医院新员工岗前培训的实践思考

王白仪，钟文菲

海南省人民医院人力资源处，海南 海口 570311

新员工是医院人才队伍中的一支新生力量，是医院可持续发展的财富和保障。为使新员工尽快适应医院工作环境，全面、系统地了解医院相关制度和要求，增强新员工对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同［1］。我院每年都坚持对新招录的员工进行集中岗前培训，取得了一定的效果。现将我院近三年的具体做法和体会介绍如下。

表1 2011-2012年新员工岗位分布情况

表2 2011-2012年新员工学历情况

1 2011～2013年我院新员工情况

2 岗前培训的组织与实施

2.1 岗前培训的对象

近三年，医院进一步规范了岗前培训工作，要求所有当年招录的毕业生均需参加岗前培训。如上表所示，我院近3年分别招录了449名、302名及227名大中专院校毕业生。从学历上来看，硕博士学历约占30%；从岗位分布来看，临床专业技术人员占90%，从性别来看，男女比例是3∶7。新员工以学历高、女同志多为主要特点。

表3 2011-2012年新员工男女比例

2.2 培训的目标

岗前培训主要希望达到以下目标：（1）熟悉医院历史、了解医院核心价值、管理理念和医院文化；（2）掌握医院规章制度，明确职业要求及工作职责，了解医院工作流程；3）培养新员工集体荣誉感，锻炼新员工的吃苦耐劳精神，培养沟通与协调能力。

2.3 组织实施

2.3.1 制定培训计划 岗前培训要取得好的效果，首先需要制定周密的培训计划。在每年的岗前培训之前，人力资源处均认真总结上年度岗前培训的经验得失，与相关职能部门探讨修订岗前培训计划，体现医院岗前培训的目标。在具体制定培训计划时，人力资源处依据医院的总体要求，结合毕业生的具体情况，精心编排培训计划。培训计划包含：岗前培训的目标、培训的对象、培训的内容、时间安排、授课地点、授课的教师、培训效果的评估等等。

2.3.2 培训的安排和形式 岗前培训一般安排在新员工进院后一个月进行，目的是让新员工有适应医院环境和安排住宿的时间，以便专心投入岗前培训中。培训时间为两周，培训形式包括集中理论授课、临床技能培训和军训。理论学习和临床技能考核安排在院内进行；军训则安排到军营集中训练。

2.3.3 确定授课老师 根据岗前培训计划，人力资源处积极与相关职能处室沟通，邀请院领导、机关职能处室的处长以及院内工作经验丰富、理论水平高、授课能力强的临床医技科室的科主任担任授课老师［2］。院级领导能站在医院的高度，将医院的核心价值、医院文化等讲精讲透；处级领导站在部门的角度，充分阐述医院规章制度的核心内容；临床主任从临床的视角，引导新员工领会临床质量安全的重要性和必要性。

2.3.4 理论培训 集中理论培训为一周。人力资源处组成工作小组，具体负责纪律管理、协调授课老师及考核工作。培训第一天，由院领导致欢迎词，人力资源处处长介绍培训方案、计划以及强调纪律要求。培训最后一天，安排两小时的培训考核，考察学员学习效果，考试合格者方准以上岗。

2.3.5 军训 近3年来，我院岗前培训增加了军训内容，我们主动与部队联系，在他们的支持下，到部队营区进行一周的军训。训练科目有：队列练习、整理内务、跟班站岗、军训成果汇演等，军训的最后1天，组织，以检验军训效果。通过军训，培养了新员工的组织纪律性、吃苦耐劳的精神，增强团队意识及集体荣誉感。

2.4 培训效果评估

岗前培训结束后，我们采用问卷调查的方式，了解参训员工对培训效果的评价。通过了解新员工对培训课程的安排、授课方式是否满意，培训主要收获及建议等，为今后的岗前培训计划的修订提供参考，以不断提高岗前培训质量。

3 取得的效果

3.1 培养了新员工的主人翁意识

经过岗前培训，新员工纷纷表示，培训时间虽短，但收获匪浅。不仅了解医院的核心价值、医院文化，熟识了医院的规章制度，明确了自身角色的定位，而且增进了新员工的历史使命感和主人翁意识。新员工对医院的认同度较高。

3.2 掌握了医院核心制度

经过集中理论学习，新员工基本掌握了医院的核心制度，对医院临床诊疗规范、病历书写要求、医患关系的处理技巧及工作的流程等等，有了全面深刻的领会。深刻体会到规范行医的重要性，意识到医生职业的高尚和严谨，明确了自己的职业生涯规划。认为培训所学到的知识，有助于帮助他们从医学生到医师的转身，将在今后的执业生涯中发挥不可估量的作用。

3.3 建立了同事间的深厚友谊

两周的岗前培训，让来自四面八方的新员工得以朝夕相处，在学习、讨论、军训期间，他们彼此协助、彼此鼓励，建立起了深厚的同事情谊。医疗护理工作是团队工作，医务人员的协调配合有助于医疗工作的开展。新员工踏入新的单位，能有机会彼此熟悉、彼此合作，将是今后工作的重要资源。

4 存在的不足

4.1 培训的内容应更有针对性

目前，我院的岗前培训采用一套培训课程，未区分不同专业，针对性略差。如病历书写规范、临床抗菌药物合理使用等制度，主要是对临床医师的要求，医技医师和护理人员学习的用处不大。今后，在培训课程设计时，公共知识如医院核心制度、院史、医院文化等，全体新员工集体上课。其他专业课程如病历书写规范、临床抗菌药物合理使用、护士礼仪规范等课程，则根据不同的专业人群分组进行，效果可能更显著。

4.2 理论培训的形式单调

由于时间的原因，理论培训主要是采取集中授课的形式进行，填鸭式教学，加之有些授课老师缺乏授课技巧，致使培训没有达到预期的效果3。如能增加案例分析、讨论等环节，将有助于对知识理解和掌握

4.3 岗前培训还未做到全员培训。

因为岗前培训需要花费大量的人力和时间，目前，我们还不是所有新进的员工都安排岗前培训，仅对7-8月集中报到的新员工安排了岗前培训，少数零星招录的新员工和个别新调入的新员工都未进行参加岗前培训，存在盲点。

［1］ 包朝辉.医院新聘人员岗前培训的实践与体会［J］.企业研究,2011(12):154-5.

［2］ 季新强,隗铁夫.新职工岗前培训的实践体会［J］.现代医院,2009,9(2):112-3.