基于情景模拟的人力资源管理专业教学改革研究

吴 文 静

(许昌学院，河南 许昌 461000)

【教育教学方法研究】

基于情景模拟的人力资源管理专业教学改革研究

吴 文 静

(许昌学院，河南 许昌 461000)

鉴于人力资源管理专业实践性和操作性极强的特点，仅仅运用课堂灌输的传统教学法显然无法培养出合格的应用型人才。因此，在人力资源管理专业教学中应用情景模拟教学法显得尤为必要。情景模拟教学法具体直观、贴近实际、经济灵活、针对性强，可根据人力资源管理各个教学模块的实际需求设计相应的模拟情景，制定完备的操作流程。在实施过程中须注意一些问题，如发挥教师的统筹作用、模拟情景尽量与现实接近、情景任务设计要具有挑战性、调动学生参与的积极性和广泛性、尽量使用现代多媒体设备等，如有可能，还可以考虑班际间的合作。

情景模拟；人力资源管理；教学改革

一、情景模拟教学法的界定及其优势

在21世纪的今天，人力资源已经成为一个国家最重要的资源之一，基于此，人力资源管理也成为不容忽视的重要管理职能之一。那么如何使高校培养出的人力资源管理专业人才具有上手快、实践能力强的品质呢？显然传统课堂理论知识的单向灌输通常会使学生的理论知识和实践能力相脱节，这样培养出的人才是无法满足时代要求的。基于这样的现状，本文提出在人力资源管理专业教学中应用情景模拟教学法。情景模拟教学法是一种能够实现理论与实践高度结合的教学方法，具体是指，教师根据教学内容模拟与现实工作极度接近的场景，创设现实情境可能会遇到的各种任务和挑战，学生被分为若干小组，身临其境地扮演不同角色，运用课堂所授的各种知识实施所要求的业务操作，与此同时，教师的主要工作则是对学生进行指导、分析、评价以及总结的一种教学方法。

情景模拟教学法通过模拟仿真情景，改变传统教学中“填鸭式”板书讲授的单向教学模式，让学生在体验情景模拟的过程中自觉地将理论知识与实际操作结合起来，能够充分调动学生的积极性、主动性和创造性。具体而言，情景模拟教学法的优势主要体现在以下几个方面：

1.理论与实践结合

情景模拟教学能够实现理论与实践的完美结合，不再让学生机械地记忆知识、被动地理解知识，而是将所学知识形象生动地展现在模拟情景中，给学生更多发挥主观能动性的空间，让学生在趣味的模拟中不知不觉地轻松掌握知识和技能。

2.形成学生主导与教师引导的双向教学模式

情景模拟教学采用开放式教学设计，形成学生主导与教师引导的双向教学模式，学生成为学习的主角，变被动接受为主动参与，增加了学生参与体验的机会，最终形成学生兴趣浓厚、课堂气氛活跃、人人积极参与的良好局面。

3.提供相互交流了解的平台

情景模拟教学将学生划分为若干小组，给学生提供了一个相互交流的平台，增强小组成员之间探讨与合作，促进小组与小组之间交流与竞争，潜移默化中培养了学生的团队合作精神和竞争意识，同时学生的组织能力、思维能力、应变能力、人际交往能力、语言表达能力也悄然得到了提高。

4.帮助教师客观有效地评定学生能力

在每一次情景模拟教学过程中，教师根据学生的表现打分，作为对学生实践能力的考核成绩。在期末时，把该项考核成绩、平时成绩结合期末考试成绩来评定学生的综合成绩，这样的考核制度更加适用于人力资源管理这样的实践性课程。

5.模拟仿真实际情景

情景模拟教学使用模拟手段，运用简单场景布置及多媒体技术虚拟仿真实际情景，资源可以多次重复利用，每次使用的成本比较低廉，是非常经济实用的一种教学方法。[1]

总之，与传统的课堂教学法相比，情景模拟教学法更具体直观、更贴近实际；与社会实践相比，情景模拟教学法更经济灵活、更有针对性，为学生铺设了一条教、学、用相结合的通道。

