大学生利用电子资源的现状调查与分析*——以华东师范大学图书馆为例

谢艳芳

（华东师范大学图书馆，上海 200241）

1 引言

随着信息网络技术及数字出版飞速发展，电子资源在图书馆文献信息资源中已占有非常重要的地位。电子资源的利用是评价电子资源绩效的一项重要指标。本文以华东师范大学图书馆为例，通过问卷调查，分析和研究大学生利用电子资源的各种问题，以期为图书馆在今后的电子资源馆藏建设及相关服务上提供相应的决策支持，以充分发挥现有馆藏的效用，更好地提升读者信息利用的能力。

2 调查内容和目的

本问卷的调查对象为华东师范大学图书馆内随机分布的读者，基本是在校的大学生，包括有261位本科生、127位硕士生和10位博士生，所占比分别为64.45%、31.36%和2.47%，男女性别比例分别为31.36%和68.64%。本次调查对象基本符合华东师范大学文科专业见长、女生比例较大的特点，不足之处在于本次问卷发放仅限闵行校区。

本次问卷针对的是2014年4月华东师范大学图书馆开展的“大学生使用电子资源的阅读状况”的调查，并通过纸质和网上直接填写两种方式获得。其中纸质问卷收到200份，网上问卷收到221份，共收到421份，其中有效问卷为405份，有效回收率为96%。网上问卷有112人通过手机填写，88人为本科生，百分比为78.57%。本问卷共设计了30道关于电子资源的利用和需求问题，内容主要分为三大部分：读者对电子资源的了解和利用情况、读者对图书馆馆藏电子资源的了解和利用情况、读者对图书馆提供电子资源服务的满意度和需求情况。

本调查所指的“电子资源”是指对专业或研究有所帮助的，学术意义较强的，诸如各种电子期刊数据库、电子图书、电子年鉴数据库、电子古籍、各种标准、专利等各种“电子形式”的图书资料、数据库，不包括新闻、网页浏览、游戏、听歌、看电影等以休闲、娱乐为目的的利用。

本次调查的目的是探讨大学生使用馆藏电子资源的情况，详细内容包括是否使用过图书馆的电子资源？使用频率如何？通过何种途径获得电子资源？使用电子资源的意愿和动机？使用电子资源的行为习惯等，对图书馆电子资源的利用、看法、意见及希望从图书馆获得的帮助。

3 调查结果与分析

3.1 读者对电子资源的了解和利用情况

在使用电子资源频率方面，几乎每天都用的占60.49%，一周几次的占20.99%，有3.21%的被调查者表示每月使用不足一次。被调查的硕博士都有使用过电子资源的经历。只有0.99%的被调查者（均为本科生，其中2名为大一新生），表示从没用过或极少使用电子资源，同时他们也基本不利用电子设备浏览新闻等其他信息，他们没有利用电子资源的原因是不知道如何使用、找不到合适的电子资源以及网络硬件的限制。可见，使用电子资源在大学生当中已经成为普遍现象。从学历看，硕博士使用电子资源频率略高于本科生；从性别看，男生使用频率略高于女生。

在拥有电子设备情况方面。大学生拥有电脑比例最高，在95%左右；其次为智能手机，在90%左右；有35%左右的大学生拥有平板电脑；13%左右的大学生拥有电子图书阅读器。

在阅读电子资源的方式方面。大学生阅读电子资源的方式与拥有的电子资源设备有关，使用最多的电子阅读设备是电脑，其次为手机。硕博士使用电脑进行电子资源阅读的比例为87.59%，本科生为73.83%；本科生在利用移动电子设备的比例要高于硕博士，本科生使用智能手机、平板电脑进行电子资源阅读的比例分别为70.31%和29.69%，高于硕博士的62.04%和25.55%。整体上看，移动阅读正在成为越来越重要的电子资源阅读方式。

在电子资源与纸质资源使用情况方面。使用纸质资源居多的读者较多；有近三成的读者使用电子资源和纸质资源差不多。随着年级的增长，使用电子资源居多的读者的比例有所上升，详见表1。总体上看，大学生对电子资源的认可度比较高。

