管理即文化

对话：Q：《新营销》      A：王郁斌

爱，是一切的源动力

Q：以前咱们谈到东方船文化中的“作品即人品，经营即团队”，此外还有哪些特色呢？

A：管理即文化，这是东方船“三即文化”的第三点。有不少员工在东方船工作已经十多年了，其实真正吸引员工坚守下来的不只是薪水，而是公司文化。对外来说，东方船的文化主张是“做有销售力的广告”，不但帮自己销售，更要帮客户销售。

对内来说，东方船提倡以“爱”为主导的船文化。员工过生日，都会收到一个蛋糕和一张写满了同事祝福的贺卡。若干年后，当他拿出来看时，肯定会有不少感触。我们的晨会和下午茶坚持了二十年，晨会锻练的是员工的思考力和表达力，而下午茶培养的则是员工的生活格调。春节多放一周的假期，但前提是员工必须回家看看父母，否则就会劝退。员工的父母如果来广州了，那公司一定会派专车接送并宴请。我相信，对父母都不孝敬的人，对公司是难以忠诚的。因此，我们在中秋把月饼寄给员工的父母，而不是发给员工个人，并附上一封感恩信。曾有位公司的创意总监，在父亲因病需要开刀之时，正负责着一家重要客户的提案工作，我对他说：“你先回家吧，我替你去提案”……如此种种表明，“爱”是东方船文化里面核心的核心、基础的基础。丰富的公司活动，各种充满“爱”的细节，让员工有归属感，使专业的东方船具有更柔软的人文气质。“爱”的另一面也有严厉的地方，比如公司保持着“守时”的习惯，叫做“不等人”制度，绝不为任何人拖延时间。曾经有位客户总监，在提案当天的早上迟到了一分钟，她看着车子开走。最后自己打车去，还主动在第二天的晨会上做了自我批评。当然，我们还有很严谨的“工作六问”等等。

原来我们没有打造自己的企业文化只追求生存的时候，客户都是很小规模的，而且什么行业都做，做的很杂。慢慢当我们有了自己的企业文化理念，并且坚持二十多年，就形成了东方船文化的DNA，越来越多的优秀客户因为我们的专业与独特的企业文化而选择了我们，我们现在服务的客户基本上是行业的前三甲。

企业文化的“热炉”原理

Q：企业文化该如何贴近员工？

A：很多公司的管理制度都规定的非常详细，难道是这些制度在管员工吗？其实所有的制度都是束缚人的，而人的天性就是逃离束缚。可是为什么在有的公司，员工愿意自觉地早到晚走，其实真正促使他们这样做的并不是所谓的规章制度，而是员工们所热爱的企业文化。

员工在企业里面，除了有不错的待遇，还需要有光明的未来，有机会实现梦想和理想。如果员工的目标与追求，和企业的追求重叠度高，就说明他适合在这个企业长期发展，如果目标重叠度低，那么总有一天要分离。所以，我们在聘用员工时采取的是“严进宽出”的原则。

企业文化不是挂在口头上的，应该落实在行动当中。很多企业的方针、目标、用人原则等等，被贴在墙上，但从来没有走下来过。关于企业文化的落实，包括规章制度，我经常用“热炉”原理来解释。早些年，北方到了冬天就在屋内生炉子，人跟炉子保持一定距离，就能感受到炉子的温暖，但是更贴近就会被烫伤。企业文化的管理功能，也要遵从“热炉”原理，应该从墙上落到地上，在适度的距离范围之内，让员工能够感触到，能够享用，感受到它带来的温暖和一切便利。

早做企业文化早受益

Q：企业文化该如何让企业受益？

A：上海的亲戚跟我讲过一个笑话，好多年前，他们企业的党委书记在大会上念稿子，有一句话是“苦干加巧干”，因为稿子是秘书手写的，“巧”字就像“23”，书记念出“23干”，台下全场就在那算“23干”到底包括哪些？苦干、能干、拼命干……算来算去就是凑不到“23干”，一问秘书才知道原来是“巧干”。却没有一个人站起来纠正书记的错误。

我们有个湖南的客户说过，原来有一家广告公司提案时经常出现错别字，而客户恰巧是做语文老师出身的，受不了错别字的刺激，就选择了东方船。

针对这样的问题，东方船的企业文化一直倡导即时纠错原则，这么多年来潜移默化，一点点地熏陶和感染，深入到了每位员工的心智中了。总之，企业文化逐渐会演变成一种精神，让员工有一种自动自发的动力，让公司不断地往前走。企业文化支撑着我们不断完善，让员工受益，也赢得了客户的认同并选择与我们合作。因为这样的企业文化，在他们心中，东方船与其他广告公司无形中就划开了一条线。

品牌文化是对外的，企业文化是对内的。攘外必先安内。没有一个良好的可以传承的企业文化，就不可能有一个让人羡慕的品牌文化和品牌的成长空间。企业文化要不断地进行擦试，就像我们洗脸一样。很多企业愿意花几千万去做品牌的投放宣传，却不愿意花钱在员工身上去做传播，去做传承。这是需要企业管理者注意的一件事情。在制定企业的规章制度时，先把企业文化制定出来。因为真正留住人的，不是企业制度，而是企业文化。早做企业文化早受益，这是我这么多年来的真切领悟。