地震系统微博现状调查及发展策略研究＊

李红梅刘 宁魏艳旭王恬恬

1）河北省地震局，石家庄050021

2）河北传媒学院，石家庄050071

地震系统微博现状调查及发展策略研究＊

李红梅1）刘 宁2）魏艳旭1）王恬恬1）

1）河北省地震局，石家庄050021

2）河北传媒学院，石家庄050071

摘 要微博已成为地震系统开展防震减灾宣传的重要阵地。当前地震系统微博发展具有地域分布不平衡，微博粉丝数差异较大且总体数量不多，日均发博数较少，活跃度不高等特点，且形成了自动智能化宣传、有奖答题、有奖转发、微访谈、微直播等多种宣传方式，应进一步结合地震系统的行业特点，改进和完善地震系统官方微博宣传效果，推进地震系统官方微博健康发展。

关键词微博；现状；调研；发展策略

中图分类号：P315；

文献标识码：A；

doi：10.3969/j.issn.0235－4975.2015.08.004

收稿日期：＊2015－03－12；采用日期：2015－05－29。

基金项目：河北省地震局地震科技星火计划项目（DZ20140709025）资助。

AbstractMicroblog is an important media for public education of seismic disaster prevention.The present development of microblogs in seismological departments has characteristics such as unequal geographical distribution，big number differences of followers and low total numbers，low daily tweet numbers and activity level.There are some ways to publicize the microblogs，including intelligent ways，reward activities such as question answer and reposting，micro－interview，micro－live broadcast.In order to promote the sound development of microbolgs，seismological departments should consider the feature of themselves，and improve the effect of propaganda.

Keywordsmicroblog；present status；survey；developing strategy

引言

微博以其自身的属性和庞大的用户规模，已日益成为舆论传播和热点聚集的平台。在当前形势下，作为地震部门，如何合理利用微博平台开展防震减灾宣传，促进地震部门与社会公众的良性互动，使之理解支持防震减灾工作，促进防震减灾事业发展，是亟待面对和妥善处置的重要问题。

本研究将从调研我国地震系统官方微博应用现状着手，了解地震系统官方微博开通数量、运营情况、宣传方式等方面的发展现状，并结合地震系统的行业特点，提出改进和完善地震系统官方微博宣传效果，推进地震系统官方微博健康发展的对策和建议[1]。

1　地震系统微博发展现状调研

基于影响力、关注度等因素的考虑，选取新浪微博平台作为调研范围。调研对象为通过实名认证的地震工作机构官方微博，包括省级及以上地震工作机构、市县级地震工作机构两大类。调研时间为2014年12月17日～12月23日，其中相关数据搜集时间以12月23日为准。

1.1微博开通情况

截止2014年12月23日，通过新浪微博认证的地震系统微博数量达166个，其中地震工作机构微博129个，地震机构个人微博21个，地震宣传活动、救援等其他微博16个。本研究主要针对这129个地震工作机构微博开展调研。

1.1.1微博数量发展情况

2010年2月27日，@中国国际救援队官方微博通过认证，成为全国首个地震系统微博，自此拉开全国地震系统开通微博的序幕。至今，全国地震系统省级及以上机构开通微博总数达到29个，市县级地震机构开通微博总数达到100个。

根据历年通过新浪认证的地震系统微博

数量，绘制发展趋势图（图1）（市县级地震机构有9家开通年限不详，故不在统计之列）：

图1　全国地震系统微博数量增长图

从图1可以看出，2011年之前，地震系统微博刚刚起步，发展较缓。2012～2014年间，地震系统微博数量呈高速增长趋势。这基本上与新浪微博注册用户的发展趋势相符。

1.1.2地震系统微博地域分布

对地震系统现开通的129家微博的地域属性进行分析，绘制出全国地震系统微博地域分布图（图2）。

图2　全国地震系统微博地域分布图

从图2可以看出，目前地震系统微博数量在地域分布上表现出如下特点：

（1）微博开通尚未覆盖所有省份。青海、西藏、贵州、海南4省尚没有地震机构开通微博，广东、吉林、江苏等10个省份尚未开通省级地震机构微博，包括北京、河北、湖南等5个省（直辖市）尚未有市县级地震机构开通微博。