表1 日常电子资源与纸质资源使用情况

3.2 读者对图书馆馆藏电子资源的了解和使用情况

在是否知道并使用过图书馆的电子资源方面。52%的大学生“知道并经常使用”，39%的大学生“知道但很少使用”，还有5.75%和3.25%的大学生表示“知道但从未用过”和“不知道也没用过”。在电子资源采购经费几乎占图书馆整个文献采购经费一半的情况下，有48%的大学生读者很少甚至从未用过图书馆的电子资源，这是一个比较大的问题。但一个比较可喜的现象是随着年级的增长，“知道并经常使用”图书馆电子资源的大学生比例在上升，而“知道但很少用”的比例在下降。详见图1。

图1 大学生对图书馆馆藏电子资源的了解和使用情况

在获知、获取电子资源途径方面。当搜索电子资源时，57%的大学生把图书馆作为首选，而且随着年级增长，图书馆越来越成为大学生获取电子资源的首选；从七成的大一新生把搜索引擎作为获取电子资源的首选，到近八成的硕博士把图书馆作为获取电子资源的首选，这是一个图书馆占比逐渐上升，搜索引擎占比逐渐下降的一个过程。43%的大学生把搜索引擎作为查找电子资源的首选，其中59.3%的大学生认为图书馆电子资源“使用比较麻烦，没有搜索引擎简单”，43.02%的大学生“有过从图书馆找不到资源的经验”，26.74%的大学生“不知道如何使用”，只有8.14%的读者认为“图书馆网速慢”。可见网速、硬件等已经不是阻碍大学生使用图书馆电子资源的主要原因，而如何简化使用过程、整合资源则是图书馆应重点考虑的问题。

在对电子资源和纸质资源的认识方面。在“如果同时有电子资源和纸质资源，并且同样方便获取”的情况下，81.5%的大学生更愿意使用纸质资源，仅有13.5%的大学生仍然愿意使用电子资源。对电子资源，大学生的认知首先是，电子资源来源广泛，容易获得和传播，网络检索、下载方便；其次认为电子资源重量轻、体积小，方便携带和随时随地阅读。而大学生对纸质资源的认知，首先是便于做标记、批注；其次是阅读时对眼睛伤害比较小；再次是有66.75%的大学生认为阅读纸质书时注意力更集中。对于使用电子资源的原因，68.25%的大学生是因为电子资源更易于获取；67.25%的大学生是因为电子资源便于携带、保存，不占空间；45.5%的大学生因无法获取纸质资源而使用电子资源；仅有10%的大学生因为新的阅读体验而使用电子资源。

至于电子资源的负面影响，61.5%的大学生认为是 “视力下降”；59.75%的大学生认为阅读电子资源时“面对大量内容无所适从，阅读效率低”；48.5%的大学生认为在使用电子资源过程中“易受无关信息干扰，影响想象力”；有33%和28.75%的大学生认为，使用电子资源容易“影响学习，注意力不能集中”和“养成阅读不思考的习惯”。

在经常使用电子资源的类型方面。大学生经常使用的电子资源类型前三位分别为电子报刊、电子图书和学位论文，比例分别为：76.5%、68.25%和54.5%。而随着年级的增长，大学生使用电子资源的类型也在悄然发生变化，总体趋势是随着年级的升高，大学生使用电子资源的类型中，电子报刊和学位论文所占的比重在逐渐升高，由大一时的57.78%和17.78%上升至硕士时的85.04%和67.72%；而电子图书所占的比重却在逐渐下降，由大一时的66.67%下降至博士时的50%。

在使用电子资源与付费方面。30.75%的大学生从来没有为使用电子资源付费；45.25%的大学生几乎没有在使用电子资源过程中付费。仅有23%和1%的大学生会在使用电子资源过程中“偶尔付费”和“经常付费”。而在是否愿意为使用电子资源付费上，近14%的大学生选择“愿意，只要对自己有用”；65%的大学生“视情况而定（资源是否急需、重要、费用是否能承受）”；21%的大学生因“没有科研经费，个人竞技能力有限”或认为“应由图书馆承担或建议图书馆购买”而不愿意付费。

