社会工作专业实习实践教学探索——以H 学院为例

欧阳林舟

（湖南女子学院，湖南 长沙 410004）

实习是社会工作专业教育的重要环节，社会工作实习是学校有计划、有督导地组织学生到机构或社区中接受社会工作实务技能训练和价值观培养的过程。[1]H 学院社会工作专业尝试进行专业实践教学创新和课程内容改革等，提出了“434”实践教学模式[2]，根据调整后的人才培养方案，安排在大三下学期进行为期9 周的专业实习。但是，实习效果却存在不尽如意的地方：实习之后，有不少学生表示毫无收获，一些原本想从事社会工作的学生表示不会从事这方面的工作。这一现象引起我们的重视与思考：实习期间学生们都经历了什么？实习经历对她们产生了怎样的影响？为什么学生们会从期待变得失落？怎样才能使实习变得更加完善？专业实习对社会工作实践教学难道是一把双刃剑吗？

带着这些问题，课题组成员采用无结构访谈法与学生进行比较自由的交谈。最终，共选取10 个个案进行深入访谈。同时，查阅学生实习期间的各种资料，包括实习日记、实习周记、实习报告等文献，了解实习者对实习过程的看法和感受，对实习过程中存在的问题进行探索并提出针对性建议。

一 实习准备和动员不足

（一）学校与实习机构间沟通不畅导致实习机构信息不全

根据2011 级社会工作专业实习管理制度要求，专业实习要求学生在社会工作及社会公益相关机构进行，实习安排上采取“分散与集中相结合”的方式，部分学生被允许根据自己的兴趣确定自己的实习去向，部分学生则要接受统筹安排在相应的校外实习基地实习。而确定实习机构的方式主要有三种：第一，学校提供部分签约可实习机构名单，班委联系机构，确定相关信息；第二，学生根据意愿自己上网寻找相关机构、投简历选择实习地；第三，最后没有确定实习地的，学校统一安排。

尽管学校为学生提供了以往实习机构名单，但是学校提供的机构信息有限，机构服务领域及服务优势等信息不明，教师与机构间的联系不够通畅，学生能够了解的机构少，选择起来困难。一个同学在谈到自己确定实习机构的情形时说，“一直都不确定要去哪儿，犹豫不决就错过了机构的选择，后来学校将为我安排在了p 机构”（sg1）（以下所有受访学生个案均简称为sg）。

由于预先对机构状况一无所知，在进入机构实习后后悔当初的选择：“实习后，从学姐那里听到该机构有拖欠工资的情况，并且有的实习机构的待遇要更好，有些后悔当初去这个机构了。”（Sg2）

让学生自主选择也导致了学生扎堆就近实习一两家机构的现象，这次实习中有68%的学生在省内实习，出现了部分机构人员扎堆超额的情况，例如p 机构有二十多个人。而实习机构在管理和业务水平上的落差也使学生实习期望值大打折扣，从而影响其从业的意愿，部分学生被学校统一安排在本省的p 机构，访谈显示，实习生在该机构并没有学习到很多专业性知识和技能。

（二）实习生个人对实习期待差异明显

一个人的选择和她的动机有关。有的实习者希望自己有一个好的工作环境，希望专业能力得到提升，有的希望可以积累更多的经验，她们知道自己想要什么，在选择时有目标有方向，那些自己选择实习地的同学表达了自己对实习的看法：

sg3：（我选择）外省（机构）。因为主观原因就是不怎么喜欢本省，再者就是外省的发展比本省好，可以积累更多的经验。而且自己喜欢去外面的地方多瞧瞧。

sg2：选择的时候首先的地区是深圳，因为深圳的发展比较早，算是比较成熟的。

那些被动选择实习地的同学则在实习前犹豫不决，迟迟不做决定，或者是迫于校方要求而表面应付了事：

sg5：不打算从事该行业，但是学校规定实习必须与专业有关，因此在本省随便挑选了一个机构，哪个机构工作轻松就选择哪个机构，实习的大部分时间主要在忙初级会计考试。

个人动机在很大程度影响着实习者在实习中的表现，进而间接影响他们对职业的选择。几位主动选择实习机构者提到自己的经验和工作感想时都是正面的表述：

sg3：我们每一个社工也好，还是充当协助者的角色也好，都还是希望我们是真的可以帮到社区居民，不是为了形式化，这种实干精神值得我学习。

sg8：在实习中，有很多同学抱怨文书工作太多，我觉得活动后用来存档的各种资料虽然繁琐但也是必不可少的，文书工作也是各个行业中不可避免的，对于我这种刚从学校出来的，没有很多文书编辑经验的菜鸟来说，这次实习正是一个学习的机会。

