儿童房室内软装饰策略研究

彭 珊

（长沙商贸旅游职业技术学院，湖南 长沙 410116）

儿童房室内软装饰策略研究

彭 珊

（长沙商贸旅游职业技术学院，湖南 长沙 410116）

成人室内软装饰形成了较为完整、全面的理论基础，而儿童房室内软装饰的理论却很少，同时儿童的生理与心理皆处于迅速发展的阶段，让物品很快便不适用。从儿童房室内软装饰消费者决策与儿童房室内软装饰使用者两方面出发，分析文献提出针对消费者决策过程探究消费者之需求及儿童自身成长所需。

软装饰；消费者决策过程；为人的设计；儿童身心发展原则

20年代设计师提出了“为人的设计”[1]的观念，这一观念是在设计发展过程中设计师对使用者的关注，为人提供更好的生活方式成为设计师更高的责任。为人的设计要求设计师除了用设计的产品关怀正常人，为人们提供更好的使用功能外，尤其是通过对设计品的独特处理方式。关怀那些特殊的人群，包括老年人、儿童和残疾人。在新的时代里，设计已不仅仅是为人类提供使用的功能，还应该体现出对人的精神关怀，让人们在设计里感受到人与人之间的温暖。单纯考虑设计的功能和是否可以大批量、标准化生产已远远不够，设计的系统性和对于设计使用环境的整体认识已越来越重要。

而儿童房装饰由于使用者和消费者的不同，因其特殊性那么仅仅在设计研究上发力是远远不够的，对消费者（父母）购买心理与使用者（儿童）的需要二者协调的探索势在必行。

一、儿童房室内软装饰消费者决策

消费者决策制定[2]是指消费者从感受到问题存在、寻找解答、评估代替方案、选取替代方案以及评估决策过程的一连串过程。是消费者行为的研究中最重要的一个项目，而消费者行为所指的是人们评估、取得及使用具有经济性的商品或服务时的决策程序与行动。基本上，消费者对在进行购买的同时，往往会在无意识状况下，进行资料搜索、评估等进而决定购买该商品，而消费决策过程则清楚地将这一过程划分，藉由此一模式，能够了解消费者在每个阶段中的需求以及制定决策之心理以及外在环境影响之条件。

当消费者进行选购时，通常会因为购买商品的种类不同而有一套不同制定购买决策的逻辑[3]，此时便涉及到商品购买涉入程度的高低问题，以泡面而言，其单价低、容易购得且购后承担风险也小，反之，汽车是属高价商品，且在购买后若是汽车的性能有瑕疵则可能造成人身安全的高风险问题。说明购买涉入将影响个人消费程序的一般方法，由先前的资讯搜集到事后的评估，在个人特性因素不同下，其购买涉入的程度会有所不同，因而产生高涉入模式与低涉入模式两种涉入程度的决策类型。以消费者购买涉入程度和消费者个人所认知产品的资讯复杂度两个构面，将购买决策行为区分四类：复杂因素决策、品牌忠诚、有限因素决策以及迟钝型决策。

消费决策过程模式是指消费者进行购买时所采取的阶段性评估，而在每个不同的阶段中消费者都会有不同反应行为，EBM消费行为模型[4]将整个消费者行为的外在环境影响与内在心理因素完整纳入。

（一）需求确认

第一阶段中，当消费者接受到外在的刺激（广告）或内在生理、心理的需求，而察觉到理想状态与实际状态之间有所落差时，就会意识到需要的不满足，不满足则会产生驱力，使人们采取行动以降低因驱力造成的压力。

行业者在此时的首要任务是使消费者知觉到需求，进而创造需求，例如藉由广告情节触动消费者，对儿童房室内软装饰而言，动机是由于家中有小孩出生的单纯理由，而业者需要注意的是让消费者了解儿童房室内软装饰之重要性，强化并提升消费者想满足“给孩子一个完善环境”心理需求的欲望。

