商务英语专业学生人际沟通能力的培养

王 彦

王彦/对外经济贸易大学英语学院副教授，博士（北京100029）。

商务英语是英语和商务交叉产生的新专业，英语基本功、商务知识和在商务情境中综合运用语言与商务知识的能力应作为本专业人才培养的重要目标。人际沟通理论与技巧这门课正是为了培养商务英语专业的学生在商务情境中用英语进行人际沟通的能力而设立的。本文以该课程的教学现状及商务英语专业学生的人际沟通能力需求为出发点，论述此课程的教学方法改革措施及初步效果，探讨提高学生人际沟通能力的有效方法。

一、人际沟通理论的演变与大学生沟通能力现状

对沟通过程的理解，从最初的单向线型模式，逐渐发展至双向互动型模式，直到今天学界普遍认同的交易型模式，经历了一个逐步概念化的过程，更加强调沟通过程中动态的交互作用和影响，以及沟通过程的变化和发展的本质 （Hargie,2011）。“人际沟通”的定义也从对语言和信息的关注，如“人们通过语言和非语言的信息交换来实现共享信息、意义和情感的过程”（Brooks&Heath,1993∶7)， 逐步转变为更加关注情境因素和沟通的社会性，如“人际沟通是一个复杂的受情境制约的社会过程，人们在沟通过程中建立起互换信息的交际关系，并试图生成共享的意义，以实现社交目的”（Burleson,2010∶151）。

人际沟通能力在大学生求职和就业方面是一个重要的条件。据调查，当今大学生在人际沟通方面的能力普遍欠缺，而企业对大学生人际沟通能力中口头表达能力和建立人际关系能力的要求却很高 （刘奇等，2011）。关于如何提高大学生人际沟通的能力，要考虑个人、家庭、学校三方面的影响因素，培养大学生的人际交往能力、学习人际沟通的知识、开展各种社会活动等（刘敏等，2014）

二、人际沟通理论与技巧课程教学现状

为了提高商务英语专业学生的人际沟通技能，对外经济贸易大学开设了这门商务英语专业选修课程。该课程的教学主要以课堂讲授为主，辅以课堂练习、小组讨论、课堂演示报告等形式，用多媒体课件教学。该课程的教学目前存在以下几个方面的问题：（1）无固定教材，只给学生提供参考书目；因为现有国外教材中的理论适用范围与我国学生的实际情况有很大差距，而国内尚无此类课程的相关教材；（2）由于缺乏有效的监督阅读机制，很少有学生认真阅读教师指定的参考书目和推荐的阅读材料，因而对基本概念和理论的掌握不扎实，导致课堂讨论和课堂技能训练的效率较低；（3）课程设计侧重商务沟通技能，但在实际教学过程中，本科生没有相关的实践背景和阅历，对很多问题都缺乏感性认识，因而无法对实际商务场合中的具体问题进行深入的讨论；（4）选课学生范围较宽，包括商务英语专业的学生、其他专业选修商务英语二学位的学生和选修本专业的外国留学生，学生的英语口语表达能力差别很大，对课程的理解和参与程度也有很大差别；班级规模较大，每个人的发言机会有限，课堂互动在管理上有一定困难。

三、教学方法改革理念及思路

该课程应以人际沟通理论为指导，以训练学生的个人商务技能为主要教学内容，侧重点应在技能训练上。关于理论和概念的掌握应主要以课外阅读为主，但要加强监管。课堂的时间应以互动式、协作式的讨论为主，让学生在解决实际问题的过程中进行人际沟通的实践。

