重症医学科的人性化护理管理方法探讨

马建玲河南省中医院重症医学科,河南郑州　450002

重症医学科的人性化护理管理方法探讨

马建玲
河南省中医院重症医学科,河南郑州450002

[摘要]人性化护理管理能够提高重症医学科护理人员的工作质量及工作效率，提升护理人员的工作热情，塑造良好的职业形象。实施人性化护理管理能够提高重症医学科护理人员整体工作水平，提供令患者满意的护理服务。该研究通过分析人性化管理在重症医学科护理管理中所起到的作用，总结相应的人性化护理管理方法并讨论管理方法中所需要注意的要点，以此来探讨人性化护理管理在重症医学科护理中更合理而科学的方法。

[关键词]重症医学科；护理人员；护理工作；人性化护理管理

人性化管理自古以来便被上位者应用在人才管理中，“得人心者得天下”便表明了取得人们的拥护与支持，得到人们的认同感与归属感便能够产生意想不到的化学反应，得到巨大的力量。现今，人们的个人意识越来越强，人性化管理显然是符合时代发展的管理手段。重症医学科护理由于科室护理工作较重，护理人员工作生活压力较大，使得科室内护理人员存在工作不积极、工作效率低下、科内人员关系生疏等现象，给重症医学科的管理带来诸多难题。将人性化管理应用在重症医学科护理管理中对护理管理者是一项巨大挑战，同时也是一次管理飞跃的新契机。

1　人性化护理管理在重症医学科中起到的作用

人性化护理管理是指对护理工作进行人性化管理建设，建设护理团队的凝聚力与执行力。在人性化护理管理中，护理人员们可以在所创建的温暖和谐的环境中工作，随时与同事和领导之间传递热量，使得护理工作洋溢温情，主动缓解护理人员的工作压力，解除其精神疲惫感，与此同时还增强了护理人员的工作责感，对重症医学科护理工作充满工作热情。重症医学科护理工作还有一项特殊之处，其面对的是临床危重病人，患者病情不稳定，承受痛苦较大，普遍暴躁，因此重症医学科护理工作不仅需要护理人员有极高专业水平，做好基础护理工作，还需要具有良好的沟通引导能力，安抚患者情绪，对患者起到引导、教育的作用。人性化护理管理能够帮助护理人员提高自身的沟通能力，站在患者的角度去关心、护理患者，进而使得护理人员能够具备更多的工作耐心和工作责任心，为患者提供更加全面、高质量的护理服务，提高医院在患者心目中的整体形象[1]。另外，由于现今国内对医疗机构以及医疗人员，尤其是对护理人员存在一定误解，因此护理人员在社会的信任程度普遍较低，且收入与工作内容相比较低，护理人员在工作中常常出现消极情绪，降低工作的积极性与创造性，而人性化护理管理能够帮助护理人员尽快从误解的消极情绪中恢复工作热情，提高护理人员的工作积极性，同时强化了护理人员的团队零距离，使得护理人员能够团结在一起，提高整体工作效率与工作能力，建立具有竞争力的护理团队，改善护理人员在社会群众中的形象，提高患者对护理工作的认知和满意度。

2　重症医学科的人性化护理管理方法

2.1完善工作制度，缓解护理人员工作压力

重症医学科是医疗机构中较为重要危急的科室，重症医学科护理人员对其医疗护理专业技能与急救技能均有较高要求，多方面了解患者情况，且还要有一定随机应变能力，在患者发生危急情况时能够对患者状况作出准确判断，并妥善处理患者。重症医学科护理人员需要掌握多种高科技先进医疗仪器的使用，且能够对医疗仪器所提供的数据作出正确的认识与判断[2]。为了提高护理人员的整体团队能力，可以使经验较少的护理人员承担主要的基础护理工作，协助经验丰富的护理人员来完成护理检查、突发事件处理以及患者安抚工作。另外，医疗机构还可以根据护理人员的等级对护理人员进行分组工作管理，根据等级均分各种成员，平衡各种实力。在每个护理分组中，由等级高的护理人员指导督促下级护理人员完成护理工作，并传授下级护理人员更多更加深入细微的护理知识。每个护理小组由等级高的护理人员担任护理组组长负责该组护理工作，并根据每个护理人员的特点合理分配工作份额，完成护理工作合理调配。由于重症医学科护理工作的特殊性，大部分重症医学科护理人员都不能得到较为充足的休息，因此还需要对重症护理人员的排班制度进行合理改善，使得重症医学科护理人员的排班制度更为弹性。重症医学科的护理人员可以根据自身需求将所需要休息的时间报告给护士长，护士长根据科室的实际情况以及护理人员的诉求，合理安排护理人员的休息时间，使得护理人员能够缓解工作的紧张情绪，劳逸结合，展现更加出色的工作素质。