（二）资讯搜寻

在此阶段中消费者首先会从记忆中开始寻找即内部搜寻，藉由过往经验及知识寻找相关资讯，而当内部搜寻资讯不足时便会利用各种外部资讯管道汲取讯息。外部资讯来源分成：行销控制与非行销控制。行销控制是指产品资讯来自行销人员为推广产品而产生的，主要包括广告、促销、人员销售以及产品标签盒包装；非行销控制则指产品资讯来源并无商业意涵，如个人经验、个人人脉及公共来源（如大众传媒、政府或非营利组织）。

业者除了要在适当的媒体通路铺设讯息提供消费者了解所欲传达之讯息，另一方面也要试图去了解消费者想要得知何种讯息，例如消费方式、设计资讯等。如搜狐网联合信报发布“儿童家具消费调查报告”中指出消费者购买儿童家具时首重实用和功能性。行销人员就应当适时提出相关讯息，例如安全认证对消费者而言便是一个可信度高的资讯来源。

（三）选择评估

充分作完资讯搜寻后，消费者会逐渐缩小产品属性的选择范围，并从中筛选出几个备选方案，而其评估的标准是根据消费者自身的需求、价值观及生活形态来评断商品适合与否。选择评估的准则：显著性属性与决定性属性。显著性属性是消费者认为那些对于其购买决策重要的属性；决定性属性则是能真正决定消费者要选择哪一个品牌或到哪一家商品购买的属性，是真正决定消费者制定购买决策的关键。

本阶段的主要目标是试图了解哪些评估的准则最能够对消费者产生有力的影响，因此行销人员要注意不要以自己的观点来替代消费者观点。以儿童家具为例，大多数的父母多半会选择一般成人家具代替儿童家具，以减少支出及日后对儿童家具的处置，所以若能提升儿童家具的不可取代性，使之成为购买决策中决定属性让消费者决定购买。

（四）购买与消费

当消费者制定好购买决策便会开始进行购买行为，其中包括五项相关的购买决策：(1)基本购买决策(2)产品类别决策(3)品牌购买决策(4)通路购买决策(5)支付决策。在“儿童家具消费调查报告”中曾调查出消费者习惯至实体店面中选购儿童家具，如此将会牵涉到商店形象带来的影响，商店形象的风格就像一个人的生活品味的投射，像是地点、装潢、摆设等都是形象营造的元素。此阶段消费者实际与业者有较多接触的阶段，故服务的好坏将会直接影响消费者。

（五）购买后行为

最后，在消费者完成购买决策后，会形成满意或不满意两种态度，而影响消费者是否愿意再次进行购买。包括消费者购后的认知失调、产品使用、消费者期望管理、消费者的评估、消费者满意度、消费者满意度、消费者的抱怨以及消费者的产品处置等。当消费者使用产品后并不代表消费决策已经结束，售后服务也因应而生，包括保固期、客诉处理、维修以及产品回收等都可以增加消费者的回购率。

儿童房室内装潢涉及一个家庭的环境，且事关孩童身心的成长以及安全性[5]，且由于其费用较高，是属于高涉入性之商品，购买类型偏向复杂型决策，故消费者在采购前会花费相当的心力收集来自各方的资讯，此外，儿童房的使用者与布置者并不一样，故消费者制定决策的心理又将更复杂一些。

其中儿童房的使用虽然是儿童，但最终的决策则是由父母制定，何况儿童房室内装潢是属于支出费用比重大且会对家庭生活情况产生转变。中国搜狐网联合信报调查1616位为人父母的网友参与“儿童家具消费调查报告”，调查结果也指出选购儿童家具的决定权以父母为主，因为孩子选择基本是好看不好看，自己喜不喜欢，考虑不到质量，环保，功能性等问题上。

二、儿童房室内软装饰使用者调查

法律规定儿童是指未满12岁之人。由此可订出儿童房室内软装饰使用者年龄层为0至12岁，这意味儿童房室内软装饰业者在规划时须作一长远的考量，依儿童12年间不同的成长变化而有所调整。儿童身心的发展并不是直线上升的，而是呈波浪式；发展的速度是不等速的，有时快，有时慢，相互交替着进行。