针对目前教学当中存在的问题，2014年该课程从以下几个方面改进了教学方法：（1）综合各种人际沟通理论与实践的相关教材内容编制切实可行的课件，根据学生的认知和实践水平合理地设计课堂练习；就目前大学生的个人技能和人际沟通技能的现状制定了教学内容，包括目标设定、时间管理、团队建设、有效演示、沟通技巧、创造性思维、解决问题、有效会议、谈判技巧等几个专题；（2）为提高学生对商务实践的感性认识，在教学中运用案例分析方法，让学生学习讨论实际案例，培养学生的批判性思维，对商务沟通中的具体问题及其解决方法加深认识；利用视频或录像资料扩大学生的知识面；同时采用情景教学、角色扮演等方式提高学生的参与意识和学习兴趣；并尝试将业内人士请入课堂的教学方法，提高学生对企业实际状况的了解，促进理论与实践的结合；（3）运用人际沟通理论中的团队建设理念，让学生自主性地建立合作团队，充分发挥每个人的特长，培养创造性思维，通过协作互补完成团队任务，如有效的会议、调查研究报告的撰写等；团队中平等合作的精神有助于学生畅所欲言，每个人都有发言的机会，每个人都必须承担团队分配的任务；利用配备了活动桌椅的新教室，打破传统教室里固定座位的限制，更有利于开展课堂上的团队协作活动；（4）尝试各种形式的沟通方式，使用学校的网络教学平台发布课件、阅读材料，利用论坛发布通知、讨论等；并尝试使用新媒体，如微信等，以帖子的形式发布辅助阅读材料，以提高学生的阅读兴趣和阅读效率；为了督促课外阅读，定期对所布置的阅读任务通过测试、提问、游戏的方式进行检查；（5）让学生在实际生活中灵活运用各种沟通技能，与不同的人进行交流，布置社会调查研究任务，进行会议讨论，以小组口头演示和个人书面报告的形式考察团队合作成果。

四、改革初步效果及改进方向

经过一学期的教学改革试点，通过问卷、座谈、专家听课等方法评估了该课程教学方法改革的效果。总的来说，该课程的教学实践取得了初步的成效，但仍有需要改进之处。

选修该课程的学生对课程满意度的调查显示：在课程内容、教学方法、沟通平台、评价体系、授课教师等方面，学生的满意度都比较高，各选项中不太满意和不满意的比例均为0。对本课程的总体满意度：63.64%为满意，36.36%为比较满意。有部分同学认为课程内容、教学方法和沟通平台尚需改进，此结果在学生问卷调查和座谈中也有所反映。根据专家听课的反馈结果，本课程的课堂互动还有待加强，以便更加突出人际沟通能力的课堂实践。另外，本学期尚未实现小班上课的安排，这对学生的课堂参与度有一定的影响。

根据一学期的教学方法改革实践，这门课程将在以下几个方面进一步改进：（1）将班级规模控制在30人以内，加强课堂互动，更充分地完成各项教学任务；（2）充分发挥网上教学平台和微信等新媒体手段的优势，实现教师与学生之间更加有效的沟通，通过互动问答解决学生课外学习和实践中遇到的问题；（3）根据学生的人际沟通能力现状和需求，选择合适的专题，归纳整理出完整的教学材料，以此为基础编写一套适合国内商务英语专业学生的教材；（4）把课堂所学与商务实际紧密结合，创造更多的机会让学生参与商务实践，了解真实的商务情境。

目前商务英语教学界已经意识到语言技能训练和商务知识传授齐头并进的重要性，而人际沟通理论与技巧这门课程能够把两者有机结合，让商务英语专业的学生在商务场合中能够运用英语技能进行人际沟通，达到商务和社交的目的。经过初步的教学方法改革，该课程从以讲授理论为主、小组讨论和课堂演示为辅的教学方式，逐步转变为课外阅读理论、课上进行技能训练并辅以社会实践，把团队合作、创造性地解决问题、会议讨论等技巧运用到实践调查项目中，并在调查中让学生充分练习提问、倾听、自信地表达等沟通技巧。如何优化这门课所涉及的理论和技巧，切实提高学生在商务情境中的人际沟通技能，使理论和实际更紧密地结合，还需在教学实践中不断地改进教学内容和教学方法。

[1]Brooks,W.D.&Heath,R.W.1993.Speech Communication(7th ed.)[M].McGraw-Hill Higher Education.

[2]Burleson,B.R.2010.The nature of interpersonal communication：A message-centered approach [A].In C.R.Berger,M.E.Roloff,&D.R.Roskos-Ewoldsen(eds.)The Handbook of Communication Science (2nd ed.)[C].ThousandOaks,CA：SAGEPublications,Inc.pp.145-165.

[3]Hargie,O.2011.Skilled Interpersonal Communication：Research,Theory and Practice(5th ed.)[M].New York：Routledge.

[4]刘敏，王珊珊，吴继卫.大学生人际沟通的影响因素与对策分析[J].新西部，2014(2)：110-111.

[5]刘奇，万大伟，郑三波，阮运春，杨依依.大学生人际沟通培训市场需求调查研究[J].现代商贸工业，2011(17)：119-120.