基于学习方式的组织学习过程模型研究

张艳红

基于学习方式的组织学习过程模型研究

张艳红

文章对三种具有代表性的组织学习过程模型进行比较分析。在此基础上，提出了基于学习方式的组织学习过程的模型。完善了组织学习过程中的选择和反馈过程。该模型还将组织外部环境与组织内部环境考虑在内，即组织学习的整个过程都是与组织外部环境密切相关，而不是组织外部环境只通过知识库作用于组织学习的各阶段。新模型更接近企业实际组织学习情况。

组织学习过程模型；选择；反馈；内外部环境

一、引言

当今社会处在高速经济发展的轨道上。经济贸易全球化为企业制造了一个更加动态的环境。激烈的市场竞争要求企业比竞争对手获得更快的竞争力。竞争力的不断提升需要组织学习的支持。加强组织学习可有效提高企业运用信息和知识的综合能力，而组织学习过程模型则是组织对知识的把握和积累的重要部分。组织通过对内外部环境的信息和知识进行分析和处理，使组织形成一个有效的学习过程。本文对已有的组织学习的过程模型进行了分析，发现原有的组织学习过程模型不是完整的动态系统。于是，作者对基于学习方式的组织学习过程模型进一步总结归纳和分析，建立了组织学习过程修善模型。

二、组织学习模型回顾

（一）Argyris和Schon提出的经典四阶段模型

Argyris和Schon提出的三种不同水平的组织学习模式：单环学习(single-loop learning)、双环学习(double-loop learning)和再学习(learningaboutlearning)。并在此基础上提出的组织学习四阶段模型（如图1）：

图1 Argyris和Schon提出的四阶段模型

“发现”是组织通过有意识、系统和持续的监测及分析活动，能对外部环境的变化做出细微的观察。“发明”是在发现内外部环境变化的基础上，组织发明一些方法或策略来解决问题或实行一些策略来抓住市场机遇。“执行”是组织对提出的方法和策略进行实施的过程。“推广”是组织学习对知识的扩展，从个人扩展到组织，从单层面扩展到多层面。然而，经典四阶段模型却是一个间断非连续的过程。它没有反映出组织学习是将组织内外的知识融合到组织原有知识，并进行知识积累的过程，没能体现出组织学习动态性特点。

（二）陈国权和马萌提出的改进的组织学习模型

陈国权和马萌认为Argyris和Schon的组织学习过程是一个不完整的组织学习过程。为实现组织学习过程的有效性，陈国权和马萌在其研究的基础上，对组织学习模型进行了两点改进：一是加入“反馈”阶段,反映了组织学习过程的完整性；二是通过知识库连接组织学习过程中的各阶段。然而，该模型忽略了组织作为整个社会的一部分，它处在一个复杂的内外部环境下。同样，该模型所展示的组织学习模型中五阶段的过程是单向的，没有体现组织学习各阶段之间的反馈作用。

（三）陈国权进一步提出的“6P-1B”模型

陈国权提出的“6P-1B”模型较中的模型主要有两点改善：第一，在发明与执行中间加入了“选择”阶段。第二，考虑到组织学习的系统环境，该模型表示出组织知识库的知识不但能从外部环境中直接获得，而且也会向外部环境溢出。“6P-1B”模型突出了组织学习的有效运转离不开组织的选拔机制，无论对方法还是对信息的选择很大程度上决定了组织学习的效率。然而，该模型中，组织学习过程中各阶段的箭头是单向的，且每个阶段是通过知识库的知识流达到双向的。不存在直接反馈的过程。在实际组织学习过程中，企业作为一个由各部门共同组成的组织，其各部门分工职能不同，其任务目标也必然不同。

三、基于学习方式的组织学习过程模型

简单的把“反馈”阶段和“发现”阶段放在组织学习过程模型中某个环节是不恰当的，因为它贯穿于组织学习的各个阶段。如图2所示，在“过程1”到“过程4”中包含着反馈与选择的过程，具体分析如下。

图2 基于学习方式的组织学习修正模

（一）“过程1”：“发现”阶段到“发明”阶段的选择过程与“发明”阶段到“发现”阶段的反馈过程

“发现”阶段到“发明”阶段的选择过程。在“发现”阶段，组织通过收集大量的内外部信息，发现组织内部存在的问题或外部环境中存在的机遇。组织需要对要解决的问题和机遇进行权衡选择，将资源分配到对企业更重要的地方。组织需要建立一个有效的评价机制，来帮助企业完成这种选择。组织带着选择的机遇或者要解决的问题进入到“发明”阶段。在企业找出方法和策略来应对企业通过“发现”阶段分析到的变化时，企业要考虑企业实行的对策是否解决问题的本质，而不是表象。

（二）“过程2”：“发明”到“执行”的选择过程与“执行”到“发明”的反馈过程

“发明”阶段到“执行”阶段的选择过程。组织针对组织内外部的变化会制定几套方针和策略。企业需要建立完善的选拔机制对方案进行选择分析和评估，设定一定的标准进行合适方案的选择。“执行”阶段到“发明”阶段的反馈过程。在进行评估选择后，企业选择了合适的方案进行执行。在企业对方法和方案进行实际运作和实施时，会遇到先前无法预计到的问题，将其反馈给“发明”阶段，使其更完善。

（三）“过程3”：“执行”阶段到“推广”阶段的选择过程与“推广”阶段到“执行”阶段的反馈过程

好的组织学习来自分享和推广。有些方案执行效果好且容易推广，有些方案执行效果好但推广较困难。对于组织而言，并不需要把所有的成功事件和失败事件都进行推广，应该选具有代表性的事件进行推广学习，这样可以避免重复推广造成的资源浪费。好的推广和扩散可加快组织学习的速度，形成企业的竞争优势。“推广”阶段的组织学习不仅是学习知识和方法的阶段，也是对方法进行改进和提高的阶段。

（四）“过程4”：“推广”阶段到“发现”阶段的反馈过程

将组织的方案和方法进行推广后，得到了组织学习的结果。但是这并不是学习的结束，组织还需要对结果进行评价，对学习方法进行探讨甚至对整个学习系统进行剖析。

（五）组织的内外部环境

“反馈”过程和“选择”过程将组织学习的四个阶段紧密联系起来。组织又通过“知识库”将组织环境内部的知识进行综合，使组织的内部环境成为一个综合体。组织的外部环境不是固定不变的。当组织的外部环境将信息输送到组织的内部时，组织对信息进行判断。所以企业要结合组织外部环境所传达的信息，结合自身实际进行不断改进，从而能在企业运作过程中不断提高。

四、主要结论和建议

本文提出的组织学习过程模型认为，要想通过提升组织学习效率来提高企业竞争力，就必须在组织学习过程当中包含发现、发明、执行、推广之间的选择或反馈过程及知识库与各阶段的相互作用。基于该模型，企业在进行组织学习时应注意各阶段之间的选择和反馈过程，使组织学习更具动态性。首先，企业在进行组织学习时应注意各部门间的反馈和有效沟通。其次，企业应注意组织学习过程中的选择。最后，注意内外部环境变化。

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张艳红，女，山东泰安人，南京师范大学硕士研究生，研究方向：市场营销。

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1008-4428（2015）02-16-02