3.3 读者对图书馆提供电子资源服务的满意度和需求情况

在对图书馆的电子资源内容是否满意方面。63.75%的大学生表示“基本满意，专业所需基本能满足”，8.75%的大学生表示“非常满意，专业所需都能满足”，15.25%的大学生表示“不太满意，需要的电子资源，大多数图书馆都没有订购”，还有13.25%的大学生表示“没用过，不了解”。在“知道并经常使用”图书馆电子资源的大学生中，86.54%表示对图书馆的电子资源“基本满意”或“非常满意”。从年级上看，硕博士对图书馆电子资源“不太满意”的比例高于本科生。

在对图书馆电子资源校外访问的需求方面。36%的大学生 “经常需要”校外访问图书馆电子资源，52.5%的大学生“偶尔需要”。从性别上看，男生比女生更“经常需要”校外访问图书馆；从年级上看，年级越高，“经常需要”校外访问图书馆的比例越高。

在查找本馆没订购的电子资源情况方面。34%的大学生会“视查找的电子资源重要情况”决定采取何种方式处理，32%的大学生会“通过师友等其他途径获取”，另有19.75%的大学生会“放弃继续查找该电子资源”，仅有14.25%的大学生会“求助于本馆馆际互借与文献传递”。可见，馆际互借与文献传递在读者查找电子资源过程中的影响力并不大，仍需要扩大宣传。

在使用图书馆电子资源过程中，69.25%的大学生碰到困难时愿意“自己多摸索，学习”；59%的大学生选择“向同学、老师请教”；而仅有27.25%、15.75%、13.75%的大学生选择“网上咨询、留言”“到馆咨询”或“参加图书馆培训、讲座”；有9.25%的大学生在碰到困难时，表示“不再使用”。从年级上看，年级越高，愿意“自己多摸索，学习”的比例也越高；年级越低，表示碰到困难“不再使用”的比例越高。

在学习图书馆电子资源方面。71%的大学生希望通过“网站上的使用说明”加深对电子资源的了解，选择“纸质版的电子资源使用说明”“开设相关讲座或课程”“向管理员咨询”的比例分别为43%、24.5%和14.75%。可见，大学生更愿意自己学习如何使用电子资源。

4 提高电子资源利用的几点建议

4.1 加强电子资源的宣传力度

（1）通过网络途径进行宣传。问卷调查显示，大多数读者通过图书馆主页了解电子资源的情况，可见，图书馆的主页承担着十分重要的宣传功能。加强图书馆主页建设，详细介绍图书馆电子资源的内容和使用方法，并及时更新，可以使读者更好地了解图书馆电子资源。另外，登录学校主页和学校BBS的大学生也很多，适当地利用校园网进行宣传，可以起到事半功倍的效果。

（2）利用新生入馆教育进行宣传。图书馆每年都会开展新生入馆教育，可以在教育活动中强化图书馆电子资源方面的内容，并建议学生参加图书馆选修课或电子资源使用培训，使学生一入学就对图书馆电子资源有初步的认识。

（3）通过电子资源培训进行宣传。根据读者的需求，有针对性地开展电子资源培训工作，既可以宣传图书馆的电子资源，又能帮助读者掌握利用电子资源的方法和技巧。图书馆也可以对数据库服务商提出培训要求。

（4）利用图书馆选修课进行宣传。图书馆可以开设“图书馆资源与利用”“文献检索”等选修课，讲解图书馆电子资源的类型和检索方法，并安排学生进行机检实习，对提高学生的信息素养有很大帮助。

（5）智能手机等移动设备在大学生中的普及率较高，移动设备正成为越来越多大学生阅读的首选，因此图书馆应加大这方面的宣传和应用。此外，图书馆应扩大“馆际互借与文献传递”在读者中的知名度。

