基于六西格玛理论的医学类高校教学质量评价体系的构建与解读

李丽波 辛丹 杨宏艳 罗庆东 刘春苗

1.齐齐哈尔医学院药理学教研室，黑龙江齐齐哈尔161006；2.齐齐哈尔医学院国际交流合作处，黑龙江齐齐哈尔161006；3.齐齐哈尔医学院成人与继续教育学院，黑龙江齐齐哈尔161006；4.齐齐哈尔医学院高教研究与教学质量评估中心，黑龙江齐齐哈尔161006

基于六西格玛理论的医学类高校教学质量评价体系的构建与解读

李丽波1辛丹2杨宏艳1罗庆东3刘春苗4

1.齐齐哈尔医学院药理学教研室，黑龙江齐齐哈尔161006；2.齐齐哈尔医学院国际交流合作处，黑龙江齐齐哈尔161006；3.齐齐哈尔医学院成人与继续教育学院，黑龙江齐齐哈尔161006；4.齐齐哈尔医学院高教研究与教学质量评估中心，黑龙江齐齐哈尔161006

六西格玛管理法是一种质量尺度的科学工具和管理方法，将其引入高等教育和教学管理是一种全新的理念。本文在前期工作的基础上，将应用对象进一步推广至医学类高校。基于六西格玛管理方法的定义和测量两个阶段的定义，按照教学质量评价体系构建的基本原则，对医学类高校教学质量评价体系进行了系统的构建与解读。总体的评价指标包括对授课教师的仪表评价、教师声音和语言评价、教师姿态评价、多媒体课件评价、教学内容评价、教学组织评价、教学能力评价、授课特点评价、教学效果评价和其他素养评价，并将上述各项指标进一步细化和量化，制订了六西格玛法教学质量评价量表。

六西格玛管理法；教学质量评价；医学高校

六西格玛管理［1］是一种全新的质量管理方法，最早在美国的摩托罗拉和通用电气两大公司中推行并取得显著成效，随后，六西格玛管理模式得到很多行业和企业的青睐并被广泛应用。其管理特点是从问题入手，运用科学多样的测量手段，进行严格、准确、客观的分析，不断改进产品或服务的质量，最终达到完美，整个过程是一个不断学习、调整和优化的过程。这种管理方法引入到我国高等学校的教育管理和教学改革的时间从21世纪初至今只有短短的十几年，但是却给高等教育和教学管理带来了新思维和新方法，并且取得了一定的效果和成绩［2-5］。

六西格玛管理方法的改进步骤包含五个阶段［6］，即定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）和控制（control），简称DMAIC模型。应用到高校提高教学质量的管理工作，首先要确定一个改进目标。这个目标可以是提高学校整体的教学质量，也可以是某一项教学质量管理工作的具体改进［7］。确定了改进目标并对其作出流程界定后，即可进入数据测量阶段。这一阶段的主要任务是数据收集，要将所有与界定目标相关的数据资料都收集完整，并运用多种计量统计方法对其进行分析和研究，从中找出影响界定目标的各种因素，提出改进教学质量的具体措施和方案，同时注意控制和保持，防止出现反弹［8］。

通过前阶段工作的积累，本研究组已经采用六西格玛法初步构建了药理学授课质量的评价体系［9-10］，并将其应用至齐齐哈尔医学院药理学教师教学质量的评估。经过几个DMAIC循环，该评价体系极大地促进了药理学教学质量的提高，发挥了积极的导向作用。在上述工作的基础上，本文将应用对象进一步推广至医学类高校，在定义和测量阶段就医学类高校教学制定适合自身发展需要的教学质量评价体系进行构建并作出解读，可望对教学质量的提高起到积极的促进作用。

1 六西格玛法教学质量评价体系构建的基本原则

根据六西格玛管理法的真正关心顾客、以数据驱动管理、以流程为重等原则［11］，六西格玛法教学质量评价体系的构建以提高教师授课水平、优化教学效果为宗a［12］，具体原则包括以下几个方面：

1.1 科学性原则

整个评价体系应具有科学性，即评价标准的设立要有科学依据，而不能凭借主观臆测。要防止评价体系中出现重复、矛盾和偏颇，要使指标体系能够科学地反映教学价值的本质属性。

1.2 准确性原则

准确测量主要表现在各指标项的定义是否清晰和准确，各指标项是否方便评估人员准确的测量。

1.3 平衡性原则

教学质量评价指标在六西格玛法评价体系中的特点是具体、细化和量化，涉及到方方面面。项目越细化，越容易观察到问题产生的原因。但是在细化的同时要避免顾此失彼产生头重脚轻现象而使细化条目失去全面性，务必使整个评价体系指标保持平衡。

