管理中避免“钻牛角尖”

文／本刊记者 昀熙

管理中避免“钻牛角尖”

文／本刊记者 昀熙

埃里奥特·杰奎斯—加拿大裔工业心理学家，著名的管理学者、精神病学者和顾问，伦敦Tavistovk人力资源学院创始人之一。

埃里奥特·杰奎斯，加拿大裔工业心理学家，著名的管理学者、精神病学者和顾问。著有《企业文化之改变》《时间的自由度》。

他提出企业的管理水平应基于领导决策之前所花费的可测时间长度和根据时间长度所应获得的报酬。著有《TheL ifeandBehaviorofLivingOrganisms(HRD)》《为层级制辩护》等，是伦敦Tavistovk人力资源学院创始人之一。

埃利奥特·杰奎斯最著名的理论为“杰奎斯法则”和“判断时距法”。杰奎斯法则：“有些管理者从开始就下定决心要解决存在的一切问题，这种观念本身就是一个错误。”判断时距法：“任何一项决策，其决策效果需要经过一段时间才能体现出来。判断时距就是衡量某项决策的最终效果所必须耗费的最长时间。”它为客观地评价主管职位提供了一种较有希望的方法。领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，最终达到实现领导的目标。面对企业的人力资源管理，决策往往是领导者必备的一项基本职能，他们每天面临的各项工作实际上都是不断地作出决策，对出现的各种问题进行分析研究，找到解决问题的方法。在这个过程中，领导者面对着各种影响决策的因素，他必须依靠自身的经验、思维等特质对它们进行筛选和运用。杰奎斯为领导者提供了评价主管职位的较有希望的方法。

杰奎斯法则

伦敦Tavistovk人力资源学院创始人之一埃利奥特·杰奎斯曾经说：“有些管理者从开始时就下定决心要解决存在的一切问题，这种观念本身就是一个错误。”在企业工作、日常生活中，我们经常能够看到很多聪明的朋友，能够面对和解决几乎所有问题，令人刮目相看，但是这种聪明的朋友，却不是最明智的。如果一碰到问题就马上下手解决，那么解来解去，最终却发现是一个解不开的死节，不仅浪费了时间，还可能错过寻找替代和补救措施的机会。面对这样的问题，实际上除了苦恼于找不到解开的办法之外还有更好的选择，而且不止一个。

首先是要放弃把它解开的固执，寻找用别的方法来“解决”。比第一个选择更上一层楼更具智慧也更有效率：那就是放弃。不仅放弃对解开方法的寻求，连这个死结本身也放弃。只有学会用分析的眼光，区别对待不同性质的问题，这样才能绕过障碍，抓住关键，在解决管理中的问题时，从实际出发，避免死钻牛角尖。

埃利奥特·杰奎斯的“冰川调查”发现，个人感到有必要使自己的作用和地位明显地固定于一种使他的同事们都可以接受的方式上。当外在的物质条件

的改变已经达到了它的边际收益等于边际成本、以致于任何一种物质条件的改变几乎对产量不起任何作用时，非正式的社会关系就开始发挥它的巨大作用。非正式制度的人际关系就自发形成并依赖于个人的“自发强制”保证执行，如价值观念、意识形态、风俗习惯、道德伦理、非正式组织等。这个非正式制度大多出于某些特殊的特征而自发形成，如感情的需要、爱好的一致、利益的纽结、血缘亲情、地缘关系（老乡观念）、地位差别（地位、等级相当的人际关系群体和不同层次的组合）等等，目的在于追求内在报酬或外在利益。它提供了一个非正式制度框架：它提供了一个非正式组织和一套未加规定的行为规则，包括未加规定的权利与义务、激励（社会支援、感激、赞同）与约束（非难、排斥、冷淡等）机制、协调和控制机制，其规范具有不确定性，成员和角色关系具有不稳定性。关系网的最优规模由最优成员数、最优公共物品量和可交易的私人资源量决定。在其中之二既定的情况下，另一参数所导致的边际成本递增与边际成本递减至相等时，就决定了关系网中的最优成员数，或最优公共物品量，或可交易的私人资源扩展人际关系的最高界限，三者共同决定了关系网的最大规模。人际关系这一非正式制度，随着个人人际关系偏好的转移而变迁。

判断时距法也是埃利奥特·杰奎斯提出的。任何一项决策，其决策效果需要经过一段时间才能体现出来。判断时距就是衡量某项决策的最终效果所必须耗费的最长时间。根据判断时距法，可以用衡量决策的最终效果所需的最长时间来判断一个职位的价值。因此，判断时距越长，职位的相对重要性就越大。

例如，一个工长，由于技术或判断能力差而犯的错误，可以很快地显示出来；而对一位公司总经理来说，要判断其工作中的决策是否正确，则可能需要等待好几年时间。显然，总经理相对于一个工长来说其职务要重要得多。

在1965年发表于《国际心理学杂志》上的“死亡与中年危机”一文中，杰奎斯创造了“中年危机”这个词，它是指成年人从这个时候开始，真正对死亡有了清醒的认识，意识到死神正在一步步靠近，这是不以人们的意志为转移的。心理学告诉我们，中年转折期是一个自然阶段，通常发生在40岁左右，前后时差可为20年。典型症状表现为不满或者厌倦生活，对早年的决定和生命的意义表示质疑。

理论的实际运用

埃利奥特·杰奎斯是著名的工业心理学家、管理学者、精神病学者和顾问。他的不少理论被应用于实际的企业人力资源管理和日常生活中。

他指出：任何一项决策，其决策效果需要经过一段时间才能体现出来。判断时距就是衡量某项决策的最终效果所必须耗费的最长时间。根据判断时距法，可以用衡量决策的最终效果所需的最长时间来判断一个职位的价值。因此，判断时距越长，职位的相对重要性就越大。

杰奎斯的这种方法，就是用分析某个职位所承担的工作，来衡量该职位判定问题需花费的时间长度。判断时距越长，即职务解决问题付出的时间越长，则该职务的相对重要程度就越大。这种方法很有一定的科学性和创见性，可以说，它为客观地评价主管职位提供了一种较有希望的方法。

据《心理学新闻》最新报道，人到中年，心理会出现一些微妙的变化，处理不好，很容易影响你的工作、生活、家庭。如何顺利度过中年危机，专家们提出了很多有益的建议，但不少人仍对这个问题有一些模糊认识。紧张和疲劳是中年人的普遍现象。中年人要学会量力而行，并恰如其分地评估自己的生理和心理承受能力，对岁月的变迁所带给自己身体的变化要能够坦然接受。同时要把重心向家庭倾斜，多体验家庭生活的乐趣。另外，工作中的困扰也应及时和家人交流，争取他们的理解和支持。事实表明，家人之间的相互关心和爱护，对人的心理健康十分重要。此外，遇到冲突、挫折和过度的精神压力时，要善于自我调节，保持心理平衡。