4.2 深化图书馆服务

（1）开展实时参考咨询服务，随时解答读者的问题。读者在利用图书馆电子资源的过程中随时可能遇到问题，如果能够及时帮助读者解决问题，会大大增加读者利用图书馆资源的积极性和对图书馆员的信赖感。因此，图书馆应利用新技术多途径开展电子咨询推介活动，利用当面咨询、电话解答等传统方式开展服务，同时借助新技术、工具，如微博、手机短信、BBS、QQ等，扩大电子资源服务领域。开设实时的在线咨询服务，能够及时回答读者的提问，帮助读者更好地利用图书馆的资源，提升图书馆的服务质量。

（2）开展学科馆员服务。设立学科馆员，开展有针对性的个性化服务是深化图书馆服务、提升图书馆服务品质的重要手段。成立学科馆员小组，在学校进行学科馆员服务试点，积极向试点院系师生宣传图书馆电子资源，举办电子资源使用培训，并随时提供辅导，对读者在使用中遇到的问题及时帮助解决，能够激发读者利用电子资源的兴趣并养成良好的习惯，使电子资源更好地服务于学校的教学科研。由学科馆员针对各学院的办学特点及科研需求，将校内各类电子资源的介绍及使用方法分类归总，制作成电子课件，通报发布给相关学院的师生供其参考。

（3）为读者提供电子资源使用指南。提供每个电子数据库的使用指南，可以帮助读者掌握使用数据库的方法，方便读者利用。在图书馆主页上的电子资源板块中，在每个电子资源的导航页上增加该数据库的使用指南，方便读者浏览或下载。同时，将数据库使用指南及使用中的常见问题制成印刷版，张贴在读者集中的地方，以便读者随时参考。图书馆可以通过校报和宣传栏的形式进行宣传和推广，还可以印制一些关于学校图书馆电子资源的试用小册子，把这些试用小册子发放到每个学生的手中，让他们对电子资源能够有个更深入的了解。

（4）进行电子资源的平台整合，构建统一的检索平台，优化使用步骤。图书馆电子资源的种类和数量都在不断增加，不同的数据库有着不同的检索系统，读者要想熟练掌握众多检索系统的使用方法是很费时费力的，而且在不同的数据库中检索，每次都要打开不同检索平台，使用起来很不方便。要解决这一问题，就需要图书馆对馆藏电子资源进行整合，引进电子资源管理平台，实现异构数据库的跨库检索，方便读者实现一站式检索，从而提高检索效率和电子资源的利用率。

（5）提高馆员的专业素质。强化馆员的业务培训，以更专业的服务来赢得读者的信赖。

4.3 完善网络环境

（1）改造校园网，增加覆盖面。目前学校的校园网覆盖面还很有限，有些学生宿舍尚未接入校园网，导致学生宿舍无法顺畅利用图书馆的电子资源。因此，改造校园网，使校园网覆盖学生宿舍，将在一定程度上提高图书馆电子资源的利用率。

（2）通过采购联盟扩大电子资源的建设。任何一所高校都不可能拥有足够的资金去购买全部的电子资源，但一定区域内的图书馆或者类似信息机构可以组织成联盟，建立相互协作的关系，以联盟名义与电子资源提供者签订集体使用电子资源的协议，达到资源共享的目的。

[1]CASSIDY E D,MARTINEZ M,SHEN L.Not in Love,or Not in the Know?Graduate Student and Faculty Use(and Non-Use)of E-Books[J].JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIANSHIP,2012(6):326-332.

[2]BERG S A,HOFFMANN K,DAWSON D,Not on the Same Page:Undergraduates'Information Retrieval in Electronic and Print Books[J].JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIANSHIP,2010(6):518-525.

[3]隋移山.电子资源利用实证研究——以山东大学图书馆为例[J].现代情报，2010(1):52-55.

[4]骆伊丽,陈韶玲.高校图书馆电子图书利用率提升策略研究[J].浙江高校图书情报工作,2012(2):36-49.

[5]陈昭珍等.台湾地区大学图书馆电子书使用现况调查[J].数字图书馆论坛,2011(5):29-40.

[6]顾立平.提升电子书使用效率的图书馆服务——让读者不用等待的服务[J].图书馆杂志，2010(4):25-29.