1.4 普遍性原则

高校的教学方法多种多样，常见的教学方法以及流行的教学方法就有四五种。六西格玛教学质量评价体系指标不仅要涵盖常见教学方法，对特殊教学方法也要涉及，尽可能做到全面而系统的评价。

2 六西格玛法医学类高校教学质量评价体系的构建和解读

六西格玛法教学质量评价体系的具体构建，是将定性描述转化为对授课效果的定量评价指标，以数据的形式表达出来。其量化方法除参照各种文献材料中的数据外，还需结合学校和学科自身的特点，从学生的角度出发，并尊重多方专家和学者的意见来制订具体指标。目前本课题组构建的六西格玛法医学类高校教学质量评价体系包括如下具体的量化指标：

2.1 授课教师仪表评价

2.1.1 授课穿着主要体现在着装上，男教师应该穿衬衫、系领带，女教师应该穿正装，并外罩白服，体现出职业特点和授课的严肃性，也可使学生产生对将来所从事职业的向往。拒绝奇装异服或是衣着邋遢，严禁穿拖鞋进入课堂。

2.1.2 授课仪表男教师应该体现干净、利落；女教师应该大方、得体。不建议染发，不得纹身、蓄须（宗教信仰除外）、染指（趾）甲、佩戴耳环、戒指或其他与教学无关的饰物进入课堂。

2.1.3 授课状态分为过度紧张状态、紧张状态、从容不迫和过度放松状态四种。

2.2 授课教师声音和语言评价

2.2.1 授课音量和音调音量以教室内全体学生均能听清楚为佳，并杜绝音量渐消现象。无论男女教师，按音调均可分为高、中、低三种。其中男教师授课时推荐中低音，女教师推荐中音。可具体细化为悦耳、刺耳和过于低沉听不清三种情况。使用麦克风等声音辅助工具时，注意输出音量不要过大，同时最大程度地避免工具本身产生的噪声。

2.2.2 讲话频率和节奏按语速可分为快、慢和适中。如果语速过快使学生来不及反应，或者语速过慢给人以拖沓的感觉，均不能产生良好的教学效果。但是在强调重点和难点时，快慢要适时对待。授课节奏以娓娓道来和抑扬顿挫为佳。

2.2.3 方言及过度口语化提倡用规范的普通话授课。按方言程度可分为重度、轻度和无三类情况。过度口语化和土语也应摈弃（举例除外）。

2.2.4 口头语和重复禁止过多或不正确使用口头语。按照种类可分为普通口头语（那么、然后、是吧、对不对等）和特殊口头语，可按照多、少、无划分。避免不必要的重复。

2.2.5 平翘舌音、四声调根据平翘舌、四声调发音是否准确打分。

2.3 授课教师姿态评价

2.3.1 授课表情分为过度丰富、适度和呆板三类。

2.3.2 肢体语言分为夸张、适度和无肢体语言三类。

2.3.3 无意识动作比如过度耸肩、眨眼、扶眼镜；吐舌、无意义的手势等，按照程度可分为多、少、无。

2.4 多媒体课件评价

2.4.1 课件背景同一节课的内容要求背景基本一致，且整体风格需协调统一。可分为简洁、花哨和过度单一三类。

2.4.2 背景与文字的颜色反差分为好、一般和差。最好能利用颜色的互补特性配色，使产生明显的视觉对比。如，蓝-白、蓝-黄、黑-白等反差大，效果好；而红-蓝、黑-绿、黄-白则顺色看不清楚。另外，还应考虑到颜色具有象征、心理、职业、民族等特殊性质。如，给巴基斯坦留学生授课时，白色和绿色较受欢迎，课件中尽量避免出现黄色。

2.4.3 文字大小与间距各级文字大小根据教室大小设定，以最后排学生能看清为佳。如容纳200人左右的阶梯教室，标题文字字号为60，正文字号为44。同级标题的字体、字号和颜色应相同。行间距需大于或等于字高的0.5倍。原则上每张幻灯片的文字不多于7行，每行文字不多于20个。文字在整个版面上不能顶天立地，否则放映时显示不全。另外，课件中不要出现错别字。

