内科护理管理中的人性化管理理念

彭贵芝

浙江省绍兴市第七人民医院老年二病区，浙江绍兴 312000

内科护理管理中的人性化管理理念

彭贵芝

浙江省绍兴市第七人民医院老年二病区，浙江绍兴 312000

内科护理中的管理是整个医院工作中的重要部分，实行人性化的管理理念是提高医护人员工作的积极性，提高护理工作质量的需要，拥有轻松、愉悦、和谐的工作环境，是护理管理实行的必要模式。

人性化管理；内科护理管理；管理理念

人性化管理理念作为一种新型的管理模式，受到了广泛的好评。人性化管理，顾名思义，就是企业在管理过程中充分尊重被管理者的感受，以挖掘人类的潜能为管理的一种模式，这种管理理念不仅从人类的人权、思想、精神，物质方面进行激励，消除被管理者的消极情感，来达到企业的与个人的双赢。在医院中实行人性化管理，是目前医学事业在管理方面的新尝试，实行人性化的管理模式让病人在没有压力的环境下治好病，可缓解当下的医患关系。本文就人性化管理理念在内科护理管理中的应用取得的效果进行分析，供别的科室借鉴学习，来达到人性化管理理念在整个医院的实施，现报道如下。

1 人性化管理理念

1.1 人性化管理理念的本质

人性化管理就是将人性学理论应用在管理中，按照人性的基本属性进行管理的一种管理理念[1]。古语有云：得人心者得天下。所以，在企业管理管理中，以人为本，尊重员工有助于增强企业的存在感，换得员工对企业的忠诚。“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现。这种观点的提出，使得很多企业意识到员工的重要性，一个企业发展得好不好，关键要看员工的素质，员工的心齐不齐，决定了整个企业的凝聚力，然后决定企业的创造性和企业的效益。企业应该把每个员工当做这个企业的核心，一切以尊重员工为前提才会有人性化管理可言，人性化管理要求企业必须把员工当人看，给予员工平等、关怀、温暖、理解，使员工在工作中能够感觉到顺心，让员工处在一种轻松的工作环境中，员工的积极性就会被带动，企业凝聚力就强，价值就高，效益自然也就上升。

1.2 人性化管理理念的目标

“人性化管理”是时代的产物，是现代科学根据人的行为意识所演变出来的一种新的管理理念，它是围绕着人的生活、工作展开的一系列研究，从而达到管理上的人性化。人性化管理要求要以激励员工积极性为基本，人性化管理表现出的对员工的利益是实质性的、全面性的和持久性的。人性化管理的最终目标，就是追求全方位的和谐发展[2]。由于人是多样化的，每个人性格的不一样，所以，管理者在对员工进行人性化管理的同时，要全方位地照顾到每一个员工的想法。

2 内科护理管理的发展

2.1 护理的发展

1980年美国护理学会将护理定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。”从这一定义引申出：现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学[2]。古代的护理就是中医所说的“三分治，七分养”，古时候的人受了伤或者生了大病，大多都靠养，注意病人的修养环境和病人的心态，加强营养，然后做合适的运动，慢慢恢复。还有一种是我们所说的僧人、修女，按照现代的说法来看的话，他们这叫做慈善，秉着自己的人道主义精神或者是对自己所信奉的宗教的信仰，只是这种护理只是简单的看管，不管医者技术上还是健康营养上，都是有限的。

近代护理是在中世纪之后生物医学发展的基础上起步的。近代护理学与护士教育的创始人之一南丁格尔，为护理成为一门科学、一种专业，作出了重大贡献。南丁格尔在克里米亚战争中救护伤员的卓越成就和牺牲精神，被国际红十字会确认为是红十字会工作的开端。现在每年的5月12日的国际护士节就是为了纪念她。南丁格尔以其为护理事业奋斗不息的献身精神，成为全世界护士的楷模，是近代护理学的奠基人[3]。

2.2 内科护理管理目前存在的问题

内科护理管理就是指对内科病患的护理，以病患为中心，对病患进行医护，需要护理人员与病患之间构建一种良好的医患关系，满足病患的需求，为病患营造良好的居住环境，使病患在住院期间能够心情放松，还要和患者沟通交流等等。但是目前，内科护理管理中存在的很大的问题，其一，护理人员的工作量比较大，大多数住在医院的内科患者病情都比较严重，还会有很多生活不能自理的，卧床不起的，这样就造成医护人员的工作任务加重，工作时间长，持续时间久了，身体就会处于疲惫状态，久而久之就会产生消极的负面的情绪，不利于工作和生活；其二，医护人员的护理知识和技术水平的差异，很多护理人员会把保姆与自己的工作画上等号，从而产生抵触心理和消极的情绪，不愿意承担太多的工作责任，反而把很多自己的本职工作交给病人家属去做。还有些医护人员因为自己的技术水平较低，在高压的工作中处于紧张状态，更容易出现错误，还很难提高工作技术水平，导致病患不满意，从而对自己的工作失去信心；其三，内科的工作压力大，长期处于应急状态，医护人员工作量大，必须时刻处在应急状态，反应敏捷的地应对工作中的突发问题，这样就会使医护人员的精神状态达不到最饱满的状态[4]。

