对首次就诊的妇科门诊患者实施人性化护理干预的效果观察

吕作文

对首次就诊的妇科门诊患者实施人性化护理干预的效果观察

吕作文

目的 探讨对首次就诊的妇科门诊患者实施人性化护理干预的效果。方法 将80例在我院就诊的妇科患者随机分为两组，观察组和对照组各40例。对照组只接受常规护理，观察组除了常规护理外采用人性化护理。结果 干预后两组的SAS评分值均低于干预前，P＜0.01。其中观察组下降的更为明显，与对照组相比，差异具有统计学意义，P＜0.01。护理满意度高于对照组，差异具有统计学意义，P＜0.05。结论 在常规护理的基础上实施人性化护理，可以改善妇科门诊患者的焦虑情绪，提高护理满意度。

妇科；门诊患者；人性化护理；焦虑；满意度

【Abstract】

Objective To investigate the effects of humanistic nursing interventions for first-visiting gynecological outpatients. Methods A total of 80 gynecological patients treated in our hospital were randomly divided into two groups， with 40 cases in the observation group and another 40 in the control group. The control group received routine care， while in addition to routine care， the observation group was provided with humanistic nursing. Results After the intervention， the SAS scores of both groups were significantly lower than those before the intervention， with P＜0.01. The SAS score of the observation group underwent a more significant decrease comparing with that of the control group， with P＜0.01. And patients in the observation group were more satisfied about nursing than patients in the control group， with P＜0.05. Conclusion The implementation of humanistic care on the basis of routine nursing can relieve anxiety in gynecological outpatients and improve nursing satisfaction.

【Key words】Gynecology，Outpatient，Humanistic care，Anxiety，Satisfaction

近年来，妇产科门诊患者的就诊量越来越大。人性化护理对这些患者是不可或缺的，特别是初次就诊的患者。这就要求在门诊工作的护理人员具备丰富的专业知识和较高的业务水平，以解决患者咨询的各方面的问题，同时还要具有高度的责任心，重视患者的心理护理，体现出人性化护理在首次就诊的妇科门诊患者中的应用价值。现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选择我院在2012年4月～2015年4月期间门诊收治的80例妇科患者的临床资料进行回顾性总结，均为首次就诊。随机将全部患者分为观察组和对照组。观察组40例中，年龄20～45岁，平均年龄（32.4±5.7）岁，包括妇科炎症20例，人工流产10 例，月经紊乱5 例，其他 5例。对照组40例中，年龄23～44岁，平均年龄（33.7±5.9）岁，包括妇科炎症22 例，人工流产8 例，月经紊乱7 例，其他 3例。

1.2方法

对照组实施常规护理，观察组在对照组的基础上实施人性化护理，主要包括以下几方面的内容。

1.2.1热情接待患者，主动与患者沟通，初步了解患者就诊的目的，指导患者做好就诊前的准备，例如患者需要做子宫附件检查的，应提前喝足够的水，保持膀胱充盈。如果患者需要做内诊检查或阴式超声需要排空膀胱［1］。

1.2.2为患者发放健康教育处方：例如宫颈炎健康教育处方、性传播疾病健康教育处方等。

1.2.3提前准备好为患者诊疗时所需的全部物品，帮助患者脱衣服，安排舒适体位，患者检查时使用一次性臀垫，还有扩阴器、乳胶手套都应使用一次性的，协助医生完成无痛人流手术、安置或取出节育环手术，为患者做阴道镜检查及阴道冲洗上药时，动作要稳、准、轻，边操作边询问患者的感受。如果是做手术的患者，术后用温水擦净患者身上的血迹，协助患者穿好衣服，及时交代好术后的注意事项［2］。

1.2.4心理护理 心理护理是人性化护理的重点内容。因为妇科疾病具有病程迁延、反复发作的特点，女性的生活及工作受到影响，容易出现一些心理问题，例如紧张、焦虑、恐惧等。也有部分患者处于更年期，表现为多疑、敏感，急躁不安，还有一些未婚先孕或患性病的患者表现为羞怯、自闭的心理，在医生进行问诊时不说实话，隐瞒病情，影响到诊疗效果。因此我们要用诚恳的态度赢得患者的信任，热心回答患者提出的问题。根据患者不同的心理状况提出有针对性的护理措施。由于有很多妇科疾病是涉及患者的隐私，任何一种不良刺激，都可能会导致患者的情绪变化。所以，我们要尊重患者的人格，不泄露患者的隐私。在特殊的检查、治疗及护理当中，向病人提供人性化隔离治疗环境，尽量减少身体的暴露［3］。此外，在妇科诊室播放舒缓的音乐，可以有效缓解患者的紧张情绪［4］。

1.3观察指标

患者刚就诊时（即干预前）和就诊结束后（即干预后）观察并比较焦虑（SAS）评分和护理服务满意度。焦虑评分的标准根据SAS自评量表进行。护理满意度采用问卷调查的形式进行评定。

1.4统计学分析

2　结果

2.1两组患者干预前、后SAS评分比较

干预前，观察组患者的SAS评分值为（50.89±4.51）分，干预后的SAS评分值为（37.94±3.03）分；对照组患者干预前的SAS评分值为（52.30±3.86）分，干预后的评分值为（45.13±2.47）分。两组产妇护理干预前的评分差异无统计学意义，P＞0.05。干预后两组的SAS评分值均低于干预前，其中观察组下降的更为明显，与对照组相比，差异具有统计学意义，P＜0.01。

2.2两组患者干预前、后满意度比较

观察组的满意度为95% （38/40），对照组的满意度为75% （30/40），两组满意度相比，差异具有统计学意义，P＜0.05 （χ2=6.274 5，P=0.012 2 ）。

3　讨论

妇科门诊是医院的重要组成部分，患者较多，为患者做好人性化护理工作，可以保证患者顺利地就诊，提高护理服务的满意度。本研究中，对观察组患者实施了人性化护理，干预后两组的SAS评分值均低于干预前，P＜0.01，其中观察组下降的更为明显，与对照组相比，差异有统计学意义，P＜0.01。护理满意度高于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。因此，在常规护理的基础上实施人性化护理，可以改善妇产科首次就诊患者的焦虑情绪，提高护理满意度。

［1］ 李辉.对妇产科门诊患者实施人性化护理干预的效果分析［J］.当代医药论丛，2014（20）：84-86。

［2］ 赵金瑞.人工流产病人实施优质护理服务的效果观察［J］.护理研究，2013，27（21）：2275-2276.

［3］ 王新红.浅谈妇产科门诊病人的心理特点及护理对策［J］.中国保健营养（上旬刊），2014（6）：3409-3410.

［4］ 孙淑芳.妇产科门诊病人常见心理问题分析［J］.中国卫生标准管理，2015，6（23）：35-37.

Effect Observation of Humanistic Nursing Interventions for First-visiting Gynecological Outpatients

LV Zuowen Comprehensive Branch of Xialiangzi Township Hospital in Jidong County，Heilongjiang，Jidong 158225，China

R473.71

A

1674-9316（2015）33-0233-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.33.146

158225黑龙江省鸡东县下亮子乡卫生院综合分院