即使未能正式接触案主，进行直接服务，只是在机构做些接待工作，实习者也是将其看作是一个学习的机会。

sg7：我们都觉得给别人倒茶是一件很简单的事情，但今天帮忙的时候发现，其实里面有很多学问……看起来只是倒茶这样的小事，也有大学问。

个人的学习态度在很大程度上决定了她的工作状态，把实习过程中经历的困难当成自己进步的机会，才能在实习中不断学习，不断成长。

（三）实习目标不够清晰，管理制度空泛

根据专业实习管理制度，学生在实习期间的管理实行“系部+老师+机构+个人”的四方管理模式，由“个人汇报”、“系部备案”、“老师联系”、“机构直管”组成。实习期间学生应遵循“安全第一”、“学习首位”、“纪律先行”的原则优先自主管理，遇紧急情况及时与机构、与老师取得联系，实习指导老师每周要与所指导的学生进行联系，机构负责学生实习期间的业务指导与评价。

实习开始之前，学校组织学生学习实习管理制度，签订校外安全责任协议，安排指导老师。按照规定，实习指导老师每周要与负责指导的学生进行联系，然而老师的跟踪与反馈并没有落到实处。每位指导老师平均负责7~8 人，有的实习生都不知道自己的指导老师是谁，大约有50%以上未接受过指导，多数老师并没有按照规定的要求对自己的学生进行指导。一方面，指导老师有自己的课业，每周指导7—8 名学生的工作量较大；另一方面，学校对老师指导工作的监控不完善。还有些学生对老师的业务指导能力不够信任，有学生反映说一直没有找指导老师咨询，“因为自己的事情自己解决，再说机构管理上的问题导师也解决不了”（sg3）。

指导的缺失会在很大程度上影响实习效果，首先，指导工作的缺失，很可能让学生产生学校不重视的心理。其次，学校不监督学生实习，就无法获知学生实习情况，进而改进学生实习工作，促进学生成长。第三，当学生在工作中产生无力感或工作冲突，如果老师没有及时的介入，学生很可能陷入情绪困扰，或者对社工行业失去信心，对实习工作产生厌烦情绪。

二 不同实习机构给学生影响差异明显

这次的社会工作专业实习地分省内和省外两类机构：有68.9%人在本省实习，31.1%在省外实习。对其实习后从业意愿的统计结果却相反：在省外实习的学生中有42.1%的愿意继续从事社会工作行业或在社工领域深造的，在本省的仅19%。我们在分析原因时，已经意识到先前个人态度对实习点选择行为的影响，更意识到个人实习经历和经验作为一个主要影响因子所起的作用。

（一）在H 省的实习

第一，社工机构发展不成熟，专业从业人员缺乏。H 省全职社工上岗人数少，其中人数最多的p 机构为2009 年成立，是全省最早成立也是最大规模的社工机构，而第二大规模的B 机构则是具有国际背景的社会服务组织，在本地已经提供多年服务，2010 年开始独立注册，运作资金以社会筹募为主。[3]第三大规模的C 机构目前全职社工6 人，2012年从政府获得支持项目11 万。其余机构获得的购买服务均在10 万元以下或者没有，其中DEF 三家机构为发起人垫资先请1 名全职人员开展工作，其余机构则无全职人员，以志愿者形式参与或闲置。绝大多数机构的生存艰难。

机构发展艰难，相对的服务投入量减少，专业性从业人员缺乏，还不能帮助实习生提升专业能力，大多数实习生感觉自己是做志愿者，感受不到一点专业性质的服务，从而对社会工作专业实习不够投入，参与度有限。

