云计算视阈下B2C电子商务企业价值链的优化思考

青海省交通职业技术学院 严尔军　黑龙江省水土保持科学院研究院 严尔梅

云计算视阈下B2C电子商务企业价值链的优化思考

青海省交通职业技术学院 严尔军黑龙江省水土保持科学院研究院 严尔梅

摘要：当前网络信息时代，云计算的概念被广泛运用于各个领域。用户通过使用云计算，能够在互联网中对各种数据计算资源实现更大程度的扩展利用。一旦应用云计算，将极大地降低处理数据的成本，提供数据计算的效率。企业在电子商务领域引入云计算，能够推动企业和消费者之间的B2C交易活动得到更大的发展。本文通过研究云计算基本理论，阐述了云计算应用在B2C电子商务企业的价值链构建中所产生的影响，对价值链提出了优化建议。

关键词：云计算 B2C电子商务 价值链

近年来，随着网络技术的高速发展，互联网的用户行为已经形成新的方式，网络购物成为主要的日常活动之一。网购用户的数量激增推动了电子商务的不断发展。以B2C电子商务为主的消费交易成为了商务活动与信息技术完美结合的最佳例证。而云计算作为新一代互联网信息技术的诞生发展，使得用户在整合网络资源，应用网络技术方面变得更加便捷。B2C电子商务企业正在新的发展机遇与挑战中构建新的产业价值链，形成新的企业竞争力。

1　云计算的理论阐述

云计算是依托计算机互联网搭建而成的新型计算模式，能够通过一系列的计算机群展开强大的计算，将一系列的数据计算集中于一个资源库中，用户通过不断建立计算模型，计算出所需目标的信息，在一定的存储空间中有效实现计算能力。

云计算的核心思想主要是：通过网络的有效连接，集中庞大的数据计算资源，借助软件的筛选和解读来实现统一的管理，所有数据的集合形成了一个不限层次和容量的资源库，这样的资源库就被称作“云”。云计算的计算方式实质是网络计算、数据链并行计算、分布式计算的综合表现。因此，云计算按其服务的类型来分，可以分为：软件即服务、平台即服务、基础设施及服务。

云计算具有强大的计算服务性能。

1.1 存储计算规模超大

云计算往往通过上万台甚至更多的计算机群组来完成，计算能力出众，数据储备量超大，能够为用户提供超出需求的计算服务。

1.2 虚拟服务形态

所有基于云计算的服务要求都可以在互联网中产生并输送，用户不必寻找具体的解决对象，并不清楚程序在运行中的端口地址。用户在申请云计算服务时也没有时间地点等限制。

1.3 动态扩展、可靠性高

云计算具有更高的可靠性保障，不断通过数据容错技术、计算节点同构可换等技术来巩固安全性。同时，云计算庞大的规模也可以通过动态化的比例伸缩根据对实时的用户需求和在线用户规模数来调整。

1.4 成本低廉、按需应用

云计算独特的设计理念使得其自身的技术投入并未产生足够大的构建和管理成本。用户在使用时可以按照定向需求申请和提取计算资源，这样保障了云资源库的利用率大大增加。

2　B2C电子商务企业价值链理论

电子商务是指在商务互动中引入计算机网络技术和远程化通信技术，实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化。

2.1 B2C电子商务企业价值链

电子商务按照在商品消费交易过程中参与消费者的不同，将消费方式分为三种类型：一是B2B型，即企业与企业之间的电子商务。二是B2C型，即企业与消费者之间的电子商务。三是C2C型，即个人与消费者之间的电子商务。其中，B2C型电子商务是指企业通过互联网，直接面向消费者个人，展开营销并积极为个人用户提供服务的方式，这种方式，消费者的群体相对分散且数量不小，彼此之间产生的交易量也较大。近年来，B2C电子商务已经成为行业的主要发展方向。

B2C电子商务企业在创造企业自身价值时，必然由企业内部的一系列活动相互关联而成，这些活动包括了企业的基本商业活动，如企业生产作业、后勤保障、仓储维护、市场营销、网络交易和售后服务、物流配送等；同时关联活动还包括其他辅助活动，如企业的生产技术研发、企业设施建设和物资采购供应、人力资源管理、网站更新维护等。这些相互穿插的活动，构成了动态化的创造价值过程，即形成了价值链。

2.2 B2C电子商务企业价值链的现状分析

2.2.1 企业设施建设

B2C电子商务企业的企业设施建设主要包含网站建设和维护工作。这项工作中，对于网络计算的把握相当重要，在网站的建设、升级过程中，既需要投入大量的时间、财力和人力，同时需要保障有可靠的技术支撑。B2C电子商务企业的运营投入成本中，此项成本必不可少。升级后的网站，要同时满足日益增加的用户需求，使用户的需求申请没有时间地域上的局限性，对于用户的反馈信息处理也要及时到位。当前，众多企业仍然受到经营投资成本的困扰，需要解决在B2C电子商务领域的投入过高问题。

2.2.2 企业仓储建设

B2C电子商务企业的发展必然需要建立满足全球化贸易需求的仓储集散场所，用来存储大量可供调货和销售的商品。但是，如何有效地控制建设成本，并进行合理的选址仍然需要重点规划。

2.2.3 企业物流建设

B2C电子商务企业的销售特点是需要通过物流配送才能将商品送至用户手中，因此物流配送的效率就至关重要。用户对于网购的评价往往包含了物流配送的满意体验度。当前，B2C电子商务企业的物流建设受到地域道路、市政规划、资源使用等诸多因素的限制，加之已经建立的物流队伍管理方式落后，服务意识不强，时间观念淡化，导致B2C电子商务企业形象受损，用户的投诉声音也不绝于耳。