心理师朱忆华将儿童发展分成0～3岁、3～6岁及6～12岁三个阶段，并依照其生理、心理及人格发展结合其他学者观点并进行个别讨论，以下将之整理成表。

儿童身心发展原则

由上表可知0—12岁的儿童处于身心急剧的发展变化，两者变化的比重从生理逐渐倾向心理，并一再指出环境及教养者对儿童所造成的影响，将会奠定孩童未来身心发展的基础，而现代父母为了给自己孩子一个优良的生长环境，往往会苦恼不知应当从何处着手，进而费尽心思去搜集各式关于有助孩童发展的各种资讯。于是有幼儿保育专家指出父母的保育任务有六项：(1)给予良好生长环境；(2)给予适当营养；(3)训练幼儿动作发展；(4)启发智能发展；(5)陶冶良好的人格及情绪模式[6]；(6)促进社会化发展。

以上学者所提出的论点，都可以提供儿童房室内软装饰业者无论是在规划新产品或服务时都可作为参考依据，使之成为推广自家产品的一种助力，针对各三个不同年龄阶层研发不同专属产品，全面提升儿童房室内软装饰的专业性。让孩子受良好的教育、得到别人的尊敬，以及具有良好的教养，这些对父母来说，都比满足孩子物质上的需要来得更重要。藉由研究专家的公信力，让消费者了解儿童房室内软装饰之重要性，更能有效说服消费者进行消费，以下整理了三个不同阶段的儿童设计首要要点。

不同儿童年龄阶层所需

在马斯洛需要层级理论中，儿童房对使用者（家中小孩）而言是属于满足他们生理与安全需要较低阶的层级，儿童思想单纯，对美感、品质等尚无法判别，对他们而言只要有得玩、有得睡，能提供他们心理与生理的安全感就已绰绰有余。但对消费者（父母）来说儿童房的布置却是一种社会需要及尊重需要，父母透过创造小孩好的生活环境、养育他们，来达到自己被孩子所需要的欲望，并且因此而认识到自己有足够的能力给予小孩最好的东西，从中获得满足感，认定自己的存在价值，故父母在儿童房的布置上多半会有更多的要求。儿童产品的主要购买者为父母，业者若想要同时得到小孩与父母的青睐，意味着产品除了机能考量外，对外形设计也有着一定程度的要求，除了考量儿童房室内软装饰实体上的基本机能功用以外，还应当思考如何增加儿童房室内软装饰的附加效益。

[1] Selina S.Guber,Jon Berry. Marketing to and through kids[J].NY:McGraw-Hill.,1999,(12):96-99.

[2] 丘宏昌,谢依静.服务行销与管理 [M].台北:双叶书廊,2007:30-57.[3] 柯力心.专属家具 挑选有诀窍 [J].自由电子报, 2010,(10):112-114.

[4] Assail, Henry. Consumer Behavior and Marketing Action[M].Cincinnati, Ohio, Sixth Edition: South-Western College Publishing ,1998:12-34.

[5] 吕 宙,戴向东. ISO14000体系下的低碳家具设计研究[J].中南林业科技大学学报,2013,33(3):115-119.

[6] 李赐生. 论木家具材料设计表情特征[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2010,4(6):106-109.

A Study of the Interior Soft Decoration Strategy of Children’s Room

PENG Shan

(Changsha Commerce and Tourism College, Changsha 410116, Hunan, China)

Adult soft interior decoration has formed a complete, comprehensive theory basis, but there are only few children room interior soft decoration theories. Moreover, the physiology and the psychology of children are at a stage of rapid development, making the goods soon not applicable. Starting from the children’s room two aspects of interior soft decoration consumer decision making and the children of the housing interior soft decoration users, by literature analysis it proposes to solve the consumer decision process to explore the fi nal consumer demand and the children’s own needs during their growth.

soft decoration; consumer decision process; design for the human being; the principle of physical and mental development of children

TS975

A

1673-9272(2014)05-0142-03

2014-08-14

彭 珊（1984-），女，湖南长沙人，助教，硕士，研究方向：工业设计工程。

[本文编校：徐保风]