二、情景模拟教学法在人力资源管理专业 各个职能模块教学中的具体应用

由于人力资源管理的各个职能模块的教学目的和教学内容都不相同，因此可以根据各自的实际需求灵活多变地运用情景模拟教学法，具体如下：

1.职位分析与胜任素质模型模块

职位分析是现代人力资源管理所有职能的基础和前提，而胜任素质是通过职位分析得到职位规范的重要补充。对这一职能进行模拟时，教师应在模拟前向学生讲授职位分析的含义、目的与作用，进而以几个具体的职位说明书为范例，讲述职位分析的具体步骤及职位说明书的主要内容。由小组学生自选岗位，确定小组人员分工任务：职位分析计划、形成调查问卷或访谈提纲、实战调查、形成工作说明书等。[2]学生选定合适的课外时间以职位分析小组的身份进行实战，教师适时地给出帮助和建议。调查结束后，每组选派一名代表上台汇报本组工作情况，展示本组职位分析成果——职位说明书。其他小组各派一名代表组成评委团进行点评和提问，汇报小组在给定时间内回答问题并完善职位说明书。

2.人力资源规划模块

如果企业需要了解人力资源供求关系的不断变化，进而及时采取相应措施进行应对时，通过人力资源规划可以达到这一目的。在对这一模块进行模拟时，可以选取现实中某一企业所处的真实环境和背景，让学生根据所学知识，在特定背景中制定人力资源规划的流程和主要内容。

3.员工招聘模块

员工的招聘录用是人力资源进入企业或具体职位的重要入口，该模块的有效实施是人力资源管理系统正常运转的前提，同时也是整个企业正常运转的重要保证。模拟时可把学生分为两组：一组扮演应聘者，投递简历，参加应聘；另一组扮演招聘工作人员，根据人力资源规划确定招聘计划，制定具体招聘策略，发布招聘公告，收集并筛选简历，组织设计整个招聘活动。

4.职业生涯规划与管理模块

职业生涯规划与管理有助于员工设定发展路径和发展目标，并促使员工不断向目标迈进，最终实现自己的职业理想。同时也可以帮助企业稳定员工队伍，建设企业文化，提高企业绩效。教师在职业生涯规划的情景模拟中，可以使用访谈和测试等多种有效的方法和工具，通过多次和学生交流，掌握学生的兴趣和个性特征，不断调整，形成明确的择业目标，指导学生制定出自己的职业生涯规划。在职业生涯管理的情景模拟中，把学生分成不同类型的小组，分给学生不同的角色，分别是人力资源管理人员和普通员工。特别需要注意的是，扮演人力资源管理人员的学生需要做更多的工作，具体来讲：(1)企业普通员工目前所处岗位的简要说明与职责内容；(2)普通员工的实际工作能力、工作优势以及哪些不足；(3)普通员工在工作中尚待改进与提升之处；(4)所在企业为员工的进一步发展，免费提供了哪些培训活动和业务帮助；(5)普通员工获得晋升的渠道、程序、条件等等。[3]在此分析材料的基础上做一份职业生涯管理方案。扮演员工的学生，可以对上述方案提问、质疑。最终期望让扮演各自角色的学生在情景模拟中，切身体会职业生涯管理的整个过程。

5.培训与开发模块

为了帮助员工尽快适应新环境、掌握新技术，培训与开发是一条重要途径。在培训与开发的情景模拟中，小组成员分别扮演培训的策划者、管理者、培训师等，教师指导各个小组结合专业特点并根据自己模拟企业的实际情况设计培训方案和内容，制定培训计划，向员工讲授具体的工作内容和工作规范等。培训过程中要能够对具体组织的模拟培训现场进行控制，能调动企业员工学习的兴趣并能让员工切实消化培训内容。其他学生根据他们的表现进行评价打分，评选出一组最佳培训团队。

6.绩效管理模块

绩效管理是定期评价和反馈员工工作情况，以确保组织目标顺利实现的手段。绩效管理模块是理论和实践都相对较难的模块，在模拟这一模块时，教师应当指导学生在制定绩效计划的前提下，实施绩效管理、绩效反馈等项目的练习。一般情况下，可以把学生分作三个不同的小组，分别扮演人力资源管理人员、普通员工的部门主管、接受考核的普通员工。确定分组之后，每组分别负责一项任务：制定绩效考核规划并实施；给普通员工考核打分；接受考核。一项结束之后，进行角色互换。[4]另外，也可以由各个小组拟定相关岗位绩效评价指标，并针对这些指标解释说明它们的合理性，然后进行绩效离职面谈模拟，由各个小组的学生分别扮演爱发火的下级、工龄长的下级、优秀的下级和绩效差的下级，根据这些情景的模拟考察各组的表现情况。