第二，实习工作内容的单一。这次实习中，有30%人去到p 机构，我们从p 机构的部分学生的访谈记录以及实习周记可以看出，他们的工作在实习的两个月期间都是做同样的一件事：需求调研。一个实习生的实习周记记录如下：（5月12－16 日）这一周，我们依然继续着我们上一周的工作——居家助残项目。打电话预约服务对象；（5 月19 日－23日）常规工作：每天对第二天将要探访的服务对象提前电话预约；（5 月26 日－30 日）常规工作：提前对要走访的服务对象进行电话预约，询问是否有时间方便我们的走访。

单调的实习内容在其他同学那里也多少有些反映。单调的实习内容影响到实习生的工作热情（sg5）：“虽然我将来并不打算从事这一行业，但既然实习了，我还是希望能学到一些专业的东西，不辜负自己读了这么多年（专业课程），刚开始的时候，确实能学到一些沟通技巧。但是每周、每天都做这一个任务，觉得很没意思，慢慢的工作也应付了事，自己主要是在准备着初级会计考试。”

实习工作内容的单一，久而久之，缺乏挑战性的工作会让工作者失去耐心和动力。

第三，缺乏情绪疏导。这次实习中，部分学生实习的地方是听障机构、女子监狱等，服务人群比较特殊，在为特殊服务对象开展活动时，因为各种特殊情况的发生，难免会产生一些工作上或心理上的情绪困扰，当情绪困扰产生又无法及时排解时，势必会对自己的工作产生负面影响，影响个人对职业的选择。一名服务听障人士的实习生sg4 说：“（在面对这些特殊人群的时候，）会有一些负面情绪。机构只提供了工作技巧上的督导，在情绪方面没有提供督导。一般都是我们几个实习的相互倾诉，有的情绪困扰在实习结束的时候就消失了。”

（二）在深圳广州地区的实习

第一，实习生在社区工作中被指导，参与度也高。在服务过程中，机构会给予机会让实习生全程参与活动，包括从服务方案的制订、实施到评估。活动结束后，有资深社工对实习生的工作进行指导，帮助她们提升实践操作能力，增强工作者的专业能力：

sg7：在副主任夏X 的带领下第一次做活动，遇到了很多困难，比如找不到合适的煮粽子的场地和用来煮粽子的柴火因之前的洪涝打湿而不能使用，但我们都一个个克服，多方位的寻找可以利用的资源，最后活动得到了本社区工作站领导的支持，给我们解决了很多麻烦。

即使是在个案层面，虽然实习生还不具备接触个案的能力，在较短的实习期内，中心主任一般也不会让实习生接个案，但是中心主任会带领实习生去家访，允许实习生旁观，教实习生介入个案的技巧：

sg6：在和主任一起到潘X 家访的过程中，看到了自己在做个案的不足。与个案的沟通技巧，有待于在实践中提升积累。如果想要在广州深圳有所发展的话，有必要学习粤语。

第二，拥有较好的督导资源，帮助工作者提升能力和技巧。在深圳地区，实习生同中心的一线社工一样，每月必须接受督导培训一次。每次的督导内容都会不一样，着重督导实习生当前遇到的比较重要的问题，帮助实习生解决在工作上、情绪上的困扰。

实习生sg7 在两个月实习过程中接受了两次督导，她写道：“周五副主任夏X 对我进行了督导，向我讲述了三个方面的内容：1.在工作过程中，作为一名社工应该注意的细节有哪些。2.招募方式……3.工作上要主动思考，与用人单位做好沟通；情绪上、心理上要摸索出适合自己舒缓的方式方法……通过这次的督导让我了解到了更多的专业知识，以及在工作中实实在在要用到的东西，非常感谢督导给我做的指导，让我明确了自己的任务以及目标。”

通过这次主任对我的督导，心情开朗了很多，充满了动力。同时学习了很多工作上的方法和技巧。

第三，注重团队建设，并加强社工间的交流与合作，提升了实习者的参与热情。在广州深圳地区的社工机构，每季度会组织一次团建，有中心团建、区域团建和机构团建，团建的最终目的是为了更好的促进同工之间进行交流、增进同工之间的团结协作，打造一支凝聚力强、执行力强、效率高、团队协作多的团队。一名实习生写道（sg8）：“周末的团建很开心，和中心的同事在一起工作近一个半月，我感觉中心的每一个人都非常热情、活泼，给人一种积极向上的态度，和他们一起工作的时间很开心，也能从他们身上学到很多做人做事的方式方法。这次团建加深了我们之间的联系。”