2.4.4 图片和照片首先考虑的是图片和照片占整个课件的比例情况。由于图片和照片的直观性优于文字，这里提倡多应用图片和照片，但是不要超过50%。而且对图片和照片的清晰度有具体要求。严禁应用与授课内容无关的图片和照片。

2.4.5 动画和视频这里对数量考核取有与无。对于视频和动画的内容要求是能够增加对授课内容的理解。如与教师讲授同时进行，则声音要求是不得与讲课声音冲突，不能冲淡讲授内容。严禁应用与授课内容无关的动画和视频。

2.5 教学内容评价

2.5.1 内容选取按照教学大纲要求，在内容选取上应该有明确的教学目标。基本要求和重点难点均应一一列出（体现在教案和课件上）。

2.5.2 内容表达应该做到准确、规范。无常识性、科学性错误。如出现常识性或科学性错误，此项即按零分处理。

2.5.3 表现形式应具有吸引力，能激发学生的学习兴趣。具体体现在教具、模型的使用和图片、动画的讲解上。

2.5.4 内容分配应做到重点突出，难点分解，使学生容易接受和理解。

2.5.5 信息的扩展提倡开展多学科交叉，并使学生了解本学科的前沿和最新动态，以完善学生的知识结构和知识层次。

2.6 教学组织评价

2.6.1 教学过程要求条理清晰、逻辑性强。如有强行过渡、前后自相矛盾现象记为零分。

2.6.2 教学方法提倡灵活、多样。如，授课可采用案例式教学、PBL教学等多种教学方法和手段。

2.6.3 双促教学学术水平和教学水平应相得益彰。可在授课过程中适当穿插教材中没有涉及到的学说性质或假说性质的内容，以激发学生的创造性思维。

2.7 教学能力评价

2.7.1 熟练程度必须做到脱稿讲解，不能脱稿者此项记为零分。按照程度可划分精通、熟练和掌握三级。严禁照本宣科。

2.7.2 时间安排教学时间安排应合理、紧凑。凡拖堂或提前结束超过三分钟者均视为时间安排不合理。教案中应同时体现各段教学内容所对应的具体时间安排。

2.7.3 专业知识水平除专业素质和相关专业素质的考察［9］外，此处主要考察教师在课上及课后答疑环节中的表现。应该做到随问随答。涉及教材内容的解答要求百分之百，相关专业解答要求无具体比例要求，但要做到有问题当时解答不了，过后一定解答的原则。如有创新型问题，可考虑采用PBL方法以学说性质或假说性质开创新的教学内容。如有，此项可得满分。

2.7.4 外语水平授课内容中的专业词汇应同时用英文标注，并保证发音准确及与中文的有机结合。双语授课者此项满分。不能双语授课的，考察英文专业词汇出现的频率和发音情况等。英文专业词汇的积累有助于学生对本领域英文文献的阅读。建议有条件的学校逐渐增加双语授课学时。

2.8 授课特点评价

2.8.1 科学性要求所有数据翔实、有效；新进展应该为最近查新获得的数据。所列举事例真实、可信、具有回溯性。要求时间、地点、人物、事件缺一不可。不用模糊的、不确定的或编造的案例。

2.8.2 趣味性语言幽默但要规范、严谨。避免冲淡教学内容。严禁出现与课堂教学无关的风趣幽默。

2.9 教学效果评价

2.9.1 课堂出勤率出勤率高低直接反映学生对该门课程兴趣的浓厚程度，与教师的教学效果呈正相关。可划分为优秀、良好、一般和较差四个等级。

2.9.2 教学气氛考察教师与学生的互动性，学生的思维活跃程度。可分为热烈、一般和差三个等级。

2.9.3 考试通过率通过难易程度适中的考查或考试的通过率（如设定80分为及格），了解学生是否已经正确理解和掌握相应的教学内容。根据通过率的高低可划分为三个等级。

2.10 其他素养评价[9]

2.10.1 时事/历史知识教师应关注时事，特别是医学领域重大新闻、国家新政策、新法规的发布。涉及到医学史和本学科发展历史也应向学生作适当介绍，有助于学生了解医学的发展特点和规律。此项在授课中可分为丰富和贫乏两类情况。

2.10.2 哲学/法律知识主要涉及与医学相关的法律、法规及用马克思主义哲学指导具体的医学实践。严禁将唯心主义和反动言论引入课堂。

2.10.3 民族/爱国主义在努力宣扬中国传统文化的同时，也注重学习国际先进文化。以真实事例等形式培养学生的爱国情操和社会责任感。

2.10.4 职业道德/医学伦理授课过程中浸透良好的医德医风，关注医学伦理。把握以人为本，一切为了患者健康的原则。激发学生对医生这一崇高职业的热爱。严禁灌输经济至上原则。