7.薪酬管理模块

保证薪酬管理的有效性、合理性，不仅有助于企业吸引和保留优秀的员工，还有助于培育企业持续的竞争力和良好的企业文化。在对薪酬管理模块进行模拟时，要求学生调查岗位薪资方案并提出改进建议，亲自制作工资表，进行薪酬福利等项目的设计。

8.员工关系管理模块

员工关系管理是企业采用各种管理手段和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互关系，使之良性循环发展，以实现组织目标的过程。处理劳动争议、解决劳动纠纷是员工关系管理模块中的一项重要内容，可以选取现实中某些企业发生过的与劳动纠纷有关的典型案例，根据当时的相关情景进行模拟设置，组织学生扮演不同角色，站在不同的立场上体会并做出相应的决断和措施，保障公司或个人的权益，从而达到学习和运用的目的。劳动纠纷是生活生产中经常发生的事件，对劳动纠纷进行模拟不仅可以帮助学生学会面对和处理企业产生的各种劳动纠纷，更可以教会学生在遇到劳动纠纷事件时如何妥善维护自身的劳动合法权益。

三、人力资源管理专业教学中 情景模拟教学法应用流程

1.充分做好准备工作

一方面，教师通过讲解让学生意识到人力资源管理所有核心课程均侧重实用性和操作性，跟未来的工作甚至生活关联性极强，因此，不仅需要扎实掌握基本理论知识，更重要的是锻炼自己的实际操作能力以及动手能力，最终达到激发学生参与情景模拟的愿望和兴趣的目的。另一方面，教师要提前与学生沟通，掌握学生对人力资源管理专业各课程的学习态度以及前期的知识储备情况，从而更合理地规划好教学内容以及教学进度。

2.明确主题并进行相关理论指导

职位分析与胜任素质模型、人力资源规划、员工招聘、职业生涯规划与管理、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等八大职能模块是人力资源管理专业教学的核心内容。各职能模块的教学内容及侧重点均不相同，因此，需要在设计模拟情景之前先明确教学主题，并进行相关教学内容的理论指导，确保情景模拟教学顺利进行。

3.设计情景模拟方案并根据方案对学生进行分组

在明确主题并对学生进行相关内容的理论指导之后，便开始设计模拟情景。设计模拟情景时要求不仅能体现教材的理论内容以及管理实践，同时软硬件均需准备充分。只有逼真的情景才能让学生仿佛身临其境，可以很快进入角色；相反，如果场景布置处处留有模仿的痕迹，会使学生感觉是在做戏，很难达到理想的效果。设计好情景模拟方案后，便可以根据不同的模拟情景需要对全班学生进行不同形式的分组。

4.实施情景模拟

这是情景模拟教学中最关键、最核心的环节。学生作为模拟活动的主体，需按照设计好的模拟方案做好充分准备，积极进入模拟角色，完成模拟任务。教师作为模拟活动的引导者，需恰当把握教学过程，引导学生表演、思考、争辩、决策，进而从模拟过程中获得知识的领悟和能力的提高，此外，还要特别注意时间的控制并能及时处理教学过程中出现的意外情况。

5.总结评价，举一反三

情景模拟结束后，各个小组指派代表讲述自己的感受和收获，并对自己小组及其他小组的表现进行评价。最后由指导教师全面系统深入地总结，主要是针对学生在模拟环节中遇到的问题，运用相关的理论知识进行讲解，从而达到使学生把理论知识和实践操作相结合的目的。最后教师向学生指出在现实职场中可能会出现的类似任务或是更具难度的任务，抑或是曾经出现过的真实案例，给学生留下思考的空间。