2.2加强科室沟通，营造温情工作环境

人性化护理管理需要重症医学科科室内人员有足够的工作合作能力及团体温情。而由于重症医学科护理人员通常采取轮班制度，科室内人员相互之间的沟通不多，护理人员之间情感较为生疏，使得护理工作呈现机械、枯燥的现象[3]。加强重症医学科科室内护理人员的沟通能够使科室内护理人员彼此熟悉，工作配合上更为默契，同时也能够相互在工作上激励，全面提高其工作效率与工作能力。一般地，可以建立科室内部网络社交平台，科室内护理人员通过网络社交平台来交流工作生活信息，传递温情，分享工作心得，讨论分析工作案例，得到更多的工作经验。但不能将网络社交平台当作科室内信息发布平台，护理人员会对其逐渐产生戒备心理，而不愿将自己的情感流露出来，阻碍科室内部人员相互之间良好沟通渠道的形成。良好的沟通与情感的交互还能够提升护理人员的工作人情，丰富护理人员的知识储备[4]。除了建立直接的信息沟通渠道外，重症医学科科室内护理人员还可以分批进行户外活动，一同出去旅游、登山等，也可以在院内举办一些趣味活动项目，来增加彼此之间的交流合作，进而增加护理人员的团队凝聚力。另外，科室内护士长还要多与护理人员进行情感交流，使护理人员感受到领导者对其的期望与关爱，并将其转化在工作上，努力提升自己的工作能力。

2.3建立休息场所，缓解护理人员紧张情绪

由于重症医学科的护理工作较为繁重，且责任重大，多数护理人员在工作期间一直处于紧张的精神状态，因此重症医学科护理人员需要得到良好的休息，使紧张情绪得到舒张缓解才能更好地投入到新的工作中。为重症医学科护理人员创造良好的休息环境，建设隔音效果好的安静的休息室，室内布置温馨，配置沙发、单人床、书刊杂志、电脑、饮水机等设备，以使护理人员能在工作之余在安静而温馨的环境中得到休整，缓解护理人员高强度工作的不适感，提高护理人员的工作质量与工作效率。由于重症医学科护理工作的特殊性，重症医学科护理人员在生活中以及工作中都积累有不小的心理压力，为了避免心理压力过大而对护理人员造成不可逆转的伤害，院方可定期派心理医生与重症医学科的护理人员进行沟通交流，舒缓护理人员的心理负担，使护理人员重拾工作信心，注入工作生活激情。

2.4实施奖励政策，激励护理人员工作热情

院方可适当实施重症医学科护理工作奖励政策护理，对工作优秀、业绩突出的护理人员给予物质奖励与精神表呀，激发其他护理人员的工作热情，提供给其工作动力，利用竞争心理来促使护理人员达到所期望的工作目标。对护理人员的护理工作认可能够让护理人员体会到工作的乐趣，享受工作中成功带来的快乐，与此同时，对护理人员工作的肯定也可以使护理人员的家人对护理人员工作放心，也让护理人员更加舒心地工作，主动帮助患者，更加贴心对待患者，提高护理工作的工作质量。院方在对护理人员实施奖励激励政策时也要采取科学合理的方法，创造和谐健康的竞争环境，鼓励护理人员采取合理手段向着工作目标迈进，而非采取不正当手段取得，避免更加恶劣的工作环境形成。对于护理人员的评估制度需要采取大众认可的评估制度，旨在激发护理人员的工作主观动力与创造力，同时还要增进护理团队的凝聚力，维护护理团队的稳定。

2.5提高护理人员专业素质，提高护理人员工作完成度

每个护理人员都具有鲜明的个人性格特征，因此不同的护理人员对个人工作的要求、执行能力以及自我满足程度也是不同的。护士长在对护理人员进行分组和工作岗位分配时，需要根据不同护理人员的性格特点合理分配其工作岗位与工作任务，使护理人员能够胜任相应的岗位，完成工作人物并使满足其自我满足感，对自己的岗位安排认可。另外，为了提高护理人员的专业素质，使其感知到院方对他们的期望与进一步要求，医院还需定期组织重症医学科护理人员进行专业素质技能进修，提升其专业技能，并派遣表现优秀的护理人员到其他医疗机构进行交流学习，使得优秀人才的专业素质得到进一步提高。