（2）地震系统微博开通数量总体不多。目前，通过新浪认证的地震机构微博总共是129个。开通微博数量排名前三的省份是四川（17个）、新疆（11个）和甘肃（10个），其他省份开通微博数量都是个位数。

（3）微博数量分布地域差距较大。微博数量分布呈现出东多西少的形势，东部地区无论是微博分布的广度和总数来说，都占据明显优势。但是，微博开通数量也同当地震情形势有密切关系，四川、新疆等地震多发省份明显有更多的微博开通。

1.2微博运营情况

分省级及以上、市县级两个层次，对129个地震机构微博从开博时间、关注数、粉丝数、发博数、日均发博数、原创微博比例6个维度对微博运营情况开展了调研分析，可以看出地震系统微博运营情况表现出如下特点。

1.2.1微博粉丝数差异较大，且总体数量不多

将统计得到的各微博粉丝数据，划分为粉丝数1万以下，1～5万，5～10万，10～100万，100万以上5个区间，分别绘制省级

及以上、市县级地震微博粉丝分布图（图3和图4）。

图3　省级及以上地震微博粉丝数分布图

图4　市县级地震微博粉丝数分布图

图5　省级及以上地震微博日均发博数分布图

图6　市县级地震微博日均发博数分布图

从图3和图4可以看出，两个级别的地震机构微博在粉丝数量上均表现出较大差异，且多数地震机构微博粉丝数在1万以下（103家，约占总数的80%），尤其是市县地震机构微博，92%的微博粉丝数均在1万以下，还没有一家粉丝量能突破10万，这固然有地域性及机构级别的限制，但也反映出地震系统微博粉丝总体数量不多的局限性。但也有少数微博在粉丝数量上有较大优势，如排名前三位的@中国国际救援队、@中国地震台网速报、@河北省地震局，其粉丝数分别为596万、479万和67万。

1.2.2多数微博日均发博数较少，活跃度不高

将统计得到的各微博日均发博数据，划分为日均发博数0～1条，1～3条，3～5条，5条以上4个区间，分别绘制省级及以上、市县级地震微博日均发博数分布图（图5和图6）。

从图5和图6可以看出，约有68%（89家）的地震机构微博日均发博量不足1条。相比而言，省级及以上地震机构微博在日均发博数方面要好于市县级，约有37%的省级及以上地震机构微博不足一条，其他63%则处于相对活跃的水平，更有约17%日均发博量在5条以上，属于非常活跃的水平。市县级有78%的微博日均发博量不足一条，更有部分微博在开通运行一段时间后就停止更新，成为僵尸微博（如@都江堰市防震减灾局）。

1.2.3原创微博比例较高

将统计得到的各微博原创微博数据，划分为原创比例30%以下，30%～50%，50% ～80%，80%以上4个区间，分别绘制省级及以上、市县级地震微博原创微博比例分布图（图7和图8）。

从图7和图8可以看出，总体而言，地震系统微博原创度较高。相比之下，市县级地震机构有42家微博原创比例在30%以下，占总数的42%，但是，仍有48家微博原创比例超过了50%，占总数的48%。省级及

以上地震系统除@湖南防震减灾原创为0之外，其他机构原创比例均在48%以上。这在一定程度上表明，地震系统微博宣传内容素材较为丰富。

图7　省级及以上地震微博原创比例分布图

图8　市县级地震机构微博原创比例分布图

1.3微博宣传方式

通过对129家地震机构微博的发布内容进行调研，发现其宣传方式较为单一。绝大多数微博仅仅进行信息发布，鲜少与网友开展互动。但也有部分机构利用微博的互动服务功能开展了较为丰富的宣传活动，大致可分为如下几种类型。

1.3.1自动智能化宣传方式

自动化智能宣传方式指利用微博的相关功能或开放接口自主开发而进行的宣传。如@中国地震台网速报开发了震情信息自动推送程序，并在地震系统乃至社会媒体上得到推广应用，优化了震情信息微博发布方式；一些微博，如@地球所、@河北省地震局等利用新浪微博的粉丝服务功能进行了自动回复、群发私信功能设置，大大简化了工作流程。