2.2.4 企业商务网络交易

B2C电子商务企业在网站上发布商品信息后，用户就会根据要求来浏览商品信息，并做出消费决定。因此企业在网站上对商品的描述，主旨就在于要吸引用户，力争通过小篇幅的介绍增加用户的好奇心和信任感。用户在企业网站上完成网购后，商品的资金交易也同时完成，如果能够在交易过程中提高安全系统，将有利提升用户对企业的认可程度。

2.2.5 企业售后环节

B2C电子商务企业交易过程是完全虚拟的，因此商品的售后环节必不可少。只有满意的商品，加上更具人性化的售后服务，才能在众多企业的竞争中脱颖而出，才能让更多的用户选择自己。良好的售后服务是用户持续网购的可靠保障。

3　云计算对B2C电子商务企业价值链的影响

3.1 有效降低企业网站建设成本

云计算具有动态扩展的性能，能够无限地放大用户在网络计算能力方面的要求。只要合理地驱动云计算的计算资源，就能为商品的流通带来技术支撑。B2C电子商务企业可以通过云计算服务商提供的数据服务器中心来建立自己的网站，并由服务商来维护网站升级，就能减低B2C电子商务企业自身的网站建设和维护成本，将大量的资金和技术人员分配到其他工作岗位上合理使用。

3.2 推动仓储服务的提升

传统的B2C电子商务模式下，企业为抢占更大市场，需要配备更具规模的仓储服务。因此，大量的资料和人力被投入到更多数量的仓储中心，造成了仓储场所的资源冗余。在云计算模式下，只需建立大型的仓储中，并通过计算机网络的资源库信息整合，就能准确划分出企业需要使用的仓储空间，并按不同企业做出独立调整，有效地从技术和财力方面完成仓储服务的提升。

3.3 控制不断壮大的用户数量

云计算技术具有强大的计算能力，所有的计算任务都分配给计算机来完成。因此在线用户的数量不足以对云计算的计算运行造成影响。用户通过自身需要付费申请并释放相应的云计算存储空间和数据，就能完成后续活动。同时，越来越多的用户完全可以借助便携式移动终端来连接至云计算资源库，网购活动同样简单方便。

3.4 吸纳更多的企业参与

云计算模式的建立，降低了B2C电子商务企业的资金准入门槛，使得更多的中小型企业不再困扰于分流资金来建立网站。云计算的资源共享使得更多的企业愿意加入到B2C电子商务企业行列。

3.5 促进物流配送发展

云计算环境下，物流规模和压力仍会因网购用户的大规模增加而不断加深。为提高物流时效，物流企业必须利用信息化和自动化手段来降低运营成本。随着大量的中小企业开展电子商务，市场竞争力进一步增加，独立于B2C电子商务企业的第三方物流企业将成为物流配送的主要方式。

4　云计算视阈下B2C电子商务企业的价值链优化

4.1 环节管理信息化

B2C电子商务企业为满足不同消费者的个体要求，应该积极扩大对不同厂商之间的采供关系洽谈，确保商品的品种和质量保障。云计算的强大计算能力，能够摒弃传统供应链信息化管理的片面性，通过更多的资源调配使得信息化管理在技术和经济方面都具备牢固的基础。商务活动的环节实现管理信息化，使得采购成本降低，并获得更有质量保障的商品，同时为用户提供最新的供货信息，增加用户与企业的网购订单。

4.2 仓储服务专业化

云计算模式下，供应商可以对本企业的商务实现电子信息登记管控，B2C电子商务企业与供应商可以实时交流，及时根据用户的需求订单调整商品采购供应量，这样就减少了仓储的库存预留。仓储服务在云计算下的专业化建设，可以使库存商品保持在一个相对经济的平衡状态，对于不同质保期内的商品也能实现准确监控，有效确保企业财产不遭受损失。

4.3 物流配送的合理化

B2C电子商务企业的物流配送环节在传统环境下，由于针对的用户为分散的消费者个人，有时配送成本远高于需要配送的商品价值，这样的做法得不偿失。在云计算模式下，物流模式实现合理优化，首先就是实现物流管理自动信息化，与第三方物流企业建立长期合作关系，并与其他企业建立战略联盟，在不同地域之间实现商品调配，减少物流成本，增加物流效率，满足不同用户的需求。

5　结语

互联网的技术创新促进了云计算在B2C电子商务企业中的发展应用，改变了人们传统的消费购物方式。正是由于云计算的强大性能，B2C电子商务企业才能在当今和未来时间内创造出更大的经济竞争力。B2C 电子商务企业应该积极适应网络环境的发展，积极运用云计算来开发创新，不断优化企业价值链的各个环节，从而保持企业价值链在价值创造过程的高效运作。

参考文献

[1] 王之冉．基于服务的电子商务价值链研究[J]．商业时代，2010(18)．

[2] 吴卫华．“云计算” 环境下电子商务发展模式研究[J]．情报杂志，2011(5)．

[3] 祝明慧．B2C电子商务企业的物流模式及成本研究[J]．中国商贸，2011(3)．

中图分类号：F272

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)07(c)-058-03

作者简介：严尔军(1984-)，男，青海西宁人，研究生，讲师，主要从事计算机应用方面的研究；严尔梅(1982-)，女，黑龙江哈尔滨人，本科，工程师。