提升电力营销自动化水平的几点建议

摘  要：简要叙述了当前电力营销自动化水平的发展现状，在做好市场预测和常规营销自动化工作的基础上，不断创新思维，将以电力产品营销为中心变为以服务营销为中心，将营销市场向多元化、服务型方向转变。所述内容具体、不空泛，具有一定的参考意义。

关键词：供电;营销自动化;服务营销;多元化

中图分类号：TP311.1            文献标识码：A               文章编号：2095-6835（2014）23-0081-02

电力营销自动化是电力自动化的重要组成部分，是电力企业实现目标、完成任务的主要手段。事实上，电力营销是整个电力企业需要关注的重点，而电力营销涉及营销策略、方案、措施、结果验收等方面的内容。本文就营销自动化系统的完善提出几点建议，仅供参考。

1  做好用电量市场预测分析

用电量市场预测主要是指做好用电负荷预测分析，主要包括社会生产用电量分析和电力大用户用电量预测分析两方面。社会生产用电量分析是指，对社会生产和人民生活各方面需用电量的科学预测，具体有两种预测方法：①产品产量法。它是以主要产品产量计划乘以定额单耗为基础，计算出各行业的需用电量。②弹性系数法。工业用电量增长率与工业产值增长率的比值被称为电力弹性系数。当产值单耗下降时，弹性系数小于1，反之则大于1. 利用这个系数的变化程度推算电力的使用情况。

在总体用电量预测有了结果后，供电企业可以有目的地安排发电、输配电、供电投资和生产计划，也可以有效预测下一步用电量，即监测和监控一定负荷范围内用电大户的用电量。为这部分用电大户安装电力负荷管理终端，实时了解他们用电量的变化情况，监测用电情况，可以进一步预测和评估用电量。完成这一步后，可以进行更细化的预测，集抄改造更小负荷的用电客户，增强负荷预测、分析的能力。

2  做好常规营销自动化工作

2.1  业务管理

业务受理、查询、投诉和报修等的无纸化、网络化管理，使人对人的模式转变为以人机模式为主、人对人模式为辅的模式。各种表单、电话咨询只需要使用自动化系统就能解决。

业务是电力营销自动化的重要方面。本着“方便用电户”的原则，电力营销自动化主要体现在电力的现代化和高效率上。自动化系统的设计要做到方便、简单、可靠、安全，同时，要有处置突发情况的应急预案，使烦琐、重复的营销工作变成几个简单的工业流程，在方便用户的同时提高了工作效率，提升了服务水平，最终增加了售电量，提高了企业的经济效益。

2.2    电能计量

电费管理自动化是通过安装智能电能表及时远程采集、回收相关数据，与银行、电信等实行联网操作，实现电费缴费方式的多样化，其中包括预收预付和代收代缴。

目前，智能电表的安装、使用和远程采集已经被普及，还需要进一步加强与银行等的联网合作功能，丰富收费方式，提高电费回收率。在争取与水、暖、煤气、物业等领域联动发展的同时，要拓宽缴费渠道，联网操作，代扣代缴，以提高电费回收率，提升电力营销的自动化水平。电价的制订要灵活多样，要按照用电量的多少、用途、种类等分类，应在自动化系统设计中加入按时足额缴费给予奖励、拖欠少缴给予惩罚的奖惩制度。同时，为了响应国家政策号召，引领用户节能环保消费，要积极宣传用电优势，为某些新领域内的电价提供必要的优惠，最终提高营销产值，增加企业的经济效益。

3  转变理念，创新营销模式

依托对宏观市场的分析，电力产业营销模式升级已经成为必然。而转变的重点是从对电力商品的单一营销转向方案营销、服务营销，这将从根本上改变电力营销自动化的关注重点。

现阶段的电力营销仍以电力为中心，围绕电力自动化展开营销。而新的营销模式则要求营销部门和员工主动分析社会宏观需求和其发展变化情况，比如，目前，中国经济转型将带来产业升级、人口老龄化、追求低碳环保、消费升级和城市化等驱动力的转变，这些转变将带动和影响需求的变化，最终影响消费，也包括电力的消费。所以，创新营销模式要求电力营销人员要具备良好的政治素养，多读书，关注时事要闻，深入分析，将营销自动化变成一个开放性的、不断升级的，可以随时根据社会需求变化微调自动化系统，即立足现代化技术，以服务需求为营销中心的新的供电营销系统。

电力营销自动化遵循所有工业自动化升级发展的规则，创新升级方向主要在于从产品思维转向服务思维，包括自动化用户思维、自动化精准化思维、自动化人性化思维、自动化大数据思维和极致自动化思维等。

举例来说，某个用电企业不可能一直保持原来的用电量，规模不可能一成不变，它的发展规模是要逐步扩大的。因为产能扩大，所以，需要的电能量也会随之发生变化。这时，电力营销的自动化水平就显现出来了。自动化水平高的营销系统会设置后备电能，启动预案，合理调配电能，在接到申请后，在最短时间内提供相关服务，以满足客户的要求。为了适应人口老龄化的大趋势，结合老年人的用电特点，可以再设计营销管理系统，专门开发出一种专门服务于老年人的营销类别，以解决老年人行动不便、不会上网、不会使用触摸屏等问题。这时，也许人机模式并不合适，而充满人性化的人对人模式能再一次体现出其独特性。现代社会的热门话题之一是追求低碳环保，而电力营销水平的提升就要求围绕低碳环保这个政策，努力拓展供电领域，积极推广电动汽车等用电设备，积极开拓市场，以替代其他能源，提高电力在终端市场的竞争力，为电力企业寻求新的效益增长点。

4  结束语

营销的最终目的是为了售出电、多售电，提高企业的经济效益，满足企业不断发展、壮大的需求。要实现营销的最终成功，就需要以电网为基础、技术为支撑、服务为手段。其实，提升营销自动化水平就是提升服务水平，总体发展思路是做好目前的营销自动化工作，积极拓展和优化自动化水平，使其不断向更宽、更深的领域渗透，最终完成营销任务，实现营销目标。

————————

作者简介：徐红（1976—），女，1993年毕业于华北电力学院电力系统自动化专业（大专），主要从事营销管理方面的工作，在营销管理、电费电价管理方面具有一定的工作经验。

Suggestions to Enhance the Power of Marketing Automation Level

Xu Hong

Abstract： This paper describes the current development of power marketing automation level， in the good market forecasts and conventional marketing automation based on the work， innovative thinking， Power of product marketing for the center will become a service marketing for the center， the Marketing diversified， service-oriented direction of change. The contents of this specific are not vague， with some reference value.

Key words： power; marketing automation; marketing services; pluralism