心的思考

作者简介：吴静静（1988—），女，汉族，甘肃张掖市人，护师，护理学本科，单位：甘肃省兰州市兰州大学第一医院，研究方向：人性化护理。

摘要：提倡人性化的护理，构建和谐的护患关系，良好的沟通是前提。本文从实践工作中总结经验得出结论：护患沟通需要技巧。

关键词：护患；沟通；倾听

人生總是不平坦的，不可能总是一路顺风，就像《护士日记》中的主人翁在日记中写的：“我就这样走上了生活的道路，以后会碰到什么呢？”的确生活每天都在更新，没有一个人可以预知自己的未来，我们明天会碰到什么，会遇到什么，答案永远都是未知。毕业临行时，校长祝我们一路顺风，我希望如此。

天使都有一双隐形的翅膀，当我们在充满着纯净、力量、期待、求知和斗争的志向，充满着希望、信心的青春激励我们的时候，我们会勇敢地面对未来，执着于我们的梦想，用心去凝望，以信念做方向，相信我们的梦想与幸福会开花，会绽放。

捷连斯基说过：“在学习中、在劳动中、在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。”我们不是一直在追逐幸福么？这就是我们应该做的。在这个信息化，大规模优尚服务的时代，拥有完整的服务体制、服务流程、服务理念，是一个服务机构及服务者的责任，甚至是义务。不能以自己的个人目的或个人情绪影响了服务。

我们要学会倾听与沉默，不能总是以：“我很忙，没时间听他人的倾诉为借口，来忽略护患的沟通。”因为有时借口会拉远距离的，那是不知不觉的，无声无息的拉远，拉开。而我们常常也是在抱怨不随人愿，事与愿违，却从来不愿意花点时间，回头看一看，想一想自己是否做错了什么。或许我们只需伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。同时在沟通的过程中留一些时间保持沉默，给患者提供思考的空间，尤其悲伤时，护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，就会增加患者对护士的信赖感。我们还要学会恰当运用心理暗示。暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。暗示有时能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。

护患沟通需要技巧，比如患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时我们可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，我们应主动向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气，如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况的患者，我们应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。我们应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。所以我们要从患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最强烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者减少陷于困境的感受。如当患者了解到自己最后的诊断为某种癌症时，你以同情的面部表情和语气去安慰鼓励他，使患者感觉到你非常理解他的身心痛苦与处境，她会很乐意与你沟通。

营造温馨环境，住院环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力量改善病房的环境，尽可能地创设温馨、整洁的住院环境。另外，我们要加强健康教育宣传力度，同时发放一些健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提高患者提高自防自护能力，实现环境治疗的功效。

我们可以做到的，就应该努力去做到，不给自己找借口，在前进的同时多回头看看自己走过的路，找找自己的不足，不定时的为自己做个“健康诊断”，找到问题，对诊处理，做到了这些，我相信用我们的付出，未来的梦想终会开花，绽放。（作者单位：甘肃省兰州市兰州大学第一医院）