6.课下建立平台，提供材料

教师应及时建立课下交流平台，如学校网站中的教学交流系统或是QQ群等，方便学生提问和练习，也便于教师传送各种和模拟活动相关的材料。

四、人力资源管理专业教学中运用 情景模拟教学法须注意的问题

1.恰当发挥教师在情景模拟中的作用

首先，教师在具备广博深厚的专业知识的同时，更需要掌握人力资源管理的最新动态并且具有丰富的实践经验，及时补充企业实践的相关案例和实践理论知识，这样才能选取切合实际、来源于生活并适应新形势的模拟情景，同时在学生进行模拟演练过程中遇到各种问题时，要能够给予正确的引导。其次，教师要在课前充分准备、课中控制得当、课后深入总结。课前尽量营造逼真的氛围，充分调动学生参加情景模拟的热情和兴趣，引导学生研究和分析需要模拟的情景以及所要模拟的角色，并预测情景模拟中可能出现的各种复杂突发情况，以便从容应对。课中要对情景模拟活动过程进行时时监控与准确评价，当学生在模拟过程中遇到问题时要正确引导学生，帮助学生解决问题；当学生讨论偏离主题太远的时候，教师要及时控制整个过程的节奏，以期能够获得情景模拟的最佳效果。整个情景模拟训练完毕之后，指导教师要及时作出整个模拟活动的总结。总结当中要体现情景模拟有关的理论问题，要对学生在情景模拟过程中的表现作出恰当的评价，指出学生在模拟活动中的优点与缺点，深入阐释此次情景模拟活动的理论意义，指出该项活动的现实价值，为学生在课后继续思考给出一定的指引。

2.设置与现实相适应的情景模拟场景

为达到情景模拟的真实性和有效性，实施场地要尽可能满足以下三个方面要求：(1)能够达到表演的基本要求；(2)有足够的宽敞度，保证指导教师能够随时可以与每个学生进行面对面交流；(3)有足够的空间，能够让学生之间进行有效而迅速的交流。同时，要提供一些必需的计算机、投影仪等设备。模拟设计的场景要来源于真实的企业实践活动，身份角色的设定不应太复杂，应当在学生可理解的范围之内。如果模拟的场景过于简单，会使学生在心理上产生可笑感，从而在模拟的过程中笑场或敷衍了事；而场景模拟如果过于复杂或角色设定过高，远远超出学生的社会经验和专业知识范围，则容易使学生产生挫败感。只有将场景和身份设定恰当，才会有真实感，才能帮助学生更快进入角色，达到理想的教学效果。[5]

3.情景任务设计应当具有一定程度的挑战性，评价应具有激励效果

每一次任务的设计，教师都应该在课前精心准备，保证该次任务可以兼顾到与真实工作场景相类似、布置的任务难易程度适当、运用到的知识点在教学要求范围之内、对学生有一定的挑战性等等。涉及学生学习成效的评价方面，教师完全可以引入“职位升级”法，即，根据学生在情景模拟中完成一定工作任务而得以“升职”，例如，从实习文员到科员，再到科长，最后到处长或经理等等。除此之外，还要依据每个学生参与的积极性，对其平时表现分别给予优秀、中等、合格的评价。

4.参与程度应具有广泛性，避免学生分化现象

情景模拟教学，能够丰富教师的教学手段，在整个模拟教学过程中，教师需要根据不同风格学生的不同要求，作出相适应的指引，以期让各种不同性格差异和偏好的学生都能够积极加入到活动中去。在教学过程中，要达到的效果是：在遵从教师指导的前提下，学生能够充分发挥自己的想象力、规划能力、社交能力、重大事务的处理能力。由于情景模拟教学要求最大范围的学生参与度，因此势必在现实中导致学生分化问题。针对这种情形，指导教师采取的措施是：无规律点名提问、强制进行角色分配。这样的方法使得每一个学生都能够参与进来，有效地避免了因为学生个人性格的差异造成的一些教学问题，保证学生都能很好地参与到情景模拟教学中去。当然这种方法对教师方面提出了一个要求，就是要尽可能熟练叫出每一位学生的名字，观察学生在活动中的各种表现，对那些表现积极的学生，及时给予表扬或赞同，同时也要考虑把发言或表现的机会同等地给予其他学生，对那些不积极的学生进行点名回答问题，通过这样的方式，减少学生分化现象。[6]