2.3 解决内科护理管理现存问题的人性化管理方法及人性化管理理念的运用

内科护理工作繁重而多，依照传统的管理理念，解决不了根本，人性化管理理念的出现让各个行业都看到了新的曙光。解决内科护理管理中存在的问题，就需要护士长或者是其他的管理者，与护理工作者多沟通，了解其内心的想法，明白其到底在抵触什么，多听听他们的心声，了解他们工作中的困难，从根本上为他们解决这些困难。还要想办法舒缓他们工作中的压力，真正关心和理解护理工作人员，让他们有心情去面对工作，积极的鼓励或者实行奖励，保持心情愉悦才能以更好的状态投入到工作中。要对每一个护理人员的想法进行总结，了解大家的想法，并且尽可能完善管理制度来统一思想。定期进行护理知识培训及技术水平测试，让护理人员了解并改变护理即保姆的想法，真正了解护理的意义，为自己的工作感到光荣。要根据每一个护理人员的性格特点、自身因素、家庭原因等方面，安排工作，这样可以充分发挥每一位护理人员的特长，并且了解每一个护理人员的最近动态，合理安排工作，不让护理人员带着情绪上班，整个科室才能将工作完成得更加井井有条。营造和谐的人事环境，员工之间能够和睦相处，和领导之间能够知无不言，言无不尽；营造轻松的工作环境，工作环境的好坏能影响护理工作者工作质量的好坏；营造先进的制度环境，让员工能够有兴趣并且能够积极地投入到工作中去，给他们充分的肯定和物质奖励，激励员工对工作的热情，采取多样化的形式，组织护理人员进行有意义的活动，促进身心的健康发展；营造良好的社会环境，让整个医院的人员都能正确地看待护理工作者的工作性质，打破人们对传统的护理人员的看法[5]。

3 内科护理管理实行人性化管理理念的意义

3.1 人性化管理理念将成为管理模式的基本理念

人，才是社会存在的重要因素。目前国家对企业的管理理念越来越重视，在不摈弃传统管理理念的前提下推陈出新，是21世纪发展的必然趋势。一个企业，只有对人公平，对事公平，才能得人心，才能做大做强。内科护理工作是整个医院的一部分，能够直接反映出这个医院的医患关系、护理水平等等方面。所以在管理上，不能一味按照传统的管理理念，要实行人性化的管理理念，关心，体贴，理解，了解每一个护理人员的情况，让职员感受到自己的存在感，工作热情就会饱满，态度就会积极。

3.2 人性化管理理念是内科为良好展开工作的必然需求

内科护理，是一个工作任务繁重，且各方面要求都很高的工作。不仅要求护理人员的素质及技术水平，还要求护理人员对这份工作的态度积极、乐观。内科的护理工作离不开人，它不单单是护理工作者的工作任务，也需要患者家属的配合，两者及时的沟通来对患者进行更好地护理。这就要求，管理者在对护理工作者的思想教育和培训时，也要和患者家属沟通，打破家属对护理工作者的传统观念，护理工作者不是保姆，不能事无巨细。还要对护理工作者的工作进行总结比较及时对护理工作作出调整。

4 结语

现代人类的生活节奏越来越快，每个人都有很大的压力。在工作上，尽可能让他们做自己的主人，就是实现人性化管理最基本的理念。医院里内科护理如果还按照传统的管理模式，就会使护理工作者的工作压力越来越大，导致护理工作没有办法正常进行。这就要求内科护理管理实行现代化的、人性化的管理理念，尊崇以人为本，从工作人员的日常生活中入手，要求管理者对护理人员真心诚意的关心和理解。实行人性化的管理，要了解每个人员的感受，在内科管理中实行人性化的管理理念，让每一位医护人员都能以主人翁的姿态来对待自己的工作，处理自己的工作和医患关系，得到更多的尊重，得到管理者更多的肯定，身心愉悦的在人性化的管理中用心去照顾好每一位病人。

[1]解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2012(27):69.

[2]周晓萍.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].求医问药(下半月),2012(8):650.

[3]张红.谈人性化管理在护理管理工作中的应用[J].科技视野,2013(26):459.

[4]何克玉.人性化管理在护理管理中的应用体会[J].中外医学研究,2013(34):71-72.

[5]孙汉臻,祝坤.护理管理中人性化管理模式的应用[J].临床医药文献电子杂志,2014(9):1661.

Humanistic Management Concept in Department of Internal Medicine Nursing Management

PENGGui-zhi
Department of Old TwoWard,Shaoxing Seventh People's Hospital,Shaoxing,Zhejiang Province,312000 China

The idea of human management and our life are inseparable,nomatter in what industry,people hope to get the humanized management.Of course,the nursingmanagement in the Department of internalmedicine is an important part of the work in the hospital,the implementation of humanemanagement concept is to improve the enthusiasm of the medical staff,is the need to improve the quality of nursing work,have a relaxed,pleasant,harmonious working environment,it is necessary to implement the nursingmanagement pattern,is all business hasmedical career and in a society which should be used inmanagementmode.

Humanizedmanagement;Nursingmanagement in Department of Internal Medicine;Management idea

R473.5

A

1672-5654（2015）05（a）-0081-03

2015-03-02）

彭贵芝（1977.11-)，女,江苏睢宁人,本科，护师，研究方向:主要从事临床护理工作。