1.3.2有奖答题、转发等互动宣传方式

有奖答题、转发等宣传方式是地震系统官方微博在常规信息发布式宣传方式之外，使用频率较高、宣传效果较好的宣传方式。如@中国地震台网速报、@陕西省地震局、@河北省地震局等单位，利用有奖答题、有奖转发、话题互动等方式开展粉丝互动，收获了较高的粉丝关注度。并且，通过获奖粉丝晒奖的裂变宣传效应，进一步扩大了宣传覆盖面。

1.3.3微访谈、微直播等其他宣传方式

有个别地震机构微博利用微博的微访谈功能邀请专家同粉丝开展问答互动，也有的微博利用微博的随时随地快速发布信息的特点，开展地震工作的微直播宣传。如@新疆省地震局曾开展“聊聊新疆地震那些事儿”、@河北省地震局开展“专家支招，科学避险”、“地震专家谈5·28唐山地震”等微访谈活动，在特定时期较为及时地缓解了社会公众对地震的焦虑情绪或是有针对性地解答了当时网友关注的地震问题，宣传效果很好。再比如@新疆地震局通过开展“我们的一天”微直播活动实时直播基层地震工作者一天的工作，景谷、鲁甸等大地震发生后地震系统集体直播震后应急工作动态等，引发了较广泛的社会关注。

2　地震系统官方微博发展建议

根据对全国地震系统微博发展现状调研的结果以及利用河北省地震局官方微博开展宣传方式创新实践的体会，借鉴国内政务微博发展的成果，认为地震系统微博应在如下方面加强建设。

2.1微博内容和语言精雕细琢，形成独特风格

破坏性地震是小概率事件，当没有地震时，公众极少会主动关注地震工作，地震系统微博要想“博人眼球”，需要形成体现自身行业特点的独特风格，这就需要在宣传内

容和语言上精雕细琢。调研发现，以简单照搬门户网站工作简讯作为微博信息发布内容的微博不在少数，更有不少微博内容重复率高，政务信息多，实用服务少，基本上处于“唱独角戏”的状态。因此，微博的宣传内容也不能仅仅局限于“高大空”的政务信息或是口号性的宣传，要在符合自身宣传目标的基础上，根据社会公众的真正需要拟定宣传内容。如@中国国际救援队在有救援任务时，实时直播救援进程，而在其他时候，则以普及防灾知识为主，间或发布救援队的训练、培训、演练等生活故事，将宣传需要和公众需求二者兼顾。

微博的语言风格某种程度上代表着地震系统的公众形象，影响着社会公众对地震部门的认可程度。因而，微博语言应摒弃“官腔官调”，应平易近人、贴近群众。此外，微博属于网络媒体，因而微博语言要力求符合网络语言的传播特点，做到通俗、形象、生动。如@地球所在用户关注自己时，会自动回复一条私信“怎么才来啊”，谈笑间轻松拉近了同公众的距离；再如@中国地震台网速报发布的“震长铁粉嵌入式微小说”，语言风趣、幽默，树立了自身的亲民形象[2]。

2.2完善微博快速响应机制，及时化解舆论危机[3]

微博的裂变式传播形态使信息传播速度飞快，微博有5亿多用户，是民意集聚之地，也是舆情最易发酵的场所。当前社会公众对地震速报、地震形势等信息关注度日益高涨，破坏性地震、地震谣传等突发事件发生之后，地震部门往往成为舆论焦点，各种质疑之声也纷至沓来，地震部门若不及时发声，很容易陷入被动。目前，绝大多数省级及以上地震部门微博、少数县级地震部门微博已应用自动速报程序发布地震速报信息，实现了震后几分钟即发布震情信息，大大简化缩短了响应时间，在一定程度上抢占了舆论先机。但是，在后续时段，地震部门微博在反应速度、发博频率、内容质量等方面都有待提高，有必要进一步完善微博快速响应机制，防范舆论危机于未然。首先，面对公众质疑及不良言论，要敢于发声、敢于互动，在第一时间作出回应；其次，建立突发状况地震信息结构化发布模式及地震系统联动机制；再次，建立信息快速搜集及响应机制。

