人性化管理模式在护理管理中的应用效果评价

于洁凡

长春市第二医院护理部，吉林长春 130061

人性化管理模式是一种在管理过程中注重人性要素，充分调动人在工作中的积极性和创造性，发掘人的潜能为己任的管理模式[1-7]。近年来，随着医生、护理管理者、患者及患者家属对护理人员的工作质量要求越来越高，单以各种规章制度制约护理人员工作已难以达到要求，也不利于护理工作的发展，人性化的管理是适应发展的以人为本的新的管理理念，在进行管理工作时注意尊重和信任人，做到平等对待，以最大限度发挥护理人员的潜能，提高护理人员工作效率和质量[8-16]。所以人性化管理模式在护理管理中的应用越来越受到重视。该院把人性化管理模式应用到护理管理中，充分调动护理人员的工作主动性，提高了护理人员工作质量，取得了较好的效果，现报道如下。

1 人性化管理的本质及意义

“以人为本”是人性化管理理念的本质体现，人性化管理理念就是在管理活动中把人作为管理的核心，人不是机器，在进行管理活动时要满足人、理解人、尊重人，管理者在员工面前要有平等意识，要关怀、理解员工。人性化管理不单进行物质补偿，还要进行精神鼓励，给员工提供各种成长与发展机会，注重管理者与被管理者的双赢战略。护理管理实施人性化管理可以有效减轻护理人员的工作压力，使护理人员感觉到良好工作环境，从而发挥其积极性与创造性[19-21]。

2 人性化管理的方法

2.1 感情化管理

①加强情感沟通。护理部管理者应通过多种途径对护理人员的生活、工作及思想动态等进行了解，如多与护理人员沟通交流，倾听护理人员的心声，充分了解护理人员的思想状况，利用临床查房时间、值班时间了解护理人员的真实工作情况，询问生活及工作中遇到的困难，并尽可能地帮助解决，另外还可向护士员长了解护理人员情况，以便从多角度更全面地了解每个护理人员的状况；对各科护士长在管理过程中遇到困难时，要及时解决，帮助护士长做好护理人员工作；对于特殊难沟通的护理人员，要多做思想工作，找出问题所在，尽量做到相互理解。②关心体贴护理人员。对所有护理人员要平等对待，对遇到孕期或哺乳期的护理人员要给予特殊照顾，减轻其工作量、避免安排其值夜班等，对于生病住院或家里遇到重大事件的护理人员要给予关怀照顾，主动看望，送去关爱，如需要经济帮助，可组织同事进行捐款，解决后顾之忧，让其感受到来自院部及同事的温情；对于需要继续学习深造以提高自身专业知识水平的护理人员，科室尽量开绿灯放行，以保证其有足够的学习时间，满足其学习欲望。③善待护理人员。善待护理人员包括提高护理人员业务能力及理解包容其过失，提高业务能力是对护理人员最好的善待，业务能力强是护理人员工作顺利、事业进步的基础，其能给护理人员在工作中得到成就感，减轻落伍及被淘汰的恐惧感；护理人员需要经常值夜班，护理工作又较繁杂，难免会有出现失误的时候，既然过失难免，当其发生时，就不要一味惩罚责怪，这样有时会适得其反，出现过失后，要以积极的心态，宽容的胸怀与护理人员一起寻找、分析发生过失的原因，避免下次再犯同样过失，这样效果更好，并可以帮助护理人员恢复自信心，提高工作质量。

2.2 民主化管理

①设置护理管理工作意见建议箱。护理人员可提出对现在的护理管理工作制度不满的地方，并给出改进建议，护理管理者在例会上安排一定时间对改进建议讨论，可行的给予采纳，不可行的说明理由，让护理人员参与到管理工作中来，可以激发护理人员自身责任感，让其感到被尊重，同时获得成功的满足感，提高护理人员工作热情。