机构的团队化工作方式除了强调集体绩效，主张个体技能的相互补充之外，它也满足了实习者个体自我实现、归属、安全的需要，从而影响到实习者在实习工作中的情绪和信心。

第四，工作内容丰富，涉及各领域，促进并丰富着个人的专业发展。通过访谈和实习周记的整理发现，在广州深圳地区的实习生的工作内容主要包括多个方面：文书工作，如撰写各领域的小组活动策划书，撰写活动报告等资料；协助开展活动，或者直接带领活动；参与活动物资购买；陪同走访利益相关方，家访；参与中心会议；参与常规服务如四点半课堂的值班等内容丰富多样。

从以上两类地区机构实习的比较上看，以H 省为代表的内陆地区社工机构实习内容、实习管理和实习实效都不及沿海发达地区的社工机构，实习生们在实习过程中的经历、经验和收获都存在很大的差异，这虽然不能完全解释实习生实习后的从业意愿分歧，但至少可以肯定的一点是，深圳广州地区社工机构实习归来者在业务能力和技巧上的收获更大，对社工机构和社工行业的认可程度更高，其对未来从业的信心是更积极的，主动的，在未来学业中的方向是更为明确的。与发展更为成熟的深广地区的社工机构相比，内陆地区如H 省社工机构发展缓慢，在这些地区机构开展社会工作专业实习，面临指导实习人员不足、指导经验不足等问题。而深圳社工机构正一步步走向成熟，社工人才队伍不断扩展，机构的规模不断扩大，机构越来越朝向规范化制度化发展，深广地区社工机构是内地社工专业教育最佳的实习基地。在发达地区机构的实习经历也会使学生看到社工行业的发展前景，其在实习过程中形成了专业的认同，专业能力也得到提升，利于其社工专业理念和从业意愿的形成与巩固。

三 实习成绩评定不够客观公正

评定实习成绩是每一次实习之后的常规工作。从学校实习管理有关内容看，实习成绩的评定主要包含三个环节：自我鉴定、实习单位意见和指导老师鉴定。在自我鉴定部分，实习者被要求写出自己的实习期间的实习收获，工作表现，存在问题等，实习单位被要求填写评语和评定等级，最后是教师评级。学生会在实习结束后被要求递交实习周记、出勤表、实习报告、自我鉴定表。这一工作的各个环节相对是合理的，也是通行的做法，但是，由于缺乏实习过程监管，无法去辨别每个环节内容的真实性。从我们查阅的实习评定内容看，每一位实习生每天似乎都有不小的收获。但是，进一步分析这些材料，其文字表述呈现几乎一致性的语气和格式化的语调，实习机构与指导教师评语与学生自我评定有着高度的一致性。我们特意关注了其中几位实习者的实习材料，发现其中反映内容与实际表现之间的差距和水分，有些是粉饰甚至是造假，如前面提到的那位在准备会计考试的同学就在每周周记中都提到有两至三条收获，但是，她在访谈中却提到不一致的内容：

sg5：周记上写的跟实际的肯定不一样咯，老师要我们交实习周记和报告，肯定要写好些好的在你上面。

如果最后的评级只是依据个人的自我评价，就难以做到评价客观；如果只是依据个人的自我陈述给出实习成绩等次，对于那些诚实品质、如实记录实习过程者也不公平，从而也会影响到评价的公正性。

四 结论与建议

国际社会工作者协会规定，一个合格的社会工作者必须要接受相关基础知识教育及专业技巧与实务的训练，实习是接受专业实务训练的途径之一。[4]38为将社会工作专业人才培养要求落到实处，突出社会工作专业人才实务技能，H 学院从单科课程实践、专业教学实习、社会实践等方面构建了一个体系化的实践教学平台。作为专业实践教学的初次尝试，这次社会工作专业实习有着成功的经验，也有着不足的地方。我们的结论与建议如下：

