管理企业重点是精细

高峰

最近去日本旅游看到，日本的餐馆要求餐桌擦七遍。关于擦桌子一个明显的对比是：老板要求餐桌擦七遍，如果是一个日本雇工，就会一直按七遍坚持擦下去，而如果是一个中国雇工，一开始会坚持擦七遍，但过一段时间之后就会减为六遍，最后或许就不了了之了。

我不知道擦七遍的要求有何科学依据，但可以肯定的是，擦一两遍和擦七八遍是有区别的，这种区别短期内可能并不明显。比如，肉眼观察到的桌子已经变干净了，但若仔细查看或借助仪器检测，就会发现，擦的遍数少，会有一些看不到的污渍遗留下来，这种遗留下来的污渍极少极微，短期来看差别不大，但如果日积月累，就会固化为一种难以清除甚至不可逆转的积淀，并日渐显露。这个过程在日常生活中我们也都有体会，道理不难理解。

有人做过计算，一天进步0.01或退步0.01，那么一年365天之后的差距是多大呢？其结果超出大部分人的想象，1.01的365次方是37.8，而0.99的365次方是0.03，这就意味着，一个在每天看来很小的差距，经过一年的积累之后，差距就会扩大为1000倍。如果把时间拉得更长，10年、100年，那么即便更细小的差距也会积累成巨大的鸿沟。

当很多企业和企业家都在为基业长青、成就百年企业而殚精竭虑时，就需要考虑那些虽然在当下看起来不起眼，但由于日积月累，最终会决定企业成败的因素。这些因素我称其为常变量，桌子少擦一两遍留下来的那些不断积累的“污渍”就是常变量。

我国历史上著名的水利工程都江堰，历千年而仍能发挥作用，据说跟设计者的建造理念有很大关系，那就是“深淘滩，低作堰”。我的理解是，“深淘滩”就是把河床淤积的泥沙尽量清除干净，而不是采取加高堤堰的方式应急解决，这样才能避免其日积月累地逐步抬高，其根本意义就是从事物发展的本质上去解决问题，而不是通过“防”来掩饰问题。

华为总裁任正非认为这个理念用来指导企业经营恰如其分。企业内部的问题永远存在堵和疏两种解决方案，如果总是从堵的角度去解决，问题就会越积越多，直到用尽所有堵的办法，因为到那时再“作堰”，也总有高度限制，不可能永无止境，而“淘滩”才有持久的效力。