②在制定新规定、改变工作流程时要充分听取护理人员的意见和建议，集思广益，如果管理层不让护理人员参与一些规则制度及工作流程改变的决策，只是管理层内部决定时，易引起下层的不满甚至激烈反对，这样会挫伤护理人员工作积极性，导致工作效率下降；如果能让其参与决策，听取他们的意见，反而会提高他们的工作热情，被征求意见的人多一些，新的规章制度就更易被接受，执行力度提高，营造和谐的工作氛围，大大提高工作效率。护理管理者要弘扬护理人员个性，倡导创新，体现每个护理人员的个人价值。

2.3 加强专业知识学习及技能提高

①加强专业知识及技能学习，丰富知识，提高业务水平。让经验丰富的高年资护理人员分别组织进行经验交流学习，由护理人员长组织，让每位护理人员查阅一些最新资料，进行学习、提问、汇报、讲评等，以提高她们文献查阅能力、组织能力及语言表达能力，更新知识储备，同时还可以进行论文撰写学习，提高学术水平。组织业务学习的目的是让她们互相学习、互相帮助、人人参与，共同进步，更重要的是要激发她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发挥。②组织进行院外进修学习。组织有能力的护理人员参加省里护士长管理培训班，提高其管理能力，为其职业发展和晋升提供机会，轮换派送护理人员到上级医院进修学习，让她们开阔视野，吸取更多新知识，以点带动面，提高该院护理人员的整体业务水平；另外根据各科室的需求，选派骨干护理人员外出参加学术交流，提高学术水平，给予护理人员施展才能的舞台。

2.4 其他方法

①合理排班。由于护理人员的职称、工作年限、工作能力各不相同，在排班时应实施新老搭配，每组均有高、低年资护理人员合理搭配，如需要换班应与相同资历的护理人员进行换班，以降低低年资护理人员的工作压力，如有需要休息的护理人员应提前与护士长提出申请，以便护理人员长合理排班，以尽可能地满足护理人员要求。②满足护理人员在全面发展、不断进步方面的需求，根据护理人员的性格、能力等不同特点，合理安排职责岗位，最大限度调动其潜能，做到知人善任，人尽其才，才尽其用。③完善奖惩制度及制度合理的工资制度。每月进行护理人员业绩评价，对于业绩优异者给予奖励及表彰，奖励对于被表彰者来说不仅是得到了物质补偿，也是一种精神鼓励，是领导对工作表现优异的护理人员的肯定，可大大提高护理人员的工作积极性。提高护理人员的绩效工资，根据护理人员岗位、工作量、工作质量、承担风险不同，制定出绩效工资方案，体现多劳多得，优劳优得。

3 结语

人性化护理管理模式要求以人为中心，做到有效、高效用人，善于用人，合理化用人，充分引导、发挥护理人员在工作中的积极性、主动性及创造性，达到人力资源效益发挥的最深化、最大化[22-28]。对医院的护理管理工作进行人性化管理，如合理排班，可显著缓解护理人员的工作负担，使高年资护理人员值夜班次数减少，同时新老年资合理搭配，缓解低年资护理人员工作压力，护理资源得到充分利用。进行民主化管理，让每位护理人员都参与到护理管理工作中来，使管理工作顺利进行，护理人员工作热情及积极性提高。实施感情化管理，管理者与被管理者多进行沟通，增进对彼此的了解，使二者关系更加亲近，工作中更能相互理解，缔造出舒适、愉悦的工作环境，护理人员在工作或生活中遇到困难时，管理者给予关怀照顾，帮助解决困难，让护理人员感到来自上司的关心，工作起来没有后顾之忧，提高护理人员的工作效率，从而为患者提供高效、优质的护理服务，提升患者的满意度。科技在不断进步，医疗水平在不断提高，治疗手段及护理手段也在不断更新完善，这要求护理人员的专业知识技能在不断更新，为满足护理工作需求，确保护理人员不落伍，应向护理人员提供更多的进修学习机会，增强其自身能力，提高工作竞争力。

综上所述，在护理管理中实施人性化管理，可增加护理人员专业知识储备量，提高业务能力，即护理人员综合素质得到全面提高，工作积极性及创造性也得到极大提高，从使提高工作效率及质量。另外，患者对护理满意度也明显提高，说明人性化管理在护理管理中的应用值得推广。

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