞争主体，这是实现战略管理创新的前提。第二，选拔、培训适应战略管理创新要求的管理者。企业管理者必须具备超前意识、长远意识和全局意识。第三，对企业战略管理各要素的重新整合。通过SWOT分析法，将企业外部环境的机会（O）和威胁（T），内部环境的优势（S）和劣势（W）进行综合分析。将企业的战略思想、战略目标、战略重点、战略阶段和战略对策等五大要素按照当前所面临的新问题、新要求进行重新整合，对企业的发展目标、经营思路、资源结构、业务范围等重大问题进行系统研究和分析比较，使之更加符合千变万化的市场环境。

3.4 构建具有特色的企业文化

企业文化是一个企业的灵魂，是企业发展、创新、创造的源泉。中小企业必须拥有自己独具特色的经营理念、价值观、道德观和精神风貌。独特的企业精神能使企业全体员工团结一致，充满凝聚力和活力，使得企业长盛不衰。为此，中小企业应该从以下几方面入手，构建具有特色的企业文化。一是确立企业价值观。企业价值观是企业文化的核心内容，它确立企业发展的战略目标、经营理念及员工的思想意识和行为准则。二是提炼企业精神。提炼企业精神要从以下几方面做起：首先，要培育团队精神。团队精神可以营造和谐的工作氛围，凝聚分散的能量，培植员工对企业的依附感和归属感，为企业排除内部梗阻，开展外部工作增添后劲。其次，要树立精雕细刻精神。质量是企业的生命，但员工在生产过程中，不能仅仅以生产出合格产品为目的，而应精益求精，使所有产品达到最佳效果，让用户无可挑剔。再次，要打造超越自我的精神。超越自我是企业不甘守旧的开拓意识，既不在前人走过的路上徘徊，也不在已经取得的成绩上孤芳自赏。只有不断超越自我，才能焕发出勃勃生机，拥有源源不竭的前进动力。三是塑造企业员工形象。优秀的企业文化是通过员工展示和表现出来的，因此员工的形象是企业整体形象的重要组成部分。在知识经济时代，中小企业应该激励员工通过学习，使知识水平和业务能力得到提高和完善，从而以高素质的形象参与企业的各项生产经营活动。四是把握好企业文化建设的重要环节。准备调研、提炼设计、推广实施和更新完善是企业文化建设的重要环节，构建具有特色的企业文化，必须把握好上述环节。

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