第一，社会工作专业的实践教学各阶段要有明确的目标和定位。美国学者汉密尔顿认为社会工作实习是“在意识上有计划的一组实验，在实务情境中，让学生从最基本的了解、技巧和态度，到有自主能力的社会工作实务表现”。社会工作专业实习要提升学生的实务能力需要一个过程，要使学生从基础性的技巧态度的具备到自主能力的提升需要分层次、分步骤、分阶段进行。各阶段的实践教学定位要明确，目标要具体，体现渐进性和可达成性。各次目标可以分年级或年度完成，任务要求体现由浅入深，从“引导、指导、自觉、自主”逐次提高，在行动要求上体现“观察、模拟、应用、创新”的由易到难顺序，将社会工作服务技巧和方法列出条目分解到每次实习实践教学内容中去，并将其列为考核内容。

第二，社工机构发展良莠不齐，实习组织者要充分掌握各机构信息，帮助学生选择实习机构。在社会工作起步阶段的社工机构较少，且其发展存在地区不平衡。沿海地区等一线城市的社会工作机构发展相对比较成熟，也聚集了较多的社工专业人才，一般都拥有经验较丰富的社工督导，可以提供实习平台和实习督导，是较为可靠的实习资源，可以作为稳定的实习基地，但是它们能够容纳的实习生有限。内陆地区的社会工作机构正在逐步发展，服务水平也在缓慢提升，且其对于内陆高校和学生来说，确实有着地理位置近、实习成本较低的优势，它们在发展中也在逐步引入和吸纳沿海社工，但流动性大，这就需要实习组织者定期收集有关信息。实习高校有必要确定一二名教师作为实习联络员，负责与固定实习基地的定期联络和收集新办机构的动态信息，为学生实习选择提供参考。

第三，学校与社工机构组成实习指导组，明确责任、义务，分工合作。指导组成员对每次实习任务和要求相互沟通，达成共识。机构指派实习生任务时就不会无的放矢，或者安排实习生完不成的任务，指导教师既要对指导的学生进行理论指导，又要在学生和机构之间架设桥梁，让机构与实习生之间早熟悉、多了解，快速进入服务实践。机构应为每位实习生指定工作导师，确定业务督导，建立定期的督导制度和进行实习生岗前培训。岗前培训可以帮助学生减轻初到机构的陌生感，帮助学生更快融入工作中，督导的作用是可以使实习生在业务上快速成长。

第四，加强实习管理，科学评估实习成绩。如何进行一项教学改革，既要有良好的教学设想，又要有切实严格到位的管理。每一次实习前，学生都会有着热情和期待，但是大学生并不是每个人都是良好的自我管理者。实习组织者要做好信息收集工作和实习引导、指导工作，将实习任务和要求向实习者明确说明，同时规定每次实习后的考核要求和方法。教师要定期跟踪实习者在机构的实习情况，督促其及时完成实习周记，及时对工作中的问题进行反思。组织者或者指导教师的过程跟踪可以帮助自己在评估学生实习材料时判断材料的真实性和表述的准确性。

在评定实习成绩时，参照“自我鉴定、机构鉴定、指导教师鉴定、实习指导组认定”的结构评定，但是，学生个人、实习机构和指导教师评分要相互独立，实行加权统计的方式，同时，实习成绩要及时给出并告知实习者本人，给出的成绩有必要获得学生的认可。

第五，实习生需要在实习中制订自己的成长计划，端正学习态度，虚心学习。每一个实习生要明白自己需要什么，根据自己的需要订立实习成长目标。订立的目标要具体，可操作。确定目标后，采用SWOT 分析法，制定行动计划，行动要可量化和具有可行性。同时，实习者应该端正学习态度，不能应付、敷衍了事，或者借实习逃离课堂和学习，将实习时间用于从事与实习无关的工作，浪费实习资源。

[1]李金娟.高校小组社会工作课实践教学的走向[D].首都师范大学,2008.

[2]廖鸿冰.职业化背景下社会工作专业“434”实践教学模式构建与实施[A].长沙:2015 年中国社会学年会(社会工作与社会治理创新分论坛)论文集[C].2015.

[3]史铁尔,刘战旗,杨婕娱,等.湖南省民办社会工作机构发展观察与启示[J/OL].http://mp.weixin.qq.com.

[4]顾东辉.社会工作概论[M].上海:复旦大学出版社,2014.