浅谈如何打造我国医药零售企业的核心竞争力

赵瑞瑞

【摘 要】竞争激烈的医药零售企业要生存、发展，提高医药零售企业的核心竞争力，其发展思路是：必须要差异化竞争，除了服务、品牌的竞争以外，还必须降低费用提高毛利率。可从经营规范化、企业规模化、经营多元化、自营品牌等方面来提升医药零售企业的核心竞争力。

【关键词】医药零售企业；药品零售市场；连锁经营；核心竞争力

我国医药零售企业一方面现在面临加入WTO以后的挑战，面临网络经济的发展机遇，面临具有雄厚资金实力、超前经营理念、高超管理水平、现代化经营手段的跨国商业集团的冲击，另一方面，还面临国家GSP认证的实施，药品降价的冲击的压力。我国医药零售企业面临越来越大的竞争压力，如何在竞争激烈的环境中生存、发展。思路只有打造我国医药零售企业的核心竞争力。

一、我国医药零售企业的现状

从我国医药零售企业发展历程来看！我国的医药企业面臨的环境四大特征：国内医药零售企业走区域化连锁模式+以个人为主要经营单一药房形式为补充+面临外资医药零售企业的挑战和国内医药不分家的特征。这些特征基本上都是我国医药企业做大做强的包袱。

1.分布散乱，很难形成竞争力

就目前统计的数字来看，我国医药零售企业数量多达十六万多家，但是企业连锁经营的却只有三百多家，而这三百多家连锁经营下辖的门店都不多，并且有很强的地域性，有的就是一个市或者一个省。这与发达国家相比，我们医药零售企业的规模还相当的弱小，不能形成一定的规模效应。

2.市场准入条件不高，竞争激烈

自从我国放开药品零售审批制度，就意味着市场准入制度进一步放开，民间资本可以在医药零售业进行投资。但是在医药零售行业由于单店的投资金额等特点，造成进行投资的都是中小投资者，很难形成规模的同时造成大量的医药零售门店出现，从而造成市场竞争激烈，难以使资源优化；同时国内企业的内耗，也给外资医药零售企业造成可乘之机。

3.恶性价格竞争严重

零售行业利润受创药店数量多，并不意味着需求增加。目前我国医药零售企业在营销手段上尚不成熟，药店数量多，势必导致价格的无序竞争。为了吸引顾客，不少药店只好利用降价来进行恶性竞争。一批“平价药店”的出现，给本来竞争激烈的药品零售业雪上加霜。平价药店是一个含糊的概念。老百姓不知道究竟什么是“平价”，只知道便宜，所以，就出现了“平价药店”熙熙攘攘，其它药店冷冷清清的反常现象。没有顾客，就没有销售额，亏损在所难免。单纯追求“薄利多销”，只能说明销售额的增大利润的下降。当前医药零售业的恶性降价，能否造成“多米诺骨牌效应”，将直接影响未来整个行业利润水平高低，影响未来零售业态的格局和模式，这种影响程度目前仍然难以估算。

4.管理水平低下制约医药零售企业的发展

首先我国连锁经营的药店不全是公司直接下属药店，而是以中小投资者为主的加盟店，虽然在管理上和财务上也实行统一结算，但是在管理方面医药零售企业很难做到标准化，成连锁经营连而不锁。这样就造成连锁企业的标准化管理不能得到有效实施，连锁药店各自为政现象层出不穷，使企业在市场竞争中处于不利地位。

目前我国的医药零售业企业的管理还是处于粗放型状态，本身很多管理已经出现脱节。并且医药零售企业的连锁门店管理、销售联盟和加盟等形式出现的连锁方式更是使企业在管理方面增加难度。

5.医药行业市场化还不充分

虽然我国已经放开医药零售行业，也明确医药分家。但是经过这么多年的市场变化情况分析来看，虽然我国的医药市场已经放开，但是也只是表面放开，实际上医院从各环节让患者在医院购药，很少部分的医生开的处方能从医院外的药店购买。与发达国家的医院只能看病，但是不能买药相比；我国的医院的卖药收入占医院的80%左右，而且从医院管理的各个环节也阻挠病人到医院外的药店买药，这样就使医药零售企业的市场份额进一步受到压缩。

二、怎样提升医药零售企业的核心竞争力

1.医药零售企业应向大型化、规模化、连锁化的方向发展

医药零售业面向普通消费者，必须考虑遵循零售商业的运作规律，即在经营业态上形成规范的连锁“大卖场”，我国医药零售企业“多、小、散、乱”的状况严重，未来的趋势只有通过行业的快速整合，将规模较小的独立药店逐渐淘汰出局，让少数几家全国性的连锁药店占据较大的市场份额，才能提高行业素质，应对外资的进入。连锁经营是药品零售业发展的一大趋势，连锁的根本目的在于降低采购成本，提高企业的综合价格竞争优势。从这一点来说，现代药品零售商能否具有足够的网络资源，从而增强其在价格谈判席上的影响力，成为打造企业核心竞争力的“第一要素”。为此，各级地方政府要站在全局的高度，打破地方保护，支持我国连锁药业的发展。各连锁企业在做大规模的同时，也要严格准入条件，吸收那些管理模式先进、有成熟管理经验的企业加盟，并维护好已经构筑起来的营销网络。再者，国内医药零售业正在加速分化，传统的药品零售企业正面临无法逃避的变化。但从与海外药品零售巨头的抗衡的角度来看，这种变革是远远不够的，应该进一步加大医药零售业的优势整合，让大型企业集团各有专攻，避免同质化竞争的延续，树立市场分层意识。

2.企业管理规范化

医药商业市场被从新洗牌以后企业要想提高市场的竞争力，那么在管理方面规范化就是必不可少的内容。因为我国药品零售行业连锁经营方式多种多样：有的药店是以总店直接投资或者控股；而有的药店却是加盟的方式成为连锁店，面对内部结构的复杂化程度，更要做到管理的规范化，才能让医药连锁企业的各个门店做到统一标准：统一的价格、统一的服务要求、统一的人员管理等。也只有这样才能让医药连锁企业下辖的各个药店给客户一样的服务标准，避免管理分散，造成管理成本上升的局面。

3.企业服务专业化

服务专业化是指购销服务专业化和医学服务专业化。而购销服务是指传统意义上的对顾客购买药品提供对药品购买、咨询和介绍等服务为主要内容。医药零售企业严格意义也算是第三产业，而第三产业主要就是做服务。企业也应该制定出自己的服务标准，包括：礼貌用语、言谈举止等。并且要把这些内容以标准的形式让每个员工使用。还要让员工通过整洁美观的面貌、得体大方的着装和良好形体语言，让顾客接受你。并通过熟练运用营业服务的技巧，来博得顾客的好感！赢得顾客的信任。从而为顾客提供满意的服务，来留住更多的老顾客，吸引更多的新顾客，为企业提高竞争力。

大病找医生，小病进药店，这是今后必要的趋势。也是国家城市医药改革的方向之一。因为面对看病难和看病贵、以及医疗资源紧张的局面，对于患者这也是必然选择。但是到药店买药的患者自身具备一定的医药知识的非常少，据专门机构调查的也不超过三成，同时药能治病，也能致病现象也会同时出现，有一定的风险。面对这样的局面，药店更要加强员工自身的业务素质，为到药店买药的消费者更要提供详细、准确的医学服务，这非常重要。

参考文献：

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[2]王高玲.如何打造我国医药零售企业的核心竞争力[J].商业时代.理论，2005.18

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