2.10.5 独立人格/批判精神鼓励学生独立思考、坚持真理。具有怀疑的勇气，不盲从权威和所谓的大家。以上细化和量化指标在每位教师的具体打分和实施可按表1进行。

3 小结

六西格玛法教学质量评价体系的特点是将定性描述转化为对授课效果的定量评价指标，以数据的形式表达出来。这一特点就决定了整个评价体系的指标不能太少，不能太笼统以至于让评价者产生无从下手的感觉。授课教师全部的语言、行为、授课内容、表现形式等必须细化量化到所有的指标都有据可查，可以遵循细化原则进行量化管理［9］。只有这样才能进行六西格玛法下一步的数据收集，将所有与界定目标相关的数据资料都收集完整，并运用多种计量统计方法对其进行分析和研究，从中找出影响界定目标的各种因素，提出改进教学质量管理的措施和方案。

［1］Mikel H，Richard S.Six sigma：the breakthrough man agement strategy revolutionizing the world's top corporations［M］.New York：Random House Inc.，2005：1.

［2］俸晓锦.我国高校质量工程建设中导入六西格玛的可行性初探［J］.前沿，2011，（14）：188-191.

［3］张永莉.高校应用六西格玛管理方法提高教学质量管理研究［J］.科技信息，2014，4：267.

［4］方伟骏.精益六西格玛应用于高职教学质量提升的研究［J］.广州职业教育论坛，2014，5（13）：19-23.

［5］樊燕，侯虎，汪东风，等.关于实验教学质量六西格玛法评价体系构建的初探［J］.科教文汇，2013，1：47-49.

［6］杨振华.六西格玛DMAIC常用工具手册［M］.北京：中国标准出版社，2006：1.

［7］莫勤德，俸晓锦，何晓芳.我国高校质量工程建设中导入六西格玛的构想［J］.高教论坛，2013，5：48-51.

［8］柴观珍，于川.基于6σ理论的高校教学质量管理体系［J］.天津商业大学学报，2008，28（2）：61-65.

［9］李丽波，刘天宝，许莉，等.药理学授课质量六西格玛法评价体系构建初探［J］.齐齐哈尔医学院学报，2009，30（19）：2433-2434.

［10］李丽波，丁百林，王玉春，等.六西格玛理论引入药理学教学的新思路［J］.齐齐哈尔医学院学报，2009，30（21）：2682.

［11］李龙一，蒋媛媛.基于六西格玛设计的产品创新研究［J］.科技管理研究，2010，（11）：182-186.

［12］周玉容.引入六西格玛管理：高校质量管理的移植创新［J］.当代教育科学，2011，（3）：36-40.

Construction and interpretation of teaching quality evaluation system in medical college based on six sigma theory

LI Libo1XIN Dan2YANG Hongyan1LUO Qingdong3LIU Chunmiao4
1.Department of Pharmacology,Qiqihar Medical University,Heilongjiang Province,Qiqihar161006,China;2.Department of International Affairs,Qiqihar Medical University,Heilongjiang Province,Qiqihar161006,China;3.Department of Adult and Continuing Education,Qiqihar Medical University,Heilongjiang Province,Qiqihar161006,China; 4.Department of High Education Research and Teaching Quality Evaluation,Qiqihar Medical University,Heilongjiang Province,Qiqihar161006,China

Six sigma is a set of techniques and tools for improving the quality of process.It is a brand new idea to introduce this theory to high education and teaching administration.Basing on six sigma theory and preliminary work,this artical further constructes teaching quality evaluation system and gives a systematic interpretation,aimes to promote the teaching quality in medical college.It includes the assessments on teachers'appearance,voice,spoken language,posture,multimedia courseware,teaching content,teaching organization,teaching ability,teaching feature,teaching effect and other attainments,and a detailed six sigma theory based teaching quality evaluating score table is drafted.

Six sigma theory;Teaching quality evaluation;Medical college

G642［

］B［

］1673-7210（2015）04（a）-0055-05

2014-12-19本文编辑：苏畅）

黑龙江省高等教育教学改革项目（编号JG20130 10568）。

李丽波（1975.5-），女，吉林敦化人，医学博士，副教授，齐齐哈尔医学院药理学教研室副主任，授权国内发明专利1项，主要从事天然产物抗神经退行性疾病机制的研究。