健康体检中心应用个性化护理的效果探讨

米娟

郑州大学第五附属医院体检科，河南郑州450052

健康体检中心应用个性化护理的效果探讨

米娟

郑州大学第五附属医院体检科，河南郑州450052

目的探讨个性化护理在健康体检中心中的应用效果。方法选取2013年2月—2015年2月该院健康体检中心的2440例体检者为研究对象，采用随机数字表法将受检者分为研究组和对照组，各1220例。对照组给予常规护理服务，研究组给予个性化护理服务，综合比较两组受检者受检时间、体检效率、体检可信度、护理满意度及护理人员服务评分的差异。结果研究组受检时间为（55.2±15.8）min，短于对照组的（74.5±18.4）min（P＜0.05），体检效率、体检可信度均明显优于对照组（P＜0.05）；研究组受检者对体检环境、体检项目、技术操作、检后服务等服务满意度高于对照组（P＜0.05）；研究组对护理人员护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教等评分均优于对照组（P＜0.05）。结论健康体检中心应用个性化护理效果确切，可有效缩短体检时间，提高健康体检质量和效率，值得临床推广。

个性化护理；健康体检中心；临床效果

健康体检中心是检查人体健康状况，拥有完整的设备和人力，能检查出身体的疾病和健康评估的场所，护理对象从病人扩展到了健康者的预防保健[1]。何双兰[2]研究指出，体检者到医院进行体格检查的全过程是否通畅、连贯，直接影响到医院的医疗秩序及质量。个性化护理是医疗机构在提供护理服务时，以病人的利益、需求为出发点，尽量满足其文化、情感等方面的个性化需求[3-4]。该研究选取2013年2月—2015年2月体验中心收治的2440例受检者为研究对象，旨在探讨个性化护理在健康体检中心中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年2月—2015年2月该院健康体检中心的2440例受检者为研究对象，采用随机数字表法将受检者分为研究组和对照组，每组各1220例。对照组男627例，女593例，平均年龄（39.3±6.7）岁；职业：企事业人员793例，工人117例，农民84例，其他226例；研究组男614例，女606例，平均年龄（39.4±6.9）岁；企事业人员805例，工人121例，农民86例，其他208例。两组受检者一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组：给予常规护理服务，按传统的体检流程进行体检。

研究组：给予个性化护理服务：①制定健康体检路径：医护人员需充分了解受检者的需求，结合体检中心的特点，制定健康体检路径图表，尽量满足各层次体检者的需求，并加强护理人员护理礼仪、个性化管理服务理念等。②营造人性化的检查环境：给体检者提供舒适、整洁的检查环境，帮助体检者放松心情，设置休息室、候检室，每日清扫消毒两次，安装中央空调，地面铺防滑地板，走廊放置盆花、盆树，候检室内配备电视机，播放健康知识及体检注意事项等。③实施个性化服务措施：医务人员主动迎接，热情接待，详细介绍各诊室的位置，各体检站有专人进行护理服务，为受检者安排科学、合理的体检顺序及流程，对年老、体弱、残疾及离退休人员优先安排检查，工作人员走路靠边走，遇到行动不便者主动搀扶，并提供免费的多样化早餐，医护人员需规范业务流程和操作规范，为受检者制订个性化的体检方案，实行全程导检。各检查室均设置窗帘和屏风，注意保护体检者的隐私，男医生给女患者做特殊检查时需有女医务人员或家属在场，如需住院，护理人员帮助办理住院手续。④针对性健康教育：医护人员耐心向体检者讲解疾病的病因、发展、转归、预防及注意事项等，告知患者养成健康生活习惯的重要性，对体检者进行电话或家庭访视，随时发现潜在的健康问题，并给予针对性的健康行为干预。⑤建立个人体检档案：为每位体检者建立精美的个人档案，帮助体检者了解自己的身体状况，体检病历封面包括体检中心简介、联系电话及体检注意事项等，首页包括体检者的一般资料、检查结果和医生建议，体检者领取报告时，医护人员向体检者详细解释报告内容，对于潜在的疾病表现给予治疗建议，并在网上设立个人用户地址，建立个人体检档案册。

1.3 评价标准

体检结束后，采用问卷调查的方式，由护理人员指导受检者进行填写，内容包括受检时间、体检效率、体检可信度、护理满意度（体检环境、体检项目、技术操作、检后服务）及护理人员服务评分（护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教），均为0～10分。

1.4 统计方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行数据分析，组间计数资料比较采用χ2检验，计量资料比较采用t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组受检者受检时间、体检效率、体检可信度比较

研究组受检时间为（55.2±15.8）min，短于对照组的（74.5±18.4）min（P＜0.05），研究组体检效率、体检可信度均明显优于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组受检者受检时间、体检效率、体检可信度比较(±s)

表1 两组受检者受检时间、体检效率、体检可信度比较(±s)