5.充分利用各种多媒体影音设备

传统的情景模拟教学，在其核心的模拟表演环节，一般采用的是学生在课堂上表演，教师和其他学生在台下观看的模式。固然能起到观摩学习的效果，但由于观众记忆能力的局限性，以及表演当事人对自己表演过程中的直接感知存在盲点，因此在事后总结的时候不管是表演者还是观众都不能完全把握表演过程中的每个细节，甚至错过了关键的内容。随着科技的进步，借助于数码摄像设备，将学生的表演过程录制下来，则可以解决这一问题。拍摄之后，总结环节可通过重新播放，对每一细节和对白反复推敲，则可以更好地进行反馈和总结。而且对于新生代的学生来说，利用这样一种形式也可以更有效地激发其学习兴趣。

6.改变传统教学组织形式，加强班际合作

任何管理学科的情景模拟情节设置本质上都是不同角色之间的互动，如上级和下级、同事和同事、服务者和被服务者等，而传统情景模拟的主要参与者是同班同学。虽然可能会被分成不同团队，团队内部也会进行不同的角色分配，但因为其长期相处之后对彼此个性特点和交往方式已经非常熟悉，这种定性思维和感情效应在很大程度上会影响其对模拟场景中不同于现实生活中的角色的演绎，使模拟表演的效果大打折扣。因此，在某些与现实生活中差异较大的场景中，尽量能够打破传统的班内教学，通过合理统筹安排，加强不同班级之间的合作，使学生产生新鲜感，更好地达到模拟表演的效果。[7]

五、结语

传统教学法在知识传授的系统性、扎实性和快速性方面确有独到之处，但是情景模拟教学方法作为一种新的教学方法，能将部分真实生活中的案例引进课堂，使学生在有限的时间内接触到一些具有实践意义的管理活动，该教学法的前景广阔，将在我国教育教学过程中发挥越来越重要的作用。同样，在人力资源管理课程的教授过程中，传统教学方法的不足表现得越来越突出，情景模拟教学方法获得了越来越多人的认可，也是紧跟国际步伐，倡导“参与式教育”，实现素质教育的重要途径。充分发挥情景模拟教学方法在人力资源管理课程中的优势，提高人力资源管理教学水平和教学质量，将是未来人力资源管理课程发展的必要手段。

[1] 任华亮.基于情景模拟教学的人力资源管理专业教学改革研究[J].统计与管理,2013，(4)：179-180.

[2] 江燕.建构主义学习理论指导下运用情景模拟教学法的教学改革思路——以《人力资源管理》课程为例[J].新余学院学报,2011，(6):134-135.

[3] 苏唯珂.情景教学法在人力资源管理教学中的应用[J].职业教育,2012，(7):124-125.

[4] 张旭东.案例分析—情景模拟—实践体验教学流程的构建——以人力资源开发与管理课程为例[J].黑龙江高教研究,2008，(8):152-155.

[5] 龙湘洋.情景模拟在人力资源管理课程中的运用[J].现代企业教育,2012，(21):129-130.

[6] 刘佳.情景模拟式教学法在教学中的应用[J].长春大学学报,2012，(7):912-914.

[7] 夏云.情景模拟教学法在人力资源管理实训教学中的应用探析[J].时代经贸,2011，(2)：221-222.

【责任编辑 曹 静】

A Human Resource Management Teaching ReformResearch Based on Scenario Simulation

WU Wen-jing

(Xuchang University, Xuchang 461000, China)

The major of Human Resource Management is strongly practical and operational. Apparently we can’t foster qualified practical talents only by the traditional class teaching method, so, it’s particularly necessary to apply the scenario simulation teaching method on HRM education. The scenario simulation teaching method is specifically direct-viewing, close to reality, economically flexible, excellent pertinence, hence, we can design corresponding simulate scenario according to different teaching module in HRM class and formulate the complete operating procedures. There are several problems need to be paid much attention to, such as playing the leading role of teacher, the true scale of scenario stimulation, the challenge scale of scenario task design, enhancing students’ participation and trying to use more modern multimedia equipment. If possible, cross-class cooperation can be considered.

scenario simulation; Human Resource Management (HRM); teaching reform

G642

A

1009-5128(2015)20-0052-05

2015-01-12

许昌学院教研重点项目：地方本科院校转型发展中的行政管理专业人才培养模式研究——以许昌学院为例(02014004)

吴文静(1987—)，女，河南许昌人，许昌学院教师，管理学硕士，主要从事经济管理研究。