3　讨论

在实施重症医学科人性化护理管理时一定要先认清人性化管理概念，不能错误地将人性化理解为人情化而实施。人性化管理能够使护理人员的主人翁意识与责任感等优秀工作素养得到提高，而人情化管理只会打消护理人员的积极性，使护理人员对医院以及未来自身发展丧失信心。重症医学科人性化护理管理务必是以管理制度为核心宗旨的，考虑到护理人员的接受心理，尊重护理人员而产生的管理方式。而人性化管理则是以人情为管理核心，为了了管理原则，将管理制度抛诸脑后的一种无原则的混乱管理方式[5]。人性化管理方式能够被护理人员接受，并达到管理目的，而人情化管理只会使护理人员产生忤逆心理，对领导丧失信心。另外，对重症医学科进行人性化护理管理时一定要注重与护理人员间的沟通。沟通是建立人性化管理必不可少的缓解，护理人员与领导、护理人员之间建立良好的沟通渠道能够使领导了解护理人员的需求、护理人员的工作心理状态，护理人员也可以彼此之间交流感性，形成团体之间的情感联系，增强其归属感，并配合管理。

医院文化建设、医院工作氛围引导也是实施人性化管理的要点。医院需要营造一个积极向上、激情与温情共存的工作环境。医院需要完善医院管理制度，由于新时期新加入的护理人员对管理制度更加敏感，遵守制度与维护自身权利意识更强，因此医院管理制度的透明化、合理化、人性化更能够打动新时期新加入的护理人员，使其快速产生认同感。另外，医院的文化是医院医疗事业发展的核心。医院文化建设能够激发医疗人员的工作责任心与进取心。重症医学科是医院中较为特殊的一部门，护士长可以根据实际情况建立重症医学科自己的文化精神，鼓励护理人员，激发护理人员的人性关怀，进而打造令患者满意的护理工作。

4　结语

护理是一项非常辛苦的工作，尤其是重症医学科科室，需要院方为其考虑和发展更为人性化的管理制度，缓解护理人员的工作压力。人性化护理管理要坚持“以人为本”，应用管理制度的魅力与管理者魅力使护理人员主动配合管理，调动自身的主观能动性，激发自身工作潜能，使护理人员能够尽其所能参与到日常工作中，最终达到“无为而治”的效果。人性化护理管理无疑是护理管理中的一次创造性的改革，护理人员的情感走向对科室的发展起着重要的作用。实施人性化护理管理必然能够使重症医学科护理人员的整体素质提高，为患者提供令人满意的护理服务，进而打造良好的职业形象。

[参考文献]

[1]谈小雪,范淑丽.人性化护理管理对产科护士工作积极性和满意度的影响[J].中医药管理杂志，2014(11)：1850.

[2]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013，8(16)：261-262.

[3]王海燕.加强人性化管理理念,提高护理管理技巧[J].中国药物经济学，2013(6)：458-459.

[4]鞠建新,梁新,李颖,隋萍萍.以人为本:护理管理的人性化管理[J].价值工程，2014(35)：328.

[5]贾丽华,王兆霞,王会平.护理专业形势和人性化的护理管理体会[J].中国误诊学杂志，2013(11)：2638-2639.

Discussion on the Method of Human Nature Nursing Management in the Severe Medicine Department

MA Jian-ling
Department of Severe Medicine,Traditional Chinese Medicine Hospital of Henan,Zhengzhou,Henan Province,450002 China

[Abstract]Human care management can improve the quality and efficiency of critical care medicine nurses, nurses enhance enthusiasm, create a good professional image. Humanistic care management can improve critical care medicine nurses overall level and provide our patients with satisfactory care. By analyzing the humane management in intensive care medicine in the role of management, summary corresponding humane care management and management discussion points that need attention in order to study the humane care management in Critical Care Medicine nursing is more reasonable and scientific method.

[Key words]Severe Medicine Department; Nursing Staff; Nursing Work; Humanized Nursing Management

收稿日期：（2015-03-19）

[作者简介]马建玲(1985-),女,河南人，本科，护士，主要从事重症医学科护理工作。

[中图分类号]R47

[文献标识码]A

[文章编号]1672-5654（2015）06（c）-0116-03