注：两组受检者受检时间比较，t=27.7955，P＜0.001；体检效率比较，t=28.7150，P＜0.001；体检可信度比较，t=32.8172，P＜0.001。

组别受检时间(min)体检效率(分)体检可信度(分)研究组(n=1220)对照组(n=1220) 55.2±15.8 74.5±18.4 8.9±1.3 7.5±1.1 8.3±1.2 6.7±1.1

2.2 两组受检者护理满意度比较

研究组受检者对体检环境、体检项目、技术操作、检后服务等服务满意度分别为96.1%、95.5%、97.5%、96.0%，均高于对照组（P＜0.05），见表2。

表2 两组受检者护理满意度比较[n(%)]

2.3 两组受检者对护理人员的评分比较

研究组对护理人员护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教等评分均优于对照组（P＜0.05），见表3。

表3 两组受检者对护理人员的评分比较[(±s)，分]

表3 两组受检者对护理人员的评分比较[(±s)，分]

注：两组受检者对护理人员护理礼仪评分比较，t=15.0195，P＜0.001；沟通能力评分比较，t=17.2029，P＜0.001；主动服务评分比较，t=14.0973，P＜0.001；健康宣教评分比较，t=17.9623，P＜0.01。

组别护理礼仪沟通能力主动服务健康宣教研究组(n=1220)对照组(n=1220) 9.2±1.2 8.5±1.1 8.2±1.1 7.5±0.9 9.1±1.1 8.5±1.0 8.5±1.1 7.7±1.1

3 讨论

随着现代社会经济的飞速发展，人们对健康越来越重视，接受健康体检的人越来越多。随着现代化医疗理念地普及，受检者在看重医院体检技术及设备先进性的同时，对受检过程中的服务提出了更高的要求[5]。普通的护理服务由于缺乏有效的管理及必要的提示，受检者在体检过程中耗费大量的时间排队，而且在体检过程中的疑问不能得到及时的解答，造成困惑，而降低体检过程的舒适感[6]。

随着医疗服务的发展，各医院纷纷建立了个性化医疗服务，以取得广大受检者的信赖。对体检受检者提供个性化护理是一种以受检者为中心的护理理念，体检后提供延伸服务是医院对受检者人性化关怀的具体体现[7-8]。朱志华[9]指出，体检过程中提供个性化护理对缓解受检者的不适，提高受检者的检查满意度积极有效。个性化护理为患者提供良好的受检环境，能减少受检者在体检过程中的不良情绪[10]。为受检者提供全程导检，能有效节约资源，减少体检时的扎堆现象，在接受各项目检查前指导受检者做好准备工作，能提高体检效率，节约时间[11-12]。体检后为受检者详细解释体检报告内容，对于潜在的疾病表现给予治疗建议，对受检者的身体健康有重大意义[13-14]。因此该研究中分别采用常规护理和个性化护理为受检者提供服务，旨在探讨个性化护理在健康体检中心中的应用效果，结果表明：研究组受检时间为（55.2± 15.8）min，短于对照组的（74.5±18.4）min（P＜0.05），研究组体检效率、体检可信度均明显优于对照组（P＜0.05）；研究组受检者对体检环境、体检项目、技术操作、检后服务等服务满意度分别为96.1%、95.5%、97.5%、96.0%，均高于对照组（P＜0.05）；研究组对护理人员护理礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教等评分均优于对照组（P＜0.05），与王靖[15]等研究结果一致，证明了个性化护理对健康体检的积极作用。

综上所述，健康体检中心应用个性化护理效果确切，可有效缩短体检时间，提高健康体检质量和效率，值得临床推广。

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Observation on the Effects of Personalized Care in Physical Examination Center

MI Juan
Department of Physical Examination,The Fifth Affiliated Hospital of Zhengzhou University,Zhengzhou,Henan Province, 450052 China

ObjectiveTo investigate effects of personalized care in physical examination center.Methods2440 people who had health examination in our physical examination center from 2013 February to 2015 February were randomly divided into research group and control group,each were 1220 cases.The control group were treated with conventional nursing care.The research group were treated with personalized care.The examination time,examination efficiency,physical confidence,satisfaction rate and nursing service score of two groups were compared.ResultsThe examination time of research group was (55.2±15.8)min,which was shorter than(74.5±18.4)min of control group(P＜0.05).The examination efficiency and physical confidence of research group were better than control group(P＜0.05).The satisfaction rates such as physical environment, medical projects,technical operations and service inspection later of research group were higher than control group(P＜0.05). The scores such as nursing etiquette,communication skills,active service and health education of research group were better than control group(P＜0.05).ConclusionPersonalized care in physical examination center is effective.It can effectively shorten examination time and improve the quality and efficiency of physical examination.It's worthy of clinical widely used.

Personalized care;Physical examination center;Clinical effects

R4

A

1672-5654(2015）05(b）-0071-03

2015-04-17）

米娟（1979.9-），女，河南人，本科，主管护师，研究方向：护理。