2.3善于应用微博服务平台，优化微博互动体验

微博应用已经超越单纯发布信息的阶段，正在阔步迈入灵活使用微博产品、提高服务效能的新阶段。当前，地震系统对微博的应用仍以发布信息为主，调研显示仅有@中国地震台网速报、@河北省地震局两家单位利用过微博的自动化服务平台开展过宣传实践。就地震微博而言，有3项功能值得应用。一是借助后台技术开发，实现地震相关信息一站式自助查询服务，并辅以人工回复，如@河北省地震局对微博自定义菜单的应用，使得粉丝可以自助查询防震避震、自救互救、震后生存的技巧和方法，大大节省了人工咨询和回复时间；二是通过私信实时向粉丝推送信息，如@中国地震台网速报通过私信向粉丝推送地震速报信息，每次推送数量可达数百万量级；三是灵活整合应用微博资源，推动地震电子政务和信息化建设。如@河北省地震局自主开发的社会服务平台，可同时向微博和门户网站实时推送地震速报信息。

2.4加强地震微博交流协作，形成集群化宣传方式

通过对地震系统微博现状调研以及微博实践的经验，发现地震微博一家宣传之力毕竟有限，多家机构间沟通协作往往则会实现更大的宣传影响。自2011年以来，“政务微博发布厅”逐渐发展并兴起，到目前，“集群化”运营已成为政务微博联动整合的重要手段，“合唱”正逐渐取代“独唱”，在微博话语权中发挥更大效应。就地震系统微博而

言，目前各部门微博基本上仍处于单打独斗的状态，相互间的合作交流较少。建议由中国地震局相关部门牵头，成立“地震系统微博发布厅”，将现有地震微博按照国家、省、市县三层结构整合，以便于实现信息共享，同时形成地震系统官方微博互助平台，共同应对地震突发事件，增强舆情社会服务能力。对于网民而言，在发布厅的平台上也能获得更为优化的信息，获取效率和更好的地震信息服务[4]。

2.5加强基层地震机构微博建设，夯实基层宣传工作基础

当前，我国地震系统微博在省级、市县级机构覆盖面上仍有不小缺口，尤其是市县级地震微博数量少，甚至有10个省（自治区、直辖市）还未有市县级地震机构微博开通。基层地震机构如市县地震局、地震办、地震台站的作用不可小觑，他们不仅仅有助于我国地震系统微博形成较为健全的国家级、省级、市县级等阶梯化结构，更有助于区域性地震突发事件的应急处置。如2014 年12月25日河北沧州市任丘县发生了一次2.8级小震，由于震感较强，引发了社会关注，省级地震微博获取当地震情形势毕竟存在一定程度的时间滞后性，当时沧州市地震局通过其官方网站发布了震情信息，如果其开通有官方微博的话，将能在很大程度上帮助省一级地震微博缓解舆情；再如地震台站开通微博的话，可以立足于其本职工作宣传地震基层工作者求真务实、坚守奉献的行业精神。后续工作中，应积极鼓励基层地震部门开通微博，并为其提供技术支持。

（作者电子信箱，李红梅：LHM@eq－he.ac.cn）

参考文献

[1]谭阳.地震微博的现状分析与思考.城市与减灾，2012（6）：4－7

[2]王晓民.微博时代地震相关突发信息传播特点分析及应对措施建议.中国应急救援，2012（3）：43－46

[3]张芝霞，杨帆，谢迪菲.试论微博在地震应急处置中的作用.城市与减灾，2013（5）：29－32

[4]吴玉如.地震部门微博客应用探讨.灾害学，2013，28（3）：185－190

A study on the status and developing strategy of microblogs in seismological departments

Li Hongmei1），Liu Ning2），Wei Yanxu1），Wang Tiantian1）

1）Earthquake Administration of Hebei Province，Shijiazhuang 050021，China

2）Hebei Institute of Communications，Shijiazhuang 050071，China